Zebra OneCare 지원 서비스

헤드셋으로 통화하고 있는 Zebra OneCare 담당자 클로즈업
Zebra OneCare 아이콘

Zebra OneCare 지원 서비스로 Zebra 디바이스 가동 시간과 비즈니스 성과 극대화

여러분은 모든 일상 업무의 효율적인 운영을 위해 Zebra 모바일 컴퓨터, 바코드 스캐너, 프린터를 사용합니다. Zebra OneCare 지원 서비스로 Zebra 디바이스의 가동 시간과 ROI를 극대화하는 데 필요한 예측 가능하고 신뢰할 수 있는 성과를 얻을 수 있습니다. 필요한 서비스 수준에 관계없이 Zebra OneCare 서비스가 중요한 업무를 지원하고 비즈니스 성과 개선에 도움을 줄 수 있습니다. Zebra OneCare 서비스는 서비스, 지원, 수리의 기준을 세웁니다. 17개 언어를 구사하는 전문 인력이 월등히 뛰어난 제조업체 지원 서비스를 제공합니다. 결국 Zebra 제품은 Zebra가 가장 잘 압니다.

에센셜

기본 보장

다음 핵심 서비스 구성은 표준 보증 범위를 넘어 모든 제품에 필요한 보증을 제공합니다.

  • 포괄적 보상 - 파손 디바이스 수리
  • 정상적인 마모는 물론 사고로 인한 파손도 보상
  • 8x5 현지 시간 라이브 에이전트 지원
  • 수리 반환 기간 3일
  • 제한 소프트웨어 액세스
  • 모바일 컴퓨터에 대한 디바이스 진단
  • 모바일 컴퓨터와 스캐너에서 수리, 사례 관리 및 LifeGuardTM 분석 보고서에 대한 가시성을 제공하는 VisibilityIQTM OneCare® 클라우드 기반 뷰

셀렉트

최대 보호

Zebra OneCare 셀렉트는 에센셜 지원을 기초로 다음과 같은 기능을 추가로 제공합니다.

  • 24시간 연중무휴 라이브 에이전트 기술 지원
  • 빠른 디바이스 교체 - 교체 디바이스 당일 배송
  • 스페어 풀 관리
  • 디바이스 시운전

프리미어

고급 서비스

비즈니스에 가장 높은 수준의 서비스가 필요한 경우 기업에 디바이스에 대해 Zebra OneCare 프리미어를 선택하십시오. 가시성 서비스와 지원 서비스를 이용함으로써 기업과 작업장의 정확한 요구를 충족시킬 수 있는 서비스 구성 요소를 선택할 수 있습니다. 주요 기능:

  • 소프트웨어 릴리스 관리
  • 서비스 관리 담당자 일원화
  • Zebra의 관리 디바이스 서비스 데스크를 통한 사고 및 문제 관리
  • 관리 및 가시성 서비스 옵션

다운로드

Zebra OneCare 팩트 시트
팩트 시트 다운로드

Zebra OneCare 전문 지원 서비스

기술 및 소프트웨어 지원(TSS)
독립형 기술 지원 서비스 및 소프트웨어 지원

Zebra의 TSS를 통해 모든 기술 지원 문제를 해결하고 모든 최신 소프트웨어 업데이트를 이용할 수 있습니다. 대표적인 특징은 다음과 같습니다.

  • LifeGuard 분석 등 제한적인 소프트웨어에 대한 액세스로 소프트웨어를 최신 상태로 유지
  • 8x5 현지 시간 라이브 에이전트 지원
  • 빠른 해결을 위한 우선 서비스 수준 및 에스컬레이션 경로
  • 지원 자료 및 특정 펌웨어 업데이트를 포함하는 Zebra의 전체 라이브러리에 대한 24시간 연중무휴 셀프 서비스 액세스
Zebra OneCare SV
대상 프린터 및 TC2X 모바일 디바이스에 대한 합리적인 비용

이 특별 서비스는 대상 Zebra 프린터와 TC2X 모바일 디바이스에 적합한 가격으로 다음을 포함한 적합한 지원을 제공합니다.

  • 정상적인 마모와 디바이스 고장에 보증 적용
  • 8x5 현지 시간 라이브 에이전트 기술 지원
  • 수리 반환 기간 5일
  • 사고별 파손 및 수리 옵션 추가 제공
현장 지원
공인 서비스 기술자의 고객 시설 방문

전화 한통으로 Zebra의 전문 교육을 받은 공인 서비스 기술자가 현장을 방문합니다. 현장 지원 서비스 기술자는 정품 Zebra 부품을 사용하여 Zebra 디바이스를 신속하게 원래 제조업체 사양으로 복구시켜 업무 생산성이 원상태로 돌아갈 수 있도록 도와드립니다.

  • 미션 크리티컬 Zebra 디바이스의 가용성 극대화
  • 처음부터 해결까지 담당자 일원화
  • 대응 수준(당일, 익일 또는 2일)을 선택합니다(평일 기준)

*모든 부품과 인력, 출장, 전체 청소 및 조정 작업을 포함합니다(엔지니어링 변경과 연간 2회의 예방적 유지보수 점검)

기술 및 소프트웨어 지원 팩트 시트
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Zebra OneCare SV 팩트 시트
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현장 팩트 시트
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Zebra OneCare 추가 정보 

약관

다음 조건에 해당할 경우 Zebra에서 기술 지원을 제공합니다.

  1. 모바일 컴퓨팅 디바이스와 독립형 제한적 소프트웨어 제품의 경우, Zebra가 소프트웨어 또는 하드웨어를 배송한 날 또는 구매 증명서나 라이센스가 있을 시 구매일(둘 중 늦은 날짜 기준)로부터 90일 동안 기술 지원을 이용할 수 있습니다. DCS 하드웨어 제품의 경우, 하드웨어 보증 기간 동안 기술 지원을 이용할 수 있습니다.
  2. Zebra OneCare 서비스 계약에 해당하는 경우
  3. 기술 및 소프트웨어 지원 계약에 해당하는 경우
  4. 기술 문서 및 솔루션(영어)을 통해 온라인으로 제공

참고: 서비스 및 서비스 이용 가능 여부는 지역마다 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 Zebra 영업 담당자에게 문의하십시오.

Zebra의 제품 보증서는 www.zebra.com/warranty에서 확인하시기 바랍니다.

명시적 또는 묵시적인 어떤 보증도 제공하지 않으며 Zebra는 상업성 및 특정 목적에의 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함하여(이에 국한되지는 않음) 다른 어떤 보증 책임도 명시적으로 거부합니다.