Добровольный отзыв Блоков Питания

Создано в декабре 2016 г.

Zebra информирует вас об очень важном добровольном отзыве продукта, который потенциально касается всех блоков питания (БП), произведенных компанией FSP Group между 1 октября 2010 года и 31 декабря 2011 года, которые были проданы в составе комплекта запасных частей или включены в продажу следующих моделей принтеров Zebra:

  • Серия G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T)
  • Серия GT (GT800, GT810, GT820, GT830)
  • Серии ZP455, HC100, P1XX Series (P100, P110, P120)
  • ZXP3

 

Независимая проверка подтвердила, что дефект обнаружен только у небольшой партии БП и  НЕ связан с принтерами, произведенными компанией Zebra, и кабелем питания переменного тока.

БП поставлялись хорошо зарекомендовавшим себя сторонним производителем, который согласился оказать содействие в добровольном отзыве изделий.

Для компании Zebra на первом месте стоит безопасность клиентов. Хотя компания Zebra не производит БП, мы понимаем, что поставщики комплектующих являются продолжением компании Zebra, и стремимся устранить проблему максимально комфортно для клиентов и партнеров по сбыту.

Качество продукции и обслуживания клиентов является приоритетом компании Zebra. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов.

Как определить дефектное оборудование и создать запрос на замену

1. Запишите серийные номера принтеров

Определите, относится ли ваш принтер Zebra к одной из следующих моделей:  

принтеры серии G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), серии GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, серии P1XX (P100, P110, P120) и ZXP3.

Найдите и запишите все серийные номера принтеров (напечатаны на бирке, приклеенной снизу принтера).


 

2. Запишите код(ы) даты с блока питания

Для каждого из выявленных принтеров, отсоедините БП от принтера и найдите на блоке код даты, который обозначается буквами «D/C» (см. видео справа).

Убедитесь, что вы проверили все запасные источники питания, не подключенные к принтерам в настоящее время.

Если код даты находится в диапазоне от 1039XX до 1052XX либо в диапазоне от 1101XX до 1152XX, то ваш БП входит в перечень добровольно отзываемых изделий. Если код даты на БП находится вне указанного диапазона, ваш БП не входит в перечень добровольно отзываемых изделий и вы можете продолжать пользоваться им для подключения соответствующего принтера Zebra.


 

3. Подтвердите вашу информацию

Заполните информационную форму для полного подтверждения вашей информации и начала процесса замены БП. 

Форма для предоставления сведений в связи с отзывом блоков питания  

Если у вас большое количество блоков питания, которые необходимо заменить (более 10 блоков питания в одном месте),
обратитесь в Службу поддержки  или позвоните по одному из указанных ниже телефонов и мы поможем вам составить заявку.

Для каждого дефектного блока питания предоставьте следующую информацию:

  • название и контактные данные вашей компании;
  • информацию с "Адресом доставки" для заменяемых блоков
  • серийный номер принтера (напр. H00009571);
  • код(ы) даты на блоке питания  (напр. 110710);

 

4. Уничтожьте указанный БП

После подтверждения наличия у вас указанного БП, мы просим вас вывести БП из строя согласно инструкциям ниже и предоставить компании Zebra доказательство в виде фотографии: 

  • сфотографируйте блок питания с отрезанным кабелем этикеткой вверх;
  • фотографии выведенных из строя БП отправьте по адресу PSUrecall@zebra.com с указанием следующей темы: PSU Recall Proof of Destruction («Отзыв БП: подтверждение уничтожения»);
  • в теле письма укажите следующие данные:
    • код(-ы) даты и количество дефектных БП;
    • название вашей компании;
    • адрес места эксплуатации блоков питания;
    • контактные данные (по желанию);
  • утилизируйте выведенные из строя БП и кабели в соответствии с местными правилами. Если вы не знаете, каким образом или где это можно сделать, обратитесь к торговому посреднику, у которого вы приобрели оборудование.

 

ИМЕЙТЕ В ВИДУ:  В соответствии с приверженностью корпорации Zebra непрерывному улучшению качества и энергетической эффективности, новый БП будет иметь другой номер детали и более высокую эффективность использования энергии, чем дефектный БП. Для определения нового БП для использования с вашим принтером воспользуйтесь следующей таблицей:

Важное замечание: Если у вас нет подтверждения по электронной почте, которое вы получите от нашего сайта после того, как ваша информация касательно замены представлена, мы рекомендуем использовать эту таблицу, когда вы получите ваши новые блоки питания, чтобы убедиться, что вы заменяете каждый БП на правильный БП/номер части. В противном случае, принтеры могут не работать правильно.

У вас остались вопросы?  Контакты

Для получения дополнительной информации об этом отзыве обращайтесь к нам по электронной почте или телефону.

1-800-658-3795 (США и Канада)

1-972-893-1548 (международный номер)

Часто задаваемые вопросы

+ Общие вопросы

1.     Отзыв каких изделий производится?

Отзыв касается блоков питания (БП) для некоторых моделей принтеров Zebra.  БП были произведены компанией FSP Group в период с 1 октября 2010 года по 31 декабря 2011 года и продавались как сопутствующие товары либо входили в комплект при продаже следующих моделей принтеров Zebra: принтеры серии G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), серии GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, серии P1XX (P100, P110, P120) и ZXP3. Независимая проверка подтвердила, что дефект обнаружен только у небольшой партии БП и НЕ связан с принтерами, произведенными компанией Zebra, и кабелем питания переменного тока.

2.     С чем связан отзыв БП?

Установлено, что БП, служащие источником питания вышеперечисленных моделей принтеров Zebra, могут содержать неподходящее фосфорсодержащее соединение, входящее в состав огнестойкой смолы в соединителях электропитания постоянного тока. С течением времени при воздействии влаги и влажности фосфорсодержащая смола в соединителе питания может привести к перегреву и возгоранию. 

3.     Сколько БП признаны дефектными?

Примерно 355 000 БП, которые были произведены компанией FSP Group в период с 1 октября 2010 года по 31 декабря 2011 года и продавались в разных странах мира как сопутствующие товары либо входили в комплект при продаже следующих моделей принтеров Zebra: принтеры серии G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), серии GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, серии P1XX (P100, P110, P120) и ZXP3. 

4.     К каким моделям принтеров поставлялись дефектные БП?

К принтерам серии G (GK420D/T, GX420D/T, GX430D/T), серии GT (GT800, GT810, GT820, GT830), ZP455, HC100, серии P1XX (P100, P110, P120) и ZXP3. Все принтеры были произведены компанией Zebra в период с 1 июля 2010 года по 30 июня 2012 года.

*Даты выпуска БП и принтера различаются, поскольку принтеры производятся намного раньше БП.

5.     Связан ли указанный дефект с принтерами Zebra?

Нет. Указанный дефект НЕ связан с принтерами Zebra, для которых были произведены вышеперечисленные БП, и после замены БП принтеры могут использоваться в обычном режиме.

6.     Указанный дефект уже приводил к каким-либо инцидентам?

Да. К настоящему моменту компания Zebra получила от клиентов несколько сообщений об инцидентах, произошедших в разных регионах мира. Компания Zebra серьезно отнеслась к этим сообщениям и при непосредственном участии клиентов стремится уладить возникшие проблемы, а также заменить все БП, входящие в перечень отзываемых изделий.

7.     Отзыв изделий производится во всем мире?

Да. Дефектные БП продавались как сопутствующие товары либо входили в комплект при продаже принтеров Zebra более чем в 60 странах мира.

8.     Производителем дефектных БП является компания Zebra?

Нет.  Компания Zebra не является производителем дефектных БП. БП поставлялись компанией FSP — хорошо зарекомендовавшим себя сторонним производителем, который согласился оказать содействие в добровольном отзыве изделий.  Для компании Zebra на первом месте стоит безопасность клиентов. Хотя компания Zebra не производит БП, мы понимаем, что поставщики комплектующих являются продолжением компании Zebra, и стремимся устранить проблему максимально комфортно для клиентов и партнеров по сбыту.  Качество продукции и обслуживания клиентов является приоритетом компании Zebra. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить безопасность наших клиентов.  

9.     Как я могу прояснить возникшие вопросы?

Для получения дополнительной информации об отзыве изделий вы можете посетить страницу www.zebra.com/power-supply-recall, отправить нам электронное письмо по адресу PSUrecall@zebra.com или позвонить по телефонам 1-800-658-3795 (для США и Канады) и 1-972-893-1548 (международный номер). 

+ Вопросы для конечных пользователей/потребителей

10.     Как узнать, дефектный ли у меня БП?

По приведенной ниже таблице вы можете определить, являетесь ли владельцем одной из перечисленных моделей принтеров Zebra.

Если вы являетесь владельцем одной из вышеперечисленных моделей принтеров Zebra, отсоедините БП от принтера и найдите на блоке код даты, который обозначается буквами «D/C» (см. пример ниже). 

Если код даты находится в диапазоне от 1039XX до 1052XX либо в диапазоне от 1101XX до 1152XX, то ваш БП входит в перечень добровольно отзываемых изделий. Если код даты на БП находится вне указанного диапазона, ваш БП не входит в перечень добровольно отзываемых изделий и вы можете продолжать пользоваться им для подключения соответствующего принтера Zebra.

11.     Что нужно сделать конечному пользователю для замены БП?

Если вы обнаружили, что являетесь владельцем дефектного БП, т. е. код даты на вашем изделии находится в указанном диапазоне, посетите нашу страницу отзыва изделий по адресу www.zebra.com/power-supply-recall, чтобы предоставить необходимые данные и оставить заявку на замену БП.  Вы также можете написать нам по адресу PSUrecall@zebra.com или позвонить по телефонам 1-800-658-3795 (для США и Канады) и 1-972-893-1548 (международный номер). Для каждого дефектного БП предоставьте следующую информацию:

  • название и контактные данные вашей компании;
  • адрес для доставки;
  • серийный номер принтера (S/N);
  • код даты БП (D/C).

 

Для ускорения доставки уточните официальный код своей страны и форматы почтового индекса на следующей странице:

http://www.dhl.com.tw/content/dam/downloads/tw/express/forms/postcode_formats.pdf

Мы рекомендуем вам посетить наш веб-сайт и заполнить форму, чтобы предоставить необходимые данные, выбрать БП на замену и оставить заявку в службе обработки заявок на отзыв изделий. Если вам нужно заменить большое количество блоков питания, обратитесь в наш колл-центр по одному из указанных выше номеров и вам помогут составить заявку.

12.     Во сколько мне обойдется замена дефектного БП?

Компания Zebra производит замену дефектных БП, подлежащих добровольному отзыву изделий, бесплатно. Компания Zebra берет на себя все расходы по замене и доставке БП.

13.     Компания Zebra также заменит кабель питания переменного тока?

Нет.  Добровольный отзыв изделий распространяется только на кабельный узел постоянного тока и блок питания. Поскольку после замены БП вам потребуется кабель питания переменного тока, сохраните свой кабель питания переменного тока, соединяющий адаптер питания переменного тока с электрической розеткой.

14.     Может ли конечный пользователь бесплатно заменить принтер?

Нет.  Добровольный отзыв изделий не предусматривает замену принтеров Zebra, поскольку для устранения проблемы достаточно заменить дефектный БП постоянного тока.

15.     Нужно ли отправлять в компанию БП, подлежащий замене?

Нет.  Мы просим вас вывести БП из строя согласно инструкциям ниже и предоставить компании Zebra доказательство в виде фотографии.

Выведите БП из строя и отправьте нам электронное письмо с фотографией:

  • отсоедините блок питания от кабеля питания переменного тока и от принтера;
  • отрежьте кабель постоянного тока с разъемом для принтера как можно ближе к блоку питания (см. фото выше).

 

  • сфотографируйте блок питания с отрезанным кабелем этикеткой вверх
  • фотографии выведенных из строя БП отправьте по адресу PSUrecall@zebra.com с указанием следующей темы: PSU Recall Proof of Destruction («Отзыв БП: подтверждение уничтожения»)
  • в теле письма укажите следующие данные:
    • код(-ы) даты и количество дефектных БП;
    • название вашей компании;
    • адрес места эксплуатации блоков питания;
    • контактные данные (по желанию);
  • утилизируйте выведенные из строя БП и кабели в соответствии с местными правилами. Если вы не знаете, каким образом или где это можно сделать, обратитесь к торговому посреднику, у которого вы приобрели оборудование.

 

16.     Через какое время я смогу получить БП на замену дефектного?

Все дефектные БП, указанные в заявке, которую вы нам отправите, будут заменены на новые. Срок доставки зависит от вашего местоположения; по оценкам, срок доставки большинства БП составит от 7 до 10 дней с момента получения компанией Zebra заявки на замену.  При определенных обстоятельствах компания Zebra может предложить ускоренную доставку.  Чтобы узнать, можете ли вы воспользоваться услугой ускоренной доставки, свяжитесь с нами по электронной почте PSUrecall@zebra.com или по телефонам 1-800-658-3795 (для США и Канады) и 1-972-893-1548 (международный номер).

17.     Могу ли я продолжить эксплуатацию БП постоянного тока, входящего в перечень отзываемых изделий?

Нет. С целью обеспечения безопасности бизнеса и пользователей немедленно прекратите использование БП, входящего в перечень добровольно отзываемых изделий. Для получения дополнительных инструкций о том, как определить, входит ли ваш БП в перечень добровольно отзываемых изделий, см. №10 Часто Задаваемых Вопросов (FAQ).

18.     Могу ли я продолжать пользоваться принтером до получения нового БП?

Да. Настоящий отзыв изделий не распространяется на принтер, поэтому вы можете продолжать использовать его с БП, дата производства которого не входит в указанный выше диапазон.

19.     Безопасно ли использовать БП стороннего производителя?

Неизвестно, насколько безопасны БП, производимые на «сером» рынке. Мы рекомендуем клиентам использовать оригинальные БП Zebra, поставляемые компанией Zebra или ее авторизованными торговыми посредниками.

20.     Что делать, если мой БП перегревается?

Немедленно прекратите использовать указанный БП. Если БП деформирован или перегревается (обычно это происходит в районе пластмассового соединителя, входящего в гнездо принтера), немедленно выньте вилку из розетки и отправьте в компанию Zebra заявку на замену БП согласно приведенным выше инструкциям. 

+ Вопросы для партнеров

21.     Как отзыв изделий отразится на моем бизнесе?

Отзыв изделий связан с потенциальной угрозой безопасности ваших клиентов и конечных пользователей, поэтому вы обязаны сообщить им о добровольном отзыве изделий и попросить посетить страницу на сайте компании Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) для прояснения всех вопросов и размещения заявки на замену блоков питания.  Кроме того, с нами можно связаться по адресу PSUrecall@zebra.com или позвонить по телефонам 1-800-658-3795 (для США и Канады) и 1-972-893-1548 (международный номер).

22.     Какие сведения необходимо сообщить клиентам, которых может касаться данная проблема?

Компания Zebra предоставила вам доступ к библиотеке соответствующих материалов, в том числе к электронному письму, которое вы можете изменить на свой вкус и разослать клиентам. Сведения об этом содержатся в электронном уведомлении, которое вы должны были получить от компании Zebra; кроме того, вы можете найти эту информацию на портале Partner Gateway. Просим вас как можно шире распространить информацию о данном отзыве изделий, поскольку дефектные БП поставлялись к большому количеству моделей принтеров.

23.     Что делать, если моя компания действительно продавала принтеры Zebra с дефектными БП в указанный промежуток времени?

Попросите своих клиентов посетить веб-страницу компании Zebra (www.zebra.com/power-supply-recall) для прояснения всех вопросов и размещения заявки на замену блоков питания. Кроме того, с нами можно связаться по адресу PSUrecall@zebra.com или позвонить по телефонам 1-800-658-3795 (для США и Канады) и 1-972-893-1548 (международный номер). Эта информация также содержится в информационных материалах, предоставленных вам компанией Zebra.

24.     Нужно ли что-то делать, если моя компания не продавала принтеры Zebra с дефектными БП в указанный промежуток времени?

Даже если вы не продавали принтеры Zebra в период времени, указанный в настоящем добровольном отзыве, ваши клиенты могли купить принтеры упомянутых моделей или БП ранее, и теперь для замены БП они обратятся к вам независимо от того, где приобретали изделия. Мы рекомендуем вам ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов и ответов и дополнительными материалами, чтобы вы могли ответить на вопросы клиентов и обеспечить высокое качество обслуживания.

25.     Что должны сделать мои клиенты, чтобы заменить дефектные БП?

Для того чтобы добровольный отзыв не оказал негативного воздействия на ваш бизнес, вопросами замены, отправки и возврата изделий будет заниматься компания Zebra и/или уполномоченные сторонние логистические компании.

26.     Как компания Zebra будет использовать данные клиентов, предоставленные в рамках отзыва изделий?

Компания Zebra будет использовать данные клиентов исключительно для замены дефектных БП.

27.     Где я могу получить дополнительную информацию об отзыве изделий, чтобы ответить на вопросы клиентов?

Все необходимые материалы, в том числе одностраничные инструкции, часто задаваемые вопросы и ответы, электронные письма и прочее, вы найдете на портале Partner Gateway. Для получения дополнительной информации посетите страницу www.zebra.com/power-supply-recall.  Кроме того, с нами можно связаться по адресу PSUrecall@zebra.com или позвонить по телефонам 1-800-658-3795 (для США и Канады) и 1-972-893-1548 (международный номер).        

 

###