Support Dashboard do Zebra OneCare.


Rastreamento de reparos. Suporte técnico. Rastreamento de ativos. Insights operacionais. Atualizações de segurança e de dispositivos. Existe agora 'uma ferramenta única, configurável, baseada na Web para todas as informações sobre serviços Zebra. O Support Services Dashboard da Zebra fornece informações operacionais essenciais para dar a você uma visão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) de reparos, níveis de serviço e desempenho dos serviços de reparo.
Recursos do Dashboard
  • Tela inicial personalizável do Dashboard: Personalize seu Dashboard com os relatórios que são importantes para você, de modo que as principais áreas de desempenho apareçam em primeiro plano quando você fizer o login.
  • Ladrilhos de relatório modulares com indicadores de status por cor: Cada relatório exibe um pequeno "ladrilho" retangular na tela inicial, fornecendo uma rápida visualização das principais medições com dicas visuais do status em vermelho, amarelo e verde
  • Navegação intuitiva: Clique no ladrilho do relatório em seu Dashboard para exibir as informações completas do relatório. Acesso relatórios adicionais sem ladrilhos usando o menu da esquerda
  • Personalizar visualizações e filtros de relatórios: Os filtros e os dados variam para cada relatório e podem ser selecionados usando uma seleção expandida de intervalos de datas predefinidos e um seletor simplificado de intervalo de datas personalizado
Relatórios disponíveis

Nove relatórios (para clientes do Zebra OneCare Essential e Select) fornecem dados essenciais, além de exibições gráficas para uma visão rápida do status e das tendências (clique nas setas para ver o resumo de cada relatório):

  • O relatório de Ciclo de vida do reparo exibe informações sobre reparos incluindo ordens abertas, dispositivos Zebra esperando reparo e status do reparo, para dispositivos em reparo, reparados ou enviados.

  • O relatório de Ciclo de vida dos casos fornece uma visão ampla do total de casos abertos com visualizações por tempo de 0-29 dias, 30-89 dias, mais de 90 dias. Um alerta notifica sobre casos abertos por mais de 30 dias.
  • O relatório de Contratos fornece o status de contatos celebrados e informações sobre direitos por número de série. Inclui informações resumidas de vencimento, com o número de contatos com vencimento em 90 dias, 91-179 dias e mais de 180 dias.

  • O relatório de Análise de padrões LifeGuard identifica os dispositivos para os quais são recomendadas atualizações de sistema operacional e de segurança.
  • EM BREVE: o relatório de Taxa de retorno de reparo  companha as taxas de danos e de nenhum problema encontrado (NTF) por modelo de produto ao longo de 12 meses. O relatório alerta quando a taxa de NTF fica acima de 5% em um trimestre ou a taxa de danos fica acima de 10% no ano.

  • EM BREVE: o relatório de Taxa de repetição de reparo fornece informações de tendências para dispositivos reparados que foram devolvidos às oficinas de reparos da Zebra no prazo de 30 dias após o reparo anterior. Inclui as porcentagens de repetição bruta (falha e NTF) e repetição líquida (apenas falha).

  • EM BREVE: o relatório de Entrega no prazo (OTD) mostra as informações de tendência de entrega ao cliente no prazo dos dispositivos reparados ou substituídos.

  • EM BREVE: o relatório de Principais medições de reparo oferece uma classificação gráfica dos principais: locais, problemas, defeitos, defeitos de unidades danificadas, problemas recorrentes e defeitos recorrentes.

  • EM BREVE: O relatório de Total de dispositivos inclui o número de dispositivos cobertos por contrato e o número total de dispositivos que estão no local, em reparo, em trânsito ou na reserva para reposição dos clientes – e as tendência ao longo do tempo.
O Support Dashboard da Zebra está disponível a todos os clientes que têm um contrato de suporte Zebra OneCare (Essential, Select ou SV para serviço TC2X) válido para computadores móveis ou scanners.
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Parceiros Zebra

Se você é parceiro Zebra e gostaria de solicitar um Dashboard para o seu cliente, entre no Partner Gateway e preencha o formulário do Support Services Dashboard

Observe que o Support Dashboard pode não estar disponível em todas as regiões. Entre em contato com seu representante de serviços da Zebra para confirmar a disponibilidade em sua região. Por favor, aguarde quatro semanas para a configuração. 

Guias e perguntas frequentes

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

Vídeos com tutoriais

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Support Dashboard: User Settings

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Support Dashboard: Navigation

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Support Dashboard: Overview

Support Dashboard: Graphs and Charts