Außendienst vor Ort

Wir sind innerhalb weniger Stunden vor Ort, um Systeme zu diagnostizieren und wiederherzustellen

Ein einziger Telefonanruf genügt, damit ein lokaler geschulter und qualifizierter Techniker zu Ihrem Standort kommt, um dort eine Diagnose und Wiederherstellung Ihres Netzwerks durchzuführen. In enger Zusammenarbeit mit dem System Support Center (SSC) und Network Operations Center (NOC) von Zebra stellen unsere Außendienst-Techniker während der Wiederherstellung Ihres Systems Routinewartung bereit. In diesem Service inbegriffen ist auch die Entsendung eines Technikers.

Ihr Anruf wird von professionellen Mitarbeitern entgegengenommen, die einen Fall eröffnen, an das richtige Team weiterleiten, die Entsendung eines Technikers an Ihren Standort veranlassen sowie die Reaktions- und Wiederherstellungszeiten im Hinblick auf die Vertragsbedingungen überwachen.

 


 

Merkmale und Vorteile

Wichtige Komponente für die Netzwerkleistung
Von Zebra autorisierte Techniker kommen mit Geräten zu Ihrem Standort und sind bereit, dafür zu sorgen, dass Ihr System wieder seine Maximalleistung bringt.

Schnelle Reaktion vor Ort
Sie wählen das Reaktionsniveau, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt – egal ob Sie acht Stunden von Montag bis Freitag oder Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit und eine vierstündige oder zweistündige Reaktionszeit möchten.

Reaktion und Wiederherstellung
Bei Ankunft an Ihrem Standort führt der lokale Techniker eine Netzwerkdiagnose durch, entfernt fehlerhafte Komponenten, installiert neue oder neuwertige Teile und bringt Ihr Netzwerk innerhalb von kürzester Zeit wieder in Gang.

Reduzierung laufender Kosten für Ressourcen
Es ist weniger Kapital zum Kaufen von Testgeräten und Einstellen zusätzlicher Techniker sowie für deren Schulung bezüglich Ihrer Technologie erforderlich.

Inklusive
Anhand des Dispatch-Service können Sie den Vorgang mit einem einzigen Anruf in die Wege leiten. Dank Fall- und Eskalationsmanagement werden die Reaktionszeiten eingehalten, und Aktivitätsberichte ermöglichen Ihnen die Verfolgung der Systemaktivitäten.

Ein Techniker in Ihrer Nähe
Dank zahlreicher Serviceniederlassungen, die für Zebra autorisiert sind, ist eine lokale Präsenz sichergestellt. Zudem haben sämtliche Techniker des Service Centers Zugriff auf interne Zebra-Techniker und Netzwerkdesignteams als zusätzlichen Support-Level für komplexere Netzwerkprobleme.

Tausende von Kunden
Kunden auf der ganzen Welt haben ihren Netzwerk-Support an den Kundendienst von Zebra übertragen, damit dieser dafür sorgt, dass ihre Systeme stets ihre beste Leistung bringen.