Zebra OneCare 支持面板


维修跟踪。技术支持。资产跟踪。运营见解。安全和设备更新。现在一个基于网络的可配置工具即可获得 Zebra 服务信息。Zebra 的支持服务面板提供关键运营信息,便于您深入了解有关关键维修 KPI、服务水平和维修服务绩效的见解
面板功能
  • 可定制的面板主界面:使用对您最重要的报告定制面板,这样就可在您登录时事先显示关键绩效领域。
  • 具有彩色编码状态指示的模块化报告图块:每个报告在主界面上显示为一个小矩形“图块”,提供具有红色、黄色和绿色视觉状态提示的关键指标快照视图
  • 直观的导航:单击面板上的任何报告图块以显示全面的报告信息。使用左侧的菜单访问其他非图块报告
  • 自定义报告视图和筛选:筛选因报告而异,并且可使用广泛的预设日期范围和简化的自定义日期范围选择器来选择数据
可用报告

九种报告(适于 Zebra OneCare 心悦服务 (Essential) 和心畅服务 (Select) 客户)提供关键数据以及图形显示,以便快速了解状态和趋势模式(单击箭头查看每个报告摘要):

  • 维修生命周期报告显示维修信息,包括未结订单、Zebra 预计收到进行维修的设备以及维修中、已维修和已运输设备的维修状态。

  • 案例生命周期报告通过按 0-29 天、30-89 天、90 天以上分组的时效视图让您全面了解所有未结案例。30 天以上未结的案例将发送警报通知。
  • 合同报告提供已签订合同的状态和序列号权利信息。包含到期综述信息,概述在 90 天、91-179 天和 180 天以上到期的合同数量。

  • LifeGuard 分析报告确定为其推荐操作系统和安全更新的设备。
  • 即将推出:返厂维修比率报告按产品型号跟踪 12 个月内的损坏和未找到故障 (NTF) 比率。当一个日历季度内的 NTF 比率超过 5% 或一个日历年内的损坏率超过 10%,则报告发出警报。

  • 即将推出:重复维修比率报告提供已维修设备在上次维修后 30 天内返还到 Zebra 维修仓库的趋势信息。包括重复总值(故障和 NTF)和重复净值(仅故障)的百分比。

  • 即将推出:准时交付 (OTD) 报告显示已维修或已更换设备准时交付给客户的趋势信息。

  • 即将推出:热门维修指标报告提供热门维修的图形排名:地点、问题、故障、损坏设备的故障、重复问题和重复故障。

  • 即将推出:设备总计报告包含签订合同的设备总数以及在现场、维修中、运输中或在客户备件池中的设备总数,以及随时间变化的趋势。
Zebra 支持面板可用于拥有针对移动计算机或扫描仪的有效 Zebra OneCare 支持协议(心悦服务 (Essential)、心畅服务 (Select) 或适于 TC2X 的 SV 服务)的所有客户。
已拥有面板?
拥有有效的 Zebra OneCare 合同?
Zebra 合作伙伴

如果您是 Zebra 合作伙伴并且想要为客户申请面板,请登录合作伙伴门户网站填写支持服务面板表格。 

请注意,支持面板并非在所有地区可用。请联系您的 Zebra 代表,确认所在地区的可用性。请留出四周的安装时间。 

常见问题和指南

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

视频教程

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Support Dashboard: User Settings

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Support Dashboard: Overview

Support Dashboard: Graphs and Charts