维修状态信息
如要查看维修状态,请使用以下任一方法:
2. 订阅电子邮件通知
对于许多 Zebra 维修客户来说,获取维修状态的最便捷方式是订阅电子邮件通知,以便自动接收维修状态消息或提醒消息。用户可以同时订阅维修状态通知和提醒通知,也可以选择仅接收一种类型的通知。
通知类型:
维修状态
- 已收到设备
- 已寄送维修后的设备
- 已暂停维修,正在等待补充部件
提醒
- 尚未收到按故障类型维修标准的付款
- 尚未收到预期故障设备(预先换货)
如果您有多个正在处理的维修,则在相应活动(接收、寄送等)发生的任何一日中,您将仅会收到一封所选通知类型的摘要电子邮件。
了解更多:可供查看的维修状态概述和提醒电子邮件通知
如何订阅:
- 维修订单门户用户可以在“用户偏好”选项卡
选择订阅偏好。
了解更多
- 通过 Zebra 维修帮助台申请订阅。
此外,客户还可以申请通过
其他联系方式接收订阅通知
3. 在维修订单门户中查看状态
提交维修订单后,可在维修订单门户跟踪进度。用户可以搜索找到某份维修订单或一系列维修订单。可供查看的状态信息包括:
- 序列号
- 订单状态:已提交、已关闭或已取消
- 维修线状态:打开、已接收、已开始维修、已完成维修、寄送中、已关闭 RMA 或
已取消 - 接收日期
- 返厂日期
- 已识别故障
系统将针对维修寄送货件提供跟踪编号,您可以通过该编号直接访问运输承运商的网站,以查看具体的运输状态和位置信息。
了解更多:搜索和查看维修订单(中文)
如要查看某个维修的状态,请执行以下操作:
1. 登录维修订单门户 (repair.zebra.com) 并选择订单状态选项卡
2. 搜索您的维修订单编号
3. 点击订单编号以查看状态信息
4. 点击外发货物跟踪编号以查看运输状态
4. 使用维修订单门户中的 ZEBRA 在线虚拟助手 ZBOT
Zebra 在线虚拟助手 Zbot 现在提供另一便捷方法,助您获取维修状态信息以及 OneCare 和保修权信息。轻松查看维修状态、寄送跟踪和快递员信息、保修期及合同开始和结束日期、合同覆盖范围详情。
zBot 窗口显示在维修订单门户窗口的右侧,提供两个菜单选项:
维修订单状态
- 用户可以按照 Siebel 维修订单号、序列号、客户参考号、
或 Salesforce 箱号进行搜索。 - 维修订单结果将包括订单号、追踪和快递员信息、
产品、序列号、维修订单状态以及(如果相关)订单行子状态和订单日期
信息。
保修权查看
- 用户可按照设备序列号进行搜索。
- 结果将包含保修期开始和结束日期,以及(如果适用)Zebra OneCare™ 合同开始和
结束日期以及合同覆盖范围详情。
了解更多:“与 zBot 聊天”用户指南
要访问 zBot:
- 登录维修订单门户 (repair.zebra.com)
- 点击位于维修订单门户屏幕右下角的与 zBot 聊天图标
注意:目前,仅可以通过英文版维修订单门户访问 zBot。在未来将陆续推出其他语言版本。
5. 请求 Zebra VisibilityIQ OneCare 面板
Zebra VisibilityIQ OneCare 面板是一款强大的在线可配置工具,可以为合作伙伴和客户提供一系列动态维修、支持、合同和设备报告,以便其查看维修状态。
该面板的维修生命周期报告会显示实用维修信息,具体包括:
- 开放订单
- Zebra 预期要收到的待维修设备
- 维修中、已维修和已寄回设备的维修状态(包括问题详情)
如需查看有关 VisibilityIQ OneCare 面板功能和可用报告的完整说明,请访问 VisibilityIQ OneCare 面板页面。
需要帮助?
我们的 Zebra 客户支持代表将非常乐意为您服务!请访问我们的联系支持页面,在所列联系方式列表中选择最切合您所在地区或国家的电话号码。
Zebra VisibilityIQ OneCare 面板适用于拥有移动数据终端或扫描仪产品有效 Zebra OneCare 支持协议(心悦服务 (Essential)、心畅服务 (Select) 或 TC2X 的 SV 服务)的所有客户。