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MPOS è l'acronimo di Punto Vendita Mobile. Si tratta di un sistema che consente l'elaborazione dei pagamenti tramite dispositivi mobili come computer portatili o tablet. MPOS offre flessibilità consentendo ai dipendenti di completare le transazioni di vendita in qualsiasi punto del negozio.
MPOS può utilizzare un mobile computer portatile che può connettersi alla vostra rete LAN wireless, un lettore di transazioni di pagamento autonomo o a montaggio rapido e, se è necessario la stampa in loco, una stampante mobile compatta con Bluetooth che può essere comodamente portata in una cintura.
Sebbene il mobile computer da solo possa offrire molte funzioni diverse per ottimizzare i processi aziendali, l'aggiunta di un lettore di pagamenti mobili può consentire l'elaborazione dei pagamenti in qualsiasi momento e ovunque con qualsiasi tipo di Card, comprese quelle di debito, credito, fedeltà e regalo, nonché con NFC. Il punto vendita mobile è una tecnologia moderna che consente alle aziende di accettare comodamente i pagamenti dei clienti utilizzando un dispositivo mobile come un mobile computer o un tablet.
Quali sono i vantaggi della tecnologia MPOS?
I sistemi MPOS possono essere utilizzati per aumentare le vendite e la qualità del servizio in una vasta gamma di settori. Immaginate di essere un cliente in un negozio pop-up e volete acquistare un paio di articoli. Invece di dover utilizzare un grande registratore di cassa, potete usare il vostro mobile computer o tablet per elaborare i pagamenti. Questo rende tutto più semplice e comodo sia per il cliente che per il fornitore.
Il punto vendita mobile può essere utilizzato anche da aziende più grandi, come ristoranti o negozi al dettaglio, per elaborare i pagamenti dei clienti. Questa tecnologia può aiutare le aziende a risparmiare tempo e denaro riducendo la necessità di casse e altre costose attrezzature. Inoltre, semplifica il pagamento dei clienti con carta di credito o debito, una modalità che sta diventando sempre più diffusa.
Il servizio è il fondamento della vostra attività. Un rivenditore può abbassare i prezzi. Un ristorante può proporre le specialità della sera. Uno stadio può offrire coupon per una bevanda gratuita durante un evento sportivo. Tuttavia, alla fine, è l'esperienza del cliente in negozio e nel ristorante a fare la differenza: lunghe code e un servizio scadente possono rovinare rapidamente anche il rapporto con i clienti più fedeli. E una funzione fondamentale per l'esperienza del cliente è il vostro ultimo punto di contatto durante qualsiasi acquisto: il punto vendita (POS).
L'ultima cosa che i vostri clienti fanno prima di lasciare il vostro locale è pagare per i loro acquisti. Il processo di pagamento è l'ultima occasione che avete durante una specifica interazione per lasciare una buona impressione, l'ultima possibilità di influenzare positivamente l'esperienza del cliente. Sebbene il controllo dei livelli di servizio al punto vendita sia fondamentale, le stazioni di pagamento (POS) cablate diventano collo di bottiglia attraverso cui transitano tutti i pagamenti dei clienti, indipendentemente dal fatto che i clienti siano in fila in un negozio o in un parco divertimenti, o che un cameriere in un ristorante stia aspettando di effettuare il pagamento per il cliente. Con il flusso e riflusso dei clienti, crescono anche le code ai punti vendita. Durante le ore di punta, i clienti sono soggetti a lunghe file e tempi di attesa prolungati.
La tecnologia mobile di oggi consente alla vostra azienda di liberarsi dei cavi dei tradizionali banchi cassa e di accettare i pagamenti dei clienti ovunque e in qualsiasi momento. Non limitandovi più a una cassa registratoria fissa, il POS mobile vi permette di offrire ai vostri clienti nuove comodità che migliorano la qualità e la velocità del servizio. Ora i pagamenti possono essere completati ovunque, con praticamente qualsiasi carta. Voi potete elaborare i pagamenti nel punto vendita, nel parcheggio, anche sotto un tetto piovoso o in una fredda giornata invernale, presso un chiosco in piena galleria commerciale e non solo. I ristoranti possono elaborare i pagamenti direttamente al tavolo del cliente. E gli spazi per eventi possono consentire ai clienti seduti di acquistare cibo e bevande tramite carta di credito e bancomat.
Come funziona MPOS?
Una soluzione POS mobile è composta da un mobile computer portatile dotato di lettore di carte di pagamento e da una stampante portatile compatta e leggera. I dipendenti devono semplicemente passare le Card necessarie per completare l'acquisto, incluse le Card con banda magnetica, le Card a chip e quelle con codice PIN, di credito, debito, regalo e fedeltà. Le informazioni della carta del cliente vengono crittografate e inviate tramite WLAN (Wireless LAN) o WWAN (Wireless WAN) per l'elaborazione e l'autorizzazione istantanee. Una volta autorizzata l'addebito, il cliente firma sullo schermo del mobile computer o inserisce il proprio PIN sul pin keypad per completare la transazione. I dipendenti possono quindi stampare una ricevuta finale per il cliente, direttamente in loco. E, per una maggiore comodità, i dipendenti possono anche offrire di inviare una copia della ricevuta al cliente via email. E la tecnologia MPOS flessibile può sostituire i tradizionali banchi di cassa cablati, integrare le stazioni POS cablate, o entrambe.
Come Implementare i Sistemi MPOS nel Vostro Negozio al Dettaglio
La tecnologia Mobile Point of Sale (MPOS) per il settore retail è facile da utilizzare grazie alla sua natura intuitiva, con interfacce semplici e un'elaborazione dei pagamenti diretta. Inoltre, i dispositivi MPOS sono portatili e wireless, consentendo mobilità e flessibilità senza pari nell'accettazione di pagamenti da qualsiasi luogo. Il software e la tecnologia MPOS possono essere implementati nel punto vendita in diversi modi:
La creazione del 'collaboratore a servizio completo'
Con MPOS, un rivenditore può sostituire il POS cablato, consentendo ai suoi dipendenti di soddisfare le esigenze dei clienti dal momento in cui entrano nel negozio fino a quando non se ne vanno — un autentico “servizio che fa la differenza”.
Sebbene la maggior parte degli esercenti disponga di casse tradizionali per accogliere i clienti che desiderano pagare in contanti o con assegno, tutti hanno scoperto che la tecnologia MPOS offre vantaggi notevoli: dall'eliminazione dell'elevato costo delle casse vincolate al bancatoio alla prevenzione delle vendite mancate nei momenti di punta, passando per una migliore esperienza del cliente e un aumento della fidelizzazione. Grazie al mobile computer, i dipendenti possono effettuare la vendita direttamente nel punto decisionale, controllare prezzi e inventario, richiedere la consegna di un articolo presente nel retro del negozio, localizzare e prenotare un articolo esaurito in un altro punto vendita, proporre articoli e accessori aggiuntivi o persino effettuare un ordine per la consegna il giorno successivo dal sito web del negozio. Il servizio è più veloce che mai e la possibilità di perdere una vendita è ridotta al minimo.
Eliminate code di attivazione per ridurre i tempi di attesa al POS cablato
In momenti di grande affluenza, i dipendenti possono intervenire e completare le vendite sul posto, grazie alle potenti funzionalità che eliminano le code per il pagamento, preservando così le opportunità di acquisto.
La soluzione MPOS può essere utilizzata per eliminare gli ingorghi di richieste in due modi. Poiché il punto vendita mobile offre una postazione di pagamento completa, potete aprire tutte le postazioni POS aggiuntive necessarie all'interno del negozio per eliminare le code.
In alternativa, i dipendenti possono usare lo stesso mobile computer per scansionare gli articoli nel carrello degli acquirenti mentre fanno la fila. Una volta completata la scansione, il collaboratore stampa una ricevuta preliminare con un singolo codice a barre che viene consegnato al cliente. Una volta che il cliente arriva alla cassa, è a un passo dal completare l'acquisto. I cassieri possono semplicemente scansionare il codice a barre sulla ricevuta preliminare per inserire automaticamente l'elenco dettagliato completo di articoli nella cassa e presentare il totale dovuto al cliente. La transazione è completata e i clienti sono in arrivo a breve.
Quali sono i vantaggi dell'MPOS nel settore retail?
MPOS offre numerosi vantaggi, consentendo ai rivenditori di:
1. Offrite un servizio più personalizzato.
Ora che i vostri collaboratori possono offrire ai clienti un autentico servizio end-to-end in loco, fare acquisti nel vostro negozio non è mai stato così semplice e veloce. Non vi è alcun passaggio di clienti dal venditore al cassiere. Voi collaboratori avete l'opportunità di creare relazioni più solide con i clienti, migliorando così la loro fedeltà. E il servizio personalizzato migliorato diventa parte integrante del vostro marchio, offrendo un vero vantaggio competitivo.
2. Migliorate la comodità per i clienti: qualsiasi carta... ovunque.
Alcuni clienti preferiscono le Card di credito mentre altri desiderano utilizzare le proprie Card di debito. Alcuni presenteranno la loro Card per ricevere sconti o punti per l’acquisto.
Altri potrebbero pagare i loro acquisti con carte regalo. Con MPOS, i vostri clienti hanno la libertà e la flessibilità di utilizzare qualsiasi carta o metodo di pagamento desiderino, in qualsiasi punto del vostro negozio, inclusi i pagamenti contactless via NFC tramite il loro telefono cellulare.
3. Eliminate i tempi di attesa alla cassa.
Quando tutte le casse sono libere e i tempi di attesa restano inaccettabili, gli addetti con mobile computer possono essere inviati a configurare quante stazioni POS virtuali occorrono, in qualsiasi punto del negozio. Le lunghe code non frustrano mai i vostri clienti. Voi entrate e uscite il più velocemente possibile per proseguire con il resto della vostra giornata frenetica.
4. Aumentate le vendite.
Mentre i clienti si dirigono verso la cassa, hanno l'opportunità di abbandonare l'acquisto. Potreste cambiare idea, decidere di cercare prezzi migliori o trovare scoraggianti le lunghe code ai punti vendita. Quando i dipendenti possono elaborare i pagamenti direttamente nel “punto di decisione”, si elimina la possibilità di perdere la vendita durante il tragitto verso la cassa. Inoltre, l'eliminazione delle code con MPOS può contribuire a incrementare le vendite. Quando i clienti scopriranno che nel vostro negozio non ci sono mai lunghe attese, non ci penseranno più due volte ad entrare anche nei momenti di punta della spesa, senza timore che le code siano troppo lunghe. I clienti non si voltano indietro nemmeno qualche secondo dopo essere entrati nel vostro negozio quando notano lunghe code alle casse. Gli acquirenti sono meno propensi ad abbandonare il carrello perché non hanno tempo né pazienza di aspettare in coda. Oltre ad aumentare le vendite, la fila di pagamento 'senza attesa' diventa parte del vostro marchio, un elemento di differenziazione che vi distingue dalla concorrenza
5. Modificate la disposizione del vostro negozio in modo semplice ed economico.
Nel mondo frenetico della vendita al dettaglio, le tendenze cambiano continuamente — tendenze che possono influenzare il modo in cui voi desiderate progettare e allestire il vostro negozio. Spostare le stazioni POS cablate è costoso: queste stazioni sono generalmente considerate elementi fissi. Poiché l'MPOS è wireless, non è necessario spostare la cablatura di rete o le prese di corrente. I rivenditori sono liberi di ridisegnare la superficie di vendita ogni volta che ciò è più vantaggioso per l'azienda, potendo spostare facilmente gli espositori, aggiungerne di nuovi, rinnovare l'aspetto del negozio o riconfigurare i percorsi di traffico durante le festività per migliorare le vendite e l'esperienza del cliente.
7. Massimizzate il valore di ogni centimetro del vostro spazio di vendita.
L'obiettivo di ogni rivenditore è aumentare la clientela fissa. Tuttavia, per gestire l'aumento di volume senza creare code nei punti vendita, probabilmente avrete bisogno di più postazioni di pagamento. Una soluzione MPOS vi permette di aggiungere dinamicamente tutte le postazioni POS di cui avete bisogno, quando ne avete bisogno, senza ridurre lo spazio a disposizione per l'inventario o le esposizioni promozionali. L'MPOS è robusto abbastanza da essere utilizzato all'aperto in condizioni meteorologiche avverse, aumentando ulteriormente la produttività, così come i livelli di vendita e di assistenza ai clienti. Ad esempio, in un parcheggio all'aperto, un addetto può aiutare un cliente a scegliere un albero di Natale, effettuare la transazione direttamente sul posto e caricare l'albero sull'auto. E se decidete di sostituire tutti i POS cablati con postazioni MPOS, non dovrete più destinare spazio in negozio per appositi armadietti per i contanti. Invece, acquisite più aree di merchandising per incrementare le vendite, senza dover affittare ulteriori metri quadrati o aumentare il canone di locazione.
8. Ridurre il costo per punto vendita.
Un MPOS è molto più conveniente rispetto a un POS tradizionale. Non ci sono registratori né attrezzature per cassa da acquistare, né è necessario alcun cablaggio o installazione di prese. Lo spazio precedentemente utilizzato per le postazioni POS cablate si espande, liberando metri quadri preziosi e aiutandovi a migliorare il mix merceologico e a incrementare le vostre vendite. Inoltre, a differenza della stazione di imballaggio POS cablata, le unità di ricambio sono più convenienti e facilmente reperibili nel retro del negozio. Ora un 'punto di pagamento' difettoso non vi costringerà più a indirizzare i clienti a un'altra cassa o a un'altra area del negozio per saldare gli acquisti. I dipendenti possono semplicemente recuperare un'unità di lavoro dal retro e il 'punto di pagamento' torna in funzione in solo un paio di minuti.
9. Aumentate la sicurezza.
Nei grandi negozi di bricolage, i clienti con carrelli carichi di articoli come cartongesso, legname e porte preassemblate possono creare code ai punti vendita. Quando i carrelli carichi di articoli voluminosi si accumulano tra i corridoi del vostro negozio, gli altri clienti sono costretti a deviare per evitarli, creando potenziali problemi di sicurezza. Con un MPOS in mano, i dipendenti possono indirizzare i clienti con carichi voluminosi verso un'area dove possono essere serviti in sicurezza sul posto, creando un ambiente di negozio più sicuro e riducendo al minimo le code ai POS.
Come può aiutare il punto vendita mobile ai ristoranti?
Quando i ristoranti mettono un MPOS nelle mani dei camerieri, tutte le corse al POS sono eliminate, dando ai camerieri più tempo per concentrarsi su ciò che conta davvero...i loro clienti. I ristoranti non devono più inviare i camerieri al punto vendita per ordinare bevande, antipasti, pasti e dessert, né attendere in fila per effettuare il pagamento al termine del pasto. Inoltre, i server possono utilizzare il Computer palmare wireless per accedere a una vasta gamma di informazioni, dalle modifiche ai menu in tempo reale ai dettagli sugli ingredienti, ai promemoria che contribuiscono a garantire che ogni ordine sia completo, nonché alla risposta a molte domande che in precedenza richiedevano un viaggio dispendioso in cucina, come ad esempio se un piatto è privo di glutine o contiene noci.
I numerosi vantaggi della MPOS nel ristorante. La tecnologia per i punti vendita mobili consente ai ristoratori di:
1. Garantite la qualità del servizio: assicuratevi che l'ultima impressione sia positiva.
Voi clienti potreste aver goduto di un pasto meraviglioso con un servizio eccellente, ma se dovete aspettare troppo a lungo per il completamento del pagamento, l'ultima impressione avrà un impatto negativo sull'esperienza complessiva del cliente. Con un MPOS nelle mani dei vostri server, non c'è mai attesa. I clienti devono semplicemente presentare la propria carta di credito o regalo al cameriere, il quale procede al pagamento sul posto, senza mai alzarsi dal tavolo. I server possono persino scorrere le Card per registrare gli acquisti e ottenere sconti o punti. E poiché il tastierino integrato nei dispositivi MPOS consente ai clienti di inserire il PIN direttamente al tavolo, i vostri clienti possono utilizzare le carte di debito per pagare gli acquisti, offrendo così più opzioni di pagamento.
2. Migliorate la sicurezza delle carte di credito.
Con l'elaborazione dei pagamenti mobili al tavolo, i commensali hanno la tranquillità di sapere che non perderanno mai le loro carte di credito. La clonazione delle carte di credito non è più possibile. La carta non può essere addebitata erroneamente due volte. E la carta da pranzo di un cliente non finisce accidentalmente nelle mani di un altro ospite.
3. Aumentate la produttività dei server.
Eliminando tutti i viaggi al POS, la produttività del server aumenta.
La stessa quantità di server può ora offrire un servizio migliore a più tavoli, contribuendo a contenere i costi del personale senza compromettere la qualità del servizio. E allo stesso tempo, i server possono offrire maggiori suggerimenti, migliorando la soddisfazione lavorativa e riducendo il turnover.
4. Aumentate le vendite.
Poiché l'intero processo di servizio dei tavoli richiede semplicemente meno tempo, il servizio è più rapido, consentendo più rotazioni nei contesti ad alta frequentazione. Inoltre, mentre gli ordini vengono inseriti nel mobile computer, potete presentare ai camerieri degli articoli complementari da suggerire. Voi potete servire più clienti, con un aumento della spesa media per cliente.
Aumentate le Vendite nei Luoghi dell'Evento con MPOS
I fan dello sport hanno da tempo la necessità di portare con sé una buona somma di contanti per assistere alla partita della loro squadra del cuore: contanti per pagare il posteggiatore del parcheggio e acquistare birra e arachidi direttamente al loro posto. Tuttavia, questo stadio ha implementato una soluzione POS mobile, offrendo ai tifosi la comodità aggiuntiva di utilizzare le carte di debito e di credito per incrementare le vendite direttamente in loco. Ora è possibile effettuare acquisti ovunque nel parco, anche in condizioni meteorologiche non favorevoli. E i chioschi che vendono gelati, popcorn, bevande o souvenir possono essere posizionati e persino spostati durante la partita per massimizzare le vendite.
Quali sono i vantaggi del punto vendita mobile nel mondo moderno?
In un mondo che diventa sempre più mobile ogni giorno, la soluzione MPOS rappresenta un'evoluzione naturale per la tecnologia POS. Con la mobilità, potete liberarvi dei cavi che limitano il POS tradizionale, consentendovi di abilitare tutto o parte del processo di transazione ovunque sia necessario per migliorare e preservare la qualità del servizio — dall'elaborazione completa dei pagamenti alla pre-scansione degli articoli nei carrelli degli acquirenti in coda.
I sistemi di punti vendita mobili (MPOS) sono diventati sempre più importanti per i rivenditori perché offrono numerosi vantaggi, tra cui la flessibilità. I sistemi MPOS consentono ai rivenditori di accettare pagamenti da qualsiasi luogo, che si tratti di una fiera, di un negozio temporaneo o del punto vendita. Questa flessibilità consente ai rivenditori di elaborare transazioni in movimento e ai clienti di completare gli acquisti ovunque si trovino. Accettando pagamenti tramite sistemi MPOS, i rivenditori possono vendere più prodotti e servizi ai clienti. Con la possibilità di completare le transazioni in modo rapido e semplice, i clienti sono più propensi a fare acquisti impulsivi, portando a un aumento delle vendite.
Grazie ai sistemi MPOS, le aziende possono ridurre i tempi di attesa per i clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Grazie alla possibilità di accettare pagamenti ovunque, i clienti possono completare i loro acquisti in modo rapido e semplice, senza dover attendere in lunghe file. I sistemi POS tradizionali possono anche essere costosi da installare e mantenere, mentre i sistemi MPOS sono relativamente economici e facili da configurare. Questo li rende una soluzione ideale per le piccole imprese e i rivenditori con budget limitati.
L'MPOS offre anche un altro valore: a differenza del POS, non si tratta di una soluzione isolata. Il mobile computer portatile che è il cuore del punto vendita mobile è un dispositivo multifunzione che può servire a molte finalità. Oltre a consentire ai dipendenti di registrare gli acquisti e accedere alle informazioni relative alle vendite, lo stesso dispositivo può essere utilizzato dopo l'orario di lavoro per eseguire l'inventario, effettuare controlli sugli scaffali, applicare incrementi e decrementi di prezzo, riconciliare ed elaborare le spedizioni in arrivo, modificare la segnaletica elettronica e persino abilitare comunicazioni bidirezionali push-to-talk (PTT) tra i lavoratori che utilizzano altri dispositivi mobili Zebra. Il numero di dispositivi da acquistare e gestire si riduce. Il numero di dispositivi che i vostri lavoratori devono trasportare e gestire è ridotto. Così avrete un unico dispositivo che può lavorare ogni minuto del vostro orario di lavoro: un investimento con un rapido ritorno. In sintesi, il punto vendita mobile è fondamentale per le aziende nell'economia odierna perché offre flessibilità, convenienza, una migliore esperienza del cliente, un aumento delle vendite e molto altro.
