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Success Story
Varejista holandês implementa a última solução de escaneamento automático da Zebra para inovações emocionantes, como navegação na loja e suporte ao cliente
Jumbo se orgulha de sua forte inovação e abordagem omnicanal e visa atender às expectativas de seus clientes todos os dias, seja fazendo percurso na loja ou online.
Zebra Success Story: Jumbo
Overview: Desafio de Varejo
A Jumbo queria atualizar sua frota de dispositivos de compras pessoais para a mais recente tecnologia preparada para o futuro, planejando novos aplicativos de escaneamento automático, como navegação e assistência na loja, para aprimorar ainda mais uma experiência de compra engajada, agradável e eficiente para seus clientes.
Benefits / Outcomes
- Novos recursos de assistência ao cliente, incluindo microfones integrados, câmeras compatíveis com novos aplicativos e um sistema de navegação na loja para orientar os compradores
- Escaneamento mais rápido e conveniente
- Hardware aprimorado e experiência do usuário mais confiável e intuitiva
About Jumbo
Jumbo é a segunda maior rede de supermercados da Holanda. Faz parte do Grupo Van Eerd, de propriedade privada, que era originalmente um atacadista de alimentos fundado em 1921. A rede tem mais de 60.000 funcionários e aproximadamente 660 lojas. Jumbo cresceu significativamente nos últimos anos após várias aquisições de marcas holandesas líderes, incluindo La Place, C1000 e Emté. Jumbo se orgulha de sua forte inovação e abordagem omnicanal e visa atender às expectativas de seus clientes todos os dias, seja fazendo percurso na loja ou online.
The Challenge
Jumbo implementou em primeiro lugar os compradores pessoais Zebra MC17 na loja há mais de dez anos, seguido dos MC18; entre esses modelos estavam chegando ao final da vida útil e Jumbo precisava atualizar o hardware. Jumbo tem planos interessantes no caminho com respeito à experiência de escaneamento automático e estava encantado de que o novo “comprador pessoa” da Zebra tenha a opção de funções avançadas como uma câmera de localização e navegação e um microfone para chamar a assistência na loja. Simac IT NL BV, um integrador de sistemas líder que fornece tecnologia de alta qualidade para clientes em Benelux e Europa Central, foi fundada em 1971 e se especializa no setor varejista. Tem sido um sócio comercial premium da Zebra durante 20 anos. Para Jumbo, tem sido o único ponto de contato para todos os equipamentos e elementos de TI - desde hardware até software, de redes à segurança - e qualquer consulta relacionada durante os últimos 15 anos. Simac foi responsável de entregar progressivamente os completamente prontos, compradores pessoais Zebra PS20 nas lojas Jumbo.
Usamos o Zebra Compradores pessoais desde o início; eles são simplesmente os melhores aparelhos do mercado para escaneamento automático.
The Solution
A solução de escaneamento automático da Jumbo é muito popular entre seus clientes porque é muito acessível e atrai os clientes para usar os leitores; e essa atualização do Zebra PS20, e os novos aplicativos que Jumbo será capaz de oferecer em um futuro próximo, irão aprimorar ainda mais a experiência de compra.
Em primeiro lugar, a Jumbo está instalando iluminação LED da Philips na loja e essas luzes, em combinação com a câmera integrada Zebra PS20, serão usadas para um novo aplicativo de localização e navegação do cliente de escaneamento automático. O aplicativo guiará os clientes pela loja por meio de um mapa na tela, com base nas perguntas que eles façam e nos itens que procurem.
Em segundo lugar, Jumbo está introduzindo escaneamento automático de suporte ao cliente; para acessar o serviço de consultoria, os compradores precisarão ativar o microfone do PS20 usando a tecnologia “Push to Talk”. Eles podem então solicitar assistência, recomendações ou informações sobre o produto, por exemplo; e um dos assistentes de loja mais próximos, que trabalha com um PS20, receberá uma notificação e responderá.
Além dessas emocionantes inovações futuras, o PS20, que pode ser colocado em uma plataforma no carrinho de compras, tem sensores atualizados e suporte Digimarc; Isso oferece escaneamento mãos livres de alto desempenho sem que os clientes precisem procurar o códigos de barras nos itens. Os PS20s também têm melhor duração da bateria e conectividade wi-fi. Os clientes deram um feedback excelente, como Michiel Kienjet comenta: “Os clientes estão muito otimistas com os novos scanners. São mais rápidos do que os leitores mais antigos, são mais capazes de ler códigos de barras que não são lidos facilmente e conta com uma tela muito maior e mais colorida, com mais informação. É como trocar um antigo Nokia pelo último iPhone."
No entanto, não são apenas os clientes que usam os aparelhos multiuso PS20 da Zebra. Os associados da loja Jumbo estão usando os aparelhos para coletar pedidos no modo “Clique & recolha” (Click & Collect) e pedidos online com entrega em domicílio; Com a câmera embutida, eles também poderão tirar fotos para assinalar o pouco estoque na prateleira enquanto pegam produtos, para rápido reabastecimento.
The Zebra Difference: Outcome and Benefits
Click & Collect, entrega em domicílio e escaneamento automático tiveram um ressurgimento significativo por razões óbvias desde o surto de coronavírus; e é totalmenteEsperava-se que a maioria dos clientes do Jumbo que experimentam o escaneamento automático pela primeira vez mudem para essa maneira rápida e conveniente de fazer compras. Michiel Kienjet acredita que a solução para o futuro que Jumbo implementou usando o Zebra PS20 se tornará o padrão e explica como os smartphones simplesmente não conseguem competir: “Os PS20s são projetados especificamente para o varejo e oferecem todas as funcionalidades futuras de precisamos de alto desempenho; Se fôssemos rodar nossos aplicativos nos smartphones dos clientes, todo tipo de problema prático surgiria. A bateria pode acabar no meio de uma compra. E se o smartphone cair no chão durante o escaneamento? Um smartphone é significativamente menos robusto do que um scanner portátil. E tudo isso antes mesmo de começar a comparar o desempenho.
De fato, Jumbo é o primeiro varejista na Holanda a oferecer esses novos e empolgantes aplicativos de navegação na loja e de assistência de leitura automática, e pretende expandir essa solução de escaneamento automático de última geração para mais lojas e para suas lojas na Bélgica em um futuro próximo.
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