Campaña de retirada voluntaria de unidades de fuente de alimentación

Actualizado en junio de 2018

La campaña de retirada de la unidad de fuente de alimentación Zebra (PSU) que se inició en diciembre de 2016 se ha ampliado. Se han notificado más incidentes desde que se comunicó la campaña inicial de retirada. Por cuestiones de mayor precaución, Zebra está ampliando los parámetros de la campaña original de retirada para incluir modelos adicionales en un intervalo de tiempo más largo como medida de precaución para garantizar la seguridad de nuestros clientes.

El intervalo de la campaña de retirada se ha ampliado para incluir las PSU fabricadas por el grupo FSP entre el 1 de octubre de 2006 y el 31 de diciembre de 2012. Estas PSU se vendieron como kits posventa o se incluyeron en la venta de las impresoras Zebra que puede que se hayan incluido o no en el aviso de la campaña de retirada original. Esta es una lista de los modelos de impresora asociados.

Impresoras de escritorio

APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx                                                                                    

Impresoras de tarjetas

BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x

Se ha detectado que las PSU, que funcionan como fuente de alimentación de los modelos de impresoras Zebra mencionados con anterioridad, pueden contener un compuesto de fósforo mezclado de forma inapropiada que se usa en la resina ignífuga de los conectores de la fuente de alimentación de CC. Esta deficiencia en la resina del conector con base de fósforo, si se combina con humedad a lo largo del tiempo, puede derivar en un sobrecalentamiento o en riesgo de incendio.

Para obtener una lista más detallada de los modelos de impresoras, haga clic aquí.

Para confirmar que su impresora sea una de las impresoras afectadas, verifique la etiqueta de fabricación que se encuentra debajo o detrás de la impresora. Si la etiqueta marca que el fabricante es Zebra Technologies, use el formulario de validación que aparece a continuación para confirmar completamente que su fuente de alimentación esté afectada.

Después de una evaluación independiente, se ha confirmado que la incidencia solo afecta a un grupo identificado de PSU y que  NO  guarda relación con la impresora fabricada por Zebra ni con el cable de alimentación de CA.

Las PSU fueron suministradas por un fabricante externo reputado y consolidado que ha sido receptivo a la hora de cooperar en la campaña de retirada voluntaria del producto.

La seguridad de nuestros clientes es de vital importancia para Zebra. Aunque Zebra no fabricó directamente las PSU, consideramos a nuestros proveedores de componentes como otra unidad más de Zebra, y estamos trabajando con diligencia para rectificar la incidencia a fin de causar la menor molestia posible a nuestros clientes y socios estratégicos.

La calidad, tanto en el producto como en el trato al cliente, es una prioridad para Zebra, y nos comprometemos a fomentar la seguridad de nuestros clientes.

Cómo identificar equipos afectados y solicitar las sustituciones correspondientes

1. Recopile los números de serie de las impresoras

Localice y anote todos los números de serie de las impresoras (ubicados en la etiqueta adherida a la parte inferior o posterior de la impresora).

Se debe volver a comprobar el inventario previamente revisado de acuerdo con el periodo ampliado de retirada y los modelos de impresora.



 

2. Recopile códigos de la fecha de la fuente de alimentación

Para cada una de las impresoras que haya identificado con anterioridad, desconecte la PSU de la impresora y examine el adaptador de corriente para localizar el código de fecha, que está marcado con "D/C" (vea el vídeo de la derecha).

Asegúrese de que comprueba todas las fuentes de alimentación de recambio que no se usan actualmente con las impresoras.

If the date code is in the ranges 0639XX through 1253XX (YYWWXX, where YY=year and WW=semana), su PSU está incluido en la campaña de retirada voluntaria de PSU. Si el código de fecha de su PSU no está comprendido en este intervalo de fechas, su PSU no está incluida en la campaña de retirada voluntaria de PSU, y puede seguir usándola con la impresora Zebra apropiada.

Las PSU fabricadas por Hitek NO están afectadas por la campaña de retirada.

Este paso no se aplica a algunas impresoras.

Si se ha puesto en contacto con nosotros con respecto a una impresora ZP450 o ZP450 ctp, haga clic aquí.

Si se ha puesto en contacto con nosotros con respecto a una impresora ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 o ZP505 EPL), haga clic aquí.

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3. Valide la información

Rellene el formulario de validación para que su información quede completamente validada y para iniciar el proceso de sustitución de la PSU.

Si tiene que sustituir un número elevado de fuentes de alimentación (más de 10 fuentes de alimentación por ubicación física),
póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o llámenos a unos de los números siguientes y le ayudaremos con el proceso de solicitud.

Tenga disponible la información asociada siguiente para adjuntarla con cada una de las unidades de fuente de alimentación afectadas:

  • Nombre de su empresa e información de contacto
  • Información de "envío" para sustituciones
  • Números de serie de la impresora (p. ej. 28J102600001)
  • Códigos de la fecha de la fuente de alimentación (p. ej. 110710)

 

4. Destrucción de la unidad afectada

Tras comprobar que no tiene una PSU afectada, le solicitamos que destruya la PSU tal y como se indica a continuación, y que envíe una foto que demuestre dicha destrucción a Zebra, del siguiente modo: 

  • Haga una fotografía de sus adaptadores de corriente, con las etiquetas hacia arriba, con los cables cortados.
  • Envíe por correo electrónico las imágenes de las PSU destruidas a PSUrecall@zebra.com con el siguiente asunto: Prueba de destrucción de la PSU afectada por la campaña de retirada
  • Incluya la siguiente información en el mensaje del correo electrónico:
    • Códigos de fecha y cantidad de PSU afectadas
    • Nombre de su empresa
    • Direcciones en las que se han utilizado las fuentes de alimentación
    • Información de contacto (opcional)
  • Recicle las PSU destruidas y los cables según lo estipulan las normativas locales. Si no está seguro de cómo hacerlo ni de adónde debe dirigirse, póngase en contacto con el distribuidor que le vendió el equipo.

 

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TENGA EN CUENTA QUE: De acuerdo con el compromiso de Zebra para mejorar de manera continua la calidad y la eficiencia energética, la PSU de sustitución dispondrá de un número de referencia distinto y una mayor eficiencia energética que la PSU afectada. Para determinar la PSU de sustitución que se debe usar con su impresora, utilice la tabla siguiente:
tabla de la campaña de retirada de psu

Importante: Si no tiene la confirmación por correo electrónico, la recibirá de nuestro sitio web una vez haya enviado la información de sustitución; le recomendamos que utilice esta tabla cuando reciba la unidad de fuente de alimentación de sustitución para asegurarse de que reemplaza cada fuente de alimentación o componente por la/el que tenga el número de referencia correcto. De lo contrario, es posible que sus impresoras no funcionen correctamente.

¿Tiene más preguntas?  Póngase en contacto con nosotros

Para obtener más información acerca de esta campaña de retirada del producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.

1.800.658.3795 (EE. UU y Canadá)

1.972.893.1548 (llamadas internacionales)