Servicios de asistencia Zebra OneCare®

Primer plano de representante de Zebra onecare hablando con auriculares
Icono de Zebra OneCare

Maximice el tiempo de actividad de los dispositivos Zebra y el rendimiento empresarial con los servicios de asistencia Zebra OneCare

Cada día, usted confía en los ordenadores móviles, los escáneres de códigos de barras y las impresoras Zebra para mantener la eficiencia de su actividad comercial. Asegúrese de obtener el rendimiento predecible y fiable que necesita para maximizar el tiempo de actividad y la rentabilidad de la inversión de los dispositivos Zebra con los servicios de asistencia Zebra OneCare. Cualquiera que sea el nivel de servicio que necesite, dispondrá de un servicio Zebra OneCare para apoyarlo en sus operaciones esenciales y ayudarle a mejorar los resultados empresariales. Los servicios Zebra OneCare suben el listón en servicio, asistencia y reparación, con expertos que hablan 17 idiomas y ofrecen una asistencia incomparable directamente del fabricante: después de todo, nadie conoce nuestros productos mejor que nosotros.

Essential

Garantía básica

Este servicio central ofrece la garantía que necesita en todos sus productos y va más allá de la garantía estándar para brindar:

  • Cobertura completa: si está averiado, lo reparamos.
  • Cubre daños accidentales, además del desgaste normal
  • Asistencia con agente en directo 8x5 hora local
  • Plazo de 3 días para reparaciones
  • Acceso a software restringido
  • Diagnóstico del dispositivo para ordenadores móviles
  • Vista basada en la nube de VisibilityIQTM OneCare® para ordenadores móviles y escáneres que proporciona visibilidad para reparaciones, gestión de casos e informes de análisis de LifeGuardTM

Select

Protección máxima

Además de la asistencia Essential, Zebra OneCare Select proporciona prestaciones adicionales, entre las que se incluyen:

  • Asistencia técnica con agente en directo 24 horas al día, los 7 días de la semana
  • Sustitución por adelantado del dispositivo: envío del dispositivo de sustitución el mismo día
  • Gestión de grupo de fondo de repuestos
  • Puesta en servicio de dispositivos

Premier

Servicios avanzados

Cuando su negocio requiere el nivel más alto de servicio posible, elija Zebra OneCare Premier para sus dispositivos de empresa. Con los servicios de visibilidad y los servicios de asistencia puede elegir los componentes de servicio para atender las necesidades exactas de su negocio y su personal. Entre las funciones clave figuran las siguientes:

  • Gestión de versiones de software
  • Punto de contacto único para gestión del servicio
  • Gestión de incidentes y problemas a través del servicio de asistencia para dispositivos gestionados de Zebra
  • Opciones de servicios gestionados y de visibilidad

Descargas

Hojas informativas de Zebra OneCare
Descargar hoja informativa

Cobertura especializada Zebra OneCare

Asistencia técnica y asistencia para software (TSS)
Servicios de asistencia técnica independientes y asistencia para software

Resuelva todos los problemas de asistencia técnica y consiga acceso a las actualizaciones de software más recientes con TSS de Zebra. Entre sus características se incluyen:

  • Acceso a software restringido, incluidos análisis de LifeGuard, para garantizar la actualización del software
  • Asistencia con agente en directo 8x5 hora local
  • Niveles de servicio prioritarios y rutas de remisión a una instancia superior para garantizar una resolución rápida
  • Acceso de autoservicio 24 horas al día, los 7 días de la semana, a la completa biblioteca de materiales de asistencia y actualizaciones del firmware de Zebra
Zebra OneCare SV
Con el precio adecuado para impresoras selectas y dispositivos móviles TC2X

Este servicio de valor especial brinda la cobertura adecuada por el precio adecuado para impresoras Zebra y dispositivos móviles TC2X elegibles, que incluye:

  • Cobertura para desgaste normal y fallos del dispositivo
  • Asistencia técnica con agente en directo 8x5 hora local
  • Plazo de 5 días para reparaciones
  • Disponibles opciones adicionales de daños y reparación por incidente
Asistencia in situ
Técnico de servicio certificado en sus instalaciones

Con una llamada, un técnico de servicio con formación y certificación Zebra acudirá a sus instalaciones. El técnico de servicio in situ utilizará piezas originales de Zebra para recuperar en poco tiempo las especificaciones originales de fábrica del dispositivo Zebra y le ayudará a conseguir plena operatividad en sus operaciones.

  • Maximiza la disponibilidad de sus dispositivos Zebra cruciales
  • Punto de contacto único del inicio a la resolución
  • Elija su nivel de respuesta: mismo día laborable, siguiente día laborable o 2 días laborables

*Incluye todas las piezas y mano de obra, desplazamientos, limpieza y ajuste completos; cambios de ingeniería y dos comprobaciones de mantenimiento preventivo anuales

Hojas informativas de asistencia técnica y asistencia para software
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Hojas informativas de Zebra OneCare SV
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Hojas informativas in situ
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VisibilityIQ™ OneCare®

Logotipo de VisibilityIQ OneCare

VisibilityIQ OneCare es una herramienta configurable basada en la nube que amplía la visibilidad de asistencia más allá de las métricas de reparaciones. Los clientes pueden ver una serie de reparaciones, asistencia técnica, contratos e informes de análisis de LifeGuard™ con una codificación por colores de estado de referencia rápida que indican las medidas que se deben adoptar en varias vistas.

Esta ventaja se incluye para titulares de contratos de Zebra OneCare® válidos para ordenadores móviles y escáneres Zebra.

Entre las características adicionales se incluyen:

  • Navegación mejorada y panel de control simplificado
  • Sustitución de informes manuales con una herramienta interactiva automatizada
  • Mejoras de selector de fecha
  • Función de administración de asignación de instalaciones
  • Informes de nivel de instalaciones para identificar y aislar instalaciones con problemas

Obtenga más información acerca de Zebra OneCare 

Términos y condiciones

Zebra proporciona asistencia técnica bajo las siguientes condiciones:

  1. En el caso de los ordenadores móviles y los productos de software restringido independientes, la asistencia técnica está disponible durante un período de 90 días desde la fecha de envío del software o hardware por parte de Zebra o, si se dispone de comprobante de compra o licencia, desde la fecha de compra, lo que suceda más tarde. En el caso de los productos de hardware de DCS, la asistencia técnica está disponible durante toda la garantía del hardware.
  2. Con un contrato de servicio Zebra OneCare
  3. Con un contrato de asistencia técnica y asistencia para software
  4. En línea, a través de artículos técnicos y soluciones en inglés

NOTAS: Los servicios y su disponibilidad pueden variar en función de la región. Póngase en contacto con su representante comercial de Zebra para obtener más detalles.

Para ver la garantía del producto Zebra, visite www.zebra.com/warranty.

No se proporciona ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, y Zebra rehúsa expresamente todas las demás garantías, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y adecuación para un fin concreto.

Los clientes de Zebra OneCare elegibles pueden solicitar acceso a VisibilityIQ OneCare mediante este formulario.