사용 사례

무선 통신사 매장 장치 통합 및 간소화된 고객 경험

경쟁이 치열한 무선 통신 소매 시장에서 단절되고 비효율적인 매장 내 기술 경험은 고객과 직원 모두를 좌절시킬 수 있습니다. Zebra는 여러 장치를 하나의 강력한 도구로 통합하여 모든 상호작용을 간소화하는 통합 솔루션을 제공합니다.

An associate uses the rugged Zebra EM45 enterprise mobile computer to manage the entire customer journey, from plan activation and IMEI scanning to integrated payments, all on a single device. This all-in-one solution streamlines workflows and enhances customer interactions, while its enterprise-grade durability reduces hardware churn and support demands.

분산된 장치 생태계의 과제

무선 통신사 매장 직원들은 종종 분산된 다중 장치 환경에 직면하며, 활성화 또는 고객 지원을 위해 스마트폰과 태블릿 간에 자주 전환하고, IMEI 및 SIM 캡처를 위한 별도의 스캐닝 하드웨어, 매장 상품 재고 관리, 독립형 mPOS 시스템을 사용합니다. 이러한 분산은 개별 문제를 해결하기 위해 서로 다른 기술을 채택한 결과로, 함께 작동하도록 설계되지 않은 하드웨어의 조합으로 이어져 IT 팀의 복잡성과 비용을 증가시킵니다.

이러한 여러 장치에 대한 의존은 서비스 시간을 연장하고, 단절된 고객 경험을 만들며, 대규모 소매 매장 전반에 걸쳐 하드웨어 및 지원 비용을 증가시킵니다. 운영상의 병목 현상은 또한 IT 팀에게 짧은 소비자 장치 수명 주기, 지속적인 소프트웨어 업데이트, 진화하는 보안 위험을 관리하는 부담을 주어 전략적 이니셔티브에서 초점을 분산시키고 총 소유 비용을 증가시킵니다.

간소화된 매장 내 워크플로우 솔루션

Zebra의 통합 솔루션은 무선 통신사가 원활하고 매우 매력적인 매장 내 고객 경험을 달성할 수 있도록 지원합니다. 강력한 하드웨어와 포괄적인 서비스를 결합하여, 이 접근 방식은 대기열 체크인부터 장치 활성화 및 결제, 매장 상품 재고 관리에 이르기까지 별개의 워크플로우를 스마트폰처럼 보이고 작동하는 단일의 안전한 엔터프라이즈급 모바일 컴퓨터로 통합하여 더 빠른 결제와 더 낮은 운영 비용을 제공합니다.

잠재적 이점

Zebra를 통해 무선 통신사는 운영상의 과제를 넘어 효율성과 고객 만족도를 모두 향상시키는 실질적인 성과를 달성할 수 있습니다.

4-to-1 또는 5-to-1 장치 공간 통합으로

하드웨어 및 IT 관리 비용 절감

교대 근무 시간 내내 지속되는 전원으로

직원들이 매장에서 고객을 계속 응대할 수 있습니다

장기 엔터프라이즈 수명 주기 관리로

예측 가능하고 안정적인 하드웨어 로드맵 제공

솔루션 작동 방식

Zebra's ergonomic hand strap provides a secure grip, significantly reducing the risk of accidental drops in fast-paced retail environments. This essential accessory keeps the mobile computer firmly in the associate's hand, improving one-handed operation and protecting your hardware investment.

단일 장치로 작업 통합

직원은 Zebra EM45 엔터프라이즈 모바일 컴퓨터를 사용하여 전체 고객 여정을 관리합니다. 스마트폰과 같은 경험을 제공하는 이 세련된 올인원 모바일 장치는 요금제 활성화, IMEI/SIM 바코드 스캐닝, 통합 결제 워크플로우를 안전한 Android 플랫폼에 결합합니다. EM45 RFID(Radio Frequency Identification)는 또한 매장 상품의 미세 찾기 및 감사 확인을 위한 추가 단거리 RFID(Radio Frequency Identification) 기능을 제공하여 매장 수준의 손실 방지 및 재고 추적을 지원합니다. 엔터프라이즈급 내구성, 관리 용이성, 보안 및 긴 수명 주기는 소비자 장치의 짧은 수명과 뚜렷한 대조를 이루며, 하드웨어 교체 및 지원 요구를 줄입니다.

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엔터프라이즈 액세서리 생태계로 하루 종일 성능 보장

원활한 운영을 유지하기 위해 EM45는 강력한 엔터프라이즈 액세서리 생태계의 지원을 받습니다. 직원들은 멀티 슬롯 충전 크래들에 장치를 도킹하여 교대 근무 시간 내내 전원을 확보할 수 있으며, 가동 중단을 제거합니다. 핸드 스트랩 및 착용 케이스와 같은 인체공학적 추가 기능은 낙하 관련 손상 위험을 줄여 투자를 보호하고 장치를 계속 사용할 수 있도록 합니다.

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포괄적인 지원으로 가동 시간 극대화

이 솔루션은 장치 가용성을 극대화하기 위한 중요한 안전망을 제공하는 Zebra OneCare™ 유지보수 플랜의 지원을 받습니다. 우선 수리, 실시간 상담원 기술 지원, 통찰력 있는 장치 진단을 통해 소매업체는 IT 중단을 최소화하고 하드웨어 플릿이 계속 작동하도록 보장하여 고객 경험과 수익을 모두 보호할 수 있습니다.

Zebra OneCare™에 대해 알아보기

TCO를 낮추고 고객 경험을 향상시키세요

분산된 디바이스 환경을 단일 엔터프라이즈급 솔루션으로 통합함으로써 무선 통신사는 총 소유 비용(TCO)을 크게 낮추는 동시에 더 빠르고 일관되며 만족스러운 매장 내 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Zebra의 솔루션이 어떻게 도움이 될 수 있는지 논의해 보겠습니다

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참고:

사용 사례 수치, 절감 추정치 및 이미지는 예시일 뿐이며 고객 데이터, 예측 또는 통제된 테스트에서 도출될 수 있습니다. 이는 보장된 결과를 나타내지 않으며, 실제 결과는 애플리케이션에 따라 달라질 수 있습니다. 고객은 특정 환경을 평가하기 위해 Zebra 영업 담당자와 상담해야 합니다.