MPOSとは

MPOSはモバイルPoint of Saleの略です。 モバイルコンピュータやタブレットなどのモバイルデバイスを使用した決済処理を可能にするシステムを指します。MPOSは、店舗内のどこでもスタッフが販売取引を完了できるようにすることで、柔軟性を提供します。

MPOSは、ワイヤレスLANに接続できるハンドヘルドモバイルコンピュータ、スタンドアロンまたはスナップオン式の決済トランザクションリーダー、そしてその場での印刷が必要な場合は、ベルトに簡単に装着できるコンパクトなモバイルBluetooth対応プリンタを使用できます。

モバイルコンピュータ単体でもビジネスプロセスを合理化するさまざまな機能を提供できますが、モバイル決済リーダーを追加することで、デビットカード、クレジットカード、ロイヤルティカード、ギフトカード、NFCなど、あらゆる種類のカードでいつでもどこでも決済処理が可能になります。モバイルPoint of Saleは、モバイルコンピュータやタブレットなどのモバイルデバイスを使用して、企業が顧客からの支払いを便利に受け付けることができる最新のテクノロジーです。

MPOSのメリットとは

MPOSシステムは、さまざまな業界で売上とサービス品質を向上させるために使用できます。あなたがポップアップショップの顧客で、いくつかの商品を購入したいとします。販売者は大きなレジを使用する代わりに、モバイルコンピュータやタブレットを使用して決済を処理できます。これにより、顧客と販売者の両方にとってより簡単で便利になります。

モバイルPoint of Saleは、レストランや小売店などの大規模な企業でも、顧客からの支払いを処理するために使用できます。このテクノロジーは、レジやその他の高価な機器の必要性を減らすことで、企業の時間とコストの節約に役立ちます。また、クレジットカードやデビットカードでの支払いが顧客にとってより簡単になり、これはますます人気が高まっています。

サービスはビジネスの基盤です。小売業者は価格を下げることができます。レストランは毎晩のスペシャルメニューを展開できます。スタジアムはスポーツイベントで無料ドリンクのクーポンを提供できます。しかし、結局のところ、店舗内やレストラン内での顧客体験がすべてに勝り、長い行列や劣悪なサービスは、最も忠実な顧客関係でさえも急速に悪化させる可能性があります。そして、顧客体験にとって重要な機能の1つが、購入時の最後の接点であるPoint of Sale(POS)です。

顧客が店舗を離れる前に最後に行うことは、購入した商品の支払いです。支払いプロセスは、特定の訪問中に良い印象を残すための最後のチャンスであり、顧客体験に影響を与える最後のチャンスです。Point of Saleでサービスレベルを管理することは極めて重要ですが、有線のPoint of Sale(POS)ステーションは、顧客が小売店や遊園地で列に並んでいる場合でも、レストランでサーバーが顧客の支払い処理を待っている場合でも、すべての顧客の支払いが集中するボトルネックとなります。顧客のトラフィックが増減するにつれて、Point of Saleでの待ち行列も増減します。ピーク時には、顧客は長い行列と長い待ち時間にさらされます。

今日のモバイルテクノロジーにより、従来のチェックアウトスタンドの配線から解放され、必要な場所で必要なときに顧客の支払いを受け付けることができます。 固定レジに限定されることなく、モバイルPOSにより、サービスの品質とスピードを向上させる全く新しい利便性を顧客に提供できます。現在では、事実上あらゆるカードで、どこでも支払いを完了できます。小売業者は、売り場、駐車場、雨や寒い日の歩道、ショッピングモールの中央にあるキオスクなど、さまざまな場所で支払いを処理できます。レストランでは、顧客のテーブルで直接支払いを処理できます。また、イベント会場では、座席にいる来場者がクレジットカードやデビットカードで飲食物を購入できます。

MPOSの仕組みとは?

モバイルPOSソリューションは、決済カードリーダーを備えたハンドヘルド型モバイルコンピュータと、コンパクトで軽量なポータブルプリンターで構成されています。従業員は、磁気ストライプやチップ&PIN方式のクレジットカード、デビットカード、ギフトカード、ロイヤルティカードなど、購入を完了するために必要なカードを単にスワイプするだけです。顧客のカード情報は暗号化され、無線LAN(WLAN)または無線WAN(WWAN)経由で送信され、即座に処理および承認されます。料金が承認されると、顧客はモバイルコンピュータの画面に署名するか、PINキーパッドにPINを入力して取引を完了します。その後、従業員はその場で顧客用の最終レシートを印刷できます。さらに利便性を高めるため、従業員は顧客にレシートのコピーをメールで送信することもできます。また、柔軟なMPOSテクノロジーは、従来の有線チェックアウトスタンドを置き換えたり、有線POSステーションを補完したり、その両方を行うことができます。

小売店にMPOSシステムを導入する方法

小売向けのモバイルPoint of Sale(MPOS)テクノロジーは、通常ユーザーフレンドリーで直感的であり、シンプルなインターフェースと分かりやすい決済処理を備えているため、扱いやすいです。さらに、MPOSデバイスはポータブルでワイヤレスであるため、どこからでも支払いを受け付ける際の移動性と柔軟性が容易になります。MPOSソフトウェアとテクノロジーは、小売店でいくつかの異なる方法で導入できます:

「フルサービス担当者」の創出

MPOSにより、小売業者は有線POSを置き換えることができ、担当者は顧客が店舗に入った瞬間から出る瞬間まで、顧客のニーズに対応できるようになります。これこそ真の「差別化されたサービス」です。

ほとんどの販売業者は、現金や小切手での支払いを希望する顧客に対応するために従来型のレジを設置していますが、すべての販売業者が、MPOSテクノロジーが大きなメリットをもたらすことを実感しています。有線のレジラップの高コストの削減から、混雑時の販売機会損失の防止、より良い顧客体験、そしてロイヤルティの向上まで、さまざまな効果があります。モバイルコンピュータがあれば、販売員は購入決定の場でその場で会計処理ができるだけでなく、価格や在庫の確認、バックルームにある商品の配送依頼、他店舗にある在庫切れ商品の検索と取り置き、追加商品やアクセサリーのアップセル、さらには店舗ウェブサイトからの翌日配送の注文まで行うことができます。サービスはこれまで以上に迅速になり、販売機会の損失を最小限に抑えることができます。

有線Point of Saleでの待ち時間を短縮するキューバスティング

混雑時には、従業員がその場に入って販売をその場で完了させることができ、強力なライン解消機能により、商品の支払いのための長い待ち時間や購入を断念する機会を防ぐことができます。

MPOSソリューションは、2つの方法でキューバスティングに使用できます。モバイルPoint of Saleは完全な決済ステーションを提供するため、長い列を解消するために必要なだけ店舗内に追加のPoint of Saleステーションを開設できます。

あるいは、販売員は同じモバイルコンピュータを使用して、顧客が列に並んでいる間に買い物かごの中の商品をスキャンすることもできます。スキャンが完了すると、販売員は1つのバーコードが記載された仮レシートを印刷し、顧客に渡します。顧客がレジに到着すると、購入完了まであと1ステップです。レジ担当者は、仮レシートのバーコードをスキャンするだけで、商品の明細リスト全体を自動的にレジに入力し、顧客に合計金額を提示できます。取引は完了し、顧客はわずか数分で店を後にすることができます。

小売業におけるMPOSのメリットとは?

MPOSは多くのメリットを提供し、小売業者は次のことが可能になります:

1. よりパーソナライズされたサービスを提供する。

販売員が顧客に真のその場でのエンドツーエンドのサービスを提供できるようになったため、店舗での買い物がこれまで以上に簡単かつ迅速になります。顧客を販売員からレジ担当者へとたらい回しにすることはありません。販売員は顧客とより強い関係を築く機会を得て、顧客ロイヤルティを向上させることができます。そして、向上したパーソナライズされたサービスはブランドの一部となり、真の競争優位性を提供します。

2. 顧客の利便性を向上:どのカードでも...どこでも。

クレジットカードを好む顧客もいれば、デビットカードを使いたい顧客もいます。割引やポイントを受け取るためにロイヤルティカードを提示する顧客もいます。

ギフトカードで購入代金を支払う顧客もいるかもしれません。MPOSがあれば、顧客は店舗内のどこでも、携帯電話を使った非接触NFC決済を含め、希望するカードや支払い方法を自由かつ柔軟に使用できます。

3. 会計時の待ち時間をなくす。

すべてのPOSレーンが開いていても待ち時間が許容できない場合、モバイルコンピュータを持つスタッフを派遣して、店内のどこにでも必要な数だけ仮想POSステーションを設置できます。長い行列でお客様をイライラさせることはありません。お客様はできるだけ早く入退店し、忙しい一日の残りの時間を過ごすことができます。

4. 売上を増やす。

お客様がPOSに向かう途中で、購入を断念する可能性があります。気が変わったり、より良い価格を探すことにしたり、長いレジの列を見て気後れしたりするかもしれません。スタッフが「決断の瞬間」にその場で支払いを処理できれば、レジに向かう途中で販売機会を失うことがなくなります。さらに、MPOSによる行列解消は売上増加にも役立ちます。お客様が店内で長い待ち時間がないことを知れば、行列が長すぎるかもしれないという心配から、ピーク時の買い物に立ち寄ることをためらわなくなります。買い物客は、長いレジの列を見て入店後数秒で引き返すことがなくなります。買い物客は、列に並んで待つ時間や忍耐力がないという理由で買い物かごを放置する可能性が低くなります。売上増加に加えて、「待ち時間ゼロ」のレジラインはブランドの一部となり、競合他社との差別化要因となります

5. 店舗レイアウトを簡単かつ費用対効果の高い方法で変更。

変化の速い小売業界では、トレンドは常に変化しています。これらのトレンドは、店舗の設計やレイアウトに影響を与える可能性があります。有線POSステーションの移動は高額です。これらのステーションは通常、恒久的な設備と見なされます。MPOSはワイヤレスなので、ネットワークケーブルや電源コンセントを移動する必要がありません。小売業者は、ビジネスに最適な時期に売り場を自由に再設計でき、ディスプレイの移動、新しいディスプレイの追加、店舗の改装、または休暇期間中の動線の再構成を簡単に行って、売上と顧客体験を向上させることができます。

7. 売り場の1インチごとの価値を最大化。

すべての小売業者の目標は、常連客を増やすことです。しかし、POSで長い行列を作らずに大幅な増加に対応するには、おそらくより多くのPOS拠点が必要になります。MPOSソリューションを使用すると、必要なときに必要な数のPOSステーションを動的に追加できます。在庫やプロモーションディスプレイに使用できる床面積を減らすことなく実現できます。MPOSは悪天候下での屋外使用にも耐える堅牢性を備えており、生産性、売上、顧客サービスレベルをさらに向上させます。たとえば、屋外の敷地で、スタッフがお客様のクリスマスツリー選びを手伝い、その場で購入処理を行い、車にツリーを積み込むことができます。また、すべての有線POSをMPOSステーションに置き換える場合、専用のレジカウンターのための床面積を確保する必要がなくなります。代わりに、追加の平方フィートをリースしたり家賃を増やしたりすることなく、売上増加に役立つ販売エリアを増やすことができます。

8. POS1台あたりのコストを削減。

MPOSは従来のPoint of Saleよりもはるかに費用対効果が高いです。レジや会計台の什器を購入する必要がなく、配線やコンセントの設置工事も不要です。有線Point of Saleステーションに使用していたスペースが販売フロアスペースとして利用できるようになり、商品の品揃えを増やして売上の向上に貢献します。さらに、有線Point of Saleラップステーションとは異なり、予備ユニットはより手頃な価格で、バックルームに簡単に在庫できます。これにより、「支払いポイント」が故障しても、お客様を別のレジや店舗の別のエリアに誘導して購入代金を支払ってもらう必要がなくなります。従業員はバックルームから動作するユニットを取り出すだけで、「支払いポイント」は1～2分で復旧します。

9. 安全性の向上。

大型ホームセンターでは、乾式壁、木材、既製ドアなどの大きなカートを持つお客様がPoint of Saleで渋滞を引き起こすことがあります。大きな商品を積んだカートが店舗の通路まで並ぶと、他のお客様はそれらを避けて移動せざるを得なくなり、潜在的な安全上の問題が発生します。MPOSを手にした従業員は、大きなカートを持つお客様をその場で安全に会計できるエリアに誘導でき、Point of Saleの待ち行列を最小限に抑えながら、より安全な店舗環境を実現します。

モバイルPoint of Saleはレストランにどのように役立つか?

レストランがサーバーにMPOSを持たせると、Point of Saleへの移動がすべて不要になり、サーバーは本当に重要なこと、つまりお客様に集中する時間が増えます。サーバーは、飲み物、前菜、食事、デザートの注文を入力したり、食事の最後に支払いを完了したりするために、Point of Saleに移動して列に並ぶ必要がなくなります。さらに、サーバーはワイヤレスハンドヘルドコンピュータを使用して、リアルタイムのメニュー変更から食材情報、すべての注文が完了していることを確認するためのプロンプト、さらに料理がグルテンフリーかナッツが含まれているかなど、以前は時間のかかるキッチンへの移動が必要だった多くの質問への回答まで、豊富な情報にアクセスできます。

レストランにおけるMPOSの多くのメリット。モバイルPoint of Saleテクノロジーにより、レストラン経営者は次のことが可能になります:

1. サービス品質の保護:最後の印象を良い印象にする。

お客様は素晴らしいサービスで素晴らしい食事を楽しんだかもしれませんが、支払いの完了に長時間待たされると、最後の印象が全体的な顧客体験に悪影響を与えます。サーバーがMPOSを手にしていれば、待ち時間は決してありません。お客様はクレジットカードやギフトカードをサーバーに提示するだけで、サーバーはテーブルを離れることなく、その場で支払いを処理します。サーバーはロイヤルティカードをスワイプして、割引やポイントのために購入を記録することもできます。また、MPOSデバイスに統合されたキーパッドにより、お客様はテーブルで直接PINを入力できるため、デビットカードで購入代金を支払うことができ、より多くの支払いオプションを提供できます。

2. クレジットカードのセキュリティ向上。

テーブルでのモバイル決済処理により、食事客はクレジットカードから目を離すことがないという安心感を得られます。クレジットカードのスキミングはもはや不可能です。カードが誤って二重に請求されることはありません。また、食事客のカードが誤って他のゲストの手に渡ることもありません。

3. サーバーの生産性を向上させます。

Point of Saleへの移動をすべて排除することで、サーバーの生産性が向上します。

同じ人数のサーバーで、より多くのテーブルにより良いサービスを提供できるようになり、サービス品質に影響を与えることなく人件費を抑えることができます。同時に、サーバーはより多くのチップを得ることができ、仕事の満足度が向上し、離職率が低下します。

4. 売上を増加させます。

テーブルサービス全体のプロセスに要する時間が短縮されるため、サービスが迅速になり、回転率の高い環境でより多くのテーブル回転が可能になります。さらに、注文がハンドヘルドモバイルコンピュータに入力されると、サーバーに提案すべき補完的な商品を提示できます。より多くの顧客にサービスを提供でき、平均会計額が増加します。

MPOSでイベント会場の売上を増加

スポーツファンは長い間、お気に入りのチームの試合を観戦するために十分な現金を持参する必要がありました。駐車場係に支払い、座席でビールやピーナッツを購入するための現金です。しかし、このスタジアムはモバイルPOSソリューションを導入し、ファンにデビットカードやクレジットカードを使用できる利便性を追加し、座席での販売を増加させました。現在、購入は球場内のどこでも可能です。天候が良くない場合でも可能です。また、アイスクリーム、ポップコーン、飲み物、お土産を販売するキオスクを配置し、試合中に移動させることで、売上の最大化を図ることができます。

現代世界におけるモバイルPoint of Saleの利点とは?

日々モバイル化が進む世界において、MPOSソリューションはPOS技術の自然な進化です。モビリティにより、従来のPOSを制限するワイヤーから解放され、完全な決済処理から列に並ぶ買い物客のバスケット内の商品の事前スキャンまで、サービス品質を向上・維持するために必要な場所で取引プロセスの全部または一部を実現できます。

モバイルPoint of Sale(MPOS)システムは、柔軟性を含む多くのメリットを提供するため、小売業者にとってますます重要になっています。MPOSシステムにより、小売業者は見本市、ポップアップショップ、店舗内など、どこからでも支払いを受け付けることができます。この柔軟性により、小売業者は外出先で取引を処理でき、顧客はどこにいても購入を完了できます。 MPOSシステムを通じて支払いを受け付けることで、小売業者は顧客により多くの製品やサービスを販売できます。迅速かつ簡単に取引を完了できるため、顧客は衝動買いをする可能性が高くなり、売上の増加につながります。

MPOSシステムの助けを借りて、企業は顧客の待ち時間を短縮し、全体的な顧客体験を向上させることができます。どこでも支払いを受け付けることができるため、顧客は長い列に並ぶことなく、迅速かつ簡単に購入を完了できます。 従来のPOSシステムは設置と保守に費用がかかる場合がありますが、MPOSシステムは比較的低コストで、セットアップも簡単です。これにより、中小企業や予算が限られている小売業者にとって魅力的な選択肢となっています。

MPOSは、Point of Saleとは異なり、ポイントソリューションではないという別の価値も提供します。モバイルPoint of Saleの中核となるハンドヘルドモバイルコンピュータは、多くの目的に対応できる多機能デバイスです。従業員が購入処理を行い、販売関連情報にアクセスできるだけでなく、同じデバイスを営業時間外に在庫管理、棚卸監査、値上げや値下げの実行、入荷商品の照合と処理、電子看板の変更、さらには他のZebraモバイルデバイスを持つ作業者間の双方向プッシュ ツー トーク(PTT)通信にも活用できます。購入および管理が必要なデバイスの数が削減されます。作業者が携帯および管理する必要があるデバイスの数が削減されます。そして、営業日の毎分活用できる単一のデバイスを手に入れることができます。これは迅速な投資回収が見込める投資です。 要約すると、モバイルPoint of Saleは、柔軟性、費用対効果、顧客体験の向上、売上増加など、さまざまなメリットを提供するため、今日の経済において企業にとって重要です。