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MPOS son las siglas de punto de venta móvil. Se refiere a un sistema que permite el procesamiento de pagos mediante el uso de dispositivos móviles como ordenadores móviles o tablets. MPOS proporciona flexibilidad al permitir a los empleados realizar transacciones de ventas en cualquier lugar de la tienda.
MPOS puede utilizar un ordenador móvil de mano que puede conectarse a su red LAN inalámbrica, un lector de transacciones de pago autónomo o acoplable, y si se requiere impresión en el momento, una impresora móvil compacta con Bluetooth que se puede llevar fácilmente en un cinturón.
Aunque la computadora portátil por sí sola puede ofrecer muchas funciones diferentes para agilizar los procesos empresariales, la incorporación de un lector de pagos móviles permite realizar transacciones de pago en cualquier momento y lugar con cualquier tipo de Tarjetas, incluidas las de débito, crédito, fidelización y regalo, así como las de proximidad sin contacto. El punto de venta móvil es una tecnología moderna que permite a las empresas aceptar pagos de manera conveniente de los clientes utilizando un dispositivo móvil como una computadora móvil o una computadora tablet.
¿Cuáles son los beneficios de la MPOS?
Los sistemas MPOS pueden utilizarse para aumentar las ventas y la calidad del servicio en diversos sectores. Suponga que es un cliente en una tienda temporal y desea comprar un par de artículos. En lugar de que el proveedor tenga que usar una gran caja registradora, pueden utilizar su computadora portátil o tableta para procesar el pago. Esto facilita y agiliza el proceso tanto para el cliente como para el proveedor.
El punto de venta móvil también puede ser utilizado por empresas más grandes, como restaurantes o tiendas del sector de retail, para procesar pagos de clientes. Esta tecnología puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al reducir la necesidad de cajas registradoras y otros equipos costosos. También facilita el pago a los clientes con su tarjeta de crédito o débito, que cada vez es más popular.
El servicio es la base de su negocio. Un comerciante puede reducir los precios. Un restaurante puede ofrecer menús del día. Un estadio puede ofrecer cupones para una bebida gratis en un evento deportivo. Sin embargo, al final del día, lo que realmente marca la diferencia es la experiencia del cliente en la tienda y en el restaurante, donde las largas colas y el mal servicio pueden empañar rápidamente incluso la relación con el cliente más leal. Y una función que es crucial para la experiencia del cliente es su último punto de contacto durante cualquier compra: su punto de venta (POS).
Lo último que hacen sus clientes antes de abandonar su establecimiento es pagar por sus compras. El proceso de pago es la última oportunidad que tiene durante una visita en particular para dejar una buena impresión, la última oportunidad que tiene para influir en la experiencia del cliente. Aunque controlar los niveles de servicio en el punto de venta (PV) es crucial, las estaciones cableadas de punto de venta se convierten en puntos de estrangulamiento a través de los cuales se canalizan todos los pagos de los clientes, independientemente de si sus clientes están esperando en la fila de una tienda o un parque de diversiones, o si un mesero en un restaurante está esperando para realizar el pago del cliente. A medida que el flujo de clientes va y viene, también lo hacen las colas en el punto de venta. Durante las horas pico, los clientes se enfrentan a largas colas y tiempos de espera prolongados.
La tecnología móvil actual permite a su empresa deshacerse de los cables del punto de venta tradicional y aceptar pagos de los clientes donde y cuando sea necesario. Ya no limitada a una caja registradora fija, la POS móvil le permite ofrecer a sus clientes nuevas comodidades que mejoran la calidad y la velocidad del servicio. Ahora, el pago puede realizarse en cualquier lugar, con prácticamente cualquier tarjeta. Los minoristas pueden procesar pagos en la zona de ventas, en el estacionamiento o en la acera en un día lluvioso o frío, en un quiosco en medio de un centro comercial y más. Los restaurantes pueden procesar pagos directamente en la mesa del cliente. Y los recintos para eventos pueden permitir a los espectadores en sus asientos comprar alimentos y bebidas con tarjetas de crédito y débito.
¿Cómo funciona MPOS?
Una solución de POS móvil consta de una computadora de mano móvil con un lector de tarjetas de pago y una impresora portátil compacta y ligera. Los empleados solo tienen que pasar por el lector las tarjetas necesarias para completar la compra, incluidas las tarjetas de crédito con banda magnética, con chip y con PIN, así como las tarjetas de débito, de regalo y de fidelización. La información de la tarjeta del cliente se cifra y se envía a través de la red local inalámbrica (WLAN) o la red WAN inalámbrica (WWAN) para su procesamiento instantáneo y autorización. Una vez que se haya autorizado el cargo, el cliente firma en la pantalla de la computadora móvil, o introduce su PIN en el teclado para completar la transacción. Los empleados pueden imprimir un recibo final para el cliente, de inmediato. Y, para mayor comodidad, los empleados pueden incluso ofrecerse a enviar por correo electrónico una copia del recibo al cliente. Y la tecnología MPOS flexible puede reemplazar el tradicional punto de pago con cable, complementar las estaciones de punto de venta con cable, o ambas cosas.
Cómo implementar sistemas MPOS en su sector de retail
La tecnología de punto de venta móvil (MPOS) para el sector de retail es fácil de usar porque suele ser intuitiva y amigable, con interfaces sencillas y un procesamiento de pagos directo. Además, los dispositivos MPOS son portátiles e inalámbricos, lo que permite una fácil movilidad y flexibilidad para aceptar pagos desde cualquier lugar. El software y la tecnología MPOS se pueden implementar en la tienda del sector de retail de varias maneras diferentes:
La creación del 'asociado de servicio completo'
Con la MPOS, un minorista puede reemplazar el punto de venta cableado, lo que permite a sus empleados atender las necesidades de los clientes desde el momento en que entran a la tienda hasta el momento en que se van, ofreciendo así un verdadero "servicio con una diferencia".
Aunque la mayoría de los comerciantes cuentan con cajas registradoras tradicionales para atender a los clientes que desean pagar en efectivo o con cheque, todos han descubierto que la tecnología MPOS ofrece importantes ventajas, desde la eliminación del alto costo de los envoltorios de efectivo con cable hasta la prevención de ventas abandonadas en horas pico, una mejor experiencia para el cliente y un mayor grado de fidelización. Con una computadora móvil, los asociados pueden realizar la venta directamente en el punto de decisión, así como consultar precios e inventario, solicitar la entrega de un artículo que se encuentra en el depósito, localizar y reservar un artículo agotado en otra tienda, ofrecer la venta de artículos y accesorios adicionales, o incluso realizar un pedido para la entrega al día siguiente desde el sitio web de la tienda. El servicio es más rápido que nunca y se minimiza la posibilidad de que se pierda una venta.
Eliminación de colas para reducir los tiempos de espera en el POS con cable
Durante los momentos de mayor afluencia, los empleados pueden intervenir y completar las ventas en el mismo instante, gracias a las potentes funciones que eliminan cuellos de botella y evitan largos tiempos de espera para pagar la mercancía, lo que también reduce las posibilidades de que los clientes renuncien a sus compras.
La solución MPOS puede utilizarse para eliminar colas de espera de dos maneras. Dado que el punto de venta móvil ofrece una estación de pago completa, puede abrir tantas estaciones de POS adicionales en la tienda como sea necesario para evitar las largas colas.
Alternativamente, los asociados pueden utilizar la misma computadora portátil para escanear los artículos de las cestas de los compradores mientras están en fila. Una vez finalizado el escaneo, el asociado imprime un recibo preliminar con un único código de barras que se entrega al cliente. Una vez que el cliente llega al registro, solo está a un paso de completar su compra. Los cajeros pueden simplemente escanear el código de barras que figura en el recibo preliminar para ingresar automáticamente toda la lista detallada de artículos en la caja registradora y presentar el total a pagar al cliente. La transacción ha sido realizada y los clientes están a punto de entrar en breve.
¿Cuáles son los beneficios de la MPOS en el sector de retail?
MPOS ofrece muchas ventajas, lo que permite a los minoristas:
1. Ofrezca un servicio más personalizado.
Dado que sus asociados pueden ofrecer ahora a sus clientes un auténtico servicio integral in situ, comprar en su tienda no podría ser más fácil ni más rápido. No se produce ningún traspaso de clientes del vendedor al cajero. Sus colaboradores tienen la oportunidad de establecer relaciones más sólidas con sus clientes, lo que mejora la fidelidad del cliente. Y el servicio personalizado mejorado se convierte en parte de su marca, proporcionando una verdadera ventaja competitiva.
2. Mejorar la comodidad del cliente: cualquier tarjeta... en cualquier lugar.
Algunos clientes prefieren las Tarjetas de crédito mientras que otros desean utilizar sus Tarjetas de débito. Algunas presentarán sus Tarjetas de fidelización para recibir descuentos o puntos por su compra.
Otros pueden estar pagando sus compras con Tarjetas de regalo. Con MPOS, sus clientes tienen la libertad y flexibilidad de utilizar cualquier tarjeta o método de pago que deseen, en cualquier lugar de su tienda, incluidos los pagos sin contacto mediante NFC a través de sus teléfonos móviles.
3. Elimine los tiempos de espera en la caja.
Cuando todos los puntos de caja estén abiertos y los tiempos de espera sigan siendo inaceptables, se podrán asignar asociados con ordenadores móviles para configurar tantas estaciones de punto de caja virtuales como sea necesario, en cualquier lugar de la tienda. Las largas colas no frustran nunca a sus clientes. Entran y salen lo más rápido posible para continuar con el resto de su ajetreado día.
4. Aumente las ventas.
Mientras los clientes se dirigen al punto de venta, tienen la oportunidad de abandonar la compra. Pueden cambiar de opinión, decidir buscar mejores precios o considerar que una fila larga para pagar es abrumadora. Cuando los empleados pueden procesar el pago directamente en el "punto de decisión", se elimina la posibilidad de perder la venta durante el trayecto hacia la fila de pago. Además, la eliminación de colas con MPOS también puede contribuir a aumentar las ventas. A medida que los clientes descubran que nunca hay una espera prolongada en su tienda, ya no se lo pensarán dos veces antes de pasar por allí durante las horas pico de compra por temor a que las colas puedan ser demasiado largas. Los compradores ya no se dan la vuelta a los segundos de entrar a su tienda al detectar largas colas en la caja. Los compradores tienen menos probabilidades de abandonar sus cestas de compra porque simplemente no tienen el tiempo o la paciencia para seguir esperando en la cola. Además de aumentar las ventas, la fila de pago sin esperas se convierte en parte de su marca, un diferenciador que le permite destacarse de la competencia
5. Modifique el diseño de su tienda de forma sencilla y rentable.
En el mundo cambiante del sector de retail, las tendencias siempre están cambiando, lo que puede influir en el diseño y la disposición de su tienda. Trasladar las estaciones de punto de venta (POS) con cable es costoso; estas estaciones suelen considerarse instalaciones permanentes. Dado que el MPOS es inalámbrico, no es necesario mover el cableado de la red ni los enchufes. Los minoristas son libres de rediseñar la zona de ventas siempre que sea lo más adecuado para el negocio, pudiendo mover fácilmente los expositores, añadir nuevos expositores, darle un nuevo aspecto a la tienda o reconfigurar los patrones de tráfico durante las vacaciones para mejorar las ventas y la experiencia del cliente.
7. Maximice el valor de cada centímetro de su área de ventas.
El objetivo de todo minorista es aumentar la clientela habitual. Pero para hacer frente a aumentos significativos sin generar largas colas en los puntos de venta, lo más probable es que necesite más ubicaciones con cajeros. Una solución MPOS le permite agregar dinámicamente todas las estaciones de punto de venta que necesite, cuando las necesite, sin reducir el espacio disponible para inventario o exhibiciones promocionales. El MPOS es lo suficientemente resistente para ser utilizado al aire libre en condiciones climáticas adversas, con el fin de aumentar aún más la productividad, así como los niveles de ventas y servicio al cliente. Por ejemplo, en un estacionamiento al aire libre, un empleado puede ayudar a un cliente a elegir un árbol de Navidad, procesar la compra en el acto y cargar el árbol en el vehículo. Y si decide sustituir todos sus terminales de punto de venta con cable por terminales MPOS, ya no necesitará asignar espacio en el local para envolturas de efectivo dedicadas. En cambio, obtiene más áreas de comercialización para ayudar a aumentar las ventas, sin tener que arrendar metros cuadrados adicionales ni aumentar el alquiler.
8. Reduzca el costo por punto de venta.
Un sistema MPOS resulta mucho más rentable que un punto de venta tradicional. No hay registros ni accesorios para las cajas registradoras para comprar, ni tampoco se requiere la instalación de cableado o tomacorrientes. El espacio que antes se utilizaba para estaciones de puntos de venta cableadas ahora se expande para la superficie de ventas disponible, lo que contribuye a aumentar la variedad de mercancías y sus ventas. Además, a diferencia de la estación de plegado POS cableada, las unidades de repuesto son más asequibles y fáciles de almacenar en la trastienda. Ahora, un "punto de pago" defectuoso ya no necesita redirigir a los clientes a otra caja registradora o a una zona diferente de la tienda para que paguen sus compras. Los empleados pueden simplemente tomar una unidad de trabajo del depósito y el "punto de pago" vuelve a estar en servicio en solo uno o dos minutos.
9. Aumenta la seguridad.
En las grandes tiendas de mejoras para el hogar, los clientes con carritos cargados de artículos como paneles de yeso, madera y puertas precargadas pueden formar una cola en la caja. A medida que los carritos cargados con artículos de gran tamaño se acumulan en los pasillos de su tienda, otros clientes se ven obligados a esquivarlos, lo que puede generar problemas de seguridad. Con un MPOS en mano, los asociados pueden redirigir a los clientes con carritos grandes a un área donde puedan ser atendidos de manera segura en el acto, creando un ambiente de tienda más seguro y minimizando las colas en el POS.
¿Cómo puede ayudar el punto de venta móvil a los restaurantes?
Cuando los restaurantes colocan un MPOS en las manos de los meseros, se eliminan todos esos viajes a la caja registradora, lo que les da a los meseros más tiempo para centrarse en lo que realmente importa...sus clientes. Los camareros ya no necesitan desplazarse hasta el punto de venta y hacer cola para realizar pedidos de bebidas, aperitivos, comidas y postres, ni tampoco tienen que completar el pago al final de la comida. Además, los servidores pueden utilizar el Ordenador de mano inalámbrico para acceder a una gran cantidad de información, desde cambios de menú en tiempo real hasta información sobre los ingredientes, recordatorios que ayudan a garantizar que cada pedido esté completo, así como la respuesta a muchas preguntas que antes requerían un viaje laborioso a la cocina, como si un plato es sin gluten o contiene frutos secos.
Los numerosos beneficios de MPOS en el restaurante. La tecnología de punto de venta móvil permite a los restauradores:
1. Proteja la calidad del servicio: asegúrese de que la última impresión sea buena.
Los clientes pueden haber disfrutado de una comida maravillosa con un excelente servicio, pero si tienen que esperar mucho tiempo para que se complete el pago, su última impresión tendrá un impacto negativo en la experiencia general del cliente. Con un MPOS en manos de sus camareros, no hay nunca espera. Los clientes solo tienen que presentar su tarjeta de crédito o regalo al camarero, quien procesa el pago en el momento, sin necesidad de levantarse de la mesa. Los servidores pueden incluso deslizar las Tarjetas de fidelización para registrar las compras y obtener descuentos o puntos. Y dado que el teclado integrado en los dispositivos MPOS permite a los clientes introducir un PIN directamente en la mesa, sus clientes pueden utilizar Tarjetas de débito para pagar sus compras, lo que ofrece más opciones de pago.
2. Mejore la seguridad de las tarjetas de crédito.
Con el procesamiento de pagos móviles en la mesa, los comensales tienen la tranquilidad de no perder de vista sus Tarjetas de crédito. Ya no es posible realizar robos de datos con tarjetas de crédito. La tarjeta no puede cargarse inadvertidamente dos veces. Y la tarjeta de un comensal no terminará accidentalmente en manos de otro cliente.
3. Aumentar la productividad del servidor.
Al eliminar todos los desplazamientos a la caja, se aumenta la productividad del servidor.
El mismo número de camareros puede ahora atender mejor a más mesas, lo que ayuda a reducir los costos de personal sin afectar la calidad del servicio. Y al mismo tiempo, los camareros pueden obtener más propinas, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación de personal.
4. Aumente las ventas.
Dado que el proceso general de servir mesas requiere menos tiempo, el servicio es más rápido, lo que permite más rotaciones de mesas en entornos de alta rotación. Además, a medida que se introducen los pedidos en la computadora portátil de mano, puede presentar a los camareros artículos complementarios para sugerir. Puede atender a más clientes y aumentar el promedio del tamaño de la cuenta.
Aumentando las ventas en lugares de eventos con MPOS
Los aficionados al deporte llevan tiempo necesitando llevar consigo suficiente efectivo para ver jugar a su equipo favorito: efectivo para pagar al encargado del aparcamiento y comprar cerveza y cacahuetes en su asiento. Sin embargo, este estadio implementó una solución de POS móvil, lo que les dio a los aficionados la comodidad adicional de utilizar Tarjetas de débito y crédito para aumentar las ventas en los asientos. Ahora, las compras pueden realizarse en cualquier lugar del parque, incluso en condiciones climáticas menos favorables. Y los puestos que venden helados, palomitas de maíz, bebidas o souvenirs pueden ubicarse e incluso trasladarse durante el partido para maximizar las ventas.
¿Cuáles son las ventajas de los puntos de venta móviles en el mundo moderno?
En un mundo que se vuelve cada vez más móvil, la solución MPOS (sistema de punto de venta móvil) representa una evolución natural de la tecnología de punto de venta. Con la movilidad, puede liberarse de los cables que limitan el POS tradicional, lo que le permite habilitar todo o parte del proceso de transacción donde sea necesario para mejorar y preservar la calidad del servicio, desde el procesamiento completo de pagos hasta el preescaneado de artículos en las cestas de los compradores en fila.
Los sistemas de punto de venta móvil (MPOS) han cobrado una importancia cada vez mayor para el sector de retail, ya que ofrecen una serie de ventajas, incluida la flexibilidad. Los sistemas MPOS permiten a los minoristas aceptar pagos desde cualquier lugar, ya sea en una feria comercial, una tienda temporal o en la propia tienda. Esta flexibilidad permite a los minoristas procesar transacciones sobre la marcha, y a los clientes realizar compras desde donde se encuentren. Al aceptar pagos a través de sistemas MPOS, los minoristas pueden vender más productos y servicios a los clientes. Gracias a la posibilidad de realizar transacciones de forma rápida y sencilla, los clientes tienen más probabilidades de realizar compras impulsivas, lo que se traduce en un aumento de las ventas.
Con la ayuda de los sistemas MPOS, las empresas pueden reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar la experiencia general del usuario. Con la capacidad de aceptar pagos en cualquier lugar, los clientes pueden completar sus compras de forma rápida y sencilla sin tener que esperar en largas colas. Los sistemas de punto de venta tradicionales también pueden ser costosos de instalar y mantener, pero los sistemas MPOS son relativamente económicos y fáciles de configurar. Esto los convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas y el sector de retail con presupuestos limitados.
MPOS también ofrece otro valor: a diferencia del POS, no es una solución puntual. El ordenador de mano móvil que es el núcleo del punto de venta es un dispositivo multifunción que puede servir para muchos fines. Además de permitir a los empleados registrar compras y acceder a la información relacionada con las ventas, ese mismo dispositivo puede utilizarse fuera del horario laboral para hacer inventario, realizar auditorías de estanterías, ejecutar aumentos y reducciones de precios, conciliar y procesar envíos entrantes, modificar la señalización electrónica e incluso habilitar comunicaciones bidireccionales de tipo pulsar-para-hablar (PTT) entre trabajadores con otros dispositivos móviles de Zebra. Se reduce el número de dispositivos que necesita adquirir y gestionar. Se reduce el número de dispositivos que sus trabajadores necesitan transportar y gestionar. Y obtiene un único dispositivo que puede poner a trabajar cada minuto del día laboral — una inversión con un retorno rápido. En resumen, el punto de venta móvil es importante para las empresas en la economía actual porque proporciona flexibilidad, rentabilidad, mejora de la experiencia del cliente, aumento de las ventas y mucho más.
