A shopper is looking at a black sneaker with white soles and decorative studs in a retail shoe store.
Por Rob Armstrong | 4 de noviembre de 2025

La red invisible detrás de tus zapatos favoritos

Antes de que un par de zapatos llegue a tu puerta, puede pasar por hasta 30 puntos de contacto donde los productos, soluciones o trabajadores que utilizan dispositivos Zebra desempeñan un papel crítico en su trayecto. Desde la costura de materiales en las plantas de producción hasta la entrega al cliente final, cada interacción implica flujos de trabajo complejos que exigen precisión, rapidez e inteligencia. En este episodio de Mejores conversaciones, me reuní con Tom Bianculli, director de tecnología de Zebra Technologies, para explorar cómo las operaciones inteligentes agilizan este proceso sin dejar de lado a las personas.

Construyendo eficiencia a través de la visibilidad, conectividad y automatización

Tom inició el debate al ilustrar el impacto de las tecnologías de vanguardia en la fabricación. La visión artificial y la inteligencia artificial (IA) inspeccionan activamente los materiales en tiempo real, garantizando la calidad y eliminando errores costosos. Nuestro reciente estudio con Oxford Economics reveló que los fabricantes que optimizaron su principal flujo de trabajo de control y aseguramiento de calidad registraron un aumento en el crecimiento de los ingresos de 2,4 puntos porcentuales y mejoras en la rentabilidad de 1,4 puntos porcentuales, en promedio.

Después de la producción, los zapatos pueden ingresar a una cadena de suministro que se beneficia de RFID y GS1 Digital Link para el seguimiento en tiempo real de palés y artículos individuales. Tom explicó que estas herramientas ayudan a las empresas a combatir los productos falsificados. Al introducir la serialización y una mayor visibilidad, los fabricantes protegen sus productos y mantienen la confianza.

Los comerciantes minoristas mejoran la satisfacción del cliente mediante la tecnología

Los comercios minoristas experimentan beneficios similares al adoptar operaciones inteligentes: integrando tecnologías avanzadas como IA, automatización y datos con la experiencia humana para optimizar los procesos empresariales. Los sistemas avanzados de administración de inventario, que incluyen computadoras móviles y lectores RFID, mejoran la precisión del stock y permiten experiencias fluidas para los clientes. Según nuestra investigación, los minoristas que adoptan estas tecnologías reportaron una mejora del 21% en la satisfacción del cliente y un aumento del 1,8 puntos porcentuales en el crecimiento de los ingresos.

Tom enfatizó cómo la previsión impulsada por IA equipa a los minoristas para responder con agilidad a las cambiantes demandas de los consumidores. Al automatizar el seguimiento del inventario, los asociados se centran en interacciones significativas con los clientes en lugar de en recuentos manuales de existencias. Este cambio fortalece la experiencia del cliente a la vez que impulsa la eficiencia operativa. Este tema fue un foco clave en la reciente Cumbre de IA para operaciones de primera línea de Zebra, donde se reunieron algunas de las mentes más agudas para debatir  cómo utilizar la IA para agilizar las operaciones, empoderar a los equipos y ofrecer mejores resultados.

Transporte y Logística innovan para lograr resiliencia

El viaje de los zapatos continúa a través del transporte y la logística, donde incluso las interrupciones menores se propagan por toda la cadena de suministro. Las empresas que optimizan los flujos de trabajo clave de entrega e inventario en este sector experimentaron un aumento del crecimiento de los ingresos de hasta 3,4 puntos porcentuales junto con un aumento similar en la rentabilidad según nuestro estudio.

Los cobots, o robots colaborativos, ahora manejan tareas de recolección y empaque en almacenes junto a los trabajadores humanos. La inteligencia artificial y robots móviles autónomos (AMRs) ayudan a organizar estos procesos, garantizando precisión y velocidad. Tom destacó cómo estos avances crean una cadena de suministro más confiable, donde la precisión y la eficiencia satisfacen las demandas de un mundo acelerado.

Las operaciones inteligentes impulsan el éxito empresarial

A lo largo de la conversación, Tom destacó la necesidad de operaciones inteligentes para las empresas modernas. Los fabricantes, el comercio minorista y los proveedores logísticos que adoptan la modernización de los flujos de trabajo logran más que solo eficiencia operativa. Estos cambios permiten a los equipos tomar decisiones informadas, reducir el desperdicio y mejorar la satisfacción del cliente.

Nuestro estudio con Oxford Economics cuantificó los beneficios potenciales. La optimización de los flujos de trabajo en las principales empresas de estas industrias libera miles de millones de dólares en ingresos y beneficios adicionales. Como ejemplo, el comercio minorista por sí solo podría obtener $65,900 millones de dólares en crecimiento de ingresos agregado al adoptar estas tecnologías.

Imaginando un futuro impulsado por la innovación

Al concluir nuestro debate, Tom reflexionó sobre los beneficios más amplios de digitalizar y automatizar las operaciones. Las organizaciones que priorizan la operación conectada, la visibilidad de los activos y la automatización inteligente lideran sus industrias al impulsar mejores resultados en todos los niveles.

Este camino hacia la innovación se centra en empoderar a las personas, mejorar sus vidas y crear oportunidades. Desde las plantas de producción hasta los hogares de los clientes, las operaciones inteligentes ofrecen resultados que van más allá de la propia tecnología.

Para obtener más información sobre el papel de las operaciones inteligentes, mira el episodio completo de Mejores Conversaciones. Estoy seguro de que descubrirá conocimientos prácticos para implementar hoy y prepararse para las oportunidades del mañana.

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