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成功事例

Casino GroupはZebraにより注文時間を最大30%短縮

Casino Groupは、都市部と地方を問わず、店舗を人と人とのつながりの場にすることに誇りを持っており、それはスタッフがバックオフィス業務ではなく顧客に集中できるテクノロジーを提供することを意味します。

Zebraの成功事例:Casino Group

概要:小売業の課題

Casino Groupのコンビニエンスストア部門はZebraに依頼し、4,500のフランチャイズ所有コンビニエンスストア全体で断片化された注文プロセスをデジタル化および統合し、店舗オーナーに倉庫在庫のリアルタイム可視性と店頭から直接注文を管理する機能を提供しました。

メリット/成果

  • 注文完了時間が20~30%短縮
  • 収益へのプラスの影響
  • Zebraハードウェアが店舗満足度の第1位の要因にランク付け
  • リアルタイム在庫可視性
  • Wi-Fiカバレッジが限られた店舗向けの完全なオフライン機能

顧客

Casino Group
フランス

業種

小売

ソリューション

 Casino Groupについて

顧客がコンビニエンスストアに入ると、必要なものを見つけてすぐに出られることを期待します。フランスを代表する大衆市場小売グループの1つとして、Casino Groupは1898年以来その期待に応えてきました。現在、Casino、Spar、Vivalを含むコンビニエンスブランドは、4,500店舗のネットワーク全体で事業を展開しており、その90%以上がフランチャイズ所有で、2万5,000人以上の従業員を擁しています。同グループは、都市部と地方を問わず、店舗を人と人とのつながりの場にすることに誇りを持っており、それはスタッフがバックオフィス業務ではなく顧客に集中できるテクノロジーを提供することを意味します。

そのため、同グループのコンビニエンスストア部門であるDistribution Casino France(DCF)は、在庫補充を遅く煩雑にしていたレガシーデバイスと手動プロセスを置き換えるためにZebra Technologiesに依頼しました。"私たちは、店舗に対して、今日の消費者がオンラインで何かを注文するときと同じ顧客体験と注文ジャーニー、つまり簡単な検索方法、明確な製品分類、優れたビジュアルを提供したいと考えています"と、Distribution Casino Franceのデジタルトランスフォーメーションおよび業務プロセス担当ディレクターであるGuillaume Civatは述べています。 

課題

変革前、DCF店舗の在庫補充は、ハンドヘルド端末を持って通路を歩き、在庫が少なくなっている製品のバーコードをスキャンして注文を作成することを意味していました。果物や野菜などの一部のカテゴリーでは、スタッフが棚で手書きで注文を記録していました。その後、オフィスのPCまで歩いて行き、レガシーの統合基幹業務システム(ERP)を通じて注文を確認していました。「注文が送信されるまで、商品が実際に倉庫で入手可能かどうかを知る方法はなく、何かが在庫切れの場合、店舗は最初からやり直さなければなりませんでした」とCivatは説明します。このプロセスには改善の余地がありました。注文に必要以上の時間がかかり、在庫切れは事後にしか発見されず、やり取りが続く間、棚は空のままでした。

すべての注文フローを単一のツールに統合するため、DCFは独自の企業間電子商取引プラットフォームであるC Proを構築しました。これを実行するには、職業上の怪我のリスクなしに終日使用できるほど軽量で、避けられない落下にも耐えられるほど耐久性のある信頼性の高いモバイルデバイスが必要でした。スキャン性能も同様に重要でした。「製品をスキャンする際、棚ラベルをスキャンしますが、これは約1.80メートルの高さや床レベルに配置されることがあります。スタッフがひざまずかなくてもスキャンできるようにしたかったのです」とCivat氏は説明します。また、デバイスは大容量の注文需要に対応する必要があり、注文バスケットは定期的に800~1,000製品に達していました。

2社のサプライヤーをテストした後、同社は長年の取引先であるZebraに最適な製品を見つけました。それがZebra TC5シリーズモバイルコンピュータとZebra ET4シリーズタブレットです。Zebraのチームは展開全体を通じて同社と緊密に協力し、実践的なサポートを提供しました。

注文完了までの時間は、店舗によって20~30%短縮されました。店舗はその時間を、棚のレイアウトや顧客サービスの改善などに費やすことができます。

ソリューション

店舗オーナーはTC5モバイルコンピュータをすぐに採用し、ポケットに入れて持ち運び、移動中にスキャンして注文を行っています。ET4タブレットは、製品の閲覧やプロモーションの確認用のセカンダリデバイスとして機能し、大きな画面によってこれらの作業が容易になります。「重要な変化は自律性です」とCivat氏は語ります。「店舗オーナーは注文を確定するためにオフィスに戻る必要がなくなりました。棚の横に立ったまま、プロセス全体を完了できるようになったのです。」 あらゆる状況で中断のないワークフローをサポートするため、デバイスはオフラインでも動作し、スタッフはWi-Fi接続なしで注文を作成し、接続が利用可能になったら同期できます。

Zebraデバイスを通じて、店舗オーナーは新製品や今後のプロモーションなどの情報を表示するスマートなシステムにアクセスできるようになりました。従業員が在庫切れまたは廃番になった製品をスキャンすると、画面にはAIを活用した代替推奨がすぐに表示されます。「かなり静的なツールから、極めて動的なツールへと進化しました」とCivat氏は付け加えます。

買い物客も、より迅速で情報に基づいた店内カスタマーサービスの恩恵を受けています。製品について尋ねられたとき、従業員はZebraデバイスを取り出し、その場で在庫状況、価格、配送日を確認できます。 

Zebraの差別化要因:成果とメリット

店舗からのフィードバックはすぐに改善されました。「Zebraハードウェアは、当社の店舗ネットワークにおける満足度の第一の要因です」とCivat氏は述べています。「これは、使いやすく、軽量で実用的なデバイス、つまり店舗オーナーが消費者として使用しているものに似たデバイスを導入したためです。」 DCFにとって、この満足度は商業的な優位性であり、ブランドイメージを強化し、ネットワークに新しいフランチャイジーを引き付けるのに役立っています。

店舗オーナーが売り場を離れることなく注文を送信できるようになったため、プロセス全体がより速く進みます。「注文完了までの時間は、店舗によって20~30%短縮されました」とCivat氏は述べています。「店舗はその時間を、棚のレイアウトや顧客サービスの改善などに費やすことができます。」

リアルタイムの在庫可視性と即座の代替提案により、店舗はより完全な注文を行っています。「全体として、展開以降、収益にプラスの影響があったと推定しており、これは大きな投資収益率を意味します」とCivat氏は付け加えます。DCFの倉庫にとっても、これは注文の却下や問い合わせが減り、ストレスが軽減されることを意味します。

DCFはすでに次のステップを検討しています。同社は、配送遅延や注文更新に関するリアルタイム通知を店舗デバイスに直接プッシュするためのZebraのWorkcloud Syncを検討しています。「ペンと紙から完全なモバイルeコマースプラットフォームまで、長い道のりを歩んできました」とCivat氏は語ります。「私たちの生活を楽にするために、できるだけ多くのモバイルソフトウェアソリューションに投資し続けたいと考えており、Zebraとの信頼関係がそれを可能にしているのです。」