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MPOS significa Ponto de Venda Móvel. Refere-se a um sistema que permite o processamento de pagamentos usando dispositivos móveis, como computadores móveis ou tablets. O MPOS oferece flexibilidade, permitindo que os associados concluam transações de vendas em qualquer lugar da loja.
O MPOS pode utilizar um computador móvel portátil que se conecta à sua rede LAN wireless, um leitor de transações de pagamento independente ou encaixável, e se for necessário imprimir no local, uma impressora móvel compacta com bluetooth que pode ser facilmente transportada em um cinto.
Embora o computador móvel possa, por si só, oferecer diversas funções para otimizar os processos empresariais, a adição de um leitor de pagamento móvel permite o processamento de pagamentos a qualquer momento e em qualquer lugar, com qualquer tipo de cartão — incluindo cartões de débito, crédito, fidelidade e cartões-presente, bem como NFC. Ponto de venda móvel é uma tecnologia moderna que permite às empresas aceitarem pagamentos de clientes de forma conveniente usando um dispositivo móvel, como um computador móvel ou tablet@.
Quais são os benefícios do MPOS?
Os sistemas MPOS podem ser usados para aumentar as vendas e a qualidade do serviço em diversos setores. Imagine que você é um cliente em uma loja pop-up e deseja comprar alguns itens. Em vez de o vendedor ter que usar uma grande caixa registradora, ele pode usar seu computador móvel ou tablet para processar o pagamento. Isto torna mais fácil e conveniente tanto para o cliente como para o fornecedor.
O ponto de venda móvel também pode ser usado por empresas maiores, como restaurantes ou lojas de varejo, para processar pagamentos de clientes. Esta tecnologia pode ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, reduzindo a necessidade de caixas registradoras e outros equipamentos caros. Também facilita para os clientes pagarem com o cartão de crédito ou débito, que está se tornando cada vez mais popular.
O serviço é a base do seu negócio. Um varejista pode reduzir os preços. Um restaurante pode apresentar pratos especiais da noite. Um estádio pode oferecer cupons para uma bebida grátis em um evento esportivo. Mas, no fim das contas, a experiência do cliente na loja e no restaurante é o que importa, onde filas longas e atendimento ruim podem estragar rapidamente até mesmo o relacionamento com o cliente mais fiel. E uma função que é crucial para a experiência do cliente é o seu último ponto de contato durante qualquer compra — o seu ponto de venda (PDV).
A última coisa que seus clientes fazem antes de saírem do seu estabelecimento é pagarem pelas suas compras. O processo de pagamento é a última chance que você tem durante uma visita específica para deixar uma boa impressão, a última chance que tem para impactar a experiência do cliente. Embora controlar os níveis de serviço no ponto de venda (PDV) seja crucial, as estações de PDV com fio se tornam pontos de estrangulamento pelos quais todos os pagamentos dos clientes são canalizados — independentemente de seus clientes estarem na fila de uma loja de varejo ou de um parque de diversões, ou se um garçom em um restaurante estiver esperando para fazer o pagamento pelo cliente. À medida que o tráfego de clientes aumenta e diminui, também aumentam e diminuem as filas no PDV. Durante as horas de pico, os clientes estão sujeitos a longas filas e longos tempos de espera.
A tecnologia móvel atual permite que sua empresa se livre dos fios do caixa tradicional e aceite pagamentos de clientes onde e quando for necessário. Não mais limitada a um caixa fixo, o PDV móvel permite que você ofereça aos seus clientes novas conveniências que melhoram a qualidade e a velocidade do serviço. Agora, o pagamento pode ser concluído em qualquer lugar, com praticamente qualquer cartão. Os varejistas podem processar pagamentos na área de vendas, no estacionamento ou na calçada em um dia chuvoso ou frio, em um quiosque no meio do shopping center e muito mais. Os restaurantes podem processar pagamentos diretamente na mesa do cliente. E os locais de eventos podem permitir que os espectadores em assentos comprem alimentos e bebidas por cartões de crédito e débito.
Como funciona o MPOS?
Uma solução POS móvel consiste em um computador portátil com leitor de cartões bancários e uma impressora compacta e leve. Os funcionários simplesmente passam os cartões necessários para concluir a compra — incluindo cartões de crédito, débito, presente e fidelidade com banda magnética, chip e PIN. As informações do cartão do cliente são criptografadas e enviadas pela WLAN (LAN sem fio) ou WWAN (WAN sem fio) para processamento e autorização instantâneos. Depois que a cobrança for autorizada, o cliente assina na tela do computador móvel ou digita o PIN no teclado PIN para concluir a transação. Os funcionários podem então imprimir um recibo final para o cliente, na hora. E, para maior conveniência, os funcionários podem até oferecer enviar por e-mail uma cópia do recibo ao cliente. E a tecnologia MPOS flexível pode substituir o balcão de pagamento com fio tradicional, complementar as estações de pagamento com fio ou ambas.
Como implementar sistemas MPOS na sua loja de varejo
A tecnologia de ponto de venda móvel (MPOS) para o setor de retail é fácil de usar, pois geralmente é intuitiva e de fácil manuseio, com interfaces simples e um processo de pagamento direto. Além disso, os dispositivos MPOS são portáteis e wireless, permitindo fácil mobilidade e flexibilidade na aceitação de pagamentos de qualquer lugar. O software e a tecnologia MPOS podem ser implementados na loja de retail de várias maneiras diferentes:
A criação do 'associado de serviço completo'
Com o MPOS, um varejista pode substituir o PDV com fio, liberando seus funcionários para atender às necessidades dos seus clientes desde o momento em que eles entram na sua loja até o momento em que saem — um verdadeiro 'serviço com a diferença'."
Embora a maioria dos comerciantes tenha caixas registradoras tradicionais para atender clientes que desejam pagar em dinheiro ou cheque, todos os comerciantes descobriram que a tecnologia MPOS oferece benefícios significativos — desde a eliminação do alto custo de caixas registradoras com fio até a prevenção de vendas abandonadas em horários de pico, uma melhor experiência do cliente e maior fidelização. Com um computador móvel, os associados podem efetuar a venda diretamente no ponto de decisão, bem como verificar preços e inventário, solicitar a entrega de um item que está no depósito, localizar e reservar um item esgotado em outra loja da Zebra, aumentar as vendas de itens e acessórios adicionais ou até mesmo fazer um pedido para entrega no dia seguinte no site da loja da Zebra. O serviço está mais rápido do que nunca e a possibilidade de uma venda perdida é minimizada.
Eliminação de filas para reduzir os tempos de espera no POS com fio
Durante os horários de pico, os funcionários podem intervir e concluir as vendas na hora, com recursos poderosos que eliminam filas e evitam longos tempos de espera para pagar pela mercadoria — e oportunidades de abandono de compras.
A solução MPOS pode ser usada para eliminar filas de duas maneiras. Como o ponto de venda móvel oferece uma estação de pagamento completa, você pode abrir quantas estações de POS adicionais forem necessárias em toda a loja para eliminar longas filas.
Alternativamente, os associados podem usar o mesmo computador móvel para digitalizar os itens nos carrinhos dos compradores enquanto estão na fila. Uma vez que a leitura é concluída, o vendedor imprime um recibo preliminar com um único código de barras que é dado ao cliente. Uma vez que o cliente chegue ao caixa, ele estará a apenas um passo de concluir sua compra. Os atendidores podem simplesmente ler o código de barras no recibo preliminar para inserir automaticamente a lista completa de itens no caixa e apresentar o total a ser pago ao cliente. A transação foi concluída e os clientes estão a caminho em instantes.
Quais são os benefícios do MPOS no retail?
O MPOS oferece muitos benefícios, permitindo que os varejistas:
1. Ofereça um serviço mais personalizado.
Como seus colaboradores agora podem oferecer aos seus clientes um verdadeiro serviço completo e imediato, as compras na sua loja nunca foram tão fáceis ou rápidas. Não há trocas de clientes de vendedor para caixa. Seus associados têm a oportunidade de construir relacionamentos mais fortes com seus clientes, o que melhora a fidelidade do cliente. E o serviço personalizado aprimorado torna-se parte da sua marca, proporcionando uma verdadeira vantagem competitiva.
2. Melhore a conveniência do cliente: qualquer cartão... em qualquer lugar.
Alguns clientes preferem cartões de crédito enquanto outros querem usar seus cartões de débito. Alguns apresentarão seus cartões de fidelidade para receberem descontos ou pontos por suas compras.
Outros podem estar pagando suas compras com cartões-presente. Com o MPOS, seus clientes têm a liberdade e a flexibilidade de usar qualquer cartão ou método de pagamento que desejarem, em qualquer lugar da sua loja — incluindo pagamentos sem contato por NFC feitos através de seus celulares.
3. Elimine os tempos de espera no caixa.
Quando todos os seus pontos de venda estiverem abertos e os tempos de espera ainda forem inaceitáveis, os colaboradores com computadores móveis podem ser enviados para configurar quantas estações de POS virtuais forem necessárias, em qualquer lugar da loja. As filas longas nunca frustram seus clientes. Eles entram e saem o mais rápido possível, seguindo com o resto do seu dia agitado.
4. Aumente as vendas.
Enquanto os clientes estão a caminho do PDV, eles têm a oportunidade de abandonar a venda. Eles podem mudar de ideia, decidir procurar preços melhores ou achar uma fila longa no caixa assustadora. Quando os associados podem processar o pagamento diretamente no 'ponto de decisão', a oportunidade de perder a venda durante o trajeto até o caixa é eliminada. Além disso, a eliminação de filas com o MPOS também pode ajudar a aumentar as vendas. À medida que os clientes descobrirem que nunca há uma longa espera em sua loja, eles não pensarão duas vezes em passar por lá durante os horários de pico, sem medo de que as filas possam ser muito longas. Os compradores não param mais no espaço de alguns segundos após entrarem em sua loja ao avistarem longas filas no caixa. Os consumidores estão menos propensos a abandonar seus carrinhos de compras porque simplesmente não têm tempo ou paciência para continuar esperando na fila. Além de aumentar as vendas, a fila de check-out 'sem espera' torna-se parte da sua marca, um diferencial que o destaca da concorrência
5. Modifique o layout da sua loja de forma fácil e econômica.
No mundo acelerado do varejo, as tendências estão sempre mudando — tendências que podem afetar a forma como você deseja projetar e organizar sua loja. Mover estações de POS com fio é caro — essas estações são normalmente consideradas fixações permanentes. Como o MPOS é wireless, não há necessidade de mover a cablagem de rede ou as tomadas de energia. Os varejistas estão livres para redesenhar o chão de loja sempre que isso atender melhor aos negócios, podendo mover facilmente os expositores, adicionar novos expositores, dar uma nova cara à loja ou reconfigurar os padrões de tráfego durante as festas de fim de ano para melhorar as vendas e a experiência do cliente.
7. Maximize o valor de cada centímetro do seu chão de loja.
O objetivo de todo varejista é aumentar a clientela regular. Mas para acomodar aumentos significativos sem formar longas filas no PDV, você provavelmente precisará de mais pontos de venda. Uma solução MPOS permite que você adicione dinamicamente quantas estações de PDV forem necessárias, quando precisar delas — sem reduzir o espaço disponível para o inventário ou displays promocionais. O MPOS é resistente o suficiente para ser usado em ambientes externos, em más condições climáticas, para aumentar ainda mais a produtividade, bem como os níveis de vendas e atendimento ao cliente. Por exemplo, em um estacionamento ao ar livre, um vendedor pode ajudar um cliente a escolher uma árvore de Natal, finalizar a compra na hora e carregar a árvore no carro. E se você optar por substituir todos os seus PDV com fio por estações MPOS, não precisará mais alocar espaço no chão para caixas de dinheiro dedicadas. Em vez disso, você ganha mais áreas de merchandising para ajudar a aumentar as vendas – sem precisar alugar metros quadrados adicionais ou aumentar seu aluguel.
8. Reduza o custo por PDV.
Um MPOS é muito mais econômico do que um PDV tradicional. Não há registros ou acessórios de balcão de checkout para compra, nem é necessária a instalação de fiação ou tomadas. O espaço anteriormente utilizado para estações de PDV com fio se expande, aumentando o espaço disponível para vendas, o que ajuda a melhorar a variedade de produtos e a elevar suas vendas. Além disso, ao contrário da estação de encadernação POS com fio, as unidades sobressalentes são mais acessíveis e facilmente estocadas no depósito. Agora, um 'ponto de pagamento' com defeito não precisa mais direcionar os clientes para outra caixa ou para uma área diferente da loja para pagar pelas compras. Os funcionários podem simplesmente pegar uma unidade de trabalho da sala de trás e o 'ponto de pagamento' volta a funcionar em apenas um ou dois minutos.
9. Aumente a segurança.
Em lojas de materiais de construção de grande porte, clientes com carrinhos cheios de itens como drywall, madeira e portas pré-montadas podem causar um congestionamento no caixa. À medida que os carrinhos carregados com itens grandes enchem os corredores da sua loja, outros clientes são obrigados a contorná-los, criando possíveis problemas de segurança. Com um MPOS em mãos, os associados podem desviar a atenção dos clientes com carrinhos grandes para uma área onde podem ser atendidos com segurança no local, criando um ambiente de loja mais seguro e minimizando as filas no PDV.
Como o Ponto de Venda Móvel Pode Ajudar Restaurantes?
Quando os restaurantes colocam um MPOS nas mãos dos garçons, todas as idas ao caixa são eliminadas, dando aos garçons mais tempo para se concentrarem no que realmente importa...seus clientes. Os servidores não precisam mais ir até o caixa registrador e esperar na fila para fazer pedidos de bebidas, aperitivos, refeições e sobremesas, ou para concluir o pagamento ao final da refeição. Além disso, os servidores podem usar o computador portátil wireless para acessar uma vasta quantidade de informações, desde alterações de menu em tempo real até informações sobre ingredientes, avisos que ajudam a garantir que cada pedido esteja completo, bem como a resposta a muitas perguntas que antes exigiam uma viagem demorada à cozinha — como se um prato é sem glúten ou contém nozes.
Os muitos benefícios do MPOS no restaurante. A tecnologia móvel de ponto de venda permite que os donos de restaurantes:
1. Proteja a qualidade do serviço: garanta que a última impressão seja uma boa impressão.
Os clientes podem ter apreciado uma refeição maravilhosa com um excelente serviço, mas se tiverem que esperar muito tempo para que o pagamento seja concluído, a última impressão deles terá um impacto negativo na experiência geral do cliente. Com um MPOS nas mãos dos seus servidores, nunca há espera. Os clientes simplesmente apresentam o cartão de crédito ou débito ao garçom, que processa o pagamento na hora, sem que precisem sair da mesa. Os servidores podem até mesmo passar cartões de fidelidade para registrar compras e obter descontos ou pontos. E como o teclado integrado nos dispositivos MPOS permite que os clientes insiram um PIN diretamente na mesa, seus clientes podem usar cartões de débito para pagar por compras, oferecendo mais opções de pagamento.
2. Melhore a segurança do cartão de crédito.
Com o processamento de pagamentos móveis à mesa, os clientes têm a tranquilidade de saber que nunca perdem de vista seus cartões de crédito. A clonagem de cartões de crédito não é mais possível. O cartão não pode ser inadvertidamente cobrado duas vezes. E o cartão de um cliente não vai acidentalmente parar nas mãos de outro cliente.
3. Aumente a produtividade do servidor.
Ao eliminar todas as visitas ao POS, a produtividade do servidor é aumentada.
O mesmo número de servidores pode agora oferecer um melhor serviço a mais mesas, ajudando a reduzir os custos de pessoal sem afetar a qualidade do serviço. E, ao mesmo tempo, os servidores podem ganhar mais gorjetas, aumentando a satisfação no trabalho e reduzindo a rotatividade.
4. Aumente as vendas.
Como o processo geral de servir as mesas leva menos tempo, o serviço é mais rápido, permitindo mais rotações de mesas em ambientes de alta movimentação. Além disso, à medida que os pedidos são inseridos no computador portátil móvel, você pode apresentar aos garçons itens complementares para sugerir. Você pode atender a mais clientes, e o valor médio da conta é aumentado.
Aumentando as vendas em locais de eventos com MPOS
Os fãs de esportes há muito precisam levar dinheiro em abundância para assistir ao jogo de seu time favorito — dinheiro para pagar o cobrador do estacionamento e comprar cerveja e amendoins em seu assento. No entanto, este estádio implementou uma solução de PDV móvel, oferecendo aos fãs a conveniência adicional de usar cartões de débito e crédito para aumentar as vendas na lateral do assento. Agora, as compras podem ser feitas em qualquer lugar do parque — mesmo em condições climáticas desfavoráveis. E quiosques vendendo sorvete, pipoca, bebidas ou lembranças podem ser posicionados e até mesmo movidos durante o jogo para ajudar a maximizar as vendas.
Quais são as vantagens do ponto de venda móvel no mundo moderno?
Num mundo que se torna cada vez mais móvel, a solução MPOS é uma evolução natural para a tecnologia de PDV. Com a mobilidade, você pode se libertar dos fios que limitam o PDV tradicional, permitindo-lhe habilitar todo ou parte do processo de transação onde quer que seja necessário para melhorar e preservar a qualidade do serviço — desde o processamento completo de pagamentos até a pré-digitalização dos itens nos carrinhos dos compradores na fila.
Os sistemas de ponto de venda móvel (MPOS) tornaram-se cada vez mais importantes para os varejistas, pois oferecem diversos benefícios, incluindo flexibilidade. Os sistemas MPOS permitem que os varejistas aceitem pagamentos de qualquer lugar, seja em uma feira comercial, uma loja pop-up ou na loja física. Esta flexibilidade significa que os varejistas podem processar transações em qualquer lugar, e os clientes podem concluir compras onde quer que estejam. Ao aceitar pagamentos por meio de sistemas MPOS, os varejistas podem vender mais produtos e serviços aos clientes. Com a capacidade de concluir transações de forma rápida e fácil, os clientes têm maior probabilidade de fazer compras impulsivas, o que resulta em um aumento nas vendas.
Com a ajuda dos sistemas MPOS, as empresas podem reduzir os tempos de espera dos clientes e melhorar a experiência geral do cliente. Com a capacidade de aceitar pagamentos em qualquer lugar, os clientes podem concluir suas compras de forma rápida e fácil, sem precisar esperar em longas filas. Os sistemas de PDV tradicionais também podem ser caros de instalar e manter, mas os sistemas MPOS são relativamente baratos e fáceis de configurar. Isso os torna uma opção atraente para pequenas empresas e varejistas com orçamentos limitados.
O MPOS também oferece outro valor — ao contrário do POS, não é uma solução pontual. O computador portátil móvel que está no centro do ponto de venda é um dispositivo multifuncional que pode servir para muitos fins. Além de permitir que os funcionários registrem compras e acessem informações relacionadas às vendas, esse mesmo dispositivo pode ser utilizado após o expediente para fazer o inventário, realizar auditorias de prateleiras, executar aumentos e reduções de preço, conciliar e processar remessas recebidas, alterar a sinalização eletrônica e até mesmo permitir comunicações bidirecionais de push-to-talk (PTT) entre trabalhadores com outros dispositivos móveis da Zebra. O número de dispositivos que você precisa comprar e gerenciar é reduzido. O número de dispositivos que seus trabalhadores precisam carregar e gerenciar é reduzido. E você obtém um único dispositivo que pode ser utilizado a cada minuto do dia útil — um investimento com retorno rápido. Em resumo, o ponto de venda móvel é importante para as empresas na economia atual porque proporciona flexibilidade, economia, melhoria da experiência do cliente, aumento das vendas e muito mais.
