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성공 사례
Casino Group, Zebra로 주문 시간을 최대 30% 단축
Casino Group은 도시와 농촌 지역 모두에서 매장을 사람들이 교류하는 공간으로 만드는 것을 자랑스럽게 여기며, 이는 직원들이 백오피스 업무보다 고객에게 집중할 수 있도록 기술을 제공하는 것을 의미합니다.
Zebra 성공 스토리: Casino Group
개요: 유통 업계의 당면과제
Casino Group의 편의점 부문은 4,500개의 프랜차이즈 소유 편의점 전반에 걸쳐 분산된 주문 프로세스를 디지털화하고 통합하기 위해 Zebra를 선택했으며, 이를 통해 매장 소유주들에게 창고 재고에 대한 실시간 가시성과 매장 현장에서 직접 주문을 관리할 수 있는 기능을 제공합니다.
이점/성과
- 주문 완료 시간 20~30% 단축
- 매출에 긍정적인 영향
- Zebra 하드웨어가 매장 만족도의 1위 요인으로 평가됨
- 실시간 재고 가시성
- Wi-Fi 연결이 제한적인 매장을 위한 완전한 오프라인 기능
Casino Group 소개
고객이 편의점에 들어오면 필요한 물건을 찾고 빠르게 나갈 수 있기를 기대합니다. 프랑스의 선도적인 대중 시장 소매 그룹 중 하나인 Casino Group은 1898년부터 이러한 기대를 충족해 왔습니다. 오늘날 Casino, Spar, Vival을 포함한 편의점 브랜드는 4,500개 매장의 네트워크를 통해 운영되며, 그 중 90% 이상이 프랜차이즈 소유이고 25,000명 이상의 직원이 근무하고 있습니다. 이 그룹은 도시와 농촌 지역 모두에서 매장을 사람들이 교류하는 공간으로 만드는 것을 자랑스럽게 여기며, 이는 직원들이 백오피스 업무보다 고객에게 집중할 수 있도록 기술을 제공하는 것을 의미합니다.
이를 위해 그룹의 편의점 부문인 Distribution Casino France(DCF)는 재고 보충을 느리고 번거롭게 만들었던 레거시 장치와 수동 프로세스를 교체하기 위해 Zebra Technologies를 선택했습니다. "우리는 매장에 오늘날 소비자가 온라인으로 무언가를 주문할 때 경험하는 것과 동일한 고객 경험과 주문 여정, 즉 쉬운 검색 방법, 명확한 제품 분류, 우수한 시각 자료를 제공하고자 합니다"라고 Distribution Casino France의 디지털 혁신 및 운영 프로세스 이사인 Guillaume Civat은 말합니다.
당면 과제
혁신 이전에는 DCF 매장의 재고를 보충하려면 핸드헬드 단말기를 들고 통로를 걸으며 재고가 부족한 제품의 바코드를 스캐닝하여 주문을 작성해야 했습니다. 과일 및 채소와 같은 일부 카테고리의 경우 직원들은 선반에서 손으로 주문을 작성했습니다. 그런 다음 사무실의 PC로 이동하여 레거시 전사적 자원 관리(ERP) 시스템을 통해 주문을 확인했습니다. "주문이 제출될 때까지 해당 품목이 실제로 창고에 있는지 알 수 있는 방법이 없었고, 재고가 없으면 매장은 다시 시작해야 했습니다"라고 Civat은 설명합니다. 이 프로세스는 개선의 여지가 있었습니다. 주문이 필요 이상으로 오래 걸렸고, 재고 부족은 사후에만 발견되었으며, 이러한 과정이 진행되는 동안 선반은 비어 있었습니다.
모든 주문 흐름을 단일 도구로 통합하기 위해 DCF는 자체 B2B 전자상거래 플랫폼인 C Pro를 구축했습니다. 이를 실행하려면 직업상 부상의 위험 없이 하루 종일 사용할 수 있을 만큼 가볍고, 불가피한 낙하에도 견딜 수 있을 만큼 내구성이 있는 신뢰할 수 있는 모바일 장치가 필요했습니다. 스캐닝 성능도 똑같이 중요했습니다. "제품을 스캐닝할 때는 약 1.80미터 높이 또는 바닥 수준에 배치될 수 있는 선반 라벨을 스캐닝합니다. 직원들이 무릎을 꿇지 않고도 스캔할 수 있기를 원했습니다"라고 Civat은 설명합니다. 또한 디바이스는 대용량 주문 수요를 처리해야 했으며, 주문 바구니는 정기적으로 800~1,000개 제품에 달했습니다.
두 공급업체를 테스트한 후, 회사는 오랜 파트너인 Zebra에서 적합한 솔루션을 찾았습니다. 바로 Zebra TC5 시리즈 모바일 컴퓨터와 Zebra ET4 시리즈 태블릿입니다. Zebra 팀은 출시 전반에 걸쳐 회사와 긴밀히 협력하며 실질적인 지원을 제공했습니다.
주문 완료 시간이 매장에 따라 20~30% 단축되었습니다. 매장은 그 시간을 진열 레이아웃 및 고객 서비스 개선과 같은 업무에 사용할 수 있습니다.
솔루션
매장 소유주들은 TC5 모바일 컴퓨터를 즉시 채택하여 주머니에 넣고 다니며 이동 중에 스캔하고 주문했습니다. ET4 태블릿은 제품 탐색 및 프로모션 검토를 위한 보조 디바이스로 사용되며, 더 큰 화면으로 작업이 더욱 편리합니다. "핵심 변화는 자율성입니다"라고 Civat은 말합니다. "매장 소유주들은 더 이상 주문을 확정하기 위해 사무실로 돌아갈 필요가 없습니다. 이제 선반 옆에 서서 전체 프로세스를 완료할 수 있습니다." 어떤 상황에서도 중단 없는 워크플로를 지원하기 위해 디바이스는 오프라인에서도 작동하므로 직원들은 Wi-Fi 연결 없이 주문을 작성하고 연결이 가능해지면 동기화할 수 있습니다.
Zebra 디바이스를 통해 매장 소유주들은 이제 신제품 및 예정된 프로모션과 같은 정보를 제공하는 더 스마트한 시스템에 액세스할 수 있습니다. 직원이 품절되었거나 단종된 제품을 스캔하면 화면에 즉시 AI 기반 대체 제품 추천이 표시됩니다. "상당히 정적인 도구에서 매우 역동적인 도구로 전환했습니다"라고 Civat은 덧붙입니다.
쇼핑객들도 더 빠르고 정보에 기반한 매장 내 고객 서비스의 혜택을 누립니다. 제품에 대해 문의하면 직원들은 Zebra 디바이스를 꺼내 현장에서 재고, 가격 및 배송 날짜를 확인할 수 있습니다.
Zebra의 차별화 요소: 결과 및 이점
매장 피드백이 즉시 개선되었습니다. "Zebra 하드웨어는 매장 네트워크에서 만족도의 1순위 요인입니다"라고 Civat은 언급합니다. "이는 매장 소유주들이 소비자로서 사용하는 것과 유사한, 사용하기 쉽고 가볍고 실용적인 디바이스를 도입했기 때문입니다." DCF에게 이러한 만족도는 상업적 이점으로, 브랜드 이미지를 강화하고 네트워크에 새로운 가맹점을 유치하는 데 도움이 됩니다.
매장 소유주들이 이제 매장을 떠나지 않고 주문을 보낼 수 있기 때문에 전체 프로세스가 더 빠르게 진행됩니다. "주문 완료 시간이 매장에 따라 20~30% 단축되었습니다"라고 Civat은 언급합니다. "매장은 그 시간을 진열 레이아웃 및 고객 서비스 개선과 같은 업무에 사용할 수 있습니다."
실시간 재고 가시성과 즉각적인 대체 제품 제안으로 매장은 더 완전한 주문을 하고 있습니다. "전반적으로 출시 이후 매출에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 이는 상당한 투자 수익을 의미합니다"라고 Civat은 덧붙입니다. DCF의 창고에게도 이는 거부된 주문과 문의가 줄어들고 스트레스가 감소한다는 것을 의미합니다.
DCF는 이미 다음 단계를 검토하고 있습니다. 회사는 배송 지연 및 주문 업데이트에 대한 실시간 알림을 매장 디바이스로 직접 푸시하기 위해 Zebra의 Workcloud Sync를 고려하고 있습니다. "펜과 종이에서 완전한 모바일 전자상거래 플랫폼까지 먼 길을 왔습니다"라고 Civat은 말합니다. "우리의 삶을 더 편리하게 만들기 위해 가능한 한 많은 모바일 소프트웨어 솔루션에 계속 투자하고 싶으며, Zebra와의 신뢰 관계가 이를 가능하게 합니다."
주요 제품 및 솔루션
