Servicios de soporte Zebra OneCare

Primer plano de representante de zebra onecare hablando con auriculares
icono de zebra onecare

Maximice el tiempo de actividad de los dispositivos Zebra y el rendimiento empresarial con los Servicios de soporte Zebra OneCare

Cada día, usted confía en los ordenadores móviles, los escáneres de códigos de barras y las impresoras Zebra para mantener la eficiencia de su actividad comercial. Asegúrese de obtener el rendimiento predecible y fiable que necesita para maximizar el tiempo de actividad y la rentabilidad de la inversión de los dispositivos Zebra con los Servicios de soporte Zebra OneCare. Cualquiera que sea el nivel de servicio que necesite, dispondrá de un servicio Zebra OneCare para apoyarle en sus operaciones esenciales y ayudarle a mejorar los resultados empresariales. Los servicios Zebra OneCare suben el listón en servicio, soporte y reparación, con expertos que hablan 17 idiomas y ofrecen soporte incomparable directamente del fabricante —después de todo, nadie conoce nuestros productos mejor que nosotros.

Essential

Garantía básica

Este servicio central ofrece la garantía que necesita en todos sus productos y va más allá de la garantía estándar para brindar:

  • Cobertura completa —si está averiado, lo reparamos.
  • Cubre daños accidentales, además del desgaste normal
  • Soporte con agente en directo 8x5 hora local
  • Plazo de 3 días para reparaciones
  • Acceso a software restringido
  • Diagnóstico del dispositivo para ordenadores móviles
  • Panel de soporte para ordenadores móviles y escáneres para ver, reparar, gestión de casos e informes de análisis de LifeGuardTM

Seleccionar

Protección máxima

Además del soporte Essential, Zebra OneCare Select proporciona prestaciones adicionales, entre las que se incluyen:

  • Soporte técnico con agente en directo 24x7
  • Sustitución por adelantado de dispositivo —Envío del dispositivo de sustitución el mismo día
  • Gestión de grupo de dispositivos de repuesto
  • Puesta en servicio de dispositivos

Premier

Servicios avanzados

Cuando su negocio requiere el nivel más alto de servicio posible, elija Zebra OneCare Premier para sus dispositivos de empresa. Con los Servicios de visibilidad y los Servicios de soporte puede elegir los componentes de servicio para atender las necesidades exactas de su negocio y su fuerza de trabajo. Entre las funciones clave figuran las siguientes:

  • Gestión de versiones de software
  • Punto de contacto único para gestión del servicio
  • Gestión de incidentes y problemas a través del Servicio de asistencia para dispositivos gestionados
  • Opciones de servicios gestionados y de visibilidad

Descargas

Hojas informativas sobre impresoras
Descargar hoja informativa
Hojas informativas para empresas
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Cobertura especializada Zebra Onecare

Soporte técnico y de software (TSS)
Servicios de soporte técnico independientes y soporte de software

Resuelva todos los problemas de soporte técnico y consiga acceso a las actualizaciones de software más recientes con TSS de Zebra. Entre sus características se incluyen:

  • Acceso a software restringido, incluidos análisis de LifeGuard, para garantizar la actualización del software
  • Soporte con agente en directo 8x5 hora local
  • Niveles de servicio prioritarios y rutas de escalado para garantizar una resolución rápida
  • Acceso de autoservicio 24x7 a la completa biblioteca de materiales de soporte y actualizaciones del firmware de Zebra
Zebra OneCare SV
Con el precio adecuado para algunas impresoras y dispositivos móviles TC2X

Este servicio de valor especial brinda la cobertura adecuada por el precio adecuado para impresoras Zebra elegibles y dispositivos móviles TC2X, incluidos:

  • Cobertura para desgaste normal y fallos del dispositivo
  • Soporte técnico con agente en directo 8x5 hora local
  • Plazo de 5 días para reparaciones
  • Disponibles opciones adicionales de daños y reparación por incidente
Soporte in situ
Técnico de servicio certificado en sus instalaciones

Con una llamada, un técnico de servicio con formación y certificación Zebra acudirá a sus instalaciones. El técnico de servicio in situ utilizará piezas originales de Zebra para recuperar en poco tiempo las especificaciones originales de fábrica del dispositivo Zebra y le ayudará a conseguir plena operatividad en sus operaciones.

  • Maximiza la disponibilidad de sus dispositivos Zebra de tareas esenciales
  • Punto de contacto único del inicio a la resolución
  • Elija su nivel de respuesta: mismo día laborable, siguiente día laborable o 2 días laborables

*Incluye todas las piezas y mano de obra, desplazamientos, limpieza y ajuste completos; cambios de ingeniería y dos comprobaciones de mantenimiento preventivo anuales

Hojas informativas de soporte técnico y de software
Hojas informativas de Zebra OneCare SV

Obtenga más información acerca de Zebra OneCare 

NOTAS: Los servicios y su disponibilidad pueden variar en función de la región. Póngase en contacto con su representante comercial de Zebra para más detalles.

Para ver la garantía de los productos Zebra, visite https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

No se proporciona ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, y Zebra rehúsa expresamente todas las demás garantías, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin concreto.