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História de sucesso
A Rally House obtém ROI imediato com a Sitoo e a Zebra
A Rally House reconheceu a necessidade de atualizar seu sistema de ponto de venda (PDV) para acompanhar a rápida expansão e as expectativas crescentes dos clientes. Seu sistema de POS legado estava se mostrando inadequado, sem a capacidade de escalabilidade e integração necessária para atender às necessidades da empresa.
Uma história de sucesso da Zebra: Casa de Rally
Visão Geral: Desafio de Retail
Para enfrentar esses desafios, a Rally House implementou a solução POS da Sitoo, juntamente com computadores móveis Zebra. Esta estratégia permitiu uma implementação rápida e eficiente em 200 lojas. O novo sistema aumentou drasticamente as taxas de captura de clientes no pagamento e reduziu significativamente as chamadas de suporte de TI das lojas.
Benefícios/resultados
- A captação de clientes no pagamento dobrou em menos de quatro meses
- Implementado e lançado em 200 lojas em quatro meses
- Integrada perfeitamente com NetSuite e Adyen
- As chamadas de suporte de TI das lojas foram drasticamente reduzidas
Sobre a Rally House
A Rally House é uma loja de artigos esportivos especializada que se orgulha de oferecer uma ampla seleção de roupas, presentes, decoração para casa e outros tipos de produtos, representando as equipes locais da NCAA, NFL, NBA, MLB, NFL e MLS. Eles são a loja de referência para artigos esportivos localizados, com uma vasta gama de produtos e sortimentos. A missão deles é oferecer aos clientes a melhor experiência de compra possível, mantendo um serviço excepcional desde o momento em que alguém entra nas lojas da Zebra DNA.
A Rally House começou há mais de trinta anos e foi um sonho concretizado por Tim e Mabel "Peg" Liebert. Originalmente vendendo produtos de seu porão, seu filho, Aaron Liebert, é agora o CEO de um dos varejistas esportivos de crescimento mais rápido do país, com cerca de 200 lojas – e contando – em 18 estados da América do Norte.
O desafio
Com o nível de crescimento que eles observaram, combinado com a mudança no comportamento e nas expectativas dos clientes, a Rally House precisou dar um salto e investir em tecnologia de varejo para ajudar a impulsionar seu crescimento e oferecer o tipo de experiência que eles desejam para seus clientes.
A Rally House tinha anteriormente um sistema de PDV antigo que era difícil de usar, frequentemente não funcionava como deveria - resultando em inúmeras ligações para o suporte de TI, não possuía capacidades omnicanal e não estava integrada ao site ou a outras lojas da Zebra DNA.
Em suas palavras; era muito lento e muito simples.
Dane Lickteig, arquiteto e administrador de Netsuite na Rally House, explica: “Temos um banco de dados de itens com mais de um milhão de SKUs e sabemos que, até o próximo ano, esse número vai ultrapassar os dois milhões e meio.” Quando falei isso para a equipe da Sitoo, eles nem pestanejaram - pensei quase que não tinham ouvido o que eu disse - e isso era muito importante porque precisávamos de um PDV que tivesse a capacidade de escalar para todo o nosso inventário, lidar com pesquisas instantâneas e estar verdadeiramente sincronizado com nossa fonte de verdade, o ERP."
Eles precisavam encontrar uma solução que se adequasse aos seus ambiciosos planos de crescimento, pudesse se expandir junto com eles e se integrar com a NetSuite.
Poder escolher exatamente a solução certa para o seu negócio e ser ágil e adaptável para atender às demandas dos consumidores à medida que avançamos no futuro é a chave absoluta para sobreviver no retail.
A solução
Depois de muita pesquisa, a Rally House descobriu que a Sitoo não só tinha todas as funcionalidades de que precisava, como também oferecia um excelente valor, especialmente em termos de implementação e colocação em funcionamento.
Aaron Liebert, CEO da Rally House, explicou: A maioria das soluções de PDV que analisamos não estavam prontas para uso e a taxa de implementação era maior do que a taxa de assinatura. Não temos uma equipe de 25 desenvolvedores para trabalhar em uma implementação de milhões de dólares ao longo de dois anos. Precisávamos de algo rápido, fluido e sem complicações. Com o Sitoo sendo basicamente 90% pronto para uso e tendo todas as capacidades omnichannel que estávamos procurando, a escolha foi óbvia.”
Além da implementação rápida e eficiente, Liebert diz que o feedback das lojas tem sido extremamente positivo.
“É um ótimo produto e os colaboradores da nossa loja adoram – o que é um grande motivo pelo qual queríamos entregá-lo a eles rapidamente. Ficou claro desde o início que o Sitoo foi desenvolvido do zero para ser rápido e atender a um propósito muito específico, em vez de ser uma solução com 20 anos que um fornecedor está tentando modernizar.
Outra funcionalidade fantástica é que o Sitoo funciona offline, então, se houver interrupção de internet ou energia, ele continua funcionando. Tivemos muitas tempestades no ano passado e uma loja ficou sem energia durante todo o fim de semana, mas ainda conseguimos fazer vendas porque tínhamos o Sitoo."
Ele traz todas as funcionalidades do nosso site para o PDV que não tínhamos antes. Anteriormente, se não tínhamos um item em estoque, ajudávamos o cliente a encontrá-lo pelo telefone, mas agora podemos fazer tudo isso por ele através do seu dispositivo Zebra e Sitoo. O cliente pode comprar em qualquer loja e ter o envio para onde desejar. A nossa taxa de captação de clientes com o Sitoo é mais do que o dobro do que era com o nosso antigo POS e conseguir mais pessoas a inscreverem-se nos nossos e-mails de marketing é uma grande vantagem."
“O aspecto final que eu gostaria de destacar é que as pessoas da Sitoo são ótimas para trabalhar com elas. Fiquei muito impressionado por eles terem respostas para todas as nossas perguntas quando estávamos analisando nossa RFP. Eles sabem exatamente do que estão falando e entendem o retail.”
O diferencial da Zebra: Resultado e benefícios
Kristen Liebert, vice-presidente de transformação de negócios e tesoureira da Rally House, explica: A tecnologia que estávamos usando não estava nos acompanhando no nosso crescimento e estava nos atrasando. Precisávamos de produtos que pudessem crescer conosco e lidar com o alto volume que começamos a ver. Queríamos uma tecnologia que fosse omnicanal e nos levasse para o futuro.
Com nossos sistemas legados - por serem lentos e instáveis - nossos associados nem tentavam capturar clientes porque era mais uma coisa que atrasaria a transação, mas agora estamos vendo uma taxa de captura de clientes de 90% em muitas de nossas lojas porque a tecnologia - e a forma como ela se integra - é muito fluida.
Os computadores móveis Zebra permitirão aos colaboradores da loja acessar as informações, aplicações e pessoas de que precisam para realizar o trabalho. O resultado: a produtividade aumentou e os clientes recebem o melhor serviço possível.
Ser capaz de escolher exatamente a solução certa para o seu negócio e ser capaz de ser ágil e adaptável para atender às demandas dos consumidores à medida que avançamos no futuro é a chave absoluta para sobreviver no varejo," acrescentou o Cristiano Liebert. Se você está atrasado nos tempos e não consegue fazer o que seu concorrente pode fazer, isso vai te limitar, então você precisa de uma tecnologia que possa crescer com você - e seja responsiva - em vez de te restringir a sistemas legados proprietários.”
