Richiedere una riparazione (Servizi di riparazione online)
Promemoria per i clienti EMEA:
Per garantire che i dispositivi vengano inviati all’appropriato centro per le riparazioni, utilizzare sempre l'etichetta di spedizione seguendo le istruzioni di spedizione fornite con ciascuna autorizzazione di riparazione.
Il sito del centro riparzzioni può variare in base al tipo di dispositivo o per altri motivi. Le spedizioni inviate a un indirizzo diverso da quello fornito potrebbero essere restituite al mittente. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Indirizzo di spedizione.
Zebra offre servizi di riparazione per prodotti in garanzia, coperti da un contratto di assistenza oppure con tariffazione basata sulla riparazione del guasto. Scorrere verso il basso per inviare una richiesta di riparazione.
Quando i vostri dispositivi vanno riparati, Zebra rende più semplice l’invio di richieste di riparazione, la ricezione delle autorizzazioni necessarie e traccia lo stato di tutte le vostre riparazioni. Visionate le considerazioni qui sotto per determinare quale sia lo strumento adatto a voi. Poi fate clic sul pulsante blu dello strumento che scegliete.
OPZIONE 1: Portale ordini di riparazione
- Ideale per grandi partner e clienti con ordini di riparazione frequenti o in blocco
- Autorizzazioni istantanee
- Informazioni dettagliate sulla garanzia e la copertura OneCare.
- Preventivi immediati per riparazioni occasionali (fatturabili).
- È necessario essere registrati ed effettuare l’accesso.
- Aggiornamenti dello stato di riparazione in tempo reale.
- Tracciatura della spedizione
- Programmazione ritiro del dispositivo (per i clienti che hanno diritto al servizio).
- Il portale degli ordini di riparazione supporta tutti i browser web compresi Google Chrome, Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer o Apple Safari.
OPZIONE 2: Modulo di richiesta di riparazione
- Disponibile per richieste di riparazione fino a 10 dispositivi.
- Autorizzazione solitamente entro un giorno lavorativo.
- Non sono richiesti registrazione o accesso.
- Informazioni di base sulla garanzia e la copertura OneCare.
- Strumento di verifica dello stato di riparazione separato disponibile nella community di assistenza.
- Il modulo di richiesta di riparazione supporta i seguenti browser web: Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox. Si prega di non utilizzare Microsoft Internet Explorer.
Usare il Portale degli ordini di riparazione per inviare richieste di ritorno di riparazione (RMA) online è facile, comodo, rapido e preciso. Fare clic sul collegamento qui sopra per avere una panoramica del Portale.
La presente guida concerne la risoluzione di problemi quali:
- Come risolvo le questioni legate al login?
- Come verifico lo stato del mio Ordine di Riparazione (RMA)?
- Come verifico se il mio dispositivo è coperto da garanzia o contratto?
Ottenete risposte rapide e utili per la maggior parte delle domande, consultate le nostre guide rapide per la maggior parte delle attività comuni o seguite sessioni di formazione online per utilizzare il Portale degli Ordini di Riparazione.
Per casi più complessi, i nostri rappresentanti dell’assistenza clienti Zebra saranno lieti di assistervi! Selezionate il numero di telefono adeguato dall’elenco della vostra regione e Paese.
Video con le principali risorse di assistenza
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