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MPOS significa Punto de Venta Móvil. Se refiere a un sistema que permite el procesamiento de pagos utilizando dispositivos móviles como computadoras móviles o tabletas. MPOS brinda flexibilidad al permitir a los empleados completar transacciones de ventas en cualquier lugar de la tienda.
MPOS puede utilizar una computadora móvil de mano que se puede conectar a su red LAN inalámbrica, un lector de transacciones de pago independiente o acoplable, y si se requiere impresión en el momento, una impresora móvil compacta con Bluetooth que se puede llevar fácilmente en un cinturón.
Si bien la computadora móvil puede proporcionar muchas funciones diferentes para optimizar los procesos empresariales, agregar un lector de RFID de UHF fijo FX9600 puede permitir el procesamiento de pagos en cualquier momento y lugar con cualquier tipo de tarjeta, incluidas tarjetas de débito, crédito, de fidelización y de regalo, así como NFC. El punto de venta móvil es una tecnología moderna que permite a las empresas aceptar pagos de manera conveniente de sus clientes utilizando un dispositivo móvil como una computadora móvil o una tableta.
¿Cuáles son los beneficios de la tecnología MPOS?
Los sistemas MPOS pueden utilizarse para aumentar las ventas y la calidad del servicio en diversos sectores. Imagine que es un cliente en una tienda temporal y desea comprar un par de artículos. En lugar de que el proveedor tenga que usar una gran caja registradora, puede utilizar su computadora móvil o tableta para procesar el pago. Esto hace que sea más fácil y conveniente tanto para el cliente como para el proveedor.
Los puntos de venta móviles también pueden ser utilizados por negocios más grandes, como restaurantes o comercios minoristas, para procesar pagos de clientes. Esta tecnología puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero al reducir la necesidad de cajas registradoras y otros equipos costosos. También facilita el pago con tarjeta de crédito o débito, método que cada vez es más utilizado.
El servicio es la base de su negocio. Un comercio minorista puede reducir los precios. Un restaurante puede ofrecer menús especiales nocturnos. Un estadio puede ofrecer cupones para una bebida gratis en un evento deportivo. Sin embargo, al final del día, lo que realmente importa es la experiencia del cliente en la tienda y en el restaurante, donde las largas colas y el mal servicio pueden arruinar rápidamente hasta la relación más leal con el cliente. Y una función que es crucial para la experiencia del cliente es su último punto de contacto durante cualquier compra: su punto de venta (POS).
Lo último que hacen sus clientes antes de abandonar su establecimiento es pagar por sus compras. El proceso de pago es la última oportunidad que tiene durante una visita en particular para dejar una buena impresión, la última oportunidad para influir en la experiencia del cliente. Aunque controlar los niveles de servicio en el punto de venta es crucial, las estaciones de punto de venta (POS) cableadas se convierten en cuellos de botella a través de los cuales se canalizan todos los pagos de los clientes, independientemente de si sus clientes están esperando en la fila de una tienda de comercio minorista o un parque de diversiones, o si un mesero en un restaurante está esperando para realizar el pago por el cliente. A medida que el flujo de clientes va y viene, también lo hacen las colas en el punto de venta. Durante las horas pico, los clientes se enfrentan a largas colas y tiempos de espera prolongados.
Hoy en día, la tecnología móvil permite a su empresa dejar atrás los cables del tradicional punto de venta y aceptar pagos de los clientes donde y cuando sea necesario. Al no estar limitado ya a una caja registradora fija, el POS móvil le permite ofrecer a sus clientes nuevas comodidades que mejoran la calidad y la velocidad del servicio. Ahora, el pago se puede completar en cualquier lugar, con prácticamente cualquier tarjeta. Los comerciantes del comercio minorista pueden procesar pagos en el área de ventas, en el estacionamiento o en la acera de un día frío o lluvioso, en un puesto de atención al público en medio de un centro comercial, y más. Los restaurantes pueden procesar pagos directamente en la mesa del cliente. Y los lugares de eventos pueden permitir que los espectadores en sus asientos compren alimentos y bebidas con tarjeta de crédito y débito.
¿Cómo funciona MPOS?
Una solución de POS móvil consta de una computadora móvil de mano con un lector de tarjetas de pago y una impresora portátil compacta y ligera. Los empleados simplemente pasan por el lector de Tarjetas que se necesiten para completar la compra, incluyendo tarjetas de crédito con banda magnética, con chip y PIN, así como tarjetas de regalo y de fidelización. La información de la tarjeta del cliente se cifra y se envía a través de una red local inalámbrica (WLAN) o una red de área amplia inalámbrica (WWAN) para su procesamiento y autorización instantáneos. Una vez que se haya autorizado el cargo, el cliente deberá firmar en la pantalla de la computadora móvil o ingresar su PIN en el teclado numérico para completar la transacción. Los empleados pueden imprimir un recibo final para el cliente, de inmediato. Y, para mayor comodidad, los empleados pueden incluso ofrecerse a enviar por correo electrónico una copia del recibo al cliente. Y la tecnología MPOS flexible puede reemplazar el tradicional puesto de pago con cable, complementar las estaciones de POS cableadas, o ambas.
Cómo Implementar Sistemas MPOS en Su Comercio Minorista
La tecnología de punto de venta móvil (MPOS) para el comercio minorista es fácil de usar porque suele ser intuitiva y amigable, con interfaces sencillas y un procesamiento de pagos directo. Además, los dispositivos MPOS son portátiles y cuentan con conectividad inalámbrica, lo que permite una fácil movilidad y flexibilidad para aceptar pagos desde cualquier lugar. El software y la tecnología MPOS se pueden implementar en la tienda de comercio minorista de varias maneras diferentes:
La creación del 'asociado de servicio completo'
Con MPOS, un comerciante de comercio minorista puede reemplazar el punto de venta cableado, lo que permite a sus empleados atender las necesidades de los clientes desde el momento en que ingresan a la tienda hasta el momento en que se van, ofreciendo así un verdadero "servicio con una diferencia".
Aunque la mayoría de los comerciantes tienen cajas registradoras tradicionales para atender a los clientes que desean pagar en efectivo o con cheque, todos han descubierto que la tecnología MPOS ofrece beneficios significativos: desde la eliminación del alto costo de las cajas registradoras cableadas hasta la prevención de ventas abandonadas en horas pico, una mejor experiencia para el cliente y un mayor nivel de fidelización. Con una computadora móvil, los empleados pueden procesar la venta directamente en el punto de decisión, así como verificar precios e inventario, solicitar la entrega de un artículo que se encuentra en el área de depósito, localizar y reservar un artículo agotado en otra tienda, ofrecer productos adicionales y accesorios, o incluso realizar un pedido para la entrega al día siguiente desde el sitio web de la tienda. El servicio es más rápido que nunca y se reducen las posibilidades de pérdida de ventas.
Elimine colas para reducir los tiempos de espera en el punto de venta con cable
Durante los momentos de alta demanda, los empleados pueden intervenir y completar las ventas en el acto, gracias a las potentes funciones que eliminan las colas y evitan tiempos de espera prolongados para pagar la mercancía, así como oportunidades de abandonar las compras.
La solución MPOS puede utilizarse para reducir las colas en dos formas. Dado que el punto de venta móvil ofrece una estación de pago completa, puede abrir tantas estaciones de POS adicionales en toda la tienda como sea necesario para evitar largas colas.
Alternativamente, los empleados pueden utilizar la misma computadora móvil para escanear los artículos de las cestas de los compradores mientras están en fila. Una vez completado el escaneo, el asociado imprime un recibo preliminar con un solo código de barras que se entrega al cliente. Una vez que el cliente llegue al cajero, solo estará a un paso de completar su compra. Los cajeros pueden simplemente escanear el código de barras en el recibo preliminar para ingresar automáticamente toda la lista detallada de artículos en la caja registradora y presentar el total a pagar al cliente. La transacción ha sido completada y los clientes están a punto de ingresar.
¿Cuáles son los beneficios de los terminales MPOS en el comercio minorista?
MPOS ofrece muchos beneficios, lo que permite a los comercios minoristas:
1. Ofrezca un servicio más personalizado.
Ahora que sus empleados pueden ofrecer a sus clientes un verdadero servicio integral en el momento, comprar en su tienda no podría ser más fácil ni más rápido. No se realiza ningún intercambio de clientes entre vendedores y cajeros. Sus asociados tienen la oportunidad de establecer relaciones más sólidas con sus clientes, lo que mejora la fidelidad del cliente. Y el servicio personalizado mejorado se convierte en parte de su marca, brindándole una verdadera ventaja competitiva.
2. Mejore la comodidad del cliente: cualquier tarjeta... en cualquier lugar.
Algunos clientes prefieren las Tarjetas de crédito mientras que otros desean utilizar sus Tarjetas de débito. Algunas presentarán sus Tarjetas de lealtad para recibir descuentos o puntos por su compra.
Otras personas pueden estar pagando sus compras con Tarjetas de regalo. Con MPOS, sus clientes tienen la libertad y flexibilidad de utilizar cualquier tarjeta o método de pago que deseen, en cualquier lugar de su tienda, incluyendo pagos sin contacto mediante NFC a través de sus teléfonos móviles.
3. Elimine los tiempos de espera en la caja.
Cuando todas sus líneas de caja estén abiertas y los tiempos de espera sigan siendo inaceptables, los empleados con computadoras móviles pueden ser enviados para configurar tantas estaciones de caja virtuales como sea necesario, en cualquier lugar de la tienda. Las largas colas nunca frustran a sus clientes. Ingresan y salen lo más rápido posible, y continúan con el resto de su ajetreado día.
4. Aumente las ventas.
Mientras los clientes se dirigen al punto de venta, tienen la oportunidad de abandonar la compra. Pueden cambiar de opinión, decidir buscar mejores precios o encontrar intimidante una larga fila en la caja. Cuando los empleados pueden procesar el pago directamente en el 'punto de decisión', se elimina la posibilidad de perder la venta durante el trayecto hacia la fila de pago. Además, la eliminación de colas con MPOS también puede contribuir a aumentar las ventas. Cuando los clientes descubran que nunca hay una espera prolongada en su tienda, ya no pensarán dos veces antes de pasar por allí durante las horas pico de compra por temor a que las colas puedan ser demasiado largas. Los compradores ya no se dan la vuelta a los pocos segundos de Intro a su tienda cuando ven largas colas en las cajas. Los compradores tienen menos probabilidades de abandonar sus carritos de compras porque simplemente no tienen el tiempo o la paciencia de seguir esperando en la fila. Además de aumentar las ventas, la fila de pago 'sin espera' se convierte en parte de su marca, un diferenciador que le permite destacarse de la competencia
5. Modifique el diseño de su tienda de forma fácil y rentable.
En el mundo cambiante del comercio minorista, las tendencias siempre se renuevan, y estas pueden influir en cómo desea diseñar y organizar su tienda. Trasladar estaciones de punto de venta (POS) cableadas es costoso; estas estaciones suelen considerarse instalaciones permanentes. Dado que el MPOS es inalámbrico, no es necesario mover el cableado de red ni los tomacorrientes. Los comerciantes del comercio minorista son libres de rediseñar el área de ventas siempre que sea lo más conveniente para el negocio, pudiendo mover fácilmente los exhibidores, agregar nuevos exhibidores, darle a la tienda un nuevo aspecto o reconfigurar los patrones de tráfico durante las fiestas para mejorar las ventas y la experiencia del cliente.
7. Maximice el valor de cada centímetro de su área de ventas.
El objetivo de cada comercio minorista es aumentar la clientela regular. Pero para poder manejar aumentos importantes sin formar largas colas en las cajas registradoras, probablemente necesitará más puntos de venta. Una solución MPOS le permite agregar dinámicamente todas las estaciones de POS que necesite, cuando las necesite, sin reducir el espacio disponible para inventario o exhibiciones promocionales. El MPOS es lo suficientemente resistente para ser utilizado al aire libre en condiciones climáticas adversas, con el fin de aumentar aún más la productividad, así como los niveles de ventas y servicio al cliente. Por ejemplo, en un estacionamiento al aire libre, un empleado puede ayudar a un cliente a elegir un árbol de Navidad, procesar la compra en el acto y cargar el árbol en el vehículo. Y si decide reemplazar todos sus puntos de venta con cable por estaciones MPOS, ya no necesitará asignar espacio en el piso para envolturas de efectivo dedicadas. En cambio, obtendrá más áreas de comercialización para ayudar a aumentar las ventas, sin necesidad de alquilar metros cuadrados adicionales ni incrementar su alquiler.
8. Reduzca el costo por punto de venta.
Un MPOS es mucho más rentable que un punto de venta tradicional. No hay registros ni accesorios para mostradores de caja para comprar, ni se requiere instalación de cableado o tomacorrientes. El espacio que antes ocupaban las estaciones de punto de venta cableadas ahora se utiliza para ampliar el área de ventas disponible, lo que contribuye a mejorar la variedad de productos y a aumentar sus ventas. Además, a diferencia de la estación de envoltura POS con cable, las unidades de repuesto son más asequibles y fáciles de almacenar en la trastienda. Ahora, un 'punto de pago' que funcione mal ya no requiere que redirija a los clientes a otra caja o a una zona diferente de la tienda para que paguen sus compras. Los empleados pueden simplemente retirar una unidad de trabajo del depósito y el 'punto de pago' estará nuevamente en servicio en solo uno o dos minutos.
9. Aumente la seguridad.
En las grandes tiendas de mejoras para el hogar tipo "box", los clientes con carritos llenos de artículos como paneles de yeso, madera y puertas precargadas pueden formar una cola en la caja. A medida que los carritos cargados con artículos grandes retroceden en los pasillos de su tienda, otros clientes se ven obligados a rodearlos, lo que puede generar problemas de seguridad. Con un MPOS en mano, los asociados pueden redirigir a los clientes con carritos grandes a un área donde puedan ser atendidos de manera segura en el acto, creando un ambiente de tienda más seguro y minimizando las colas en los puntos de venta.
¿Cómo puede ayudar el punto de venta móvil a los restaurantes?
Cuando los restaurantes colocan un sistema MPOS en manos de los meseros, se eliminan todos esos viajes a la caja registradora, lo que les da a los meseros más tiempo para enfocarse en lo que realmente importa...sus clientes. Los servidores ya no necesitan ir al punto de venta y esperar en fila para realizar pedidos de bebidas, aperitivos, comidas y postres, ni completar el pago al final de una comida. Además, los servidores pueden utilizar las computadoras de mano inalámbricas para acceder a una gran cantidad de información, desde cambios de menú en tiempo real hasta datos sobre los ingredientes, recordatorios que ayudan a garantizar que cada orden médica esté completa, así como la respuesta a muchas preguntas que antes requerían un viaje laborioso a la cocina, como si un plato es libre de gluten o contiene nueces.
Los numerosos beneficios de MPOS en el restaurante. La tecnología móvil de punto de venta permite a los restauradores:
1. Proteja la calidad del servicio: asegúrese de que la última impresión sea buena.
Los clientes pueden haber disfrutado de una deliciosa comida con un excelente servicio, pero si tienen que esperar mucho tiempo para que se complete el pago, su última impresión tendrá un impacto negativo en la experiencia general del cliente. Con un MPOS en manos de sus encargados, nunca hay espera. Los clientes simplemente presentan su tarjeta de crédito o regalo al mesero, quien procesa el pago en el momento, sin necesidad de levantarse de la mesa. Los servidores pueden incluso escanear Tarjetas de lealtad para registrar compras y obtener descuentos o puntos. Y como el teclado integrado en los dispositivos MPOS permite a los clientes introducir un PIN directamente en la mesa, sus clientes pueden utilizar tarjetas de débito para pagar sus compras, lo que ofrece más opciones de pago.
2. Mejore la seguridad de las tarjetas de crédito.
Con el procesamiento de pagos móviles en la mesa, los comensales tienen la tranquilidad de no perder de vista sus Tarjetas de crédito. Ya no es posible realizar fraudes con skimming de tarjetas de crédito. La tarjeta no puede cargarse inadvertidamente dos veces. Y la tarjeta de un comensal no terminará accidentalmente en manos de otro cliente.
3. Aumente la productividad del servidor.
Al eliminar todos los desplazamientos al punto de venta, se aumenta la productividad del servidor.
Ahora, la misma cantidad de servidores puede brindar un mejor servicio a más mesas, lo que ayuda a reducir los costos de personal sin afectar la calidad del servicio. Y al mismo tiempo, los meseros pueden obtener más propinas, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación de personal.
4. Aumente las ventas.
Dado que el proceso general de servir mesas requiere menos tiempo, el servicio es más rápido, lo que permite más rotación de mesas en entornos de alta demanda. Además, a medida que ingrese los pedidos en la computadora móvil de mano, puede presentar a los meseros sugerencias de productos complementarios. Puede atender a más clientes y aumentar el monto promedio de la factura.
Aumentando las ventas en lugares de eventos con MPOS
Los fanáticos del deporte llevan mucho tiempo necesitando llevar consigo una gran cantidad de dinero en efectivo para ver jugar a su equipo favorito: dinero para pagar al encargado del estacionamiento y comprar cerveza y cacahuetes en su asiento. Sin embargo, este estadio implementó una solución de POS móvil, lo que les dio a los aficionados la comodidad adicional de usar Tarjetas para aumentar las ventas directamente en los asientos. Ahora, las compras pueden realizarse en cualquier lugar del parque, incluso en condiciones climáticas desfavorables. Y los quioscos que venden helado, palomitas de maíz, bebidas o souvenirs pueden posicionarse e incluso moverse durante el partido para ayudar a maximizar las ventas.
¿Cuáles son las ventajas del punto de venta móvil en el mundo moderno?
En un mundo que se vuelve cada vez más móvil, la solución MPOS representa una evolución natural para la tecnología de puntos de venta. Con la movilidad, puede liberarse de los cables que limitan los puntos de venta tradicionales, lo que le permite habilitar todo o parte del proceso de transacción donde sea necesario para mejorar y preservar la calidad del servicio, desde el procesamiento completo de pagos hasta el preescaneo de artículos en las cestas de los compradores en fila.
Los sistemas de punto de venta móvil (MPOS) han cobrado una importancia cada vez mayor para los comercios minoristas, ya que ofrecen una serie de beneficios, incluida la flexibilidad. Los sistemas MPOS permiten a los comercios minoristas aceptar pagos desde cualquier lugar, ya sea en una feria comercial, una tienda temporal o en el interior de la tienda. Esta flexibilidad permite que los comercios minoristas procesen transacciones sobre la marcha, y los clientes puedan completar las compras dondequiera que estén. Al aceptar pagos a través de sistemas MPOS, los comercios minoristas pueden vender más productos y servicios a los clientes. Con la capacidad de completar transacciones de manera rápida y sencilla, los clientes tienen más probabilidades de realizar compras impulsivas, lo que resulta en un aumento de las ventas.
Con la ayuda de los sistemas MPOS, las empresas pueden reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar la experiencia general del usuario. Con la capacidad de aceptar pagos en cualquier lugar, los clientes pueden realizar sus compras de forma rápida y sencilla sin tener que esperar en largas filas. Los sistemas de punto de venta (POS) tradicionales también pueden ser costosos de instalar y mantener, pero los sistemas MPOS son relativamente económicos y fáciles de configurar. Esto los convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas y comercios minoristas con presupuestos limitados.
MPOS también ofrece otro valor: a diferencia del POS, no es una solución puntual. La computadora móvil de mano que es el corazón del punto de venta es un dispositivo multifuncional que puede servir para muchos fines. Además de permitir a los empleados registrar compras y acceder a información relacionada con las ventas, ese mismo dispositivo puede utilizarse fuera del horario de atención para hacer inventario, realizar auditorías de estanterías, ejecutar aumentos y reducciones de precios, conciliar y procesar envíos entrantes, cambiar la señalización electrónica e incluso habilitar comunicaciones bidireccionales de tipo pulsar-hablar (PTT) entre trabajadores con otros dispositivos móviles Zebra. Se reduce el número de dispositivos que necesita comprar y gestionar. Se reduce el número de dispositivos que sus trabajadores necesitan llevar y gestionar. Y obtiene un dispositivo único que puede poner a trabajar cada minuto del día laboral — una inversión con un rápido retorno. En resumen, el punto de venta móvil es importante para las empresas en la economía actual porque proporciona flexibilidad, rentabilidad, una mejor experiencia del cliente, aumento de las ventas y mucho más.
