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Caso de éxito
Casino Group reduce los tiempos de orden médica en hasta un 30% con Zebra
Casino Group se enorgullece de hacer de sus tiendas lugares para la conexión humana, tanto en ciudades como en zonas rurales, y eso significa equipar al personal con tecnología que les permita centrarse en los clientes en lugar de en tareas administrativas.
Caso de éxito de Zebra: Casino Group
Resumen: Desafío de comercio minorista
La división de tiendas de conveniencia de Casino Group recurrió a Zebra para digitalizar y unificar los procesos de pedido fragmentados en 4.500 tiendas de conveniencia de franquicia, lo que permite a los propietarios de las tiendas tener visibilidad en tiempo real sobre el stock del almacén y la capacidad de gestionar los pedidos directamente desde el suelo de la tienda.
Beneficios y resultados
- Reducción del 20-30% en el tiempo para completar una orden médica
- Impacto positivo en los ingresos
- El hardware de Zebra se clasificó como el principal impulsor de la satisfacción de la tienda
- Visibilidad de stock en tiempo real
- Capacidad total fuera de línea para tiendas con cobertura limitada de Wi-Fi
Cliente
Casino Group
Francia
Sector
Comercio Minorista
Soluciones
Acerca de Casino Group
Cuando los clientes entran en una tienda de conveniencia, esperan encontrar lo que necesitan y seguir su camino rápidamente. Como uno de los principales grupos minoristas de masas de Francia, Casino Group ha cumplido esa expectativa desde 1898. Hoy en día, sus marcas de conveniencia, incluidas Casino, Spar y Vival, operan en una red de 4.500 tiendas, más del 90% de ellas de franquicia, con más de 25.000 empleados. El grupo se enorgullece de hacer de sus tiendas lugares para la conexión humana, tanto en ciudades como en zonas rurales, y eso significa equipar al personal con tecnología que les permite centrarse en los clientes en lugar de en tareas administrativas.
Con ese fin, Distribution Casino France (DCF), la división de tiendas de conveniencia del grupo, recurrió a Zebra Technologies para reemplazar los dispositivos heredados y los procesos manuales que habían hecho que la reposición fuera lenta y engorrosa. "Queremos ofrecer a nuestras tiendas la misma experiencia del cliente y el mismo proceso de pedido que un consumidor tiene hoy al pedir algo en línea, una forma fácil de buscar, una clasificación clara de productos y buenos visuales," dice Guillaume Civat, director de Transformación Digital y Procesos Operativos en Distribution Casino France.
El desafío
Antes de la transformación, reponer una tienda DCF significaba recorrer los pasillos con un terminal de carga de mano y escanear los códigos de barras de los productos que se agotaban para elaborar un pedido. Para algunas categorías, como frutas y verduras, el personal anotaba los pedidos a mano en el estante. Luego caminaron hasta una PC en la oficina para validar la orden médica a través de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) heredado. “No había forma de saber si un artículo estaba realmente disponible en el almacén hasta después de que se hubiera enviado la orden médica, y si algo se agotaba, las tiendas tenían que empezar de nuevo”, explica Civat. El proceso dejaba espacio para la mejora: las órdenes médicas tardaban más de lo necesario, los agotamientos de stock solo se descubrían después del hecho, y las estanterías se quedaban vacías mientras se desarrollaba el vaivén.
Para consolidar cada flujo de pedido en una sola herramienta, DCF construyó C Pro, su propia plataforma de comercio electrónico de empresa a empresa. Poner esto en práctica requería dispositivos móviles confiables que fueran lo suficientemente ligeros para su uso durante todo el día sin arriesgar lesiones laborales, y lo suficientemente duraderos para sobrevivir a las caídas inevitables. El rendimiento de escaneo era igualmente importante. “Al escanear productos, se escanean etiquetas de estantería, que pueden colocarse a unos 1,80 metros de altura, o a nivel del suelo. Queríamos que el personal pudiera escanearlas sin tener que arrodillarse”, explica Civat. Los dispositivos también tenían que manejar demandas de pedidos de alta capacidad, con cestas de pedidos que regularmente alcanzaban los 800 a 1.000 productos.
Después de probar dos proveedores, la empresa encontró la solución adecuada en su proveedor de larga data, Zebra: la Computadora Móvil de la Serie TC5 de Zebra y la Tableta de la Serie ET4 de Zebra. El equipo de Zebra trabajó estrechamente con la empresa durante la implementación, brindando apoyo práctico.
El tiempo para completar un pedido ha disminuido entre un 20 y un 30%, dependiendo de la tienda. Las tiendas pueden dedicar ese tiempo a mejorar cosas como sus diseños de estanterías y su servicio al cliente.
La solución
Los propietarios de las tiendas adoptaron inmediatamente las computadoras móviles TC5, llevándolas en un bolsillo para escanear y realizar pedidos sobre la marcha. La tableta ET4 sirve como dispositivo secundario para navegar por productos y revisar promociones, lo que se facilita gracias a su pantalla más grande. “El cambio clave es la autonomía”, comparte Civat. “Los propietarios de las tiendas ya no necesitan volver a la oficina para validar el pedido. Ahora pueden completar todo el proceso mientras están de pie junto a una estantería”. Para apoyar flujos de trabajo ininterrumpidos en cualquier situación, los dispositivos también funcionan sin conexión, lo que permite al personal construir sus pedidos sin una conexión Wi-Fi y sincronizarlos una vez que esté disponible una conexión.
A través de los dispositivos de Zebra, los propietarios de las tiendas ahora tienen acceso a un sistema más inteligente que muestra información como nuevos productos y promociones próximas. Cuando un empleado escanea un producto que está agotado o que ha sido eliminado, la pantalla sugiere de inmediato recomendaciones de sustitución impulsadas por IA. “Pasamos de una herramienta bastante estática a una extremadamente dinámica”, agrega Civat.
Los compradores también disfrutan de los beneficios de un servicio al cliente en la tienda más rápido e informado. Cuando preguntan por un producto, los empleados pueden sacar el dispositivo de Zebra y verificar la disponibilidad, el precio y las fechas de entrega en el acto.
La diferencia de Zebra: Resultado y beneficios
La retroalimentación de la tienda mejoró de inmediato. “El hardware de Zebra es el principal impulsor de satisfacción en nuestra red de tiendas”, señala Civat. “Esto se debe a que introdujimos un dispositivo fácil de usar, ligero y práctico, uno que se asemeja a lo que los propietarios de las tiendas usan como consumidores”. Para DCF, esa satisfacción es una ventaja comercial, ya que fortalece su imagen de marca y ayuda a atraer nuevos franquiciados a la red.
Dado que los propietarios de las tiendas ahora pueden enviar pedidos sin salir del piso de la tienda, todo el proceso se acelera. “El tiempo para completar un pedido ha disminuido entre un 20 y un 30%, dependiendo de la tienda”, señala Civat. “Las tiendas pueden dedicar ese tiempo a mejorar cosas como sus diseños de estantes y su servicio al cliente”.
Con la visibilidad del inventario en tiempo real y las sugerencias de sustitución instantáneas, las tiendas están realizando pedidos más completos. “En general, estimamos un impacto positivo en los ingresos desde el lanzamiento, lo que significa un retorno significativo de la inversión”, agrega Civat. Para los almacenes de DCF, esto también significa menos órdenes rechazadas y consultas, y menos estrés.
DCF ya está viendo qué viene después. La empresa está considerando Workcloud Sync de Zebra para enviar notificaciones en tiempo real sobre retrasos en las entregas y actualizaciones de pedidos directamente a los dispositivos de las tiendas. “Hemos recorrido un largo camino, desde el lápiz y el papel hasta una plataforma de comercio electrónico completamente móvil”, dice Civat. “Queremos seguir invirtiendo en tantas soluciones de software móvil como sea posible para facilitar nuestra vida, y la relación de confianza que tenemos con Zebra es lo que hace posible esto”
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