Retail worker scans item with Zebra scanner at modern checkout counter
Success Story

Minorista holandés implementa la última solución de auto-escaneo de Zebra para innovaciones emocionantes como navegación en la tienda y asistencia al cliente

Jumbo se enorgullece de su fuerte innovación y enfoque omnicanal y tiene como objetivo cumplir con las expectativas de sus clientes todos los días, ya sea que su recorrido sea en la tenda o en línea.

Caso de éxito de Zebra: Jumbo

Overview: Retail Challenge

Jumbo quería actualizar su flota de dispositivos de compradores personales a la última tecnología lista para el futuro, planeando nuevas y emocionantes aplicaciones de auto-escaneo, como navegación y asistencia en la tienda, para mejorar aún más una experiencia de compra comprometida, agradable y eficiente para sus clientes.

Benefits / Outcomes

  • Nuevas funciones de asistencia al cliente, que incluyen micrófonos integrados, cámaras compatibles con nuevas aplicaciones y un sistema de navegación en tienda para guiar a los compradores.
  • Escaneo más rápido y cómodo.
  • Hardware mejorado y una experiencia de usuario más fiable y sencilla.

Customer

Jumbo
Países Bajos

Partner

Simac

Industry

Retail

Solutions

 Acerca de Jumbo

Jumbo es la segunda cadena de supermercados más grande de los Países Bajos. Es parte del Grupo de propiedad privada Van Eerd, que originalmente era un mayorista de comestibles el cual fue establecido en 1921. La cadena tiene más de 60,000 empleados y aproximadamente 660 tiendas. Jumbo ha crecido significativamente en los últimos años tras varias adquisiciones de marcas holandesas líderes, incluyendo a La Place, C1000 y Emté. Jumbo se enorgullece de su fuerte innovación y enfoque omnicanal y tiene como objetivo cumplir con las expectativas de  sus clientes todos los días, ya sea que su recorrido sea en la tienda o en línea.

El desafío

Jumbo es la segunda cadena de supermercados más grande de los Países Bajos. Es parte del Grupo de propiedad privada Van Eerd, que originalmente era un mayorista de comestibles el cual fue establecido en 1921. La cadena tiene más de 60,000 empleados y aproximadamente 660 tiendas. Jumbo ha crecido significativamente en los últimos años tras varias adquisiciones de marcas holandesas líderes, incluyendo a La Place, C1000 y Emté. Jumbo se enorgullece de su fuerte innovación y enfoque omnicanal y tiene como objetivo cumplir con las expectativas de  sus clientes todos los días, ya sea que su recorrido sea en la tienda o en línea.

Hemos utilizado los compradores personales de Zebra desde el principio; son simplemente los mejores dispositivos del mercado para el auto-escaneo.

La solución

La solución de auto-escaneo de Jumbo es tan popular entre sus clientes porque es muy accesible y atrae a los clientes a utilizar los escáneres; y esta actualización a Zebra PS20, y las nuevas aplicaciones que Jumbo podrá ofrecer en un futuro cercano, mejorarán aún más la experiencia de compra.

En primer lugar, Jumbo está instalando iluminación LED de Philips en la tienda y estas luces, en combinación con la cámara integrada Zebra PS20, se utilizarán para una nueva aplicación de localización y navegación para clientes de auto-escaneo. La aplicación guiará a los clientes por la tienda a través de un mapa en pantalla, basado en las preguntas que ellos hagan y los artículos que estén buscando.

En segundo lugar, Jumbo está introduciendo la asistencia al cliente de Auto-escaneo; para acceder al servicio de asesoramiento, los compradores deberán activar el micrófono de la PS20 mediante la tecnología “presione para hablar” (Push to Talk). Luego pueden solicitar asistencia, recomendaciones o información del producto, por ejemplo, y uno de los asistentes cercanos de la tienda, que trabaja con un PS20, recibirá una notificación y responderá.

Además de estas emocionantes innovaciones futuras, la PS20, que se puede colocar en una plataforma en el carrito de compras, tiene sensores actualizados y soporte Digimarc; esto ofrece un escaneo manos libres de alto rendimiento, sin que los clientes tengan que ubicar los códigos de barras de los artículos. Los PS20 también tienen una mejor duración de batería y conectividad Wi-Fi. Los clientes han dado excelentes retroalimentaciones, como comenta Michiel Kienjet: “Los clientes están muy positivos sobre los nuevos escáneres. Son más rápidos que los escáneres antiguos, están más capacitados para escanear códigos de barras que no se puede leer fácilmente y contienen una pantalla mucho más grande y colorida con más información. Es como cambiar de un Nokia antiguo al último iPhone."

Sin embargo, no solo los clientes son los que están utilizando los dispositivos Multipropósito PS20 de Zebra. Los asociados de la tienda Jumbo están utilizando los dispositivos para recoger pedidos de la modalidad “Click & recoja” (Click & Collect) y de pedidos Online con entrega a domicilio; con la cámara integrada, también podrán tomar fotos para señalar existencias bajas en el estante mientras están recolectando productos, para una rápida reposición.

The Zebra Difference: Outcome and Benefits

Click y recoga (Click & Collect), entrega a domicilio y auto-escaneo han experimentado un resurgimiento significativo por razones obvias desde el brote de coronavirus; y es totalmente esperado que la mayoría de los clientes de Jumbo que prueben el auto-escaneo por primera vez se trasladen a esta forma rápida y conveniente de comprar. Michiel Kienjet cree que la solución preparada para el futuro que ha implementado Jumbo utilizando Zebra PS20 se convertirá en el estándar y explica cómo los teléfonos inteligentes simplemente no pueden competir: “Los PS20 están diseñados específicamente para el comercio minorista y ofrecen todas las funciones futuras de alto rendimiento que necesitamos; si tuviéramos que ejecutar nuestras aplicaciones en los teléfonos inteligentes de los clientes, surgen todo tipo de problemas prácticos. La batería puede agotarse en la mitad de una compra. ¿Y si el teléfono inteligente se cae al suelo duro mientras escanea? Un teléfono inteligente es significativamente menos robusto que un escáner de mano. Y eso es aun antes de comenzar a comparar el rendimiento. Nuestros clientes.

De hecho, Jumbo es el primer minorista en los Países Bajos en ofrecer estas nuevas y emocionantes aplicaciones de asistencia de auto-escaneo y navegación en la tienda, y está buscando expandir esta solución de auto-escaneo de ultima generación a más tiendas y a sus tiendas de Bélgica en un futuro próximo.