Cuatro maneras de mejorar la experiencia de cliente en el sector de retail

El consumidor de hoy en día espera de los minoristas que ofrezcan excelentes servicios personalizados, tanto si se compra en tienda física como en línea. De acuerdo con la Harvard Business Review, el éxito en el sector de retail depende de lograr que “los clientes deseen seguir viniendo”.

Descubra cuatro maneras sencillas pero efectivas de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y omnicanal, para que lo elijan a usted en cada ocasión.

Mantenerse al día de las cambiantes demandas del cliente

Al tiempo que los minoristas se esfuerzan por conservar a su personal y hacer frente a la inflación, los consumidores siguen esperando de ellos que satisfagan más pedidos, más rápido, y que ofrezcan una manera fácil de comprar en tienda, en línea o de forma mixta.

De hecho, 7 de cada 10 consumidores* prefieren comprar en comercios online que también disponen de tiendas físicas. Ven la compra en tienda y en línea como dos caras de la misma experiencia y esperan el mismo inventario e igual comodidad de ambas.

Fuente: 15º Estudio anual global de consumidores de Zebra

Entendemos sus desafíos

Cuatro maneras de mejorar la experiencia del cliente

¿Cómo poner entonces en práctica la mentalidad de prioridad al cliente de forma que su tienda destaque? Muy sencillo: creando una tienda a la que la gente quiera ir a comprar. Una tienda que mezcle opciones en línea y fuera de línea para cumplir con las tres prioridades esenciales del consumidor: disponibilidad de producto, precio y comodidad.

1. Hacer que el proceso de pago sera rápido y sencillo

Dar a los clientes la libertad de explorar y pagar según sus condiciones con:

  • Opciones de autoservicio para consulta de precios, escaneándolos a medida que miran qué comprar
  • Proceso de autopago a través de escáneres en punto de venta (PDV)
  • Soluciones de Personal Shopping
  • Pagos por móvil y recibos impresos por impresoras portátiles

Con estaciones de trabajo móviles y estaciones de PDV totalmente equipadas, los equipos pueden atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda. Incluso pueden cobrarles en el mismo pasillo en que estén comprando.   

El 76 % de los consumidores dice que quiere entrar y salir de las tiendas rápidamente.

El 68 % de los consumidores afirma que las cajas de autopago mejoran su experiencia.

Fuente: 15º Estudio anual global de consumidores de Zebra

2. Dotar al personal en tienda de herramientas inteligentes

Los colaboradores en tienda añaden una valiosa cualidad humana a la experiencia de compra y, con la última tecnología, pueden:

  • Trabajar de modo más inteligente, más rápido y más preciso
  • Responder a las preguntas de los clientes rápidamente
  • Acceder a recuentos de inventario en tiempo real a través de RFID
  • Consultar con compañeros de trabajo al instante a través de su dispositivo

Cuando usted utiliza tecnología diseñada para el sector de retail, está preparando a su personal para el éxito y la satisfacción de sus clientes.  

La mayoría de consumidores (66 %), colaboradores (79 %)

responsables de decisiones en retail (85 %) coinciden  en que capacitar a los equipos en tienda 

con la última tecnología ofrece una mejor experiencia de cliente.  

Fuente: 15º Estudio anual global de consumidores de Zebra

3. Conectar la compra digital y la física

Utilizar tecnología del sector de retail para atender mejor a los clientes mediante experiencias de compra mixtas, como:

  • Alertas de pedido automáticas para una recogida en horas valle
  • Soluciones de personal shopping divertidas y sencillas 
  • Kioscos en tienda con inventarios exactos, detalles de producto y atajos para cupones y listas de regalo
  • Pagos por móvil y recibos impresos por impresoras portátiles

Hacer de la tienda un lugar de compra flexible: en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier modo que desee el cliente.

Un 73 %* de consumidores indica  que prefiere una combinación de compras en tienda 

y online  y casi un 50 %** consulta 

los productos en línea antes de comprarlos en tienda.

*Fuente: 15º Estudio anual global de consumidores de Zebra

**Fuente:  Adobe Experience Cloud Blog, 2022

4. Facilitar las devoluciones

Más de un 60 %* de colaboradores concuerda en que la gestión de devoluciones de pedidos en línea plantea un gran reto. Simplificar el proceso de devolución, ahorrando tiempo y posibles ventas perdidas, con tecnología que:

  • Facilite devoluciones sencillas con kioscos en tienda
  • Utilice IA para previsiones y recuentos de inventario más exactos
  • Mantenga a sus empleados de primera línea conectados con herramientas de comunicación avanzada

Con las herramientas adecuadas, su equipo puede gestionar el 20–30 %** de compras en línea que se devuelven en tienda.

*Fuente: 15º Estudio anual global de consumidores de Zebra
**Fuente: 25 Surprising Ecommerce Return Statistics (2023) - Soocial

Las devoluciones representan 816 mil millones de dólares estadounidenses en ventas perdidas  en todo el mercado de EE.UU.

Fuente: NRF, Informe 2022 de devoluciones del consumidor en el sector de retail

Mejoremos juntos la experiencia de cliente

The Modern Store by Zebra

El marco Modern Store ayuda a los minoristas a elaborar una experiencia de cliente excepcional. Se basa en tres pilares para el éxito: colaboradores implicados, inventario optimizado y, por supuesto, una experiencia de cliente mejorada. Y arroja unos resultados más que probados.

Soluciones para mejorar la experiencia de cliente

Obtenga todo lo que necesita, desde hardware primordial a software inteligente, para ofrecer a los clientes la cómoda experiencia de compra que desean.

Gestión de personal
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Workstation Connect
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Impresoras de sobremesa
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Comunicación de trabajo en la nube
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Escáneres de manos libres de uso general
Escáneres de manos libres de uso general
Impresoras portátiles
Impresoras portátiles
Kioscos interactivos
Kioscos interactivos
Escáneres monoplano y multiplano
Escáneres monoplano y multiplano
Tablets
Personal Shopper PS20 Series
Personal Shopper PS20 Series
Escáneres de mano 
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Tecnología del sector de retail de nuestros socios

Nuestros socios también ofrecen soluciones y aplicaciones complementarias para contribuir a una excelente experiencia del consumidor, incluido personal shopping, PDV, pagos, fidelización del cliente y gestión de devoluciones.

Historia de éxito

Lowe’s transforma la tienda para los clientes

Lowe’s, uno de los grandes grupos del retail en EE.UU., hizo de la transformación digital una prioridad total para atajar los nuevos desafíos y la demanda en aumento. Según Vincent Scalese, vicepresidente sénior de operaciones en tienda, “la tecnología impacta a todo dentro de nuestras operaciones en tienda y nuestra experiencia de cliente, y está imbricada en cada fibra de lo que hacemos”.

Con el marco The Modern Store, Lowe’s modernizó sus operaciones. Simplificaron procesos y fortalecieron sus sistemas de compra omnicanal. Dando prioridad al cliente con una visión que simplificaba las tiendas, aumentaron su grado de recomendación.

Explore las soluciones retail de Zebra para experiencia del cliente

Hacer que la experiencia de compra sea más sencilla y disfrutable, desde ojear al momento del pago y compra.