Службы выездного обслуживания

Наши специалисты будут на месте уже через несколько часов для проведения диагностики и восстановления систем

Технический специалист Zebra чинит сетевое оборудование на территории клиента.

После одного телефонного звонка к вам на место будет направлен подготовленный и обученный технический специалист для восстановления работоспособности сети. Работая вместе с центром обслуживания систем (SSC) и сетевым операционным центром (NOC), выездной специалист также проведет плановое техобслуживание во время восстановления вашей системы. В данную услугу входит выезд технического специалиста.

Профессионально подготовленный диспетчер примет ваш звонок, зарегистрирует обращение, передаст его соответствующей команде и будет контролировать прибытие технического специалиста на объект, время реагирования и восстановления работоспособности оборудования в соответствии с условиями договора.

 


 

Характеристики и преимущества

Важный компонент производительности сети
Уполномоченные технические специалисты Zebra прибудут на ваш объект со всем необходимым оборудованием, чтобы обеспечить оптимальную производительность вашей системы

Быстрое реагирование на вызов для работы на объекте
Выберите уровень реагирования на вызов, который подходит для нужд вашей организации: 8 часовой рабочий день с выходными или 24 часа в сутки без выходных, а также реагирование в течение 4 часов или 2 часов

Реагирование на вызов и восстановление
По прибытии на объект локальный технический специалист выполнит диагностику сети, удалит неисправные компоненты, установит новые или восстановленные компоненты и вернет работоспособность сети в рекордные сроки

Сокращение текущих затрат на ресурсы
Для приобретения тестового оборудования, найма дополнительных технических специалистов и введение их в курс дела об используемых в вашей компании технологий требуется меньше капиталовложений

Наличие дополнительных элементов
Вы обращаетесь в диспетчерскую службу — одного звонка достаточно, чтобы зарегистрировать ваше обращение. Контроль за вашим обращением и передача его в случае необходимости специалистам высшего уровня гарантируют выполнение сроков реагирования на обращение. Отчёты о выполняемых работах позволяют вам отслеживать процесс восстановления системы

Присутствие технического специалиста
Наличие 900 уполномоченных точек обслуживания Zebra в Северной Америке гарантирует присутствие поблизости к вам технических специалистов. Кроме того, все специалисты технического центра имеют связь со штатными инженерами и отделами проектирования сетей Zebra в качестве дополнительной поддержки для более сложных проблем с сетью

Более 2300 клиентов
Клиенты по всей стране доверили поддержку своих сетей службам выездного обслуживания Zebra для поддержания высочайшего уровня производительности своих систем