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维修门户的优势和功能

维修订单门户如何协助您进行维修?


24/7全天候访问维修信息。


在线处理维修付款。

预约取件(适用于某些地区)和跟踪物流。

立即获取维修RMA号。

查看维修状态或开启状态通知。

更换保修范围内的电池和打印头。

查看设备的保修和合同权益。

查阅各类文档:装运单证、发票、报价单等

使用批量上传功能,在几分钟内就可以将多个设备注册到同一订单中。

维修订单门户如何协助您进行维修?

+ 查看维修状态

在维修订单门户上查看您的维修状态

提交维修订单后,可在维修订单门户上跟踪进程。用户可以搜索以查找一个或一系列维修订单。

查看维修状态的步骤:

  1. 登录维修订单门户(repair.zebra.com),选择订单状态标签页。
  2. 搜索维修订单
  3. 点击订单号以查看状态信息
  4. 点击出库跟踪号码查看运输状态

+ 管理通知状态

对于许多 Zebra 维修客户来说,获取维修状态最方便的选择是订阅自动接收维修状态或提醒邮件通知。用户可以同时订阅维修状态和提醒通知,也可以只接收一种类型的通知。

通知类型:

维修状态

  • 设备已收到
  • 维修后的设备已发货
  • 维修正在等待备件,暂停中

提示

  • 单次维修费用尚未收到
  • 预期收到的故障设备尚未收到(提前换货)

+ 使用批量上传一次性提交多个设备

通过一次性添加多个产品到维修订单中来节省时间。我们的批量加载模板支持18种语言,可以减少手工输入数据。

使用流程:

  1. 从门户的新增产品界面获取模板,并定期下载最新版本。
  2. 填写序列号,并从下拉菜单中选择问题类型。客户参考和问题描述字段均为选填。
  3. 检查数据后,以.csv格式保存,生成CSV文件。
  4. 上传.csv文件,待验证过程完成后收到通知。
  5. 通过查看右侧的资源部分获取更多信息以修正错误。
  6. 提交订单。

+ 可收费的维修(单次维修)

单次(可计费)维修的新流程。这个节省时间的流程仅适用于不可享受 Zebra OneCare 支持服务合同或 Zebra 硬件保修的 Zebra 设备维修。新流程为客户提供更快的维修报价(通常在通过维修订单门户提交时可以得到即时报价)。这可避免对客户未获批准维修的设备进行不必要的包装和运输。


新的单次(可收费)维修流程

1. 在提出返修申请时(使用 Zebra 的维修订单门户*或 Zebra 维修申请表):

  • 使用 Zebra 的问题类别和代码指出维修原因。
  • Zebra 将根据您的问题诊断提供即时的维修报价。
  • 如果您接受维修费用并希望继续设备维修,请在授权维修时提交采购订单。(Zebra 随后会向您发送维修授权电子邮件,其中包含装运说明和装运标签。

2. 按提供的装运说明和标签信息,将您的设备送至 Zebra 维修中心。

3. Zebra 维修技术人员随后将诊断您设备的故障。

  • 如果所需的维修范围比您指出的问题更大(或更小),我们将提供新的维修报价供您审批。
    您有 30 天的时间来接受修改后的维修报价,否则设备将以未维修的状态退还给您,您需要支付诊断费用。
  • 如果他们的诊断结果与您指出的问题一致,该设备将被修复并退还给您,您将收到采购订单金额的维修费用开票。现金预付客户(与 Zebra 没有建立付款条件的客户)需要在设备退还之前提供付款。Zebra 的单次维修服务由经过工厂培训且获得授权的技术人员完成,使用 Zebra 认证的部件和检测装置来提供专业级维修服务。

+ 维修订单门户支持的语言

  • 阿拉伯语
  • 中文
  • 捷克语
  • 荷兰语
  • 英语
  • 法语
  • 德语
  • 希伯来语
  • 意大利语
  • 日文
  • 韩文
  • 波兰语
  • 西班牙语
  • 瑞典语
  • 葡萄牙语
  • 俄语
  • 泰语
  • 土耳其语

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