Oltre le aspettative – migliorare le esperienze in un mondo senza intoppi
Ottenete maggiori informazioni su consumatori e addetti alle vendite e su come i retailer stanno alzando l’asticella per rispondere alle aspettative crescenti dei clienti. Scoprite come esperienze fluide, interazioni personalizzate e strategie tecnologiche innovative sono i fattori trainanti di una maggiore fidelizzazione e soddisfazione dei clienti. Non è richiesta la registrazione.
Informazioni sulle strategie relative all’esperienza dei clienti
Panoramica
Il settore retail sta evolvendo, e la soddisfazione dei consumatori dipende sia dalle vendite online che in negozio. Il 17° Studio globale annuale sui consumatori di Zebra svela alcune delle cause: lacune nel servizio, carenze di prodotti e processi di pagamento inefficienti. Scoprite come i retailer hanno intenzione di risolvere questi problemi attraverso la tecnologia, la personalizzazione, e mettendo in atto strategie per migliorare le interazioni dei clienti, supportare gli addetti alle vendite e incrementare la comodità. Esplorate le intuizioni e gli investimenti che alimentano il successo a lungo termine.
Dettagli
- Comprendere il divario tecnologico, con i responsabili decisionali che spesso sopravvalutano la soddisfazione dei consumatori in aree fondamentali in cui il supporto digitale può essere d’aiuto.
- Scoprite perché la personalizzazione è fondamentale, dato che i consumatori continuano ad apprezzare le interazioni di persona nonostante l’ascesa del self-service.
- Esplorate in che modo l’accesso degli addetti alle informazioni approfondite dei clienti può rafforzare significativamente le connessioni e aumentare l’efficacia delle vendite.
- Vedete come i consumatori preferiscano sempre più un mix della comodità del self-service e di assistenza personalizzata per migliorare il percorso di acquisto.
Tipo di contenuto
Tempo di lettura
6-9 minuti
Argomenti
- I responsabili decisionali sopravvalutano la soddisfazione dei consumatori.
- Le aspettative dei clienti nell’era della personalizzazione.
- Il ruolo della tecnologia nell’aiutare a invertire il declino della soddisfazione dei consumatori.
- Trovare il giusto equilibrio tra la praticità del self-service e il contatto umano.
76%
dei consumatori vuole interagire con gli addetti alle vendite del negozio.
78%
dei consumatori è concorde sul fatto che il pagamento self-service migliori l’esperienza di acquisto.
57%
dei consumatori è uscito dal negozio senza avere trovato tutto ciò di cui aveva bisogno, un miglioramento di 16 punti dal 2020.
Altri Rapporti della serie del 17° Studio globale annuale sui consumatori
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