Servizi di assistenza Zebra OneCare®
Massimizzate l'operatività e le prestazioni aziendali dei dispositivi Zebra con i Servizi di assistenza Zebra OneCare
Ogni giorno fate affidamento sui vostri mobile computer, lettori di codici a barre e stampanti Zebra per condurre la vostra attività in modo produttivo ed efficiente. Scegliete i Servizi di assistenza Zebra OneCare per garantire le prestazioni prevedibili e affidabili di cui avete bisogno per massimizzare l'operatività e la redditività dell'investimento dei vostri dispositivi Zebra. Indipendentemente dal livello di assistenza che vi occorre, troverete il servizio di supporto Zebra OneCare giusto per supportare i vostri processi critici e migliorare i risultati aziendali. I servizi Zebra OneCare garantiscono gli standard più elevati di assistenza, servizio e riparazione, con esperti disponibili in 17 lingue che offrono l’assistenza diretta del produttore. Dopo tutto, nessuno conosce i nostri prodotti meglio di noi.
Essential
Assistenza di base
Questa offerta di servizi essenziali assicura una copertura per tutti i vostri prodotti, spingendosi oltre la garanzia standard con prestazioni quali:
- Copertura completa: se si rompe, l'aggiustiamo
- Copertura dei danni accidentali, più la normale usura
- Assistenza con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
- Tempistica di 3 giorni per le riparazioni
- Accesso al software limitato
- Diagnostica del dispositivo per i mobile computer
- La schermata VisibilityIQTM OneCare® basata su cloud per mobile computer e scanner consente di visualizzare riparazioni, casi di assistenza e report analitici LifeGuardTM
Select
Massima protezione
Estendendo il servizio Essential, Zebra OneCare Select fornisce prestazioni aggiuntive, quali:
- Assistenza tecnica con operatore in tempo reale 24x7
- Sostituzione anticipata dispositivo – Spedizione di un'unità sostitutiva entro la giornata
- Gestione ricambi
- Avviamento dispositivo
Premier
Servizi avanzati
Quando la vostra attività richiede il più alto livello di assistenza possibile, scegliete Zebra OneCare Premier per i vostri dispositivi aziendali. Con i nostri Servizi di visibilità e Servizi di assistenza, potete scegliere i componenti del servizio in grado di soddisfare esattamente le esigenze specifiche della vostra forza lavoro. Caratteristiche principali:
- Gestione delle versioni del software
- Un unico punto di contatto per la gestione dei servizi
- Gestione degli incidenti tecnici e dei problemi mediante il service desk dei dispositivi gestiti di Zebra
- Servizi gestiti e di visibilità opzionali
Materiale scaricabile
Scheda informativa Zebra OneCare
Copertura specializzata Zebra OneCare
Assistenza tecnica e per il software (TSS, Technical and Software Support)
Servizi di assistenza tecnica e assistenza software stand-alone
Risolvete tutti i problemi di assistenza tecnica e ricevete tutti gli aggiornamenti software più recenti con il servizio TSS di Zebra. Caratteristiche:
- Accesso a software riservati, come gli strumenti analitici di LifeGuard, per assicurare che il vostro software sia sempre aggiornato
- Assistenza con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
- Livelli di servizio prioritari e percorsi di riassegnazione dei casi a un livello superiore per assicurare una risoluzione tempestiva
- Accesso self-service 24x7 alla vasta libreria Zebra di materiali di supporto e aggiornamenti del firmware per i prodotti del cliente
Zebra OneCare SV
Prezzo adeguato per stampanti selezionate e dispositivi mobili TC2X
Questo servizio speciale a valore aggiunto assicura la copertura giusta, al prezzo giusto, per modelli selezionati di stampanti e dispositivi mobili TC2X di Zebra, con prestazioni quali:
- Copertura per normale usura e guasti del dispositivo
- Assistenza tecnica con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
- Tempistica di 5 giorni per le riparazioni
- Disponibilità di opzioni aggiuntive per singola prestazione di riparazione o di assistenza per danno da incidente
Assistenza on-site
Un tecnico dell'assistenza certificato presso la vostra struttura
Basta una semplice chiamata per ricevere presso la vostra struttura un tecnico dell'assistenza formato e certificato da Zebra. Utilizzando ricambi originali Zebra, il tecnico dell'assistenza on-site riporterà prontamente il dispositivo Zebra alle specifiche originali di fabbrica, consentendovi di ripristinare la piena produttività.
- Massimizza la disponibilità dei vostri dispositivi Zebra di importanza critica
- Un unico punto di contatto dall'inizio della procedura alla risoluzione del problema
- Scegliete il livello di risposta più adeguato: in giornata (lavorativa), il giorno lavorativo successivo o in 2 giorni lavorativi
*Include tutti i componenti e la manodopera, spostamenti, pulizia e regolazione completi; modifiche tecniche e due check-up di manutenzione preventiva all'anno
Schede informative TSS (Technical and Software Support)
Scheda informativa Zebra OneCare SV
Schede informative in loco
VisibilityIQ™ OneCare®
VisibilityIQ OneCare è uno strumento configurabile disponibile in modalità cloud in grado di estendere la visibilità dell’assistenza ben oltre le semplici metriche relative alle riparazioni. I clienti possono accedere a una serie di report LifeGuard™ Analytics che riguardano le riparazioni, l’assistenza tecnica ed i contratti, classificate secondo colori di riferimento che si riferiscono al loro status ed indicano gli interventi da effettuare, visualizzabili in diversi modi.
Questo vantaggioso servizio è compreso per i titolari di contratto Zebra OneCare® per mobile computer e scanner Zebra.
Le funzionalità aggiuntive comprendono:
- Navigazione potenziata e dashboard semplificata
- Sostituzione della reportistica manuale con uno strumento automatizzato e interattivo
- Sistema di selezione data migliorato
- Funzionalità amministrativa di assegnazione sede
- Reportistica a livello di sede per identificare e isolare aree problematiche
Termini e condizioni
L'assistenza tecnica è fornita da Zebra ai sensi delle seguenti condizioni:
- Per i dispositivi di mobile computing e i prodotti autonomi di software limitato, l'assistenza tecnica viene fornita per un periodo di 90 giorni dalla spedizione iniziale del Software o dell'Hardware da parte di Zebra o, con una prova d'acquisto o licenza, dalla data di acquisto, se posteriore. Per i Prodotti hardware dei centri di distribuzione, l'assistenza tecnica viene fornita per l'intera durata della garanzia hardware.
- In presenza di un Contratto di Assistenza Zebra OneCare
- In presenza di un Contratto di Assistenza tecnica e software
- Online, tramite articoli e soluzioni di argomento tecnico (in lingua inglese)