Panel de control de visibilidad IQ OneCare


Seguimiento de reparaciones. Asistencia técnica. Trazabilidad de activos. Perspectivas operativas. Actualizaciones de seguridad y de dispositivos. Ahora existe una herramienta única, configurable y basada en la web para información de servicios de Zebra. El panel de control de visibilidad IQ OneCare ofrece información operativa esencial para proporcionarle perspectivas sobre los KPI clave de reparaciones, los niveles de servicios y el rendimiento del servicio de reparaciones.

Características del panel de control
  • Pantalla de inicio personalizable del panel de control: Adapte su panel de control con los informes que más le interesen, de modo que las áreas clave de rendimiento aparezcan al frente cuando inicie sesión.
  • Mosaicos modulares de informes con indicadores de estado codificados por colores: Cada informe aparece como un pequeño mosaico rectangular en su pantalla de inicio, ofreciendo una rápida instantánea de métricas clave con indicaciones visuales de estado en rojo, amarillo y verde.
  • Navegación intuitiva: Haga clic en cualquier mosaico de informe en el panel de control para mostrar información integral del informe. Acceda a informes adiciones sin mosaicos usando el menú de la izquierda.
  • Vistas y filtros personalizados de informes: Los filtros varían por informe y los datos se pueden seleccionar usando un surtido ampliado de rangos de fechas preestablecidos y un selector simplificado de rangos de fechas personalizados.
Informes disponibles

Ocho informes Ocho informes ofrecen datos clave, al igual que visualizaciones gráficas para tener una rápida perspectiva de los patrones de estados y tendencias (haga clic en las flechas para ver cada resumen de informe):

  • El informe Ciclo de vida de reparaciones* muestra información de reparación que incluye pedidos abiertos, dispositivos que Zebra espera recibir para reparación y estado de reparación de dispositivos en reparación, reparados y enviados.

  • El informe Ciclo de vida de casos  ofrece una visión integral del total de casos abiertos con vistas de antigüedad agrupadas de 0 a 29 días, de 30 a 89 días y más de 90 días. Una alerta notifica de casos abiertos por más de 30 días.
  • El informe Contratos  ofrece el estado de los contratos incorporados y la información de cobertura de los números de serie. Incluye información resumida de caducidad que describe la cantidad de contratos que caducan en 90 días, de 91 a 179 días y más de 180 días.

  • El informe Análisis de LifeGuard identifica dispositivos para los que se recomiendan actualizaciones de seguridad y de sistema operativo.
  • El informe Tasa de devoluciones de reparaciones* muestra el número de dispositivos devueltos para su reparación y clasifica esas reparaciones entre daño físico, NTF y fallos. Hace el seguimiento de las tasas de devoluciones tras no detectar ningún problema (NTF) por modelo de producto durante 12 meses. El informe alerta cuando la tasa de NTF para cualquier modelo de producto supera el 5 % en un trimestre natural.

  • El informe Tasa de devoluciones de reparaciones* proporciona información sobre tendencias para dispositivos reparados, que se han devuelto a los almacenes de reparación de Zebra en los 30 días de la reparación previa. Incluye porcentajes, tanto de las repeticiones brutas (fallos y NTF) como de las repeticiones netas (solo fallos).

  • El informe Entrega a tiempo (OTD)* muestra información de tendencias para dispositivos reparados o reemplazados que fueron enviados a tiempo al cliente.

  • El informe Métricas de reparaciones principales* ofrece una clasificación gráfica de los principales: sitios, problemas, fallos, fallos en unidades dañadas, problemas reiterados y fallos reiterados.

  • *Los informes de reparaciones no corresponden ni están disponibles para contratos TSS Zebra OneCare™.

 

Vínculos rápidos
¿Necesita ayuda?

Envíenos un correo electrónico si tiene cualquier pregunta sobre el panel de control:

Usuarios del panel de control: 
Solicite un panel de control:

Un panel de control de VisibilityIQ OneCare está disponible para todos los clientes que tengan un contrato de soporte Zebra OneCare válido (TSS, Essential, Select o SV for TC2X) para escáneres u ordenadores móviles.

Tenga en cuenta que es posible que el panel de control de visibilidad IQ OneCare no esté disponible en todas las regiones. Póngase en contacto con su representante de servicio de Zebra para confirmar la disponibilidad en su región. Espere hasta cuatro semanas para la configuración. 

 

Preguntas frecuentes y guías

Tutoriales de vídeo

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