Решение Zebra OneCare по обслуживанию принтеров

Сотрудник службы Zebra OneCare всегда на связи в контактном центре
Логотип решения Zebra OneCare по обслуживанию и ремонту принтеров

Решение Zebra OneCare по обслуживанию принтеров позволяет обеспечить максимальное время безотказной работы и пиковую производительность

Доступность оборудования — это ключ к успеху вашего бизнеса. Благодаря Zebra OneCare можно быть уверенным, что ваши мобильные, стационарные, настольные, карточные принтеры и принтеры для киосков Zebra всегда будут подключены к сети и готовы к работе, что обеспечивает максимальную эффективность важнейших рабочих процессов и операций.

Планы Zebra OneCare обеспечивают непревзойденный уровень поддержки непосредственно от производителя с уникальным знанием оборудования. Zebra предлагает два уровня комплексного обслуживания Zebra OneCare: Essential и Select, чтобы вы могли выбрать тот вариант, который будет максимально соответствовать вашим потребностям и бюджету. Эксперты в нашей международной команде говорят на 17 языках, они готовы предложить клиентам необходимую поддержку вне зависимости от того, где территориально находится ваш бизнес.

Уровни обслуживания принтеров

Комплексные планы

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential — это наш базовый уровень обслуживания.

  • Поддержка: техническая поддержка по телефону в рабочие часы и доступ 24 часа в сутки и 7 дней в неделю к инструментам самообслуживания в Интернете
  • 3-дневный срок выполнения ремонта в сервисном центре Полное покрытие и комплексное обслуживание, включая очистку и настройку принтера, печатающих головок, естественный износ и случайные повреждения
  • Бесплатная наземная доставка
  • Обновления и улучшения программного/микропрограммного обеспечения
  • Дополнительные возможности Ввод устройств в эксплуатацию, выполнение ремонта на следующий рабочий день, техническое обслуживание и обновление батарей, а также услуги по предоставлению оперативной информации

Zebra OneCare Select

Лучшее покрытие

Если для вашего бизнеса важны максимальные показатели времени безотказной работы и эффективности, выберите план Zebra OneCare Select, обеспечивающий высочайший уровень обслуживания и следующие расширенные возможности.

  • Он включает все преимущества плана обслуживания принтеров Zebra OneCare Essential, а также следующие...
  • Поддержка: доступ 24 часа в сутки и 7 дней в неделю к службе технической поддержки в режиме реального времени
  • Услуга по замене оборудования по ускоренной программе. Если необходим ремонт устройства, то замена высылается сразу после уведомления до получения нами неисправного изделия. Кроме того, мы настроим параметры вашего принтера и форматы этикеток, чтобы устройство можно было использовать сразу после получения.
Краткое сравнение
Стандартные характеристики Essential Select
Срок действия 3–5 лет 3–5 лет
Доступ к программному обеспечению операционной системы через Интернет  Обновления и улучшения операционной системы Обновления и улучшения операционной системы
Служба технической поддержки С понедельника по пятницу, 8:00–17:00 по местному времени Поддержка 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Комплексное обслуживание, включая замену печатающих головок, естественный износ и внезапные поломки

(дополнительно, для стационарных принтеров)

(дополнительно, для стационарных принтеров)

Поддержка разрешения на возврат (принтера для ремонта) через Интернет
Управление комплектом запасных наименований Не применимо
Сдача устройства в эксплуатацию (загрузка приложений и управление конфигурацией) Дополнительно
Срок выполнения ремонта

3 рабочих дня с момента поступления в сервисный центр 

Дополнительно: следующий рабочий день

Доставка устройства на замену в тот же день
Отправка клиенту

Стандартная: наземная

Дополнительно: на следующий рабочий день

Следующий рабочий день
Услуги прозрачного контроля ресурсов (OVS, AVS) Дополнительно Дополнительно
Услуги технического обслуживания и обновления батарей Дополнительно
Дополнительно
Специализированный план обслуживания
Zebra OneCare SV

Этот особый уровень обслуживания, доступный для определенного набора принтеров*, обеспечивает дополнительные возможности обслуживания принтеров и операций помимо условий, на которые распространяется гарантия. Это позволяет обеспечить максимальное время безотказной работы и пиковую производительность ваших устройств печати Zebra. Этот уровень обслуживания и поддержки включает в себя следующие возможности.

  • Покрытие последствий физического износа
  • 5-дневный срок выполнения ремонта с бесплатной наземной доставкой при возврате отремонтированных деталей
  • Техническая поддержка в режиме реального времени в рабочие часы и неограниченный доступ (24 часа в сутки и 7 дней в неделю) к инструментам самообслуживания в Интернете

*Доступно для следующих семейств принтеров Настольные принтеры: принтеры серии GC, GK, GT, LP/TLP 2824, ZD 400. Мобильные принтеры: EZ320, ZQ110

Техническая поддержка и поддержка программного обеспечения (TSS)

Если клиенту требуется только техническая поддержка и поддержка программного обеспечения, доступна программа обслуживания принтеров TSS от Zebra. Изменения рабочего программного обеспечения, настроек беспроводной сети или даже настольных устройств могут повлиять на работу вашей компании, включая принтеры. План TSS от Zebra позволяет обеспечить оптимальную производительность принтеров благодаря следующим возможностям.

  • Выделенная телефонная линия поддержки
  • Доступ к опытным специалистам службы технической поддержки Zebra
  • Четкий порядок передачи вопросов на рассмотрение
  • Техническая поддержка в режиме реального времени в рабочие часы, время ответа: в течение 4 часов

Дополнительные сведения о решении Zebra OneCare по обслуживанию принтеров

ПРИМЕЧАНИЯ. Наличие и доступность услуг зависит от региона. Для получения дополнительной информации обратитесь к представителю Zebra по продажам.

Для просмотра гарантии на изделие Zebra посетите страницу https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Zebra не предоставляет никаких явно выраженных или подразумеваемых гарантий. Кроме того, Zebra открыто отказывается от всех других гарантий, включая, в частности, подразумеваемые гарантии товарного состояния и пригодности для использования по назначению.