Dashboard di supporto Zebra OneCare


Monitoraggio della riparazione. Assistenza tecnica. Monitoraggio dei beni. Indicazioni operative. Sicurezza e aggiornamenti del dispositivo. È ora a disposizione'un unico strumento basato sul web configurabile per le informazioni sui servizi Zebra. 'La Dashboard per i servizi di supporto Zebra fornisce informazioni operative fondamentali utili ad ottenere indicazioni sui principali KPI di riparazione, livelli del servizio e performance del servizio di riparazione.
Funzionalità della dashboard
  • Schermata iniziale della dashboard personalizzabile: personalizza la dashboard con i report che ti interessano di più, in modo da visualizzare in primo piano le principali aree di prestazioni al momento dell'accesso
  • Riquadri di reporting modulare con indicatori di stato codificati per colore: ogni report viene mostrato nella pagina iniziale come un piccolo riquadro rettangolare in modo da fornire una rapida istantanea dei principali parametri con indicazioni visive sullo stato in rosso, giallo e verde
  • Navigazione intuitiva: fare clic su qualsiasi riquadro del report nella dashboard per visualizzare tutte le informazioni del report. Accedi ai report aggiuntivi al di fuori dei riquadri utilizzando il menu sulla sinistra
  • Visualizzazioni e filtri del report personalizzato: I filtri variano in base al report e i dati possono essere selezionati utilizzando un assortimento esteso di intervalli di date prestabilite e un selezionatore di intervalli di date personalizzato e semplificato
Report disponibili

Nove report (per clienti Zebra OneCare Essential e Select) forniscono i dati principali, oltre a una visualizzazione grafica per indicazioni rapide su stato e tendenze (fare clic sulle frecce per vedere la sintesi di ogni report):

  • Il report relativo al ciclo di vita delle riparazioni mostra le informazioni relative alle riparazioni compresi gli ordini aperti, i dispositivi che Zebra è in attesa di ricevere e riparare e lo stato della riparazione per dispositivi in riparazione, riparati e spediti.

  • Il report sul ciclo di vita della richiesta fornisce una panoramica completa del totale delle richieste aperte con visualizzazioni di tempo raggruppate in 0-29 giorni, 30-89 giorni, 90 o più giorni. Un avviso notifica le richieste aperte da più di 30 giorni.
  • Il report sui contratti indica lo stato dei contratti in essere e le informazioni relative all'autorizzazione con numero di serie. Comprende informazioni riassuntive sulla scadenza indicanti il numero di contratti in scadenza entro 90 giorni, 91-179 giorni e 180 e più giorni.

  • Il report LifeGuard Analytics individua quei dispositivi per i quali sono consigliati aggiornamenti di sicurezza e del sistema operativo.
  • PRESTO DISPONIBILE: Percentuale di restituzione delle riparazioni Il report monitora la percentuale dei danni e dell'assenza di problemi (NTF) in base al modello del prodotto per 12 mesi. Il report avvisa quando la percentuale NTF supera il 5% in un trimestre di calendario o quella relativo ai danni supera il 10% in un anno di calendario.

  • PRESTO DISPONIBILE: Percentuale di ripetizione delle riparazioni Il report fornisce informazioni sulla tendenza dei dispositivi riparati ad essere restituiti ai centri di riparazione di Zebra entro 30 giorni dalla riparazione precedente. Comprende percentuali per entrambe le ripetizioni lorde (guasto & NTF - nessun problema trovato) e le ripetizioni nette (solo guasto).

  • PRESTO DISPONIBILE: Consegna puntuale (OTD) Il report mostra informazioni sulla tendenza dei dispositivi riparati o sostituiti a essere inviati puntualmente al cliente.

  • PRESTO DISPONIBILE: Metriche relative alle principali riparazioni Il report fornisce una grafica con la classifica dei principali/delle principali: siti, problemi, guasti, guasti su unità danneggiate, problemi e danni ripetuti.

  • PRESTO DISPONIBILI: Il report sui dispositivi totali comprende il numero totale dei dispositivi sotto contratto e il numero totale di quelli in sede, in riparazione, in transito o nel pool di ricambi del cliente, e le tendenze nel tempo.
'La Dashboard di supporto Zebra è disponibile per tutti i clienti che dispongono di un contratto di supporto Zebra OneCare valido (Essential, Select, o SV per il servizio TC2X) per computer portatili o scanner.
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Partner di Zebra

Se siete partner di Zebra e desiderate richiedere una dashboard per i vostri clienti, accedete alla Partner Gateway e completate il modulo Dashboard per i servizi di supporto

La Dashboard di supporto potrebbe non essere disponibile in tutte le aree. Contattare il proprio rappresentante dell'assistenza Zebra per verificare la disponibilità nella propria area. Considerate un lasso di tempo di quattro settimane per la configurazione. 

FAQ e guide

  • Frequently Asked Questions: Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 439 KB
  • Zebra OneCare Support Services Enhanced Support Dashboard

    Download 1 MB
  • Setting Alert Thresholds on the Zebra OneCare Support Dashboard

    Download 258 KB

Video Tutorial

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Support Dashboard: User Settings

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Support Dashboard: Overview

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