Servizi di assistenza Zebra OneCare®

Essential

Assistenza di base

Questa offerta di servizi essenziali assicura una copertura per tutti i vostri prodotti, spingendosi oltre la garanzia standard con prestazioni quali:

• Copertura completa: se si rompe, l'aggiustiamo
• Copertura dei danni accidentali, più la normale usura
• Assistenza con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
• Tempistica di 3 giorni per le riparazioni
• Accesso al software limitato
• Diagnostica del dispositivo per i mobile computer
• La schermata VisibilityIQ^TM OneCare^® basata su cloud per mobile computer e scanner consente di visualizzare riparazioni, casi di assistenza e report analitici LifeGuard^TM
  

Select

Massima protezione

Estendendo il servizio Essential, Zebra OneCare Select fornisce prestazioni aggiuntive, quali:

• Assistenza tecnica con operatore in tempo reale 24x7
• Sostituzione anticipata dispositivo – Spedizione di un'unità sostitutiva entro la giornata
• Gestione ricambi
• Avviamento dispositivo

Premier

Servizi avanzati

Quando la vostra attività richiede il più alto livello di assistenza possibile, scegliete Zebra OneCare Premier per i vostri dispositivi aziendali. Con i nostri Servizi di visibilità e Servizi di assistenza, potete scegliere i componenti del servizio in grado di soddisfare esattamente le esigenze specifiche della vostra forza lavoro. Caratteristiche principali:

• Gestione delle versioni del software
• Un unico punto di contatto per la gestione dei servizi
• Gestione degli incidenti tecnici e dei problemi mediante il service desk dei dispositivi gestiti di Zebra
• Servizi gestiti e di visibilità opzionali

Assistenza tecnica e per il software (TSS, Technical and Software Support)

Servizi di assistenza tecnica e assistenza software stand-alone

Risolvete tutti i problemi di assistenza tecnica e ricevete tutti gli aggiornamenti software più recenti con il servizio TSS di Zebra. Caratteristiche:

• Accesso a software riservati, come gli strumenti analitici di LifeGuard, per assicurare che il vostro software sia sempre aggiornato
• Assistenza con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
• Livelli di servizio prioritari e percorsi di riassegnazione dei casi a un livello superiore per assicurare una risoluzione tempestiva
• Accesso self-service 24x7 alla vasta libreria Zebra di materiali di supporto e aggiornamenti del firmware per i prodotti del cliente

Zebra OneCare SV

Prezzo adeguato per stampanti selezionate e dispositivi mobili TC2X

Questo servizio speciale a valore aggiunto assicura la copertura giusta, al prezzo giusto, per modelli selezionati di stampanti e dispositivi mobili TC2X di Zebra, con prestazioni quali:

• Copertura per normale usura e guasti del dispositivo
• Assistenza tecnica con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
• Tempistica di 5 giorni per le riparazioni
• Disponibilità di opzioni aggiuntive per singola prestazione di riparazione o di assistenza per danno da incidente

Assistenza on-site

Un tecnico dell'assistenza certificato presso la vostra struttura

Basta una semplice chiamata per ricevere presso la vostra struttura un tecnico dell'assistenza formato e certificato da Zebra. Utilizzando ricambi originali Zebra, il tecnico dell'assistenza on-site riporterà prontamente il dispositivo Zebra alle specifiche originali di fabbrica, consentendovi di ripristinare la piena produttività.

• Massimizza la disponibilità dei vostri dispositivi Zebra di importanza critica
• Un unico punto di contatto dall'inizio della procedura alla risoluzione del problema
• Scegliete il livello di risposta più adeguato: in giornata (lavorativa), il giorno lavorativo successivo o in 2 giorni lavorativi

*Include tutti i componenti e la manodopera, spostamenti, pulizia e regolazione completi; modifiche tecniche e due check-up di manutenzione preventiva all'anno