Panel de control de soporte Zebra OneCare


Seguimiento de reparaciones. Soporte técnico. Trazabilidad de activos. Perspectivas operativas. Actualizaciones de seguridad y de dispositivos. Ahora existe una herramienta única, configurable y basada en la web para información de servicios de Zebra. El panel de control de servicios de soporte de Zebra ofrece 'información operativa esencial para brindarle perspectiva sobre los KPI clave de reparaciones, los niveles de servicios y el rendimiento del servicio de reparaciones.
Características del panel de control
  • Pantalla de inicio personalizable del panel de control: Adapte su panel de control con los informes que más le interesen, de modo que las áreas clave de rendimiento aparezcan al frente cuando inicie sesión.
  • Mosaicos modulares de informes con indicadores de estado codificados por colores: Cada informe aparece como un pequeño mosaico rectangular en su pantalla de inicio, ofreciendo una rápida instantánea de métricas clave con indicaciones visuales de estado en rojo, amarillo y verde.
  • Navegación intuitiva: Haga clic en cualquier mosaico de informe en el panel de control para mostrar información integral del informe. Acceda a informes adiciones sin mosaicos usando el menú de la izquierda.
  • Vistas y filtros personalizados de informes: Los filtros varían por informe y los datos se pueden seleccionar usando un surtido ampliado de rangos de fechas preestablecidos y un selector simplificado de rangos de fechas personalizados.
Informes disponibles

Nueve informes (para clientes Essential y Select de Zebra OneCare) ofrecen datos clave, al igual que visualizaciones gráficas para tener una rápida perspectiva de los patrones de estados y tendencias (haga clic en las flechas para ver cada resumen de informe):

  • El informe Ciclo de vida de reparaciones muestra información de reparación que incluye pedidos abiertos, dispositivos que Zebra espera recibir para reparación y estado de reparación de dispositivos en reparación, reparados y enviados.

  • El informe Ciclo de vida de casos  ofrece una visión integral del total de casos abiertos con vistas de antigüedad agrupadas de 0 a 29 días, de 30 a 89 días y más de 90 días. Una alerta notifica de casos abiertos por más de 30 días.
  • El informe Contratos  ofrece el estado de los contratos incorporados y la información de cobertura de los números de serie. Incluye información resumida de caducidad que describe la cantidad de contratos que caducan en 90 días, de 91 a 179 días y más de 180 días.

  • El informe Análisis de LifeGuard identifica dispositivos para los que se recomiendan actualizaciones de seguridad y de sistema operativo.
  • PRÓXIMAMENTE: El informe Tasa de devoluciones de reparaciones hace el seguimiento de las tasas de daños y de devoluciones tras no detectar ningún problema (NTF) por modelo de producto durante 12 meses. El informe alerta cuando la tasa de NTF excede el 5 % en un trimestre calendario o cuando la tasa de daños excede el 10 % en un año calendario.

  • PRÓXIMAMENTE: El informe Tasa de devoluciones de reparaciones proporciona información sobre tendencias para dispositivos reparados, que se han devuelto a los almacenes de reparación de Zebra en los 30 días de la reparación previa. Incluye porcentajes, tanto de las repeticiones brutas (fallos y NTF) como de las repeticiones netas (solo fallos).

  • PRÓXIMAMENTE: El informe Entrega a tiempo (OTD) muestra información de tendencias para dispositivos reparados o reemplazados que fueron enviados a tiempo al cliente.

  • PRÓXIMAMENTE: El informe Métricas de reparaciones principales entrega una clasificación gráfica de los principales: sitios, problemas, fallos, fallos en unidades dañadas, problemas reiterados y fallos reiterados.

  • PRÓXIMAMENTE: El informe Total de dispositivos incluye la cantidad total de dispositivos con contrato y, del total, la cantidad que se encuentran en el grupo de dispositivos de repuesto in situ, en reparación, en tránsito o en el cliente, y las tendencias a través del tiempo.
El panel de control de soporte de Zebra está disponible para todos los clientes que tengan un contrato de soporte Zebra OneCare válido (servicio Essential, Select o SV for TC2X) para escáneres u ordenadores móviles.
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Socios de Zebra

Si usted es socio de Zebra y desea solicitar un panel de control para un cliente, inicie sesión en Partner Gateway y rellene el Formulario del panel de control de servicios de soporte

Tenga en cuenta que es posible que el panel de control de soporte no esté disponible en todas las regiones. Póngase en contacto con su representante de servicio de Zebra para confirmar la disponibilidad en su región. Espere hasta cuatro semanas para la configuración. 

Preguntas frecuentes y guías

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

Tutoriales de vídeo

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Support Dashboard: User Settings

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Support Dashboard: Overview

Support Dashboard: Graphs and Charts