0:00 / 0:00
История успеха
Currys оптимизирует выполнение задач в 296 магазинах и экономит 900 часов управленческой работы с помощью Zebra Workcloud
Currys — ведущий розничный продавец техники и электроники в Великобритании, известный своим инновационным подходом, исключительным обслуживанием клиентов и широким ассортиментом потребительской электроники и бытовой техники. Имея 296 розничных магазинов в Великобритании и Ирландии, Currys является популярным местом для любителей технологий.
История успеха от Zebra: Currys
Обзор: Задачи в сфере розничной торговли
Перед Currys стояли операционные задачи, которые влияли на эффективность и согласованность в филиалах. Менеджеры магазинов тратили слишком много времени на ручное корректирование графиков, а отсутствие централизованной связи и видимости в реальном времени вызывало задержки в выполнении задач. Для решения этих проблем Currys внедрила Zebra Workcloud Task Management и Workcloud Scheduling для повышения операционной согласованности, уменьшения изменений в расписаниях и создания более беспрепятственного клиентского опыта.
Преимущества/результаты
- Оптимизированное выполнение задач в 296 магазинах
- Устранено 90 000 корректировок расписания в магазинах в пиковые сезоны
- Благодаря оптимизации графиков около 900 управленческих часов были возвращены для работы на торговом этаже в течение двух месяцев.
Клиент
Currys
London, England/UK (Лондон, Англия/Великобритания)
Отрасль
Розничная торговля
Решения
О компании Currys
Currys, ведущий ритейлер технологий и электроники в Великобритании, известен своей историей инноваций, исключительным обслуживанием клиентов и передовыми продуктами. Имея 296 розничных магазинов по всей Великобритании и Ирландии, Currys предлагает широкий ассортимент потребительской электроники и бытовой техники.
Будь то последние смартфоны, игровое оборудование, бытовая техника или высококлассные ноутбуки, Currys стал популярным местом для любителей технологий по всей стране.
Компания стремится предоставлять отличное обслуживание и постоянно ищет технологически ориентированные решения для повышения эффективности и оптимизации операций в магазинах. Эта приверженность инновациям стала критически важной, когда Currys осознала необходимость лучше оснащать филиалы по всей стране для управления и выполнения задач, а также улучшения планирования рабочего времени.
Задача
«Во многих филиалах управление задачами и распределение рабочей силы были не такими эффективными, как могли бы быть», — сказал Брэд Портер, менеджер по поддержке продукции процессов в Currys. «Управляющие магазинами тратили чрезмерное количество времени на ручную корректировку графиков сотрудников, что приводило к неэффективности и непостоянности в доступности персонала.»
Кроме того, многим филиалам не хватало видимости в реальном времени и средств коммуникации. «Нам нужна была централизованная платформа для коммуникации, чтобы обеспечить своевременное выполнение задач и избежать несоответствий между магазинами», — продолжил Портер.
Система гарантирует своевременное выполнение задач, что повышает соответствие требованиям и операционную согласованность во всех наших магазинах.
Решение
Zebra Workcloud Task Management, мощный инструмент для розничных операций, был внедрен для обеспечения централизованной видимости в реальном времени на всех уровнях управления. Благодаря бесшовной координации рабочих процессов, оптимизации распределения задач и динамическому реагированию на условия в магазине, Workcloud Task Management обеспечивает возможность для команд Currys эффективно общаться и действовать, неизменно предоставляя выдающиеся клиентские впечатления.
Currys расширила Workcloud Task Management для координации различных оперативных и рекламных мероприятий, помимо задач по соблюдению требований, обеспечивая четкую приоритизацию и отслеживание выполнения. «Ранее Task Management использовалась только для ограниченного числа задач по соблюдению требований, таких как проверки здоровья и безопасности», — объяснил Портер. «Теперь мы расширили ее, включив 25–30 еженедельных или ежемесячных задач, что дает нам больший контроль и эффективность.» Расширенное использование Workcloud Task Management привело к упрощённому выполнению задач в 296 магазинах, устранив неэффективность, вызванную разрозненными каналами связи.
После успешного расширения Workcloud Task Management компания Currys далее использовала Workcloud Scheduling для внедрения фиксированного расписания смен, интеграции сертификаций навыков и оптимизации распределения нагрузки в зависимости от размера магазина и спроса. «Мы тесно сотрудничаем с Zebra, чтобы более эффективно использовать графики», — сказал Нейтан Холланд, аналитик по развитию и анализу систем WFM в Currys. «Мы поставили перед собой три основные цели — ввести фиксированное расписание смен, внедрять сертификацию для рабочих ролей и переработать распределение нагрузки.»
Особенности продукции Zebra: Результаты и преимущества
Новый подход к оптимизации рабочей силы объединяет распределение персонала по спросу, способствует целевому распределению задач, сокращает загромождение электронной почты и гарантирует, что актуальная информация достигает нужных сотрудников в нужное время. «До системы управления задачами мы полагались на несколько каналов, таких как электронная почта и внутренние порталы, что приводило к несогласованному выполнению», — добавил Шейн Бейкер, старший менеджер по управлению рабочей силой в Currys. «С системой управления задачами мы теперь гарантируем, что правильные задачи попадают к нужным людям в нужное время».
Currys теперь получает выгоды от видимости в реальном времени, которой ранее не хватало. Благодаря обновлениям в реальном времени и циклам обратной связи, Currys улучшила операционную согласованность и оперативность реагирования на бизнес‑потребности. «Управление задачами даёт нам прозрачность на всех уровнях руководства, от управляющих магазинов до корпоративных команд», — объяснил Бейкер. «Эта обратная связь в режиме реального времени позволяет нам быстро выявлять и решать проблемы исполнения».
Внедряя Workcloud Scheduling в период пиковых продаж, Currys смог уменьшить количество корректировок графиков в магазинах на 8 000 в неделю, всего примерно на 90 000 за весь период. Эта эффективность позволила перераспределить время на деятельность, ориентированную на клиентов.
Currys улучшила распределение ресурсов, разработав годовые операционные планы и сопоставив ресурсы персонала с бизнес-целями и требованиями соответствия. «С помощью функциональности планирования деятельности мы можем эффективно запланировать задачи на весь год, гарантируя выполнение в нужное время без перегрузки сотрудников магазинов», — добавил Бейкер. «Это меняет правила игры.»
Сотрудничество с Zebra далеко не закончено. Currys продолжит работать с Zebra над совершенствованием использования программного обеспечения и технологий. Ключевые будущие инициативы включают дальнейшую оптимизацию планирования на основе навыков, расширение применения фиксированных смен и улучшение процессов принятия решений в реальном времени. «Мы всегда работаем с Zebra над улучшением нашего планирования и управления персоналом», — сказал Холланд. «У нас есть 18-месячная дорожная карта с запланированными улучшениями, включая расширение планирования на основе навыков и совершенствование распределения рабочей нагрузки».
Currys интегрирует решения Zebra в своих розничных магазинах и использует мобильные устройства Zebra в своих распределительных центрах для облегчения голосового комплектования и операций выполнения заказов на дом. Используя экспертизу и развивающийся потенциал Zebra, Currys стремится продолжать достигать операционного совершенства и обеспечивать превосходный клиентский опыт в будущем.
Передовые продукты и решения
