La scelta obbligata del retail: operare con successo in un mondo di scelte infinite
Esplorate le tendenze che plasmano l’approccio dei retailer alla trasformazione dell’esperienza cliente per ridurre le frizioni, aumentare la personalizzazione e incoraggiare gli addetti alle vendite al miglioramento, promuovendo la redditività. Scoprite come i responsabili decisionali rispondono alle aspettative sempre più esigenti dei clienti e gestiscono i canali di acquisto fisici e digitali convergenti. Non è richiesta la registrazione.
17° Studio globale annuale sui consumatori di Zebra
Panoramica
Il retail sta attraversando un periodo di profonda trasformazione e la posta in gioco non è mai stata così alta. Con un aumento delle aspettative dei clienti e un calo del livello di soddisfazione dell’esperienza online e in negozio, i retailer stanno ripensando a come offrire esperienze eccezionali che migliorano la fidelizzazione. Questo rapporto analizza le tendenze che guidano tali cambiamenti e spiega come i retailer stanno sfruttando la tecnologia e l’innovazione per migliorare le interazioni con i clienti, incoraggiare gli addetti alla vendita al miglioramento e proteggere il profitto. Scoprite le tendenze che plasmano il futuro del retail e le strategie pianificate per stabilire nuovi standard per un successo a lungo termine.
Dettagli
- Scoprite come le aspettative su esperienze di vendita personalizzate e fluide stanno stabilendo nuovi standard di riferimento per la fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.
- Ottenete una nuova visione sul perché problemi persistenti come la gestione dell’inventario e la protezione del profitto continuano a verificarsi e richiedono l’approccio delle generazioni future.
- Ottenete informazioni utili su come la tecnologia può consentire ai dipendenti di gestire le attività, ridurre lo stress e sentirsi più valorizzati nei rispettivi ruoli.
- Esaminate la pressione a cui sono sottoposti i responsabili decisionali per ridurre al minimo la carenza di scorte e i loro piani per sfruttare l’IA e l’automazione per mantenere i margini di profitto con modi che vanno oltre i metodi tradizionali.
Tipo di contenuto
Tempo di lettura
6-9 minuti
Argomenti
- L’impatto di esperienze di acquisto personalizzate e fluide sul coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.
- Il ruolo della tecnologia nel miglioramento di benessere, produttività e umore degli addetti alla vendita.
- L’uso dell’IA generativa, analisi prescrittiva e RFID per contrastare i furti e la carenza di scorte tramite il rilevamento delle perdite.
- Miglioramento della visibilità dell’inventario in tempo reale per una maggiore soddisfazione cliente.
71%
dei consumatori lamenta l’assenza di assistenza da parte degli addetti alle vendite (aumento di 8 pp anno su anno)
83%
di addetti alle vendite hanno difficoltà a dare priorità alle attività a causa della complessità crescente dei loro ruoli.
44%
dei responsabili decisionali pensa che l’IA generativa migliorerà gli sforzi della loro organizzazione relativi alla prevenzione delle perdite.
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