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Cuatro maneras de mejorar la experiencia del cliente de comercios minoristas
Los consumidores de hoy esperan que los comercios minoristas brinden excelentes servicios personalizados, ya sea que compren en la tienda o en línea. Según Harvard Business Review, para ganar en el comercio minorista debe hacer que “sus clientes quieran regresar una y otra vez”.
Descubra cuatro maneras simples pero efectivas de brindarles a sus clientes una experiencia de compra omnicanal perfecta para que lo elijan todas las veces.
Manténgase al día con las demandas cambiantes de los clientes
Mientras los comercios minoristas luchan por mantener el personal y lidiar con la inflación, los compradores igualmente esperan que entreguen más pedidos, más rápidamente y que brinden una manera fácil de comprar en la tienda, en línea o una combinación de ambas.
De hecho, 7 de cada 10 compradores* prefieren comprar en comercios minoristas en línea que también tengan tiendas físicas. Ven las compras en la tienda y en línea como dos caras de una misma experiencia, y de ambas esperan el mismo inventario y conveniencia.
Comprendemos sus desafíos
Asistencia para la operación omnicanal
El 75 % de los consumidores quiere entrega a domicilio para los pedidos
El 34 % de los compradores ha utilizado recogida y entrega alternativas, como compra en línea con recogida en la tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) o compra en la tienda y envío a domicilio, y el 90 % planea seguir utilizando estos servicios
Compras en la tienda y en línea unificadas
El 82 % de los consumidores usa los pedidos móviles
El 80 % de los compradores valora las devoluciones sencillas
Escasez de mano de obra y sistemas obsoletos
El 63 % de los comercios minoristas no tiene suficientes empleados de primera línea para atender a los compradores
El 80 % aseguró que planea aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia en el salón de ventas, tanto para los clientes como para los empleados
Cuatro maneras de mejorar la experiencia del cliente
Entonces, ¿cómo debe usar la mentalidad de dar prioridad al cliente para diferenciar su tienda? Es simple: debe crear una tienda donde la gente quiera comprar. Una tienda que combina opciones en línea y fuera de línea para satisfacer las tres prioridades esenciales de los compradores: disponibilidad de productos, precio y conveniencia.
1. Hacer que el proceso de pago sea rápido y fácil
Ofrezca a los clientes la libertad de explorar y pagar a su manera con:
- Opciones de autoservicio para consultar precios y escanear mientras compran
- Pago por autoservicio con escáneres en el punto de venta (POS, por sus siglas en inglés)
- Soluciones para compras personales
- Pagos móviles y recibos impresos por impresoras móviles
Con estaciones de trabajo móviles y estaciones en el punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) con todas las funciones, los equipos pueden atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda. Incluso pueden procesar pagos desde el pasillo donde están comprando.
2. Ofrecer herramientas inteligentes al personal de la tienda
Los empleados de la tienda añaden un valioso toque humano a la experiencia de compra y, con lo último en tecnología, pueden:
- Trabajar de manera más inteligente, más rápida y más precisa
- Responder las preguntas del cliente rápidamente
- Acceder a los recuentos de inventario en tiempo real usando RFID
- Consultar a sus compañeros de trabajo al instante a través de su dispositivo
Cuando utiliza tecnología diseñada para el comercio minorista, prepara a su personal para el éxito y satisface a sus clientes.
3. Conectar las compras digitales y físicas
Utilice la tecnología de comercio minorista para brindar un mejor servicio a los clientes a través de experiencias de compra combinadas, como:
- Alertas automáticas de pedidos para recogida fuera de la tienda
- Soluciones de compras personales divertidas y fáciles
- Kioscos en la tienda con inventario preciso, detalles de productos y accesos directos a cupones y listas de regalos
- Pagos móviles y recibos impresos por impresoras móviles
Haga que la tienda sea un lugar flexible para comprar: en cualquier lugar, en cualquier momento y como lo desee el cliente.
4. Hacer que las devoluciones sean sencillas
Más del 60 %* de los asociados coincide en que administrar las devoluciones de los pedidos en línea supone un gran desafío. Agilice el proceso de devoluciones, ahorrando tiempo y posibles pérdidas de ventas, con tecnología que:
- Proporcione devoluciones sencillas con kioscos en la tienda
- Utilice IA para pronósticos y recuentos de inventario más precisos
- Mantenga a sus empleados de primera línea conectados con herramientas de comunicación avanzadas
Con las herramientas adecuadas, su equipo puede administrar entre el 20 % y el 30 %** de las compras en línea que se devuelven en la tienda.
*Fuente: 15.º Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra
**Fuente: 25 Estadísticas Sorprendentes de Devoluciones de Comercio Electrónico (2023) - Soocial
Mejoremos juntos la experiencia del cliente
Modern Store de Zebra
El marco Modern Store ayuda a los comercios minoristas a crear una excelente experiencia para el cliente. Se basa en tres pilares para el éxito: empleados comprometidos, inventario optimizado y, por supuesto, una experiencia del cliente mejorada. Y ofrece resultados comprobados.
Soluciones para mejorar la experiencia del cliente
Obtenga todo lo que necesita, desde hardware líder hasta software inteligente, para brindarles a los clientes la experiencia de compra perfecta que esperan.
Tecnología de comercio minorista de nuestros socios
Nuestros socios también ofrecen soluciones y aplicaciones complementarias para respaldar una excelente experiencia del comprador, que incluyen compras personales, puntos de venta (POS, por sus siglas en inglés), pagos, participación del cliente y administración de las devoluciones.
Caso de éxito
Lowe’s transforma la tienda para los clientes
Para Lowe's, uno de los comercios minoristas más grandes de los EE. UU., la transformación digital fue una prioridad máxima para abordar los nuevos desafíos y la demanda creciente. Según Vincent Scalese, Vicepresidente Sénior de Operaciones de tienda, “la tecnología repercute en todas las operaciones de nuestra tienda y en la experiencia de nuestros clientes, y está presente en todo lo que hacemos”.
Utilizando el marco Modern Store, Lowe's renovó sus operaciones. Agilizó los procesos y fortaleció sus sistemas de compras omnicanal. Al poner al cliente en primer lugar con la visión de simplificar las tiendas, aumentó su calificación Net Promoter Score.
Explore las soluciones para la experiencia del cliente de comercios minoristas de Zebra
Haga que la experiencia de compras sea más fácil y placentera, desde la navegación hasta el proceso de pago y la compra.
