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El reto de los flujos de trabajo desconectados en la acera
Los minoristas que implementan la recogida en la acera a menudo se enfrentan a procesos ineficientes y desconectados. La causa raíz es una brecha fundamental en la comunicación entre los empleados del aparcamiento y los equipos de la tienda responsables de la operación omnicanal. Sin una línea de comunicación directa e instantánea, el personal del aparcamiento no puede transmitir la información de llegada del cliente en tiempo real, lo que impide que el equipo de la tienda prepare el pedido para la entrega inmediata.
Este cuello de botella operativo tiene consecuencias negativas significativas. Los clientes se ven obligados a esperar en sus vehículos, lo que daña la satisfacción y erosiona la fidelidad. Dentro de la tienda, los empleados son frecuentemente interrumpidos por solicitudes desorganizadas, lo que crea un entorno de trabajo estresante y reduce la productividad general. En última instancia, estas ineficiencias pueden llevar a la pérdida de ingresos, ya que los clientes buscan opciones de compra más confiables y convenientes en otros lugares.
La solución de coordinación de pedidos en la acera
La solución integrada de Zebra transforma la recogida en la acera conectando a sus trabajadores de primera línea en tiempo real. Al combinar la tecnología portátil con un potente software de comunicación, esta solución cierra la brecha de comunicación entre el aparcamiento y la tienda, permitiendo reducir los tiempos de espera de los clientes y activar instantáneamente los flujos de trabajo en la tienda. Esto garantiza un proceso de cumplimiento más rápido y preciso desde la llegada hasta la salida.
Posibles beneficios
Al reemplazar procesos desconectados con un flujo de trabajo unificado y eficiente, Zebra ayuda a convertir los retos operativos en resultados empresariales tangibles. El resultado es una experiencia en el área exterior del establecimiento fluida que fortalece la fidelidad del cliente y mejora sus resultados económicos.
Reducción de los tiempos de espera del cliente
brindando una experiencia más rápida y conveniente
Mejora en la velocidad y precisión del cumplimiento de los pedidos
asegurando que el pedido correcto llegue al cliente correcto, rápidamente
Aumento de la productividad del personal y reducción del estrés
permitiendo un entorno de trabajo más organizado y colaborativo
Mayor satisfacción y fidelidad del cliente
generando confianza y fomentando que el cliente vuelva a comprar
Cómo funciona la solución
Un empleado alerta de inmediato al equipo dentro de la tienda
El flujo de trabajo comienza en el momento en que llega el cliente. Un empleado del estacionamiento, equipado con un escáner portátil WS301 de Zebra, notifica de inmediato al equipo dentro de la tienda sobre los detalles de la llegada del cliente. El diseño liviano y portátil del WS301, con apenas tres onzas, permite al empleado permanecer con las manos libres para saludar a los clientes y controlar el flujo de personas, mientras que el botón dedicado de pulsar para hablar garantiza una comunicación rápida y sin esfuerzo.
El equipo de atención en la acera recibe la alerta y prepara el pedido
Esa alerta se transmite de manera instantánea y segura a través de Zebra Workcloud Sync. Esto crea un canal específico "de equipo de atención en la acera" donde el equipo de atención al cliente dentro de la tienda recibe el nombre del cliente, los detalles del pedido y el número de plaza de estacionamiento a través de mensajes seguros o pulsar para hablar (PTT). Esta línea directa de comunicación elimina la confusión y permite al equipo localizar el pedido correcto y prepararlo para la entrega inmediata sin demoras.
Mejora la experiencia en el área exterior del establecimiento a través de una fuerza laboral conectada
Al invertir en una solución que conecta a tus trabajadores de primera línea, puedes ofrecer una experiencia superior en el área exterior del establecimiento que cumpla con las expectativas actuales de los clientes y proporcione un retorno significativo en términos de eficiencia, satisfacción y lealtad.
Nota:
Las cifras de casos de uso, las estimaciones de ahorro y las imágenes son solo ilustrativas y pueden derivarse de datos de clientes, proyecciones o pruebas controladas. No representan resultados garantizados y los resultados reales variarán según la aplicación; los clientes deben consultar a un representante de ventas de Zebra para evaluar su entorno específico.
