Servizi di assistenza Zebra OneCare®

Primo piano di operatore Zebra OneCare con cuffia
Icona Zebra OneCare

Massimizzate l'operatività e le prestazioni aziendali dei dispositivi Zebra con i Servizi di assistenza Zebra OneCare

Ogni giorno fate affidamento sui vostri mobile computer, lettori di codici a barre e stampanti Zebra per condurre la vostra attività in modo produttivo ed efficiente. Scegliete i Servizi di assistenza Zebra OneCare per garantire le prestazioni prevedibili e affidabili di cui avete bisogno per massimizzare l'operatività e la redditività dell'investimento dei vostri dispositivi Zebra. Indipendentemente dal livello di assistenza che vi occorre, troverete il servizio di supporto Zebra OneCare giusto per supportare i vostri processi critici e migliorare i risultati aziendali. I servizi Zebra OneCare garantiscono gli standard più elevati di assistenza, servizio e riparazione, con esperti disponibili in 17 lingue che offrono l’assistenza diretta del produttore. Dopo tutto, nessuno conosce i nostri prodotti meglio di noi.

Essential

Assistenza di base

Questa offerta di servizi essenziali assicura una copertura per tutti i vostri prodotti, spingendosi oltre la garanzia standard con prestazioni quali:

  • Copertura completa: se si rompe, l'aggiustiamo
  • Copertura dei danni accidentali, più la normale usura
  • Assistenza con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
  • Tempistica di 3 giorni per le riparazioni
  • Accesso a software limitato
  • Diagnostica del dispositivo per i mobile computer
  • La schermata VisibilityIQTM OneCare® basata su cloud per mobile computer e scanner consente di visualizzare riparazioni, casi di assistenza e report analitici LifeGuardTM

Seleziona

Massima protezione

Estendendo il servizio Essential, Zebra OneCare Select fornisce prestazioni aggiuntive, quali:

  • Assistenza tecnica con operatore in tempo reale 24x7
  • Sostituzione anticipata dispositivo – Spedizione di un'unità sostitutiva entro la giornata
  • Gestione ricambi
  • Avviamento dispositivo

Premier

Servizi avanzati

Quando la vostra attività richiede il più alto livello di assistenza possibile, scegliete Zebra OneCare Premier per i vostri dispositivi aziendali. Con i nostri Servizi di visibilità e Servizi di assistenza, potete scegliere i componenti del servizio in grado di soddisfare esattamente le esigenze specifiche della vostra forza lavoro. Caratteristiche principali:

  • Gestione delle versioni del software
  • Un unico punto di contatto per la gestione dei servizi
  • Gestione degli incidenti tecnici e dei problemi mediante il service desk dei dispositivi gestiti di Zebra'
  • Servizi gestiti e di visibilità opzionali

Materiale scaricabile

Scheda informativa Zebra OneCare
Scaricate la scheda informativa

Copertura specializzata Zebra OneCare

Assistenza tecnica e per il software (TSS, Technical and Software Support)
Servizi di assistenza tecnica e assistenza software stand-alone

Risolvete tutti i problemi di assistenza tecnica e ricevete tutti gli aggiornamenti software più recenti con il servizio TSS di Zebra. Caratteristiche:

  • Accesso a software riservati, come gli strumenti analitici di LifeGuard, per assicurare che il vostro software sia sempre aggiornato
  • Assistenza con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
  • Livelli di servizio prioritari e percorsi di riassegnazione dei casi a un livello superiore per assicurare una risoluzione tempestiva
  • Accesso self-service 24x7 alla vasta libreria Zebra di materiali di supporto e aggiornamenti del firmware per i prodotti del cliente
Zebra OneCare SV
Prezzo adeguato per stampanti selezionate e dispositivi mobili TC2X

Questo servizio speciale a valore aggiunto assicura la copertura giusta, al prezzo giusto, per modelli selezionati di stampanti e dispositivi mobili TC2X di Zebra, con prestazioni quali:

  • Copertura per normale usura e guasti del dispositivo
  • Assistenza tecnica con operatore in tempo reale 8x5 (ora locale)
  • Tempistica di 5 giorni per le riparazioni
  • Disponibilità di opzioni aggiuntive per singola prestazione di riparazione o di assistenza per danno da incidente
Assistenza on-site
Un tecnico dell'assistenza certificato presso la vostra struttura

Basta una semplice chiamata per ricevere presso la vostra struttura un tecnico dell'assistenza formato e certificato da Zebra. Utilizzando ricambi originali Zebra, il tecnico dell'assistenza on-site riporterà prontamente il dispositivo Zebra alle specifiche originali di fabbrica, consentendovi di ripristinare la piena produttività.

  • Massimizza la disponibilità dei vostri dispositivi Zebra di importanza critica
  • Un unico punto di contatto dall'inizio della procedura alla risoluzione del problema
  • Scegliete il livello di risposta più adeguato: in giornata (lavorativa), il giorno lavorativo successivo o in 2 giorni lavorativi

*Include tutti i componenti e la manodopera, spostamenti, pulizia e regolazione completi; modifiche tecniche e due check-up di manutenzione preventiva all'anno

Schede informative TSS (Technical and Software Support)
Selezionate una lingua
Scheda informativa Zebra OneCare SV
Selezionate una lingua
Schede informative in loco
Selezionate una lingua

VisibilityIQ™ OneCare®

Logo VisibilityIQ OneCare

VisibilityIQ OneCare è uno strumento configurabile disponibile in modalità cloud in grado di estendere la visibilità dell’assistenza ben oltre le semplici metriche relative alle riparazioni. I clienti possono accedere a una serie di report LifeGuard™ Analytics che riguardano le riparazioni, l’assistenza tecnica ed i contratti, classificate secondo colori di riferimento che si riferiscono al loro status ed indicano gli interventi da effettuare, visualizzabili in diversi modi.

Questo vantaggioso servizio è compreso per i titolari di contratto Zebra OneCare® per mobile computer e scanner Zebra.

Le funzionalità aggiuntive comprendono:

  • Navigazione potenziata e dashboard semplificata
  • Sostituzione della reportistica manuale con uno strumento automatizzato e interattivo
  • Sistema di selezione data migliorato
  • Funzionalità amministrativa di assegnazione sede
  • Reportistica a livello di sede per identificare e isolare aree problematiche

Maggiori informazioni su Zebra OneCare 

Termini e condizioni

L'assistenza tecnica è fornita da Zebra ai sensi delle seguenti condizioni:

  1. Per i dispositivi di mobile computing e i prodotti autonomi di software limitato, l'assistenza tecnica viene fornita per un periodo di 90 giorni dalla spedizione iniziale del Software o dell'Hardware da parte di Zebra o, con una prova d'acquisto o licenza, dalla data di acquisto, se posteriore. Per i Prodotti hardware dei centri di distribuzione, l'assistenza tecnica viene fornita per l'intera durata della garanzia hardware.
  2. In presenza di un Contratto di Assistenza Zebra OneCare
  3. In presenza di un Contratto di Assistenza tecnica e software
  4. Online, tramite articoli e soluzioni di argomento tecnico (in lingua inglese)

NOTE: i servizi e la disponibilità degli stessi possono variare in base all'area geografica. Per informazioni più dettagliate, contattate il vostro rappresentante Zebra.

Per consultare la garanzia dei prodotti Zebra, visitatewww.zebra.com/warranty.

Non viene fornito alcun tipo di garanzia, esplicita o implicita, e Zebra dichiara espressamente di non riconoscere altre garanzie, incluse, a titolo esemplificativo ma non limitativo, garanzie implicite di commerciabilità e idoneità a uno scopo specifico.

I clienti Zebra OneCare idonei possono richiedere accesso a VisibilityIQ OneCare attraverso questo modulo.