Étude Zebra : le nombre de fournisseurs de services opérant de manière prédictive sur le terrain va doubler d’ici 2025

Des réseaux mobiles plus rapides ouvriront la voie à l’adoption de technologies mobiles sur le terrain

PARIS – le 9 mars 2020 – Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA), un acteur à la pointe de l’innovation, avec des solutions et des partenaires permettant aux entreprises de gagner en performance, annonce les résultats d’une étude révélant que les fournisseurs de services dans les secteurs des télécommunications et de l’industrie vont augmenter leur utilisation des technologies mobiles pour optimiser et transformer les workflows sur le terrain.

Le nombre d’organisations à mettre en œuvre des solutions prédictives dans le cadre de leurs stratégies mobiles devrait doubler d’ici cinq ans, d’après les réponses des participants à l’étude prospective en trois parties conduite par Zebra portant sur l’avenir des opérations de terrain dans les secteurs des télécommunications, de la fabrication, de la construction, de l’exploitation minière et de l’agriculture. Aujourd’hui, seuls 16 % des entreprises ont recours à des solutions prédictives pour affecter la bonne ressource à la bonne tâche au bon moment par le biais de terminaux mobiles. Un chiffre qui grimpera à 32 % d’ici 2025.

« Avec la rationalisation de plus en plus fréquentes des workflows et l’exécution correcte des tâches dès le départ, les fournisseurs de services dans les secteurs des télécommunications et de l’industrie  équipent de plus en plus leur personnel sur le terrain, de technologies mobiles telles que des tablettes durcies, des imprimantes mobiles et des terminaux portables », a déclaré Alex Cooper, Director of Government and Critical Field Service Strategy, Zebra Technologies. « Une connectivité mobile plus rapide, associée à des terminaux durcis spécialement conçus à cette fin et à des applications avancées, permettra aux entreprises de continuer à fournir des services essentiels en continu, de manière sûre et efficace. »

D’après l’étude, 76 % des personnes interrogées parmi les fournisseurs de services affirment que leurs stratégies opérationnelles sur le terrain se concentrent désormais sur les terminaux mobiles plutôt que sur les ordinateurs de bureau. 86 % d’entre eux conviennent que l’accès aux réseaux 4G et 5G entraînera des investissements plus importants dans les nouvelles technologies dédiées aux opérations de terrain. L’utilisation de terminaux mobiles stimulera rapidement la productivité, selon 87 % de participants à l’étude, qui indiquent s’attendre à voir un impact positif dans l’année à venir.

Alors que l’étude indique que la messagerie électronique (62 %), l’accès en temps réel aux bases de données (60 %) et la gestion des envois (57 %) représentent les trois applications les plus importantes d’aujourd’hui, environ neuf fournisseurs de services sur dix prévoient d’étendre leur utilisation de dispositifs de surveillance et de reporting à distance, d’analyse avancée et de Machine Learning dans le cadre de leurs stratégies mobiles, au cours des cinq prochaines années.

Pour donner aux collaborateurs, en contact direct avec les clients, les moyens de devenir plus productifs, d’accroître leur satisfaction au travail et d’améliorer le service à la clientèle, les fournisseurs de services sur le terrain augmentent leurs investissements dans les terminaux mobiles. Aujourd’hui, seuls 28 % des entreprises équipent plus de la moitié de leurs équipes de terrain en technologies mobiles. Les personnes interrogées prévoient que cette proportion atteindra 44 % d’ici 2025.

Parallèlement, la fiabilité des appareils sur le terrain devient une priorité car les smartphones durcis spécialement conçus à cette fin sont aujourd’hui l’option de terminal la plus choisie par les fournisseurs de services. D’ici 2025, 93 % des entreprises utiliseront à la fois des tablettes et des smartphones durcis.

POINTS À RETENIR

• L’étude de Zebra indique que l’utilisation de solutions prédictives par les secteurs des télécommunications et de l’industire va doubler, passant de 16 % aujourd’hui à 32 % en 2025.
• La disponibilité accrue de réseaux mobiles 4G et 5G plus rapides stimulera les investissements dans les nouvelles technologies pour les opérations de terrain, selon 87 % des participants à l’étude.
• Environ neuf fournisseurs de services sur dix prévoient d’étendre leur utilisation de dispositifs de surveillance et de reporting à distance, d’analyse avancée et de Machine Learning dans le cadre de leurs stratégies mobiles, au cours des cinq prochaines années
• Les terminaux mobiles durcis seront le type d’appareil d’entreprise le plus utilisé par les fournisseurs de services sur le terrain dans le monde, avec 93 % des entreprises qui auront recours à des tablettes et des smartphones durcis d’ici 2025.

CONTEXTE ET MÉTHODOLOGIE DU SONDAGE

Les résultats font partie de l’étude prospective en trois parties « Future of Field Operations », qui sera diffusée au cours du premier semestre de 2020. La première partie sur le secteur de l’énergie et des services publics a été publiée en janvier, et la troisième partie de cette étude sera consacrée à la sécurité publique. Plus de 1 200 décideurs importants de ces trois industries situées dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique, ont été interrogés.

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À PROPOS DE ZEBRA

Zebra (NASDAQ: ZBRA) offre un avantage technologique compétitif aux entreprises des secteurs du retail/e-commerce, des transports, de la logistique, de la santé et du secteur public en assurant une performance optimale de leurs activités opérationnelles . Avec plus de 10 000 partenaires présents dans 100 pays, Zebra propose des solutions complètes et sur mesure pour connecter de façon intelligente les actifs des entreprises, leurs données et leurs collaborateurs et les aider dans leur prise de décisions. Ces solutions leaders sur le marché, transforment l’expérience d’achat, permettent de suivre et de gérer les stocks, et améliorent l’efficacité de la chaîne logistique et les soins du patient. En 2019, Zebra a été classé 166ème dans la liste des meilleurs employeurs par Forbes et a également rejoint l’indice S&P 500. Pour plus de renseignements, rendez-vous sur www.zebra.com ou inscrivez-vous pour recevoir nos actualités. Participez à notre blog Your Edge et suivez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook.

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