Quattro modi di migliorare l’esperienza del cliente nel retail
I consumatori di oggi si aspettano che i retailer offrano servizi personalizzati di alta qualità sia per gli acquisti in negozio che online. Secondo la Harvard Business Review, per avere successo nel retail è necessario fidelizzare la clientela.
Scoprite quattro metodi semplici ma efficaci per offrire ai clienti un’incredibile esperienza di acquisto omnichannel che ne garantirà la fidelizzazione.
Tenere il passo con la domanda dei clienti in costante evoluzione
Se da un lato, i retailer devono far fronte alla mancanza di personale e all’aumento dell’inflazione, dall’altro gli acquirenti sono sempre più esigenti e si aspettano più ordini consegnati in tempo e un’esperienza di shopping facilitata sia online che in negozio.
Infatti, 7 su 10 clienti* preferisce acquistare online da retailer che hanno anche negozi fisici. Vedono lo shopping online e in negozio come due lati della stessa medaglia e si aspettano lo stesso inventario e la stessa convenienza in entrambi i casi.
Comprendiamo le vostre sfide
Supporto per l’evasione degli ordini omnichannel
Il 75% dei consumatori preferisce la consegna a domicilio degli ordini
Il 34% degli acquirenti ha utilizzato metodi alternativi di ritiro e consegna, come l’acquisto online e il ritiro in negozio (BOPIS) o l’acquisto in negozio e la spedizione a domicilio, e il 90% di essi ha intenzione di continuare a utilizzare questi servizi
Shopping online e in negozio unificato
L’82% dei consumatori acquista ordinando da un dispositivo mobile
L’80% degli acquirenti preferisce procedure di reso facili
Carenza di manodopera e sistemi obsoleti
Il 63% dei retailer non dispone di un numero sufficiente di dipendenti in prima linea per servire i clienti
L’80% ha affermato di avere l’intenzione di sfruttare la nuova tecnologia per migliorare l’esperienza nei punti vendita sia per i clienti che per i dipendenti
Quattro modi per migliorare l’esperienza del cliente
Allora come utilizzare la mentalità incentrata sul cliente per valorizzare il vostro negozio? Semplice: create un negozio dove le persone vogliano andare. Un negozio che combina opzioni online e offline per soddisfare le tre priorità fondamentali dei clienti: disponibilità del prodotto, prezzo e convenienza.
1. Checkout più rapido e facile
Date ai clienti la libertà di navigare e pagare secondo le loro esigenze con:
- Opzioni self-service per il controllo dei prezzi tramite scansione durante lo shopping
- Pagamenti self-service tramite scanner nei punti vendita (POS)
- Soluzioni di shopping assistito
- Pagamenti mobile e ricevute stampate da stampanti portatili
Con workstation mobili e stazioni POS con funzionalità complete, i team possono servire i clienti ovunque nel negozio. I pagamenti possono anche essere effettuati direttamente dal reparto in cui stanno acquistando.
2. Fornire strumenti intelligenti al personale in negozio
Gli addetti alla vendita aggiungono valore umano all’esperienza di acquisto, e grazie alle tecnologie all’avanguardia, possono:
- Lavorare più rapidamente, in modo più intelligente e accurato
- Rispondere tempestivamente alle domande dei clienti
- Accedere ai conteggi di inventario in tempo reale usando RFID
- Consultare istantaneamente i colleghi grazie ai loro dispositivi
Utilizzando tecnologie progettate per il retail, il successo del vostro personale e la soddisfazione clienti sono assicurati.
3. Connettere lo shopping digitale e fisico
Utilizzate la tecnologia per il retail per un migliore servizio alla clientela tramite esperienze di acquisto miste come:
- Avvisi automatici per gli ordini con ritiro a lato strada
- Soluzioni di shopping assistito divertenti e facili
- Chioschi in negozio con inventario accurato, dettagli sui prodotti e scorciatoie per coupon e liste regalo
- Pagamenti mobile e ricevute stampate da stampanti portatili
Rendete più flessibile l’esperienza di acquisto in negozio: quando, come e dove il cliente desidera.
4. Procedure di reso facilitate
Più del 60%* degli addetti è d’accordo sul fatto che la gestione dei resi degli ordini online rappresenta una grande sfida. Semplificate le procedure di reso, risparmiando tempo e potenziali vendite mancate, con una tecnologia che:
- Offre resi semplici con chioschi in negozio
- Utilizza l’IA per previsioni più accurate e conteggi dell’inventario
- Consente ai tuoi dipendenti in prima linea di essere sempre connessi con strumenti di comunicazione avanzata
Con gli strumenti giusti, il vostro team può gestire il 20-30%** degli acquisti online che vengono resi in negozio.
*Fonte: 15° Studio globale annuale sui consumatori di Zebra
**Fonte: 25 sorprendenti statistiche sui resi e-commerce (2023) - Soocial
Insieme ottimizziamo l’esperienza del cliente
The Modern Store by Zebra
Il framework Modern Store di Zebra consente ai retailer di creare un’eccellente esperienza del cliente. Il suo successo si basa su tre pilastri: addetti coinvolti, inventario ottimizzato e, ovviamente, esperienza del cliente migliorata. E vanta risultati comprovati.
Soluzioni per migliorare l’esperienza del cliente
Ottieni tutti ciò di cui hai bisogno, da hardware leader del settore a software intelligenti, per dare ai clienti l’esperienza di acquisto perfetta che si aspettano.
Tecnologia per il retail dai nostri partner
Inoltre, i nostri partner offrono soluzioni e applicazioni complementari per supportare una migliore esperienza del cliente, che include shopping assistito, POS, pagamenti, coinvolgimento del cliente e gestione dei resi.
Lowe’s trasforma il negozio per i clienti
Per Lowe’s, uno dei maggiori retailer negli Stati Uniti, la trasformazione digitale è una priorità assoluta per affrontare nuove sfide e una domanda crescente. Secondo Vincent Scalese, Vicepresidente senior delle operazioni in negozio, “la tecnologia ha un impatto su tutte le operazioni in negozio e l’esperienza del cliente, ed è parte integrante di qualsiasi cosa facciamo”.
Grazie all’uso del framework Modern Store di Zebra, Lowe’s ha rivoluzionato le sue operazioni di vendita. Hanno semplificato i processi e rafforzato i loro sistemi di shopping omnichannel. Mettendo il cliente al primo posto con una visione semplificata degli acquisti in negozio, hanno incrementato il loro punteggio NPS (Net Promoter Score).
Esplorate le soluzioni retail di Zebra per l’esperienza del cliente
Rendete l’esperienza di acquisto più semplice e piacevole: dalla navigazione al checkout.
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