维修状态信息

1. 订阅电子邮件通知

对于许多 Zebra 维修客户来说，获取维修状态的最便捷方式是订阅电子邮件通知，以便自动接收维修状态消息或提醒消息。用户可以同时订阅维修状态通知和提醒通知，也可以选择仅接收一种类型的通知。

通知类型：  

        维修状态

• 已收到设备 
• 已完成维修 
• 已寄送维修后的设备 
• 已暂停维修，正在等待补充部件 

        提醒

• 尚未收到按故障类型维修标准的付款 
• 尚未收到预期故障设备（预先换货）

如果您有多个正在处理的维修，则在相应活动（接收、寄送等）发生的任何一日中，您将仅会收到一封所选通知类型的摘要电子邮件。

了解更多：可供查看的维修状态概述和提醒电子邮件通知

2. 在维修订单门户中查看状态

提交维修订单后，可在维修订单门户跟踪进度。用户可以搜索找到某份维修订单或一系列维修订单。可供查看的状态信息包括：

• 序列号 
• 订单状态：已提交、已关闭或已取消 
• 维修线状态：打开、已接收、已开始维修、已完成维修、寄送中、已关闭 RMA 或
  已取消       
• 接收日期 
• 返厂日期  
• 已识别故障

系统将针对维修寄件提供跟踪编号，您可以通过该编号直接访问运输承运商的网站，以查看具体的运输状态和位置信息。

了解更多：搜索和查看维修订单（中文）

3. 请求 Zebra OneCare™ 支持面板

Zebra 的支持面板是一款强大的在线可配置工具，可以为合作伙伴和客户提供一系列动态维修、支持、合同和设备报告，以便其查看维修状态。

该面板的维修生命周期报告会显示实用维修信息，具体包括： 

• 开放订单
• Zebra 预期要收到的待维修设备
• 维修中、已维修和已寄回设备的维修状态（包括问题详情）

如需查看有关该支持面板功能和可用报告的完整说明，请访问支持面板页面。 

需要帮助？ 

我们的 Zebra 客户支持代表将非常乐意为您服务！请访问我们的联系支持页面，在所列联系方式列表中选择最切合您所在地区或国家的电话号码。