重要更新:自 2026 年 7 月 1 日起,Zebra 将实施强制性多重身份验证 (MFA) 以增强安全性。了解更多

维修状态信息

要查询维修状态,请使用以下选项之一:

1. 订阅电子邮件通知

对于许多 Zebra 维修客户来说,获取维修状态方便的选择是订阅以自动接收维修状态或电子邮件提醒通知。用户可以订阅维修状态通知和提醒通知,也可以选择只接收一种类型的通知。

通知类型:

维修状态

  • Zebra 维修中心收到故障设备。
  • 维修后的设备将发送给客户。
  • 维修暂停中,正在等待零件。

提示

  • 尚未收到维修的付款。
  • 预期的故障设备未收到(提前换货)。

如何订阅:

维修订单门户用户可以从“用户偏好项”选项卡中选择订阅首选项。

有关详细说明,请参阅用户设置指南


2. 在维修订单门户上查看状态

提交维修订单后,您可以在维修订单门户上跟踪其细节。用户可进行搜索以找到一个或一系列维修订单。可用状态信息包括:

  • 序列号
  • 订单状态:已提交、已关闭或已取消
  • 线路状态:未结、已接收、维修已开始、维修已完成、发货、RMA 关闭或已取消
  • 接收日期
  • 赔偿日期
  • 故障已查明

维修货物提供跟踪编号,将您直接链接到运输承运人的网站,以了解具体的运输状态和位置信息。

查看维修状态的步骤:

登录维修订单门户。可从Zebra 维修页面登录。

  1. 选择“检查维修状态”选项卡。
  2. 搜索您的维修订单。
  3. 点击订单号以查看状态信息。
  4. 点击出库跟踪号码查看运输状态。

3. 使用维修订单门户提供的 Zebra 在线虚拟助手

Zebra 的在线虚拟助手现在提供另一种获取维修状态信息的便捷方式。轻松查看维修状态、保修和合同开始与结束日期。

该窗口显示在维修订单门户窗口的右侧,并提供两个菜单选项:

维修订单状态

  • 用户可按维修订单编号或工单编号进行搜索。
  • 维修订单的搜索结果将包括产品和维修订单状态。

权限检查

  • 用户可按设备序列号搜索。
  • 搜索结果将包括保修开始和结束日期。

要访问虚拟助手:

  1. 登录维修订单门户。可从Zebra 维修页面登录。
  2. 点击任何维修订单门户屏幕右下角的聊天图标。

4. 申请 Zebra VisibilityIQ OneCare 控制面板

Zebra 的 VisibilityIQ OneCare 控制面板是一款功能强大、可配置的网页版工具,为合作伙伴和客户提供一系列动态维修、支持、合同和设备报告,以查看维修状态

控制面板的维修生命周期报告显示有用的维修信息,包括:

  • 未结订单
  • Zebra 将要接收以进行维修的设备。
  • 维修中、已维修和已寄送设备的维修状态(包括问题详情)。

有关 VisibilityIQ OneCare 控制面板功能和可用报告的完整说明,请访问VisibilityIQ OneCare 控制面板页面。

需要帮助?

如果您需要帮助,请访问支持中心寻求支持,或联系我们的 Zebra 客户支持团队。

所有拥有针对移动数据终端或扫描器的有效 ZebraOneCare 支持协议(例如 心畅、心悦或TC2X的SV)的客户都可以使用Zebra VisibilityIQ OneCare 控制面板