维修状态信息

维修状态信息

如要查看维修状态,请使用以下任一方法:

1. Zebra 支持社区中的维修状态工具

维修订单状态 工具可让您轻松快捷地访问您的维修订单状态。只需输入您的 RMA 编号或案例编号以及您的电子邮件地址。可供查看的状态信息包括:

  • 序列号
  • 产品名称
  • 工作类型: 合同 (Zebra OneCare)、保修、可计费(按故障类型维修)
  • 状态:打开、待解决、已接收、已开始维修、已完成维修、寄送中、已关闭 RMA 或已取消
  • 货件跟踪编号。(注意:您需要登录支持社区查看退货跟踪编号。要了解有关注册支持社区的信息,请参阅现场指南说明)

检查维修状态的最快方式


 
2. 订阅电子邮件通知

对于许多 Zebra 维修客户来说,获取维修状态的最便捷方式是订阅电子邮件通知,以便自动接收维修状态消息或提醒消息。用户可以同时订阅维修状态通知和提醒通知,也可以选择仅接收一种类型的通知。

通知类型:  

       维修状态

  • 已收到设备 
  • 已寄送维修后的设备 
  • 已暂停维修,正在等待补充部件 

        提醒

  • 尚未收到按故障类型维修标准的付款 
  • 尚未收到预期故障设备(预先换货)

如果您有多个正在处理的维修,则在相应活动(接收、寄送等)发生的任何一日中,您将仅会收到一封所选通知类型的摘要电子邮件。

了解更多:可供查看的维修状态概述和提醒电子邮件通知

如何订阅:

  1. 维修订单门户用户可以在“用户偏好”选项卡
    选择订阅偏好。   
       了解更多

  2. 通过 Zebra 维修帮助台申请订阅。
        此外,客户还可以申请通过
        其他联系方式接收订阅通知

 
3. 在维修订单门户中查看状态

提交维修订单后,可在维修订单门户跟踪进度。用户可以搜索找到某份维修订单或一系列维修订单。可供查看的状态信息包括:

  • 序列号 
  • 订单状态:已提交、已关闭或已取消 
  • 维修线状态:打开、已接收、已开始维修、已完成维修、寄送中、已关闭 RMA 或
    已取消    
  • 接收日期 
  • 返厂日期  
  • 已识别故障

系统将针对维修寄送货件提供跟踪编号,您可以通过该编号直接访问运输承运商的网站,以查看具体的运输状态和位置信息。 

了解更多搜索和查看维修订单(中文)

如要查看某个维修的状态,请执行以下操作:

1. 登录维修订单门户 (repair.zebra.com) 并选择订单状态选项卡

2. 搜索您的维修订单编号 

3. 点击订单编号以查看状态信息 

4. 点击外发货物跟踪编号以查看运输状态 


 
4. 使用维修订单门户中的 ZEBRA 在线虚拟助手 ZBOT

Zebra 在线虚拟助手 Zbot 现在提供另一便捷方法,助您获取维修状态信息以及 OneCare 和保修权信息。轻松查看维修状态、寄送跟踪和快递员信息、保修期及合同开始和结束日期、合同覆盖范围详情。

zBot 窗口显示在维修订单门户窗口的右侧,提供两个菜单选项:

维修订单状态

  • 用户可以按照 Siebel 维修订单号、序列号、客户参考号、
    或 Salesforce 箱号进行搜索。   
  • 维修订单结果将包括订单号、追踪和快递员信息、
    产品、序列号、维修订单状态以及(如果相关)订单行子状态和订单日期   
    信息。   

保修权查看 

  • 用户可按照设备序列号进行搜索。
  • 结果将包含保修期开始和结束日期,以及(如果适用)Zebra OneCare™ 合同开始和
    结束日期以及合同覆盖范围详情。   

了解更多:“与 zBot 聊天”用户指南

要访问 zBot:

  1. 登录维修订单门户 (repair.zebra.com)

  2. 点击位于维修订单门户屏幕右下角的与 zBot 聊天图标
     

注意:目前,仅可以通过英文版维修订单门户访问 zBot。在未来将陆续推出其他语言版本。


 
5. 请求 Zebra VisibilityIQ OneCare 面板

Zebra VisibilityIQ OneCare 面板是一款强大的在线可配置工具,可以为合作伙伴和客户提供一系列动态维修、支持、合同和设备报告,以便其查看维修状态

该面板的维修生命周期报告会显示实用维修信息,具体包括: 

  • 开放订单
  • Zebra 预期要收到的待维修设备
  • 维修中、已维修和已寄回设备的维修状态(包括问题详情)

如需查看有关 VisibilityIQ OneCare 面板功能和可用报告的完整说明,请访问 VisibilityIQ OneCare 面板页面。

需要帮助? 

我们的 Zebra 客户支持代表将非常乐意为您服务!请访问我们的联系支持页面,在所列联系方式列表中选择最切合您所在地区或国家的电话号码。

Zebra VisibilityIQ OneCare 面板适用于拥有移动数据终端或扫描仪产品有效 Zebra OneCare 支持协议(心悦服务 (Essential)、心畅服务 (Select) 或 TC2X 的 SV 服务)的所有客户。

面板用户:
申请面板: