I consumatori di oggi si aspettano che i retailer offrano servizi personalizzati di alta qualità sia per gli acquisti in negozio che online. Secondo la Harvard Business Review, per avere successo nel retail è necessario fidelizzare la clientela.
Scoprite quattro metodi semplici ma efficaci per offrire ai clienti un’incredibile esperienza di acquisto omnichannel che ne garantirà la fidelizzazione.
Se da un lato, i retailer devono far fronte alla mancanza di personale e all’aumento dell’inflazione, dall’altro gli acquirenti sono sempre più esigenti e si aspettano più ordini consegnati in tempo e un’esperienza di shopping facilitata sia online che in negozio.
Infatti, 7 su 10 clienti* preferisce acquistare online da retailer che hanno anche negozi fisici. Vedono lo shopping online e in negozio come due lati della stessa medaglia e si aspettano lo stesso inventario e la stessa convenienza in entrambi i casi.
Il 75% dei consumatori preferisce la consegna a domicilio degli ordini
Il 34% degli acquirenti ha utilizzato metodi alternativi di ritiro e consegna, come l’acquisto online e il ritiro in negozio (BOPIS) o l’acquisto in negozio e la spedizione a domicilio, e il 90% di essi ha intenzione di continuare a utilizzare questi servizi
L’82% dei consumatori acquista ordinando da un dispositivo mobile
L’80% degli acquirenti preferisce procedure di reso facili
Il 63% dei retailer non dispone di un numero sufficiente di dipendenti in prima linea per servire i clienti
L’80% ha affermato di avere l’intenzione di sfruttare la nuova tecnologia per migliorare l’esperienza nei punti vendita sia per i clienti che per i dipendenti
Allora come utilizzare la mentalità incentrata sul cliente per valorizzare il vostro negozio? Semplice: create un negozio dove le persone vogliano andare. Un negozio che combina opzioni online e offline per soddisfare le tre priorità fondamentali dei clienti: disponibilità del prodotto, prezzo e convenienza.
Date ai clienti la libertà di navigare e pagare secondo le loro esigenze con:
Con workstation mobili e stazioni POS con funzionalità complete, i team possono servire i clienti ovunque nel negozio. I pagamenti possono anche essere effettuati direttamente dal reparto in cui stanno acquistando.
Gli addetti alla vendita aggiungono valore umano all’esperienza di acquisto, e grazie alle tecnologie all’avanguardia, possono:
Utilizzando tecnologie progettate per il retail, il successo del vostro personale e la soddisfazione clienti sono assicurati.
Utilizzate la tecnologia per il retail per un migliore servizio alla clientela tramite esperienze di acquisto miste come:
Rendete più flessibile l’esperienza di acquisto in negozio: quando, come e dove il cliente desidera.
Più del 60%* degli addetti è d’accordo sul fatto che la gestione dei resi degli ordini online rappresenta una grande sfida. Semplificate le procedure di reso, risparmiando tempo e potenziali vendite mancate, con una tecnologia che:
Con gli strumenti giusti, il vostro team può gestire il 20-30%** degli acquisti online che vengono resi in negozio.
*Fonte: 15° Studio globale annuale sui consumatori di Zebra
**Fonte: 25 sorprendenti statistiche sui resi e-commerce (2023) - Soocial
Il framework Modern Store di Zebra consente ai retailer di creare un’eccellente esperienza del cliente. Il suo successo si basa su tre pilastri: addetti coinvolti, inventario ottimizzato e, ovviamente, esperienza del cliente migliorata. E vanta risultati comprovati.
Ottieni tutti ciò di cui hai bisogno, da hardware leader del settore a software intelligenti, per dare ai clienti l’esperienza di acquisto perfetta che si aspettano.
Inoltre, i nostri partner offrono soluzioni e applicazioni complementari per supportare una migliore esperienza del cliente, che include shopping assistito, POS, pagamenti, coinvolgimento del cliente e gestione dei resi.
Per Lowe’s, uno dei maggiori retailer negli Stati Uniti, la trasformazione digitale è una priorità assoluta per affrontare nuove sfide e una domanda crescente. Secondo Vincent Scalese, Vicepresidente senior delle operazioni in negozio, “la tecnologia ha un impatto su tutte le operazioni in negozio e l’esperienza del cliente, ed è parte integrante di qualsiasi cosa facciamo”.
Grazie all’uso del framework Modern Store di Zebra, Lowe’s ha rivoluzionato le sue operazioni di vendita. Hanno semplificato i processi e rafforzato i loro sistemi di shopping omnichannel. Mettendo il cliente al primo posto con una visione semplificata degli acquisti in negozio, hanno incrementato il loro punteggio NPS (Net Promoter Score).
Rendete l’esperienza di acquisto più semplice e piacevole: dalla navigazione al checkout.