使用事例

ワイヤレスキャリアストアのデバイス統合と合理化された顧客体験


競争の激しいワイヤレス小売市場において、断片的で非効率的な店舗内テクノロジー体験は、顧客とスタッフの両方にフラストレーションを与える可能性があります。Zebraは、複数のデバイスを単一の強力なツールに統合し、あらゆるやり取りを合理化する統一ソリューションを提供します。

An associate uses the rugged Zebra EM45 enterprise mobile computer to manage the entire customer journey, from plan activation and IMEI scanning to integrated payments, all on a single device. This all-in-one solution streamlines workflows and enhances customer interactions, while its enterprise-grade durability reduces hardware churn and support demands.

断片化されたデバイスエコシステムの課題

ワイヤレスキャリアストアのアソシエイトは、断片化されたマルチデバイス環境に対処することが多く、アクティベーションやカスタマーサポートのためにスマートフォンとタブレットを頻繁に切り替え、IMEIとSIMキャプチャのための別個のスキャニングハードウェア、店舗商品在庫管理、そしてスタンドアロンのmPOSシステムを使用しています。この断片化は、個々の問題を解決するために異なるテクノロジーを採用することに起因しており、連携して動作するように設計されていないハードウェアのパッチワークにつながり、ITチームの複雑性とコストを増大させています。

この複数デバイスへの依存は、サービス時間を延長し、断片的な顧客体験を生み出し、大規模な小売拠点全体でハードウェアとサポートコストを膨張させます。運用上のボトルネックは、短いコンシューマーデバイスのライフサイクル、絶え間ないソフトウェアアップデート、進化するセキュリティリスクの管理でITチームに負担をかけ、戦略的イニシアチブから焦点を逸らし、総所有コストを押し上げます。

合理化された店舗内ワークフローソリューション

Zebraの統合ソリューションは、ワイヤレスキャリアが摩擦のない、高度に魅力的な店舗内顧客体験を実現することを可能にします。強力なハードウェアと包括的なサービスを組み合わせることで、このアプローチは、キューチェックインからデバイスアクティベーションと決済、さらに店舗商品在庫管理まで、異なるワークフローを、スマートフォンのように見え、動作する単一の安全なエンタープライズグレードのモバイルコンピュータに統合し、より迅速なチェックアウトと運用コストの削減を実現します。 

潜在的なメリット

Zebraを使用することで、ワイヤレスキャリアは運用上の課題を超えて、効率性と顧客満足度の両方を向上させる具体的な成果を達成できます。

4対1または5対1のデバイスフットプリント統合

ハードウェアとIT管理コストを削減

シフト全体の電力

可用性により、アソシエイトは顧客にサービスを提供するためにフロアに留まることができます

長期的なエンタープライズライフサイクル管理

予測可能で安定したハードウェアロードマップを提供

 

 

ソリューションの仕組み

Zebra's ergonomic hand strap provides a secure grip, significantly reducing the risk of accidental drops in fast-paced retail environments. This essential accessory keeps the mobile computer firmly in the associate's hand, improving one-handed operation and protecting your hardware investment.

単一のデバイスでタスクを統合

アソシエイトは、Zebra EM45エンタープライズモバイルコンピュータを使用して、顧客ジャーニー全体を管理します。スマートフォンのような体験を備えたこの洗練されたオールインワンモバイルデバイスは、プランのアクティベーション、IMEI/SIMバーコードスキャン、統合された決済ワークフローを安全なAndroidプラットフォーム上に統合します。EM45 RFIDは、店舗レベルの損失防止と在庫追跡を支援するために、店舗商品のマイクロファインディングと監査チェックのための追加の短距離RFID機能も提供します。そのエンタープライズグレードの耐久性、管理性、セキュリティ、そして長いライフサイクルは、コンシューマーグレードデバイスの短い寿命とは対照的であり、ハードウェアの入れ替えとサポート需要を削減します。 

エンタープライズアクセサリエコシステムで終日のパフォーマンスを確保

運用をスムーズに維持するために、EM45は堅牢なエンタープライズアクセサリエコシステムによってサポートされています。アソシエイトは、マルチスロット充電クレードルにデバイスをドッキングして、シフト全体の電力を確保し、ダウンタイムを排除できます。ハンドストラップやホルスターなどの人間工学的な追加機能は、落下による損傷のリスクを軽減し、投資を保護し、デバイスを稼働状態に保ちます。

包括的なサポートで稼働時間を最大化

このソリューションは、Zebra OneCare™メンテナンスプランによってサポートされており、デバイスの可用性を最大化するための重要なセーフティネットを提供します。優先修理、ライブエージェントによる技術サポート、洞察に満ちたデバイス診断により、小売業者はITの中断を最小限に抑え、ハードウェアフリートを稼働状態に保ち、顧客体験と収益の両方を保護できます。

TCOを削減し、顧客体験を向上

断片化されたデバイス環境を単一のエンタープライズグレードソリューションに統合することで、ワイヤレスキャリアは総所有コスト(TCO)を大幅に削減しながら、より迅速で、より一貫性があり、満足度の高い店舗内顧客体験を提供できます。

Zebraのソリューションがどのようにお役に立てるかご相談ください

注:

ユースケースの数値、削減見積もり、画像は例示のみを目的としており、顧客データ、予測、または管理されたテストから導き出されている場合があります。これらは保証された結果を表すものではなく、実際の成果はアプリケーションによって異なります。お客様は特定の環境を評価するためにZebraの営業担当者にご相談ください。