Zebra OneCare-Druckerservice

Mitarbeiter des Zebra OneCare-Druckerservice mit Headset im Callcenter
Logo für Zebra OneCare-Druckerservice und -reparatur

Erreichen Sie maximale Betriebszeit und Spitzenleistung mit dem Zebra OneCare-Druckerservice

Wir wissen, dass Druckerverfügbarkeit entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Mit dem Zebra OneCare-Service können Sie sicherstellen, dass Ihre mobilen, Tisch-, Desktop- Karten- und Kioskdrucker von Zebra stets online und einsatzbereit sind, und dafür sorgen, dass kritische Prozesse und betriebliche Abläufe optimal funktionieren.

Zebra OneCare-Pläne bieten Ihnen einen überragenden Support direkt vom Hersteller – Experten mit unvergleichlichem Produktwissen. Angesichts von zwei wählbaren Servicelevel – Essential und Select – finden Sie das passende Zebra OneCare-Angebot für Ihre Serviceanforderungen und Ihr Budget. Und dank der globalen Reichweite unserer Experten können wir Ihre Supportanforderungen in 17 Sprachen überall auf der Welt erfüllen.

Level des Druckerservice

Umfassende Pläne

Zebra OneCare Essential

Zebra OneCare Essential ist unser Basis-Druckerservice:

  • Support: Sie erhalten telefonischen technischen Support während der lokalen Geschäftszeiten mit ganzjährigem Zugriff auf Web-Self-Service rund um die Uhr.
  • Depot-Reparaturen innerhalb von 3 Tagen: Umfassende Abdeckung, einschließlich Druckerreinigung und -einstellung, Druckköpfe, normalen Verschleißes und versehentlicher Beschädigungen
  • Kostenloser Rücksendung auf dem Landweg
  • Software/Firmware-Updates und Upgrades
  • Optionale Merkmale: Inbetriebnahme, Reparaturen am nächsten Werktag, Akku-Wartung und Auffrischung und Transparenzservices

Zebra OneCare Select

Optimale Abdeckung

Wenn maximale Betriebszeiten und operative Effizienz für Ihr Unternehmen entscheidend sind, bietet Zebra OneCare Select den idealen Servicelevel mit zusätzlichen Funktionen, wie z. B.:

  • Sämtliche Leistungen des Zebra OneCare Essential-Druckerservice plus
  • Support: rund um die Uhr Live-Zugriff auf technischen Support
  • Express-Ersatzservice: Wenn ein Gerät repariert werden muss, senden wir Ihnen sofort, nachdem Sie uns benachrichtigt haben, ein Ersatzgerät – noch bevor wir Ihr defektes Gerät erhalten haben. Wir nehmen sogar Drucker-Einstellungen vor und laden Ihre Etikettenformate hoch, damit Ihr Gerät gleich nach Eintreffen einsatzbereit ist.
Vergleich auf einen Blick
Standardleistungsmerkmale Essential Select
Laufzeit 3–5 Jahre 3–5 Jahre
Online-Zugriff auf Betriebssystem-Software  Betriebssystem-Updates und -Upgrades Betriebssystem-Updates und -Upgrades
Helpdesk-Support Mo.–Fr., 08:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit 24-Stunden-Support
Umfassende Abdeckung, einschließlich Druckköpfe, normalen Verschleißes und versehentlicher Beschädigungen

(Tabletop optional)

(Tabletop optional)

Online-Abwicklung von Warenrücksendungen (RMA)
Ersatzteilverwaltung
Geräte-Inbetriebnahme (Laden von Anwendungen und Konfigurationsverwaltung) Optional
Reparaturzeit

3 Werktage ab Eingang im Lager 

Optional: Nächster Werktag

Versand eines Ersatzgeräts am gleichen Tag
Rücksendung

Standard: Landweg

Optional: nächster Arbeitstag

Nächster Werktag
Visibility Services-Optionen (OVS, AVS) Optional Optional
Akku-Wartung und Auffrischung Optional
Optional
Spezielle Abdeckung
Zebra OneCare-SV

Dieser spezielle Servicelevel, der für bestimmte qualifizierte Partner* verfügbar ist, bietet Ihren Druckern und Ihrem Betrieb einen Schutz, der über den der Garantie hinausgeht. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Zebra-Druckgeräte eine maximale Betriebszeit und Spitzenleistung erzielen. Bei diesem Service- und Support-Level erhalten Sie Folgendes:

  • Abdeckung von Verschleiß
  • Reparatur-Umschlagszeit von fünf Tagen mit kostenloser Rücksendung auf dem Landweg
  • Live-Zugriff auf technischen Support während der üblichen Geschäftszeiten mit ganzjährigem Zugang zu Self-Service-Tools im Web rund um die Uhr

*Für folgende Druckerfamilien verfügbar: Desktop – GC-Serie, GK-Serie, GT-Serie, LP/TLP 2824-Serie, ZD 400-Serie; Mobil: EZ320, ZQ110

Technischer und Software-Support (TSS)

Für Kunden, die nur technischen und Software-Support benötigen, gibt es Zebras TSS-Druckerservice. Änderungen an Ihrer Betriebssoftware, Ihrem WLAN oder sogar Desktops kann sich auf Ihren Betrieb, einschließlich der Drucker, auswirken. Der TSS-Service von Zebra gewährleistet auf folgende Weise eine optimale Druckerleistung:

  • Eine Telefonnummer nur für den technischen Support
  • Zugang zur Expertise der Fachleute des technischen Support von Zebra
  • Klare Eskalationspfade
  • Live-Zugang zum technischen Support während der üblichen Geschäftszeiten mit einer Reaktionszeit von vier Stunden

Erfahren Sie mehr über den Zebra OneCare-Druckerservice.

HINWEISE: Die Leistungen und ihre Verfügbarkeit können je nach Region variieren. Bitte wenden Sie sich hinsichtlich der Preise an einen Vertriebsbeauftragten von Zebra.

Um die Produktgarantie von Zebra anzuzeigen, gehen Sie bitte zu https://www.zebra.com/us/en/support-downloads/warranty/product-warranty.html.

Es werden keinerlei Garantien, weder ausdrücklich noch stillschweigend, gewährt. Zebra schließt jegliche anderen Garantien, einschließlich und ohne Einschränkung auf stillschweigende Garantien der Verkaufsfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, ausdrücklich aus.