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Erfolgsbericht
Currys optimiert mithilfe von Zebra Workcloud die Aufgabenausführung in 296 Filialen und spart 900 Stunden Verwaltungszeit.
Currys ist ein führender Technik- und Elektronikhändler im Vereinigten Königreich, bekannt für seine Innovation, außergewöhnlichen Kundenservice und ein breites Angebot an Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten. Mit 296 Einzelhandelsläden im Vereinigten Königreich und Irland ist Currys ein beliebtes Ziel für Technikbegeisterte.
Zebra Erfolgsbericht: Currys
Überblick: Herausforderung für den Einzelhandel
Die Currys standen vor betrieblichen Herausforderungen, die die Effizienz und Einheitlichkeit über ihre Filialen hinweg beeinträchtigten. Filialleiter verbrachten zu viel Zeit mit der manuellen Anpassung von Zeitplänen, und der Mangel an zentralisierter Kommunikation und Echtzeit-Transparenz führte zu Verzögerungen bei der Ausführung von Aufgaben. Um diese Probleme zu lösen, implementierte Currys das Workcloud Task Management und die Workcloud Scheduling von Zebra, um die betriebliche Konsistenz zu verbessern, die Anpassungen des Zeitplans zu reduzieren und ein nahtloseres Kundenerlebnis zu bieten.
Vorteile/Ergebnisse
- Gestraffte Aufgabenausführung in 296 Filialen
- Eliminierte 90.000 Anpassungen des Store-Zeitplans während Spitzenzeiten
- Durch die Optimierung der Zeitpläne konnten im Laufe von zwei Monaten etwa 900 Managementstunden zurückgewonnen werden, die nun im Verkaufsraum verbracht werden können
Kunde
Currys
London, England/UK
Branche
Einzelhandel
Lösungen
Über Currys
Currys, ein führender Technik- und Elektronikhändler im Vereinigten Königreich, ist bekannt für seine Tradition der Innovation, seinen außergewöhnlichen Kundenservice und seine hochmodernen Produkte. Mit 296 Einzelhandelsläden im Vereinigten Königreich und Irland bietet Currys eine breite Palette von Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräten.
Ob es sich um die neuesten Smartphones, Gaming-Ausrüstung, Haushaltsgeräte oder High-End-Laptops handelt, Currys ist zum Anlaufpunkt für Technikbegeisterte im ganzen Land geworden.
Das Unternehmen ist bestrebt, seinen Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, und erforscht kontinuierlich technologiebasierte Lösungen, um die Effizienz zu steigern und die Abläufe in den Geschäften zu straffen. Dieses Engagement für Innovation wurde entscheidend, als Currys erkannte, dass es die Filialen im ganzen Land besser ausstatten musste, um das Management und die Ausführung von Aufgaben zu bewältigen und die Bemühungen zur Personalplanung zu verbessern.
Die Herausforderung
“In vielen Filialen waren die Aufgabenverwaltung und die Arbeitskräfteverteilung nicht annähernd so effektiv wie sie sein könnten”, sagte Brad Porter, Process Product-Support-Manager bei Currys. “Store Manager*innen verbrachten übermäßig viel Zeit damit, Zeitpläne für Mitarbeiter*innen manuell anzupassen, was zu Ineffizienzen und inkonsistenter Mitarbeiterverfügbarkeit führte.”
Darüber hinaus fehlte in vielen Filialen die Echtzeit-Transparenz und Kommunikation. “Wir benötigten eine zentralisierte Kommunikationsplattform, um eine zeitnahe Ausführung der Aufgaben zu gewährleisten und Unstimmigkeiten zwischen den Filialen zu vermeiden”, erklärte Porter weiter.
Das System stellt sicher, dass Aufgaben rechtzeitig erledigt werden, was die Einhaltung von Vorschriften und die betriebliche Konsistenz in allen unseren Geschäften verbessert.
Die Lösung
Zebra Workcloud Task Management, ein leistungsstarkes Tool für den Einzelhandel, wurde eingeführt, um eine Echtzeit- und zentralisierte Sichtbarkeit auf allen Managementebenen zu bieten. Durch die nahtlose Koordination von Arbeitsabläufen, die Optimierung der Aufgabenverteilung und die dynamische Reaktion auf die Bedingungen im Geschäft stellt Workcloud Task Management sicher, dass die Teams von Curry kommunizieren und mit maximaler Effizienz arbeiten können, wodurch konsequent ein außergewöhnliches Kundenerlebnis geboten wird.
Currys erweiterte die Workcloud Task Management um verschiedene operative und Werbemaßnahmen über die Einhaltung von Vorschriften hinaus zu koordinieren, um eine klare Priorisierung und Ausführungsverfolgung zu gewährleisten. “Zuvor wurde die Aufgabenverwaltung nur für einige wenige Compliance-Aufgaben wie Gesundheits- und Sicherheitskontrollen verwendet”, erklärte Porter. „Inzwischen haben wir die Aufgabenverwaltung auf 25–30 wöchentliche oder monatliche Aufgaben erweitert, was uns mehr Kontrolle und Effizienz bietet.“ Der erweiterte Gebrauch von Workcloud Task Management führte zu einer strafften Aufgabenbearbeitung in 296 Geschäften und beseitigte Ineffizienzen, die durch verstreute Kommunikationskanäle verursacht wurden.
Mit der erfolgreichen Erweiterung von Workcloud Task Management nutzte Currys anschließend Workcloud Scheduling, um feste Schichtpläne zu implementieren, Fähigkeitszertifizierungen zu integrieren und die Arbeitslastzuweisung basierend auf Filialgröße und Bedarf zu optimieren. “Wir arbeiten eng mit Zebra zusammen, um die Einsatzpläne effizienter zu verwenden”, sagte Nathan Holland, WFM Systems Development and Insight Analyst bei Currys. “Wir haben uns drei Hauptziele gesetzt – die Einführung eines festen Schichtensystems, die Implementierung von Zertifizierungen für verschiedene Aufgaben und eine bessere Verteilung der Arbeitsbelastung.”
Zebra macht den Unterschied: Ergebnisse und Vorteile
Der neue kombinierte Ansatz zur Personaloptimierung passt die Personalbesetzung an den Bedarf an, ermöglicht eine gezielte Aufgabenverteilung, reduziert die E-Mail-Überlastung und stellt sicher, dass relevante Information die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erreicht. “Vor der Einführung des Task Managements verließen wir uns auf verschiedene Kanäle wie E-Mails und interne Portale, was zu inkonsistenter Ausführung führte”, fügte Shane Baker, Senior Manager für Personalmanagement bei Currys, hinzu. “Mit der Aufgabenverwaltung stellen wir jetzt sicher, dass die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gehen.”
Currys profitiert jetzt von der Echtzeit-Transparenz, die es zuvor nicht hatte. Mit Echtzeit-Updates und Feedbackschleifen hat Currys die betriebliche Konsistenz und die Anpassungsfähigkeit an geschäftliche Anforderungen verbessert. „Aufgabenmanagement gibt uns Transparenz auf allen Führungsebenen, von Filialleitern bis hin zu Unternehmens-Teams“, erklärte Baker. „Dieses Echtzeit-Feedback ermöglicht es uns, Ausführungsprobleme schnell zu erkennen und zu lösen.“
Durch die Implementierung von Workcloud Scheduling während Spitzenzeiten konnte Currys die Anpassungen der Ladengeschäftspläne um 8.000 pro Woche reduzieren, was insgesamt etwa 90.000 für den gesamten Zeitraum ausmachte. Diese Effizienz ermöglichte die Verlagerung von Zeit auf kundenorientierte Aktivitäten.
Currys hat die Ressourcenzuweisung verbessert, indem sie jährliche Betriebspläne erstellt und die Personalressourcen an die Geschäftsziele und Compliance-Anforderungen angepasst hat. “Mit der Funktion zur Aktivitätsplanung können wir Aufgaben das ganze Jahr über effizient planen und sicherstellen, dass wir sie zum richtigen Zeitpunkt ausführen, ohne das Personal in den Geschäften zu überlasten”, fügte Baker hinzu. “Das ist revolutionär.”
Die Zusammenarbeit mit Zebra ist noch lange nicht vorbei. Currys wird weiterhin mit Zebra zusammenarbeiten, um die Verwendung der Software und Technologie zu verfeinern. Zu den wichtigsten zukünftigen Maßnahmen gehören die weitere Optimierung der fähigkeitsbasierten Planung, die Erweiterung von Festwechselschichtanwendungen und die Verbesserung der Echtzeit-Entscheidungsprozesse. “Wir arbeiten ständig mit Zebra zusammen, um unsere Planung und das Personalmanagement zu verbessern”, sagte Holland. “Wir haben einen 18-monatigen Fahrplan mit geplanten Verbesserungen erstellt, einschließlich der Erweiterung der fähigkeitsbasierten Planung und der Verfeinerung der Arbeitslastverteilung.”
Currys integriert Zebra-Lösungen in seinen Einzelhandelsgeschäften und nutzt mobile Zebra-Geräte in seinen Distributionszentren, um Sprachauswahl und Home-Fulfillment-Vorgänge zu erleichtern. Durch die Nutzung des Fachwissens und der sich weiterentwickelnden Fähigkeiten von Zebra strebt Currys an, seine operative Exzellenz fortzusetzen und in den kommenden Jahren ein überragendes Kundenerlebnis zu bieten.
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