Servizio di assistenza stampanti Zebra OneCare

Un rappresentante del servizio di assistenza stampanti Zebra OneCare con le cuffie presso il call center
Logo del servizio e riparazione stampanti Zebra OneCare

Ottenete livelli di operatività e prestazioni ottimali con il servizio di assistenza stampanti Zebra OneCare

La disponibilità delle stampanti è essenziale per il successo della vostra azienda. Il servizio Zebra OneCare garantisce che le vostre stampanti Zebra portatili, da tavolo, desktop, per card e kiosk siano sempre online e pronte a operare, consentendovi di mantenere prestazioni eccellenti in termini di processi e operazioni cruciali.

I piani Zebra OneCare vi offrono un servizio di assistenza senza paragoni, direttamente dal produttore, con personale esperto che conosce perfettamente i prodotti. Con due livelli di copertura completa tra i quali scegliere, Essential e Select, troverete l'offerta Zebra OneCare più adatta ai vostri requisiti e al vostro budget. Inoltre, grazie a un team globale di esperti in 17 lingue diverse, siamo in grado di rispondere alle vostre richieste ovunque vi troviate nel mondo.

Livelli del servizio di assistenza per stampanti

Piani completi

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential è il nostro servizio di assistenza stampanti di base:

  • Assistenza: potrete avvalervi del supporto tecnico telefonico durante l'orario lavorativo, con accesso ininterrotto (24/7) al servizio self-service sul web
  • Tempi di riparazione in deposito con riconsegna di 3 giorni: copertura completa, che comprende pulizia e regolazione della stampante, testine, normale usura e danni accidentali
  • Restituzione gratuita tramite spedizione via terra
  • Aggiornamenti e upgrade di software/firmware
  • Caratteristiche opzionali: avviamento, riparazione con riconsegna entro il giorno lavorativo successivo, aggiornamento e manutenzione batterie e servizi per la visibilità

Zebra OneCare Select

Copertura ottimale

Se livelli elevati di operatività ed efficienza sono fondamentali per la vostra attività, Zebra OneCare Select offre il servizio ideale, in quanto dispone di funzionalità aggiuntive, quali:

  • Tutti i vantaggi offerti dal servizio di assistenza stampanti Zebra OneCare Essential, più
  • Assistenza: accesso illimitato (24/7) al supporto tecnico online
  • Servizio di sostituzione rapido: se un dispositivo deve essere riparato, vi inviamo un'unità sostitutiva non appena ci avvisate, prima di ricevere quella guasta. Ci occupiamo anche della configurazione iniziale della stampante e dei formati delle etichette, in modo che la macchina sia pronta per l'uso non appena viene rimossa dall'imballaggio.
Confronto sintetico
Caratteristiche standard Essential Select
Durata 3-5 anni 3-5 anni
Accesso online al software del sistema operativo  Aggiornamenti e upgrade al sistema operativo Aggiornamenti e upgrade al sistema operativo
Help desk di assistenza Lun.-ven. dalle 8.00 alle 17.00 ora locale Assistenza 24/7
Copertura completa, incluse testine, normale usura e danni accidentali

(Opzionale per stampanti da tavolo)

(Opzionale per stampanti da tavolo)

Supporto RMA (autorizzazione di reso materiale) online
Gestione ricambi N/D
Avviamento dispositivo (caricamento applicazioni e gestione della configurazione) Opzionale
Tempi di riparazione e riconsegna

3 giorni lavorativi dal ricevimento al deposito 

Opzionale: Giorno lavorativo successivo

Spedizione di un'unità sostitutiva entro la giornata
Spedizione reso

Standard: via terra

Opzionale: giorno lavorativo successivo

Giorno lavorativo successivo
Opzioni di visibilità (OVS, AVS) Opzionale Opzionale
Servizi di aggiornamento e manutenzione batterie Opzionale
Opzionale
Copertura specializzata
Zebra OneCare SV

Questo particolare livello di servizio, disponibile per un numero ristretto di stampanti idonee*, è progettato per fornire alle vostre stampanti e operazioni livelli di assistenza avanzata che garantiscono protezione ben oltre i confini della garanzia, per essere certi che i dispositivi di stampa Zebra raggiungano la massima operatività ed efficienza. Con questo livello di servizio e di assistenza, riceverete:

  • Copertura dalla normale usura
  • Tempi di riparazione e riconsegna di 5 giorni, con spedizione gratuita via terra
  • Supporto tecnico online durante il normale orario lavorativo, con accesso illimitato (24/7) agli strumenti self-service su web

*Disponibile per le famiglie di stampanti elencate di seguito. Desktop: stampanti serie GC, stampanti serie GK, stampanti serie GT, stampanti serie LP/TLP 2824, stampanti serie ZD 400. Dispositivi mobile: EZ320, ZQ110

TSS (Technical and Software Support)

Per i clienti che richiedono solo un supporto di livello tecnico e informatico, è disponibile l'assistenza stampanti TSS di Zebra. Eventuali modifiche al software operativo, alla rete wireless o perfino ai desktop possono compromettere l'operatività, stampanti incluse. L'assistenza TSS di Zebra contribuisce a garantire prestazioni ottimali delle stampanti mediante:

  • Una linea telefonica dedicata per il supporto tecnico
  • Accesso alla competenza dei professionisti del supporto tecnico Zebra
  • Processo di riassegnazione dei casi ben definito
  • Supporto tecnico online durante il normale orario lavorativo, con tempi di risposta di 4 ore

Scoprite tutto sul servizio di assistenza stampanti Zebra OneCare

NOTE: i servizi e la disponibilità degli stessi possono variare in base all'area geografica. Per informazioni più dettagliate, contattate il vostro rappresentante Zebra.

Per consultare la garanzia dei prodotti Zebra, visitate https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Non viene fornito alcun tipo di garanzia, esplicita o implicita, e Zebra dichiara espressamente di non riconoscere alcuna altra garanzia, incluse, a titolo esemplificativo ma non limitativo, garanzie implicite di commerciabilità e idoneità a uno scopo specifico.