VisibilityIQ OneCare Dashboard


Rastreamento de reparos. Suporte técnico. Rastreamento de ativos. Insights operacionais. Atualizações de segurança e de dispositivos. Existe agora uma ferramenta única, configurável e baseada na Web para todas as informações sobre serviços Zebra. O VisibilityIQ OneCare Dashboard fornece informações operacionais essenciais para dar a você uma visão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) de reparos, níveis de serviço e desempenho dos serviços de reparo.

Recursos do Dashboard
  • Tela inicial do Dashboard personalizável: Personalize seu Dashboard com os relatórios que são importantes para você, de modo que as principais áreas de desempenho apareçam em primeiro plano quando você fizer o login
  • Ladrilhos de relatório modulares com indicadores de status por cor: Cada relatório exibe um pequeno "ladrilho" retangular na tela inicial, fornecendo uma rápida visualização das principais medições com dicas visuais do status em vermelho, amarelo e verde
  • Navegação intuitiva: Clique no ladrilho do relatório em seu Dashboard para exibir as informações completas do relatório. Acesse relatórios adicionais sem ladrilhos usando o menu da esquerda
  • Personalizar visualizações e filtros de relatórios: Os filtros e os dados variam para cada relatório e podem ser selecionados usando uma seleção expandida de intervalos de datas predefinidos e um seletor simplificado de intervalo de datas personalizado
Relatórios disponíveis

Oito relatórios Oito relatórios fornecem dados essenciais, além de telas gráficas para uma visão rápida do status e das tendências (clique nas setas para ver o cada relatório resumido):

  • O relatório Ciclo de vida dos reparos*exibe informações sobre os reparos, incluindo ordens abertas, dispositivos Zebra esperando reparo e o status do reparo, para dispositivos em reparo, reparados ou enviados.

  • O relatório Ciclo de vida dos casosfornece uma visão ampla do total de casos abertos, com visualizações agrupadas por tempo de 0-29 dias, 30-89 dias, mais de 90 dias. Um alerta notifica sobre casos abertos por mais de 30 dias.
  • O relatório Contratosfornece o status de contratos celebrados e informações sobre direitos por número de série. Inclui informações resumidas de vencimento, com o número de contratos com vencimento em 90 dias, 91-179 dias e mais de 180 dias.

  • O relatório Análise de LifeGuardidentifica os dispositivos para os quais são recomendadas atualizações de sistema operacional e de segurança.
  • O relatório Taxa de devolução para reparo*mostra o número de dispositivos devolvidos para reparo e categoriza esses reparos como danos físicos, nenhum problema encontrado (NTF) e defeitos. Ele companha as taxas de NTF por modelo de produto ao longo de 12 meses. O relatório alerta quando a taxa de NTF para qualquer modelo de produto excede a 5% em um trimestre.

  • O relatório Taxa de repetição de reparo*fornece informações de tendências para dispositivos reparados que foram devolvidos às oficinas da Zebra no prazo de 30 dias após o reparo anterior. Inclui as porcentagens de repetição bruta (defeitos e NTF) e repetição líquida (apenas defeitos).

  • O relatório Entrega no prazo (OTD)*mostra as informações de tendência de entrega dos dispositivos reparados ou substituídos ao cliente dentro do prazo.

  • O relatório Principais métricas de reparo*oferece uma classificação gráfica dos principais: locais, problemas, defeitos, defeitos em unidades danificadas, problemas recorrentes e defeitos recorrentes.

  • *Relatórios de reparo não se aplicam ou não estão disponíveis para contratos de serviço técnico e suporte (TSS) Zebra OneCare™.

 

Links rápidos
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O VisibilityIQ OneCare Dashboard  está disponível a todos os clientes que têm um contrato de suporte Zebra OneCare (Essential, Select ou SV para TC2X) válido para computadores móveis ou scanners.

Observe que o VisibilityIQ OneCare Dashboard pode não estar disponível em todas as regiões. Entre em contato com seu representante de serviços da Zebra para confirmar a disponibilidade em sua região. Por favor, aguarde quatro semanas para a configuração. 

 

Guias e perguntas frequentes

Vídeos com tutoriais

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