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Storia di successo
Currys ottimizza l'esecuzione degli incarichi in 296 negozi e risparmia 900 ore di gestione con Zebra Workcloud
Currys è un rivenditore leader di tecnologia ed elettronica nel Regno Unito, noto per la sua innovazione, l'eccezionale servizio clienti e l'ampia gamma di elettronica di consumo e elettrodomestici per la casa. Con 296 negozi in tutto il Regno Unito e in Irlanda, Currys è una destinazione di riferimento per gli appassionati di tecnologia.
Storia di successo Zebra: Currys
Panoramica: sfida relativa al retail
Currys ha affrontato sfide operative che hanno influito sull'efficienza e la coerenza tra le sue filiali. I responsabili dei punti vendita dedicavano troppo tempo alla modifica manuale degli orari, e la mancanza di comunicazione centralizzata e visibilità in tempo reale causava ritardi nell'esecuzione delle attività. Per aiutare a risolvere questi problemi, Currys ha implementato Workcloud Task Management e Workcloud Scheduling Zebra per migliorare la coerenza operativa, ridurre le modifiche agli orari e offrire un'esperienza più fluida al cliente.
Vantaggi e risultati
- Esecuzione semplificata delle attività in 296 negozi
- Eliminati 90.000 aggiustamenti degli orari dei negozi durante le stagioni di punta
- Ottimizzando gli orari, sono state recuperate circa 900 ore di gestione da dedicare alla vendita in negozio nell'arco di due mesi
Cliente
Currys
Londra, Inghilterra/Regno Unito
Settore
Retail
Soluzioni
Informazioni su Currys
Currys, uno dei principali rivenditori di tecnologia ed elettronica nel Regno Unito, è noto per la sua tradizione di innovazione, il servizio clienti eccezionale e i prodotti all'avanguardia. Con 296 negozi di vendita al dettaglio in tutto il Regno Unito e in Irlanda, Currys offre un'ampia gamma di elettronica di consumo e elettrodomestici per la casa.
Che si tratti degli ultimi smartphone, dell'attrezzatura per il gaming, degli elettrodomestici per la casa o dei laptop di fascia alta, Currys è diventato il punto di riferimento per gli appassionati di tecnologia in tutto il paese.
Impegnata a offrire esperienze eccezionali ai clienti, l'azienda esplora continuamente soluzioni basate sulla tecnologia per migliorare l'efficienza e semplificare le operazioni in negozio. Questo impegno per l'innovazione è diventato cruciale quando Currys ha capito di dover dotare meglio le filiali in tutto il paese per gestire e svolgere i compiti, oltre a migliorare gli sforzi di pianificazione della forza lavoro.
Il problema
“In molte filiali, la gestione delle attività e l’allocazione della forza lavoro non erano affatto efficaci come avrebbero potuto essere”, ha affermato Brad Porter, Responsabile dell'Assistenza prodotti per i processi presso Currys. “I manager di negozio dedicavano troppo tempo alla modifica manuale degli orari dei dipendenti, con conseguenti inefficienze e disponibilità irregolare del personale.”
Inoltre, molte filiali non disponevano di visibilità e comunicazione in tempo reale. “Avevamo bisogno di una piattaforma di comunicazione centralizzata per garantire l'esecuzione tempestiva dei compiti ed evitare incongruenze tra i negozi”, ha continuato Porter.
Il sistema garantisce il completamento tempestivo delle attività, migliorando la conformità e la coerenza operativa in tutti i nostri negozi.
La soluzione
Zebra Workcloud Task Management, uno strumento potente per le operazioni di vendita al dettaglio, è stato introdotto per fornire visibilità centralizzata in tempo reale a tutti i livelli di gestione. Coordinando in modo ottimale i flussi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività e rispondendo in modo dinamico alle condizioni del negozio, Workcloud Task Management garantisce che i team di Currys possano comunicare e operare al massimo dell'efficienza, offrendo costantemente esperienze eccezionali ai clienti.
Currys ha ampliato la funzionalità Workcloud Task Management per coordinare varie attività operative e promozionali oltre alle semplici attività di conformità, garantendo una chiara definizione delle priorità e un monitoraggio dell'esecuzione. “In precedenza, la Gestione delle attività veniva utilizzata solo per alcune specifiche attività di conformità come i controlli di salute e sicurezza”, ha spiegato Porter. “Ora ne abbiamo ampliato l'uso con l'esecuzione di 25-30 attività settimanali o mensili, con un miglioramento del controllo e dell'efficienza.” L'uso più diffuso di Workcloud Task Management ha portato a un'esecuzione più efficiente delle attività in 296 negozi, eliminando le inefficienze causate da canali di comunicazione frammentati.
Con il successo dell'espansione di Workcloud Task Management, Currys ha successivamente utilizzato Workcloud Scheduling per implementare la pianificazione dei turni fissi, integrare le certificazioni delle competenze e ottimizzare l'allocazione del carico di lavoro in base alle dimensioni del negozio e alla domanda. “Lavoriamo a stretto contatto con Zebra per fare un uso più efficiente degli orari”, ha affermato Nathan Holland, responsabile Sviluppo dei sistemi WFM e analista Insight di Currys. “Abbiamo iniziato con tre obiettivi principali: introdurre l'orario di turno fisso, implementare le certificazioni per i ruoli lavorativi e rivedere la distribuzione del carico di lavoro.”
La differenza Zebra: risultato e vantaggi
Il nuovo approccio combinato di ottimizzazione della forza lavoro allinea l'assunzione al fabbisogno, facilita la distribuzione mirata delle attività, riduce il disordine delle e-mail e garantisce che le informazioni rilevanti raggiungano i dipendenti giusti al momento giusto. “Prima della gestione dei compiti, facevamo affidamento su più canali come email e portali interni, il che portava a un'esecuzione incoerente”, ha aggiunto Shane Baker, Responsabile Senior della Gestione della Forza Lavoro presso Currys. “Con la Gestione delle attività, ora garantiamo che i compiti giusti vengano affidati alle persone giuste al momento giusto.”
Currys beneficia ora della visibilità in tempo reale di cui prima non disponeva. Con aggiornamenti e cicli di feedback in tempo reale, Currys ha migliorato la coerenza operativa e la reattività alle esigenze aziendali. “Task Management ci offre visibilità a tutti i livelli di leadership, dai responsabili di negozio ai team aziendali”, ha spiegato Baker. “Questo feedback in tempo reale ci consente di identificare e risolvere rapidamente i problemi di esecuzione.”
Implementando Workcloud Scheduling durante i periodi di picco del commercio, Currys è stata in grado di ridurre gli aggiustamenti degli orari dei negozi di 8.000 a settimana, per un totale di circa 90.000 per l'intero periodo. Questa efficienza ha permesso di riallocare il tempo verso attività più orientate al cliente.
Currys ha migliorato l'allocazione delle risorse mappando i piani operativi annuali e allineando le risorse del personale con gli obiettivi aziendali e i requisiti di conformità. “Con la funzionalità di pianificazione delle attività, possiamo programmare i compiti in modo efficiente per tutto l'anno, garantendo di eseguirli al momento giusto senza sovraccaricare il personale del negozio”, ha aggiunto Baker. “Cambia le regole del gioco.”
La collaborazione con Zebra è tutt'altro che finita. Currys continuerà a lavorare con Zebra per perfezionare l'uso del software e della tecnologia. Le principali iniziative future includono l'ulteriore ottimizzazione della pianificazione basata sulle competenze, l'ampliamento delle applicazioni per turni fissi e il miglioramento dei processi decisionali in tempo reale. “Lavoriamo sempre con Zebra per migliorare la nostra pianificazione e la gestione della forza lavoro”, ha affermato Holland. “Abbiamo una roadmap di 18 mesi con miglioramenti pianificati, tra cui l'ampliamento della pianificazione basata sulle competenze e il perfezionamento della distribuzione del carico di lavoro.”
Currys integra le soluzioni Zebra all'interno dei propri negozi al dettaglio e utilizza dispositivi mobili Zebra nei suoi centri di distribuzione per facilitare le operazioni di prelievo vocale e di evasione degli ordini a domicilio. Sfruttando l'esperienza e le capacità in evoluzione di Zebra, Currys mira a continuare la sua eccellenza operativa e a offrire esperienze superiori ai clienti nei prossimi anni.
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