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O desafio de um ecossistema de dispositivos fragmentado
Os colaboradores das lojas de operadoras sem fio frequentemente lidam com um ambiente fragmentado e multidispositivo, alternando entre smartphones e tablets para ativações ou suporte ao cliente, hardware de leitura separado para captura de IMEI e SIM, gerenciamento de inventário de mercadorias da loja e sistemas mPOS independentes. Essa fragmentação está enraizada na adoção de diferentes tecnologias para resolver problemas individuais, resultando em um conjunto diversificado de hardware que não é projetado para funcionar em conjunto, aumentando a complexidade e o custo para as equipes de TI.
Essa dependência de múltiplos dispositivos prolonga os tempos de serviço, cria uma experiência descontínua para o cliente e inflaciona os custos de hardware e suporte em grandes redes de varejo. Os gargalos operacionais também sobrecarregam as equipes de TI com a gestão de ciclos de vida curtos dos dispositivos dos consumidores, atualizações constantes de software e riscos de segurança em evolução, desviando o foco de iniciativas estratégicas e aumentando o custo total de propriedade.
A solução de fluxo de trabalho simplificada para lojas
A solução integrada da Zebra capacita as operadoras wireless a proporcionar uma experiência de cliente na loja sem atritos e altamente envolvente. Ao combinar hardware potente e serviços abrangentes, esta abordagem consolida fluxos de trabalho distintos, desde o check-in na fila até a ativação de dispositivos e pagamento, além do gerenciamento de inventário de mercadorias da loja, em um computador móvel de nível empresarial único e seguro que se parece e funciona como um smartphone, oferecendo finalizações de compra mais rápidas e custos operacionais reduzidos.
Benefícios potenciais
Com a Zebra, as operadoras wireless podem superar desafios operacionais e alcançar resultados tangíveis que melhoram tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente.
Consolidação da pegada de dispositivos 4 para 1 ou 5 para 1
reduz os custos de hardware e de gestão de TI
Energia durante todo o turno
A disponibilidade mantém os funcionários no chão de fábrica atendendo os clientes
Gestão do ciclo de vida da empresa a longo prazo
Oferece um plano de hardware previsível e estável
Como a solução funciona
Consolide tarefas com um único dispositivo
Um atendente usa o Computador móvel Zebra EM45 Enterprise para gerenciar toda a jornada do cliente. Este dispositivo móvel tudo-em-um, com uma experiência semelhante à de um smartphone, combina ativações de planos, leitura de código de barras IMEI/SIM e fluxos de trabalho de pagamento integrados em uma plataforma Android segura. O EM45 RFID também oferece funcionalidade RFID de curto alcance adicional para localização e auditoria de mercadorias da loja, ajudando na prevenção de perdas e no rastreamento de inventário no nível da loja. Sua durabilidade de nível empresarial, gerenciabilidade, segurança e longo ciclo de vida contrapõem-se drasticamente às curtas durações dos dispositivos de consumo, reduzindo a rotatividade de hardware e as demandas de suporte.
Garanta desempenho o dia todo com um ecossistema de acessórios empresariais
Para manter as operações funcionando sem problemas, o EM45 é apoiado por um robusto ecossistema de acessórios empresariais. Os atendente podem encaixar os dispositivos em bases de carregamento multi-slots para garantir energia durante todo o turno, eliminando tempo de inatividade. Adições ergonômicas como alças e coldres reduzem o risco de danos por quedas, protegendo seu investimento e mantendo os dispositivos em serviço.
Maximize o tempo de atividade com suporte abrangente
A solução é apoiada por planos de manutenção Zebra OneCare™, que fornecem uma rede de segurança crítica para maximizar a disponibilidade do dispositivo. Com reparos priorizados, suporte técnico com agentes ao vivo e diagnósticos de dispositivos esclarecedores, os varejistas podem minimizar interrupções de TI e garantir que sua frota de hardware permaneça operacional, protegendo tanto a experiência do cliente quanto os resultados financeiros.
Reduza o TCO, eleve a experiência do cliente
Ao consolidar um ambiente de dispositivos fragmentado em uma única solução de nível empresarial, as operadoras sem fio podem reduzir significativamente o custo total de propriedade (TCO), ao mesmo tempo em que oferecem uma experiência do cliente na loja mais rápida, coesa e satisfatória.
Nota:
Os números de casos de uso, as estimativas de economia e as imagens são apenas ilustrativos e podem ser derivados de dados de clientes, projeções ou testes controlados. Eles não representam resultados garantidos, e os resultados reais variam de acordo com a aplicação; os clientes devem consultar um representante de vendas da Zebra para avaliar seu ambiente específico.
