0:00 / 0:00
O desafio dos fluxos de trabalho desconectados no curbside
Os varejistas que implementam a coleta no curbside frequentemente enfrentam processos ineficientes e desconectados. A causa raiz é uma lacuna fundamental de comunicação entre os funcionários no estacionamento e as equipes da loja responsáveis pelo atendimento dos pedidos. Sem uma linha de comunicação direta e instantânea, a equipe do estacionamento não pode transmitir informações sobre a chegada dos clientes em tempo real, impedindo que a equipe da loja prepare o pedido para a entrega imediata.
Esse gargalo operacional leva a consequências negativas significativas. Os clientes ficam esperando em seus veículos, o que prejudica a satisfação e a fidelidade. Dentro da loja, os funcionários são frequentemente interrompidos por solicitações desorganizadas, criando um ambiente de trabalho estressante e reduzindo a produtividade geral. Em última análise, essas ineficiências podem levar à perda de receita, à medida que os clientes buscam opções de compra mais confiáveis e convenientes em outros lugares.
A solução de coordenação de pedidos no curbside
A solução integrada da Zebra transforma a coleta no curbside conectando seus funcionários da linha de frente em tempo real. Ao combinar tecnologia vestível com um software de comunicação poderoso, essa solução preenche a lacuna de comunicação entre o estacionamento e a loja, permitindo a redução do tempo de espera dos clientes e a ativação instantânea dos fluxos de trabalho dentro da loja. Isso garante um processo de atendimento mais rápido e preciso da chegada à partida.
Benefícios potenciais
Ao substituir processos desconectados por um fluxo de trabalho unificado e eficiente, a Zebra ajuda a transformar desafios operacionais em resultados de negócios tangíveis. O resultado é uma experiência de entrega ao domicílio perfeita que fortalece a fidelidade do cliente e melhora seus lucros.
Redução do tempo de espera dos clientes
oferecendo uma experiência mais rápida e conveniente
Melhoria na velocidade e precisão do processamento de pedidos
garantindo que o pedido certo chegue ao cliente certo, rapidamente
Aumente a produtividade da equipe e reduza o estresse
criando um ambiente de trabalho mais organizado e colaborativo
Melhore a satisfação e a fidelidade dos clientes
construindo confiança e incentivando a repetição de negócios
Como a solução funciona
Um atendente alerta instantaneamente a equipe da loja
O fluxo de trabalho começa no momento em que o cliente chega. Um atendente de estacionamento, equipado com um Zebra WS301 Scanner Portátil, notifica instantaneamente a equipe da loja sobre os detalhes da chegada do cliente. O formato leve e portátil do WS301, com apenas 85 gramas, permite que o atendente permaneça com as mãos livres para cumprimentar os clientes e gerenciar o fluxo, enquanto o botão dedicado de Push-to-Talk garante uma comunicação rápida e sem esforço.
A equipe de atendimento na calçada recebe o alerta e prepara o pedido
Esse alerta é transmitido instantânea e seguramente através do Zebra Workcloud Sync. Isso cria um canal dedicado "Equipe de Atendimento na Calçada", onde a equipe de atendimento dentro da loja recebe o nome do cliente, os detalhes do pedido e o número da vaga de estacionamento por mensagem segura ou Push-to-Talk (PTT). Essa linha direta de comunicação elimina confusões e permite que a equipe localize o pedido correto e o prepare para entrega imediata sem atrasos.
Melhore a experiência no acesso à margem da propriedade através de uma força de trabalho conectada
Ao investir numa solução que conecta os seus funcionários da linha de frente, pode proporcionar uma experiência superior no acesso à margem da propriedade, que satisfaça as expectativas atuais dos clientes e ofereça um retorno significativo em termos de eficiência, satisfação e fidelização.
Nota:
Os números dos casos de utilização, as estimativas de poupanças e as imagens são meramente ilustrativos e podem derivar de dados de clientes, projeções ou testes controlados. Não representam resultados garantidos, e os resultados reais irão variar consoante a aplicação; os clientes devem consultar um representante de vendas da Zebra para avaliar o seu ambiente específico.
