El consumidor de hoy en día espera de los minoristas que ofrezcan excelentes servicios personalizados, tanto si se compra en tienda física como en línea. De acuerdo con la Harvard Business Review, el éxito en el sector de retail depende de lograr que “los clientes deseen seguir viniendo”.
Descubra cuatro maneras sencillas pero efectivas de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida y omnicanal, para que lo elijan a usted en cada ocasión.
Al tiempo que los minoristas se esfuerzan por conservar a su personal y hacer frente a la inflación, los consumidores siguen esperando de ellos que satisfagan más pedidos, más rápido, y que ofrezcan una manera fácil de comprar en tienda, en línea o de forma mixta.
De hecho, 7 de cada 10 consumidores* prefieren comprar en comercios online que también disponen de tiendas físicas. Ven la compra en tienda y en línea como dos caras de la misma experiencia y esperan el mismo inventario e igual comodidad de ambas.
El 75 % de consumidores desean una entrega a domicilio para sus pedidos
El 34 % de consumidores ha utilizado métodos de recogida y entrega alternativos, como comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) o comprar en tienda con envío a domicilio, y el 90 % de ellos piensa seguir haciendo uso de estos servicios.
El 82 % de los consumidores realizan pedidos mediante móvil
El 80 % de los consumidores valoran que sea sencillo hacer una devolución
El 63 % de los minoristas carece de suficientes empleados de primera línea para atender a los consumidores.
El 80 % afirmó que prevén recurrir a nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de primera línea de tienda tanto para los clientes como para los empleados.
¿Cómo poner entonces en práctica la mentalidad de prioridad al cliente de forma que su tienda destaque? Muy sencillo: creando una tienda a la que la gente quiera ir a comprar. Una tienda que mezcle opciones en línea y fuera de línea para cumplir con las tres prioridades esenciales del consumidor: disponibilidad de producto, precio y comodidad.
Dar a los clientes la libertad de explorar y pagar según sus condiciones con:
Con estaciones de trabajo móviles y estaciones de PDV totalmente equipadas, los equipos pueden atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda. Incluso pueden cobrarles en el mismo pasillo en que estén comprando.
Los colaboradores en tienda añaden una valiosa cualidad humana a la experiencia de compra y, con la última tecnología, pueden:
Cuando usted utiliza tecnología diseñada para el sector de retail, está preparando a su personal para el éxito y la satisfacción de sus clientes.
Utilizar tecnología del sector de retail para atender mejor a los clientes mediante experiencias de compra mixtas, como:
Hacer de la tienda un lugar de compra flexible: en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier modo que desee el cliente.
Más de un 60 %* de colaboradores concuerda en que la gestión de devoluciones de pedidos en línea plantea un gran reto. Simplificar el proceso de devolución, ahorrando tiempo y posibles ventas perdidas, con tecnología que:
Con las herramientas adecuadas, su equipo puede gestionar el 20–30 %** de compras en línea que se devuelven en tienda.
*Fuente: 15º Estudio anual global de consumidores de Zebra
**Fuente: 25 Surprising Ecommerce Return Statistics (2023) - Soocial
El marco Modern Store ayuda a los minoristas a elaborar una experiencia de cliente excepcional. Se basa en tres pilares para el éxito: colaboradores implicados, inventario optimizado y, por supuesto, una experiencia de cliente mejorada. Y arroja unos resultados más que probados.
Obtenga todo lo que necesita, desde hardware primordial a software inteligente, para ofrecer a los clientes la cómoda experiencia de compra que desean.
Nuestros socios también ofrecen soluciones y aplicaciones complementarias para contribuir a una excelente experiencia del consumidor, incluido personal shopping, PDV, pagos, fidelización del cliente y gestión de devoluciones.
Lowe’s, uno de los grandes grupos del retail en EE.UU., hizo de la transformación digital una prioridad total para atajar los nuevos desafíos y la demanda en aumento. Según Vincent Scalese, vicepresidente sénior de operaciones en tienda, “la tecnología impacta a todo dentro de nuestras operaciones en tienda y nuestra experiencia de cliente, y está imbricada en cada fibra de lo que hacemos”.
Con el marco The Modern Store, Lowe’s modernizó sus operaciones. Simplificaron procesos y fortalecieron sus sistemas de compra omnicanal. Dando prioridad al cliente con una visión que simplificaba las tiendas, aumentaron su grado de recomendación.
Hacer que la experiencia de compra sea más sencilla y disfrutable, desde ojear al momento del pago y compra.