维修状态信息
要查询维修状态，请使用以下选项之一：
2. 订阅电子邮件通知
对很多 Zebra 维修客户而言，获取维修状态的最方便的选择是进行订阅以自动接收维修状态或提醒电子邮件通知。用户可以同时订阅维修状态和提醒通知，也可以选择只接收一种通知。
通知类型：
维修状态
- 设备已收到
- 维修后的设备已发货
- 维修正在等待备件，暂停中
提示
- 单次维修费用尚未收到
- 预期收到的故障设备尚未收到（提前换货）
如果您有多个维修正在进行中，则在发生该活动（接收、发货等）的当天，您每个通知类型将只会收到一封摘要电子邮件。
了解更多信息：可用维修状态和提醒电子邮件通知概览
如何订阅：
- 维修订单门户的用户可以从“用户首选项”选项卡中
选择订阅首选项。
了解更多
- 向 Zebra 的维修服务台申请订阅。
此外，还可要求通知其他
客户联系人
3. 在维修订单门户上查看状态
提交维修订单后，可在维修订单门户上跟踪进度。用户可以进行搜索，查找某个维修订单或一系列维修订单。可查看的状态信息包括：
- 序列号
- 订单状态：已提交、已关闭或已取消
- 行状态：未结、已接收、已开始维修、维修已完成、发货、RMA 已关闭，或
已取消 - 接收日期
- 退回日期
- 故障已查明
跟踪号码是为维修货物提供的，并直接链接到运输公司网站，方便您了解具体的运输状态和位置信息。
了解更多信息：搜索和查看维修订单（英语）
查看维修状态的步骤：
1. 登录维修订订单门户（repair.zebra.com），选择订单状态标签页
2. 对您的维修订单进行搜索
3. 点击订单号以查看状态信息
4. 点击出库跟踪号码查看运输状态
4. 使用 Zbot（Zebra 的在线虚拟助手，可从维修订单门户获取）
Zbot 是 Zebra 的在线虚拟助手，现提供另一种获取维修状态信息以及 OneCare 和保修权益信息的便捷方式。轻松查看维修状态、发货跟踪和承运商信息、保修及合约开始与结束日期以及合约范围详情。
zBot 窗口显示在维修订单门户窗口的右侧，并提供两个菜单选项：
维修订单状态
- 用户可按 Siebel 维修订单号、序列号、客户编号、
或 Salesforce 案例编号进行搜索。 - 维修订单的搜索结果将包括订单号、跟踪和快递信息、
产品、序列号、维修订单状态和（如相关）行子状态以及订单日期
信息。
权益查询
- 用户可按设备序列号进行搜索。
- 搜索结果将包括保修开始和结束时间，如果适用，还包括 Zebra OneCare™ 合约开始、
结束日期以及范围详情。
如要访问 zBot：
- 登录维修订单门户 (repair.zebra.com)
- 点击任意维修订单门户屏幕右下角的 与我们聊天图标
注意：目前，zBot 只能在英文版的维修订单门户上访问。将来会推出更多语言版本。
5. 申请Zebra VisibilityIQ OneCare 控制面板
Zebra 的 VisibilityIQ OneCare 控制面板是一款功能强大、可配置的网页版工具，为合作伙伴和客户提供一系列动态维修、支持、合约和设备报告，以查看维修状态。
该控制面板的维修生命周期报告显示了有用的维修信息，包括：
- 未结订单
- Zebra 将要接收以进行维修的设备
- 维修中、已维修和已发货设备的维修状态（包括问题详情）
有关 VisibilityIQ OneCare 控制面板功能和可用报告的完整说明，请访问 VisibilityIQ OneCare 控制面板页面。
需要帮助？
我们的 Zebra 客户支持代表很乐意为您提供帮助！访问我们的 "联系支持中心 "页面，从提供的联系列表中选择适用于您所在地区和国家的电话号码或电子邮件。
Zebra VisibilityIQ OneCare 控制面板适用于所有拥有针对移动数据终端或扫描器的有效 Zebra OneCare 支持协议（Essential、Select 或 SV for TC2X 服务）的客户。