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El desafío de un ecosistema de dispositivos fragmentado
Los empleados de las tiendas de operadores inalámbricos a menudo se enfrentan a un entorno fragmentado con múltiples dispositivos, cambiando frecuentemente entre smartphones y tabletas para activaciones o atención al cliente, hardware de escaneo independiente para la captura de IMEI y SIM, administración del inventario de productos de la tienda y sistemas mPOS independientes. Esta fragmentación se origina en la adopción de diferentes tecnologías para resolver problemas individuales, lo que lleva a un conjunto de hardware que no está diseñado para funcionar en conjunto, aumentando la complejidad y el costo para los equipos de TI.
Esta dependencia de múltiples dispositivos prolonga los tiempos de servicio, crea una experiencia del cliente desconectada e infla los costos de hardware y soporte en grandes redes minoristas. Los cuellos de botella operativos también sobrecargan a los equipos de TI con la gestión de ciclos de vida cortos de los dispositivos del consumidor, actualizaciones de software constantes y riesgos de seguridad en evolución, alejando el enfoque de las iniciativas estratégicas y aumentando el costo total de propiedad.
La solución de flujo de trabajo optimizado en tienda
La solución integrada de Zebra permite a los operadores inalámbricos lograr una experiencia del cliente en la tienda sin fricciones y altamente atractiva. Al combinar hardware potente y servicios integrales, este enfoque consolida flujos de trabajo distintos, desde el registro en la cola hasta la activación de dispositivos y el pago, así como la administración del inventario de productos de la tienda, en una sola computadora móvil segura de nivel empresarial que se ve y funciona como un smartphone, ofreciendo cobros más rápidos y costos operativos más bajos.
Beneficios potenciales
Con Zebra, los operadores inalámbricos pueden superar los desafíos operativos para lograr resultados tangibles que mejoran tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.
Consolidación de la huella de dispositivos de 4 a 1 o 5 a 1
reduce los costos de gestión de hardware y TI
Energía para toda la jornada laboral
La disponibilidad mantiene a los empleados en la tienda atendiendo a los clientes
Gestión del ciclo de vida empresarial a largo plazo
proporciona una hoja de ruta de hardware predecible y estable
Cómo funciona la solución
Consolidar tareas con un solo dispositivo
Un asociado utiliza la computadora móvil EM45 Enterprise de Zebra para gestionar todo el recorrido del cliente. Este dispositivo móvil todo en uno, elegante y con una experiencia similar a la de un smartphone, combina activaciones de planes, escaneo de código de barras IMEI/SIM y flujos de trabajo de pago integrados en una plataforma segura Android. EM45 RFID también ofrece funcionalidad adicional de RFID de corto alcance para la búsqueda de micro y la auditoría de la mercancía de la tienda, lo que ayuda en la prevención de pérdidas y el seguimiento del inventario a nivel de tienda. Su durabilidad de nivel empresarial, facilidad de gestión y seguridad, así como su largo ciclo de vida, contrastan con la corta vida útil de los dispositivos de consumo, reduciendo la rotación de hardware y las demandas de soporte.
Garantizar el rendimiento durante todo el día con un ecosistema de accesorios empresariales
Para mantener las operaciones funcionando sin problemas, el EM45 cuenta con un robusto ecosistema de Accesorios Empresariales. Los asociados pueden acoplar los dispositivos en bases de carga de múltiples ranuras para asegurarse de que tienen energía durante todo el turno, eliminando el tiempo de inactividad. Las incorporaciones ergonómicas como correas para la mano y fundas reducen el riesgo de daños por caídas, protegiendo su inversión y manteniendo los dispositivos en servicio.
Maximizar el tiempo de actividad con un soporte integral
La solución está respaldada por los planes de mantenimiento Zebra OneCare™, que proporcionan una red de seguridad fundamental para maximizar la disponibilidad de los dispositivos. Con reparaciones prioritarias, soporte técnico con agentes en directo y diagnósticos detallados del dispositivo, los minoristas pueden minimizar las interrupciones de TI y garantizar que su flota de hardware permanezca operativa, protegiendo tanto la experiencia del cliente como los resultados económicos.
Reducir el TCO, mejorar la experiencia del cliente
Al consolidar un entorno de dispositivos fragmentado en una única solución de nivel empresarial, las compañías de telefonía móvil pueden reducir significativamente el costo total de propiedad (TCO) al mismo tiempo que ofrecen una experiencia al cliente en la tienda más rápida, cohesiva y satisfactoria.
Nota:
Las cifras de casos de uso, las estimaciones de ahorro y las imágenes son solo ilustrativas y pueden derivarse de datos de clientes, proyecciones o pruebas controladas. No representan resultados garantizados y los resultados reales variarán según la aplicación; los clientes deben consultar a un representante de ventas de Zebra para evaluar su entorno específico.
