Cuatro maneras de mejorar la experiencia de cliente en el sector de retail
El consumidor de hoy en día espera de los minoristas que ofrezcan excelentes servicios personalizados, tanto si se compra en tienda física como en línea. De acuerdo con la Harvard Business Review, el éxito en el sector de retail depende de lograr que “los clientes deseen seguir viniendo”.
Descubra cuatro maneras sencillas pero efectivas de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y omnicanal, para que lo elijan a usted en cada ocasión.
Mantenerse al día de las cambiantes demandas del cliente
Al tiempo que los minoristas se esfuerzan por conservar a su personal y hacer frente a la inflación, los consumidores siguen esperando de ellos que satisfagan más pedidos, más rápido, y que ofrezcan una manera fácil de comprar en tienda, en línea o de forma mixta.
De hecho, 7 de cada 10 consumidores* prefieren comprar en comercios online que también disponen de tiendas físicas. Ven la compra en tienda y en línea como dos caras de la misma experiencia y esperan el mismo inventario e igual comodidad de ambas.
Entendemos sus desafíos
Asistencia para la tramitación de pedidos omnicanal
El 75 % de consumidores desean una entrega a domicilio para sus pedidos
El 34 % de consumidores ha utilizado métodos de recogida y entrega alternativos, como comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) o comprar en tienda con envío a domicilio, y el 90 % de ellos piensa seguir haciendo uso de estos servicios.
Compra en tienda y en línea unificada
El 82 % de los consumidores realizan pedidos mediante móvil
El 80 % de los consumidores valoran que sea sencillo hacer una devolución
Escasez de personal y sistemas obsoletos
El 63 % de los minoristas carece de suficientes empleados de primera línea para atender a los consumidores.
El 80 % afirmó que prevén recurrir a nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de primera línea de tienda tanto para los clientes como para los empleados.
Cuatro maneras de mejorar la experiencia del cliente
¿Cómo poner entonces en práctica la mentalidad de prioridad al cliente de forma que su tienda destaque? Muy sencillo: creando una tienda a la que la gente quiera ir a comprar. Una tienda que mezcle opciones en línea y fuera de línea para cumplir con las tres prioridades esenciales del consumidor: disponibilidad de producto, precio y comodidad.
1. Hacer que el proceso de pago sera rápido y sencillo
Dar a los clientes la libertad de explorar y pagar según sus condiciones con:
- Opciones de autoservicio para consulta de precios, escaneándolos a medida que miran qué comprar
- Proceso de autopago a través de escáneres en punto de venta (PDV)
- Soluciones de Personal Shopping
- Pagos por móvil y recibos impresos por impresoras portátiles
Con estaciones de trabajo móviles y estaciones de PDV totalmente equipadas, los equipos pueden atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda. Incluso pueden cobrarles en el mismo pasillo en que estén comprando.
2. Dotar al personal en tienda de herramientas inteligentes
Los colaboradores en tienda añaden una valiosa cualidad humana a la experiencia de compra y, con la última tecnología, pueden:
- Trabajar de modo más inteligente, más rápido y más preciso
- Responder a las preguntas de los clientes rápidamente
- Acceder a recuentos de inventario en tiempo real a través de RFID
- Consultar con compañeros de trabajo al instante a través de su dispositivo
Cuando usted utiliza tecnología diseñada para el sector de retail, está preparando a su personal para el éxito y la satisfacción de sus clientes.
3. Conectar la compra digital y la física
Utilizar tecnología del sector de retail para atender mejor a los clientes mediante experiencias de compra mixtas, como:
- Alertas de pedido automáticas para una recogida en horas valle
- Soluciones de personal shopping divertidas y sencillas
- Kioscos en tienda con inventarios exactos, detalles de producto y atajos para cupones y listas de regalo
- Pagos por móvil y recibos impresos por impresoras portátiles
Hacer de la tienda un lugar de compra flexible: en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier modo que desee el cliente.
4. Facilitar las devoluciones
Más de un 60 %* de colaboradores concuerda en que la gestión de devoluciones de pedidos en línea plantea un gran reto. Simplificar el proceso de devolución, ahorrando tiempo y posibles ventas perdidas, con tecnología que:
- Facilite devoluciones sencillas con kioscos en tienda
- Utilice IA para previsiones y recuentos de inventario más exactos
- Mantenga a sus empleados de primera línea conectados con herramientas de comunicación avanzada
Con las herramientas adecuadas, su equipo puede gestionar el 20–30 %** de compras en línea que se devuelven en tienda.
*Fuente: 15º Estudio anual global de consumidores de Zebra
**Fuente: 25 Surprising Ecommerce Return Statistics (2023) - Soocial
Mejoremos juntos la experiencia de cliente
The Modern Store by Zebra
El marco Modern Store ayuda a los minoristas a elaborar una experiencia de cliente excepcional. Se basa en tres pilares para el éxito: colaboradores implicados, inventario optimizado y, por supuesto, una experiencia de cliente mejorada. Y arroja unos resultados más que probados.
Soluciones para mejorar la experiencia de cliente
Obtenga todo lo que necesita, desde hardware primordial a software inteligente, para ofrecer a los clientes la cómoda experiencia de compra que desean.
Tecnología del sector de retail de nuestros socios
Nuestros socios también ofrecen soluciones y aplicaciones complementarias para contribuir a una excelente experiencia del consumidor, incluido personal shopping, PDV, pagos, fidelización del cliente y gestión de devoluciones.
Lowe’s transforma la tienda para los clientes
Lowe’s, uno de los grandes grupos del retail en EE.UU., hizo de la transformación digital una prioridad total para atajar los nuevos desafíos y la demanda en aumento. Según Vincent Scalese, vicepresidente sénior de operaciones en tienda, “la tecnología impacta a todo dentro de nuestras operaciones en tienda y nuestra experiencia de cliente, y está imbricada en cada fibra de lo que hacemos”.
Con el marco The Modern Store, Lowe’s modernizó sus operaciones. Simplificaron procesos y fortalecieron sus sistemas de compra omnicanal. Dando prioridad al cliente con una visión que simplificaba las tiendas, aumentaron su grado de recomendación.
Explore las soluciones retail de Zebra para experiencia del cliente
Hacer que la experiencia de compra sea más sencilla y disfrutable, desde ojear al momento del pago y compra.
