使用事例

カーブサイド注文調整


小売業界では、カーブサイドピックアップの台頭により、新たな業務上の複雑さが生じています。企業は、顧客の到着と注文の引き渡しを調整するのに苦労することが多く、これらのサービスが約束する利便性そのものを損なう、断片的なワークフローにつながっています。Zebraは、コミュニケーションとワークフローを合理化する統合ソリューションを提供し、すべての顧客に迅速でシームレス、かつポジティブなカーブサイド体験を保証します。

Photo of a retail worker at a grocery store curbside pickup, using a WS301 on the wrist. This image was generated with the assistance of AI tools and may not depict real people, places, or events.

断片的なカーブサイドワークフローの課題

カーブサイドピックアップを導入する小売業者は、非効率で断片的なプロセスに直面することがよくあります。根本的な原因は、駐車場のスタッフと注文処理を担当する店内チームとの間の基本的なコミュニケーションギャップです。直接的かつ即座のコミュニケーション手段がなければ、駐車場のスタッフは顧客の到着情報をリアルタイムで伝えることができず、店内チームが即座の引き渡しのために注文を準備することができません。

この業務上のボトルネックは、重大な悪影響をもたらします。顧客は車内で待たされることになり、満足度が低下し、ロイヤルティが損なわれます。店内では、スタッフが無秩序なリクエストによって頻繁に中断され、ストレスの多い作業環境が生まれ、全体的な生産性が低下します。最終的に、これらの非効率性は、顧客がより信頼性が高く便利なショッピングオプションを他で求めるため、収益の損失につながる可能性があります。

カーブサイド注文調整ソリューション

Zebraの統合ソリューションは、最前線に立つスタッフをリアルタイムでつなぐことで、カーブサイドピックアップを変革します。ウェアラブルテクノロジーと強力なコミュニケーションソフトウェアを組み合わせることで、このソリューションは駐車場と店舗の間のコミュニケーションギャップを埋め、顧客の待ち時間の短縮と店内ワークフローの即座のトリガーを可能にします。これにより、到着から出発までのより迅速で正確な処理プロセスが保証されます。

期待されるメリット

断片的なプロセスを統一された効率的なワークフローに置き換えることで、Zebraは業務上の課題を具体的なビジネス成果に変えるのを支援します。その結果、顧客ロイヤルティを強化し、収益を改善するシームレスなカーブサイド体験が実現します。

顧客の待ち時間の短縮 

より迅速で便利な体験を提供

注文処理の速度と精度の向上 

正しい注文を正しい顧客に迅速に届けることを保証

スタッフの生産性向上とストレスの軽減 

より組織的で協力的な作業環境を実現

顧客満足度とロイヤルティの向上

信頼を構築し、リピートビジネスを促進

 

 

ソリューションの仕組み

Photo of a closeup of a retail worker using a WS301 with Workcloud Sync on the wrist. This image was generated with the assistance of AI tools and may not depict real people, places, or events.

スタッフが店内チームに即座に警告

ワークフローは、顧客が到着した瞬間に始まります。Zebra WS301ウェアラブルスキャナーを装備した駐車場のスタッフは、顧客の到着詳細を店内チームに即座に通知します。WS301のウェアラブルで軽量なフォームファクターは、わずか3オンスで、スタッフが顧客を迎え、交通を管理するためにハンズフリーを維持できるようにし、専用のプッシュ ツー トークボタンにより、コミュニケーションが迅速かつ簡単に行えます。

カーブサイドチームが警告を受け取り、注文を準備

その警告は、Zebra Workcloud Syncを通じて即座かつ安全に送信されます。これにより、専用の"カーブサイドチーム"チャネルが作成され、店内の処理チームは、セキュアメッセージングまたはプッシュ ツー トーク(PTT)を介して、顧客の名前、注文詳細、駐車スポット番号を受け取ります。この直接的なコミュニケーション手段により、混乱が解消され、チームは正しい注文を見つけ、遅延なく即座の引き渡しのために準備することができます。

つながった労働力でカーブサイド体験を向上

最前線に立つスタッフをつなぐソリューションに投資することで、現代の顧客の期待に応える優れたカーブサイド体験を提供し、効率性、満足度、ロイヤルティにおいて大きなリターンを得ることができます。

Zebraのソリューションがどのようにお役に立てるかご相談ください

注:

ユースケースの数値、節約の見積もり、画像は例示のみを目的としており、顧客データ、予測、または管理されたテストから導き出されている場合があります。これらは保証された結果を表すものではなく、実際の結果はアプリケーションによって異なります。お客様は特定の環境を評価するためにZebraの営業担当者にご相談ください。