0:00 / 0:00
重要更新：自 2026 年 7 月 1 日起，Zebra 将实施强制性多重身份验证 (MFA) 以增强安全性。了解更多。
维修门户的优势和功能
维修订单门户功能
在维修订单门户上查看您的维修状态
提交维修订单后，可在维修订单门户上跟踪进度。用户可以搜索以查找一个或一系列维修订单。
查看维修状态的步骤：
- 登录维修订单门户（repair.zebra.com），选择订单状态标签页。
- 搜索维修订单
- 点击订单号以查看状态信息
- 点击出库跟踪号码查看运输状态
对于许多 Zebra 维修客户来说，获取维修状态最方便的选择是订阅自动接收维修状态或提醒电子邮件通知。用户可以订阅维修状态通知和提醒通知，或选择只接收一种类型的通知。
通知类型：
维修状态
- 设备收到
- 维修后的设备已发货
- 维修正在等待备件，暂停中
提示
- 单次维修费用尚未收到
- 预期收到的故障设备尚未收到（提前换货）
一次将多个产品添加到维修订单中，以节省时间。我们的批量加载模板支持 18 种语言，可减少手动数据输入。
使用流程：
- 从门户的新增产品界面获取模板，并定期下载最新版本。
- 填写序列号，并从下拉菜单中选择问题类型。客户参考和问题描述字段为选填。
- 检查数据后，以.csv格式保存，生成CSV文件。
- 上传.csv文件，待验证过程完成后收到通知。
- 通过查看右侧的资源部分获取更多信息以修正错误。
- 提交订单。
针对单次（计费）维修的新流程。此省时流程仅适用于维修不在有效的 Zebra OneCare 支持服务合同或 Zebra 硬件保修范围内的 Zebra 设备。新流程可以为客户提供更快速的维修报价（通过维修订单门户提交时，通常为即时报价）。它可以避免对客户不批准维修的设备进行不必要的包装和运输。
新的单次（可收费）维修流程
1. 在提出返修申请时（使用 Zebra 的维修订单门户*或 Zebra 维修申请表）：
- 使用 Zebra 的问题类别和代码指出维修原因。
- Zebra 将根据您的问题诊断即时提供维修报价。
- 如果您接受维修费用并希望继续设备维修，请在维修授权时提交采购订单。 （Zebra 然后将向您发送维修授权电子邮件，其中包含装运说明和装运标签。
2. 按提供的装运说明和标签信息，将您的设备送至 Zebra 维修中心。
3. Zebra 维修技术人员随后将诊断您设备的故障。
- 如果所需的维修范围比您指出的问题更大（或更小），我们将提供新的维修报价供您审批。
您有 30 天的时间来接受修改后的维修报价，否则设备将以未维修的状态退还给您，您需要支付诊断费用。 - 如果他们的诊断与您所找出的问题一致，那么设备将被维修并返还给您，并且您将收到与您提交的采购订单上的金额一致的发票。使用预付现金的客户（未与 Zebra 设定付款条件的客户）必须先付款才能将设备返还给您。 Zebra 的单次维修服务由经过工厂培训和授权的技术人员执行，使用专家级维修服务所需的 Zebra 认证零件和测试设备。
|
|
维修门户版本说明
我们的较新版本中包含以下增强功能和修复以及其他小改进。我们不断改进门户的实用性和可用性，因此，如果您发现其他问题或改进建议，请使用适用于您所在位置的联系支持信息联系您的 Zebra 代表或维修支持团队告知我们。
2025 年维修门户版本
10 月 12日版本
1. 将 FedEx Integrations API 从 SOAP 迁移至 REST
2. 修复了无法从维修状态中的自定义搜索-发货地址邮政编码导出的问题
9 月 14日版本
1. 解决了联邦快递取件调度问题
2. 修复了使用采购订单付款时选择账单地址的错误
3. 改进性能，添加购物车页面
8 月 10 日发布
1. 改进了批量维修逻辑，仅将存在争议的任务置于待处理状态，而非所有批量任务
2. 对“添加到购物车” / “付款详情” / “提交”页面进行了性能改进。
3. 解决了无法生成装运清单的间歇性问题。
4. 各种错误修复。
7 月 13日发布
1. 在订单确认页面上添加指向 TAT 信息的链接。
2. 增加了维修查看的访问控制功能。
6 月 15日发布
1. 无线电数据工具改进：列重新排序功能，搜索性能，为 N/A 值添加了工具提示信息，增加了“需要帮助”按钮。
2. 解决了安全改进问题。
3. 删除了“添加产品”页面和 PO 付款页面上一些不必要的弹出消息。
18年5 月发布
1. Siebel CRM 从 23.7 升级到 24.8，以提高性能并确保兼容性。
2. 实施巴西特有逻辑，根据收款授权自动选择订单项，优化用户体验。
3. 修复 JavaScript 代码中的跨站脚本（XSS）漏洞，增强应用程序安全性。
4. 重新设计和升级集成架构，支持从 FedEx SOAP 迁移至 REST API，提高性能和可维护性。
4 月 13日发布
1. 创建了一项新功能，允许门户用户按序列号搜索并查看有关其无线数据的信息，例如 IMEI1、IMEI2、EID1、EID2、蓝牙和 WiFI。
2. 修复了用户输入信用卡信息并将其传递到系统进行付款时的间歇性问题。
3. 改进门户，为巴西客户自动选择“计划取件”框。
16年 3月发布
1. 修复了一个问题：当问题详情被修改后又取消时，相关联的变更数值价格仍然保留，而未恢复至原始价格。
2. 修复了一个问题：在已选择地址值并默认显示列表中首个地址值（而非所选值）后，地址选择弹窗仍持续显示。
3. 修复了货运/账单邮政编码搜索失败的问题。
4. 修复了当用户尝试为计费订单输入采购单号时弹出错误消息的问题。
2 月 18日发布
1. 修复创建送货/账单地址时的字符限制问题。
2. 解决了状态页面导出问题。
19 年1月版本
1. 在“维修状态”页面和“维修订单详情”页面上添加“交货证明”字段（交货状态和交货日期）。
2. 创建调查弹出窗口以增加门户反馈。
3. 更新电子合同的检查权益功能，使其包含未来合同的覆盖范围。
4. 实现一项增强功能，用于取消未完成的购物车订单。
5. 解决了报价验证问题。
6. 扩展了多故障维修的故障详情视图。
维修订单门户如何协助您进行维修？
快速链接
