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História de sucesso
O Casino Group reduz o tempo de pedidos em até 30% com a Zebra
O Casino Group se orgulha de tornar suas lojas locais de conexão humana, tanto em cidades quanto em áreas rurais, e isso significa equipar a equipe com tecnologia que os libera para focar nos clientes em vez de tarefas administrativas.
Uma história de sucesso da Zebra: Casino Group
Visão geral: Desafio de varejo
A divisão de lojas de conveniência do Casino Group recorreu à Zebra para digitalizar e unificar processos de pedidos fragmentados em 4.500 lojas de conveniência de franquia, dando aos proprietários das lojas visibilidade em tempo real sobre o estoque do armazém e a capacidade de gerenciar pedidos diretamente do chão de loja.
Benefícios/resultados
- Redução de 20–30% no tempo para concluir um pedido
- Impacto positivo na receita
- O hardware da Zebra foi classificado como o principal fator de satisfação da loja
- Visibilidade em tempo real do estoque
- Capacidade total offline para lojas com cobertura limitada de Wi-Fi
Cliente
Casino Group
França
Setor
Varejo
Soluções
Sobre o Casino Group
Quando os clientes entram em uma loja de conveniência, eles esperam encontrar o que precisam e seguir em frente rapidamente. Como um dos principais grupos de varejo de massa da França, o Casino Group vem atendendo a essa expectativa desde 1898. Hoje, suas marcas de conveniência, incluindo Casino, Spar e Vival, operam em uma rede de 4.500 lojas, mais de 90% delas de franquia, com mais de 25.000 funcionários. O grupo se orgulha de tornar suas lojas locais de conexão humana, tanto em cidades quanto em áreas rurais, e isso significa equipar a equipe com tecnologia que os libera para focar nos clientes em vez de tarefas administrativas.
Para esse fim, a Distribution Casino France (DCF), a divisão de lojas de conveniência do grupo, recorreu à Zebra Technologies para substituir dispositivos legados e processos manuais que haviam tornado o reabastecimento lento e complicado. "Queremos oferecer às nossas lojas a mesma experiência do cliente e a mesma jornada de pedidos que um consumidor tem hoje ao pedir algo online, uma maneira fácil de pesquisar, classificação clara do produto e bons visuais," diz Guillaume Civat, Diretor de Transformação Digital e Processos Operacionais da Distribution Casino France.
O desafio
Antes da transformação, reabastecer uma loja da DCF significava percorrer as prateleiras com um terminal portátil e escanear os códigos de barras dos produtos que estavam se esgotando para compor um pedido. Para algumas categorias, como frutas e legumes, a equipe anotava os pedidos à mão na prateleira. Eles então foram até um PC no escritório para validar o pedido por meio de um sistema legado de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP). “Não havia como saber se um item estava realmente disponível no depósito até depois que o pedido tivesse sido enviado, e se algo estivesse fora de estoque, as lojas tinham que começar novamente”, explica Civat. O processo deixava espaço para melhorias: os pedidos demoravam mais do que o necessário, as faltas de estoque só eram descobertas depois do fato, e as prateleiras ficavam vazias enquanto o vai e vem acontecia.
Para consolidar todo o fluxo de pedidos em uma única ferramenta, a DCF construiu o C Pro, sua própria plataforma de e-commerce business-to-business. Colocar isso em prática exigia dispositivos móveis confiáveis que fossem leves o suficiente para uso durante todo o dia sem arriscar lesões ocupacionais, e duráveis o suficiente para sobreviver a quedas inevitáveis. O desempenho de digitalização era igualmente importante. “Ao digitalizar produtos, você está digitalizando etiquetas de prateleira, que podem ser colocadas a cerca de 1,80 metros de altura, ou ao nível do chão. Queríamos que os funcionários pudessem digitalizá-las sem precisar se ajoelhar”, explica Civat. Os dispositivos também tinham que lidar com demandas de pedidos de alta capacidade, com cestas de pedidos chegando regularmente a 800 a 1.000 produtos.
Após testar dois fornecedores, a empresa encontrou a solução certa em seu fornecedor de longa data, Zebra: o Computador Móvel da Série TC5 da Zebra e o Tablet da Série ET4 da Zebra. A equipe da Zebra trabalhou em estreita colaboração com a empresa durante a implementação, fornecendo suporte prático.
O tempo para completar um pedido caiu de 20 a 30%, dependendo da loja. As lojas podem gastar esse tempo melhorando coisas como seus layouts de prateleira e atendimento ao cliente.
A solução
Os proprietários das lojas adotaram os computadores móveis TC5 imediatamente, carregando-os no bolso para digitalizar e fazer pedidos em movimento. O tablet ET4 serve como um dispositivo secundário para navegar em produtos e revisar promoções, o que é facilitado por sua tela maior. “A mudança chave é a autonomia”, compartilha Civat. “Os proprietários das lojas não precisam mais voltar ao escritório para validar o pedido. Agora eles podem concluir todo o processo enquanto estão ao lado de uma prateleira.” Para suportar fluxos de trabalho ininterruptos em qualquer situação, os dispositivos também funcionam offline, permitindo que os funcionários construam seus pedidos sem uma conexão Wi-Fi e os sincronizem assim que uma conexão estiver disponível.
Por meio dos dispositivos da Zebra, os proprietários de lojas agora têm acesso a um sistema mais inteligente que exibe informações como novos produtos e promoções futuras. Quando um funcionário escaneia um produto que está fora de estoque ou foi deslistado, a tela sugere imediatamente recomendações de substituição alimentadas por IA. “Passamos de uma ferramenta bastante estática para uma extremamente dinâmica”, acrescenta Civat.
Os compradores também desfrutam dos benefícios de um atendimento ao cliente mais rápido e informado na loja. Quando perguntam sobre um produto, os funcionários podem pegar o dispositivo da Zebra e verificar a disponibilidade, preços e datas de entrega no local.
O diferencial da Zebra: Resultado e benefícios
O feedback da loja melhorou imediatamente. “O hardware da Zebra é o principal fator de satisfação em nossa rede de lojas”, observa Civat. “Isso ocorre porque introduzimos um dispositivo fácil de usar, leve e prático, que se assemelha ao que os proprietários de lojas usam como consumidores.” Para a DCF, essa satisfação é uma vantagem comercial, fortalecendo sua imagem de marca e ajudando a atrair novos franqueados para a rede.
Como os proprietários de lojas agora podem enviar pedidos sem sair do chão de loja, todo o processo se move mais rápido. “O tempo para concluir um pedido caiu de 20 a 30%, dependendo da loja”, observa Civat. “As lojas podem gastar esse tempo melhorando coisas como seus layouts de prateleiras e atendimento ao cliente.”
Com visibilidade de estoque em tempo real e sugestões de substituição instantâneas, as lojas estão fazendo pedidos mais completos. “No geral, estimamos um impacto positivo na receita desde o lançamento, o que significa um retorno significativo sobre o investimento”, acrescenta Civat. Para os armazéns da DCF, isso também significa menos pedidos rejeitados e consultas, e menos estresse.
A DCF já está olhando para o que vem a seguir. A empresa está considerando o Workcloud Sync da Zebra para enviar notificações em tempo real sobre atrasos na entrega e atualizações de pedidos diretamente para os dispositivos das lojas. “Nós percorremos um longo caminho, de caneta e papel para uma plataforma de comércio eletrônico totalmente móvel”, diz Civat. “Queremos continuar investindo em tantas soluções de software móvel quanto possível para facilitar nossas vidas, e a relação de confiança que temos com a Zebra é o que torna isso possível.”
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