Services d’assistance Zebra OneCare®

Essential

Assurance de base

Ce service de base vous offre l’assurance dont vous avez besoin pour tous vos produits et s’étend au-delà de la garantie standard :

• Couverture complète ; si un équipement est endommagé, nous le réparons
• Couverture des dommages accidentels et de l’usure normale
• Support technique en direct de 8 h à 17 h, heure locale
• Délai de réparation de 3 jours
• Accès aux logiciels restreints
• Diagnostic des terminaux mobiles
• Solution Cloud VisibilityIQ^TM OneCare^® pour terminaux mobiles et scanners, offrant une visibilité totale sur les réparations, la gestion des équipements et les mises à jour de sécurité LifeGuard^TM
  

Select

Protection maximale

En plus du contrat de support technique Essential, le service Zebra OneCare Select offre des fonctionnalités supplémentaires, notamment :

• Assistance technique en direct 24h/24 et 7j/7
• Remplacement anticipé de l’équipement, envoi d’un équipement de rechange le jour même
• Gestion d’un parc d’unités de remplacement
• Mise en service des équipements

Premier

Services avancés

Lorsque votre entreprise a besoin du plus haut niveau de service possible, choisissez Zebra OneCare Premier pour vos équipements professionnels. Choisissez dans les services de visibilité et d’assistance Zebra les offres qui répondent précisément aux besoins de votre entreprise et de votre personnel. Les principales caractéristiques comprennent :

• Gestion des versions logicielles
• Point de contact unique pour la gestion des services
• Gestion des incidents et des problèmes par l’intermédiaire du service d’assistance des équipements gérés Zebra
• Options des services de gestion et de visibilité

Assistance technique et logiciel

Services de Assistance technique et logiciel autonomes

Résolvez tous vos problèmes d’assistance technique et obtenez les dernières mises à jour logicielles avec l’assistance technique et logicielle Zebra. Les fonctionnalités comprennent :

• Accès aux logiciels restreints, notamment les outils d’analyse LifeGuard, pour assurer la mise à jour de vos logiciels
• Support technique en direct de 8 h à 17 h, heure locale
• Niveaux de services prioritaires et parcours de remontée technique pour une résolution rapide
• Accès libre-service 24h/24 et 7j/7 à la bibliothèque complète de documents techniques Zebra et aux mises à jour de firmware autorisées

Zebra OneCare SV

Le juste prix pour les imprimantes sélectionnées et les terminaux portables TC2X

Ce service au rapport qualité/prix avantageux vous offre la couverture dont vous avez besoin à un prix abordable pour les imprimantes Zebra et terminaux mobiles TC2X éligibles. Inclus :

• Couverture usure normale et pannes
• Assistance technique en direct de 8 h à 17 h, heure locale
• Délai de réparation de 5 jours
• Options de réparation par incident supplémentaires

Support technique sur site

Technicien de maintenance certifié sur votre site

Sur simple appel, un technicien de maintenance dûment formé et certifié par Zebra se rend sur votre site. En utilisant des pièces de rechange Zebra d’origine, le technicien rétablit les spécifications d’usine de votre imprimante pour un retour sans délai à une productivité complète.

• Optimisez la disponibilité de vos équipements Zebra essentiels
• Point de contact unique, du début à la résolution
• Choisissez le délai de réponse : jour même, jour ouvré suivant ou sous 2 jours ouvrés

*Comprend les pièces, la main-d’œuvre, le déplacement, le nettoyage complet et les réglages, ainsi que les modifications et deux contrôles de maintenance préventive par an