维修状态信息

1. Zebra 支持社区中的维修状态工具

维修订单状态 工具可让您轻松快捷地访问您的维修订单状态。只需输入您的 RMA 编号或案例编号以及您的电子邮件地址。可供查看的状态信息包括：

• 序列号
• 产品名称
• 工作类型： 合同 (Zebra OneCare)、保修、可计费（按故障类型维修）
• 状态：打开、待解决、已接收、已开始维修、已完成维修、寄送中、已关闭 RMA 或已取消
• 货件跟踪编号。（注意：您需要登录支持社区查看退货跟踪编号。要了解有关注册支持社区的信息，请参阅现场指南说明）

2. 订阅电子邮件通知

对于许多 Zebra 维修客户来说，获取维修状态的最便捷方式是订阅电子邮件通知，以便自动接收维修状态消息或提醒消息。用户可以同时订阅维修状态通知和提醒通知，也可以选择仅接收一种类型的通知。

通知类型：  

       维修状态

• 已收到设备 
• 已寄送维修后的设备 
  
• 已暂停维修，正在等待补充部件 

        提醒

• 尚未收到按故障类型维修标准的付款 
• 尚未收到预期故障设备（预先换货）

如果您有多个正在处理的维修，则在相应活动（接收、寄送等）发生的任何一日中，您将仅会收到一封所选通知类型的摘要电子邮件。

了解更多：可供查看的维修状态概述和提醒电子邮件通知

3. 在维修订单门户中查看状态

提交维修订单后，可在维修订单门户跟踪进度。用户可以搜索找到某份维修订单或一系列维修订单。可供查看的状态信息包括：

• 序列号 
• 订单状态：已提交、已关闭或已取消 
• 维修线状态：打开、已接收、已开始维修、已完成维修、寄送中、已关闭 RMA 或
  已取消    
• 接收日期 
• 返厂日期  
• 已识别故障

系统将针对维修寄送货件提供跟踪编号，您可以通过该编号直接访问运输承运商的网站，以查看具体的运输状态和位置信息。 

了解更多：搜索和查看维修订单（中文）

4. 使用维修订单门户中的 ZEBRA 在线虚拟助手 ZBOT

Zebra 在线虚拟助手 Zbot 现在提供另一便捷方法，助您获取维修状态信息以及 OneCare 和保修权信息。轻松查看维修状态、寄送跟踪和快递员信息、保修期及合同开始和结束日期、合同覆盖范围详情。

zBot 窗口显示在维修订单门户窗口的右侧，提供两个菜单选项：

维修订单状态

• 用户可以按照 Siebel 维修订单号、序列号、客户参考号、
  或 Salesforce 箱号进行搜索。   
• 维修订单结果将包括订单号、追踪和快递员信息、
  产品、序列号、维修订单状态以及（如果相关）订单行子状态和订单日期   
  信息。   

保修权查看 

• 用户可按照设备序列号进行搜索。
• 结果将包含保修期开始和结束日期，以及（如果适用）Zebra OneCare™ 合同开始和
  结束日期以及合同覆盖范围详情。   

了解更多：“与 zBot 聊天”用户指南

5. 请求 Zebra VisibilityIQ OneCare 面板

Zebra VisibilityIQ OneCare 面板是一款强大的在线可配置工具，可以为合作伙伴和客户提供一系列动态维修、支持、合同和设备报告，以便其查看维修状态。

该面板的维修生命周期报告会显示实用维修信息，具体包括： 

• 开放订单
• Zebra 预期要收到的待维修设备
• 维修中、已维修和已寄回设备的维修状态（包括问题详情）

如需查看有关 VisibilityIQ OneCare 面板功能和可用报告的完整说明，请访问 VisibilityIQ OneCare 面板页面。

需要帮助？ 

我们的 Zebra 客户支持代表将非常乐意为您服务！请访问我们的联系支持页面，在所列联系方式列表中选择最切合您所在地区或国家的电话号码。