Retail worker using ZE500 with TC50, TC53 and Wireless Workstation Connect to assist with selling
Por Chip Yager | 18 de noviembre de 2025

La tecnología de operación conectada desbloquea el potencial del equipo

En el dinámico mundo de las operaciones de primera línea, el foco ha estado en optimizar los flujos de trabajo a través de Visibilidad de Activos, un pilar crítico de la inteligencia operativa discutido en mi anterior publicación de blog.  La Visibilidad de Activos está creando rápidamente un mundo donde tenemos una vista en 'tiempo real' del entorno de primera línea, lo que nos permite generar información que lleva a tareas en tiempo real.  Este cambio a la asignación de tareas en tiempo real requiere un nuevo enfoque para movilizar a nuestros trabajadores: la operación conectada. Este concepto va más allá de la movilidad empresarial tradicional, enfatizando la orquestación del equipo, la colaboración en tiempo real y la toma de decisiones inteligente.

Más allá del dispositivo: Una nueva era de colaboración de primera línea

Tradicionalmente, la movilidad empresarial se centró en liberar a los trabajadores, permitiéndoles realizar su trabajo donde y cuando lo necesitaban, sin estar atados a una computadora estacionaria.  Originalmente, las soluciones de movilidad eran dispositivos de tareas dedicadas: piense en la emulación de terminales que se ejecuta en un dispositivo de almacén.  Los nuevos empleados necesitaban tiempo para volverse competentes, pero con el tiempo estas herramientas aumentaron significativamente la productividad operativa.

Desde entonces, las computadoras móviles se han vuelto más como los teléfonos inteligentes, con una gama de aplicaciones, capacidades de comunicación y características avanzadas.  Las aplicaciones no siempre son intuitivas.  Al mismo tiempo, el entorno de primera línea se ha vuelto cada vez más complejo, ya que la economía 'a pedido' ha impulsado nuevos niveles de expectativas del consumidor.  Más que nunca, la primera línea necesita ser ágil, respondiendo a las nuevas demandas a lo largo del día.  Pero hoy en día, los dispositivos generalmente solo se les dan a un subconjunto de trabajadores, generalmente vinculados a su rol.  Esto puede llevar a equipos separados por su capacidad para realizar el trabajo necesario: los 'que tienen' y los 'que no tienen'.

A medida que la Visibilidad de Activos lleva a acciones en tiempo real, necesitamos repensar nuestro enfoque.  El concepto de operación conectada cambia el enfoque de la productividad individual a la orquestación del equipo. ¿El objetivo? Optimizar las tareas individuales junto con el rendimiento colectivo de los equipos. Cuando cada trabajador se convierte en parte de un sistema sincronizado, potenciado por tecnologías intuitivas, pueden responder de manera rápida e inteligente a los desafíos dinámicos. Las empresas pueden desbloquear la colaboración, orquestar actividades de manera más efectiva y empoderar a los empleados para responder de manera inteligente a los desafíos en el camino.  Las herramientas de IA brindan a cada trabajador asistencia inmediata con cualquier nueva tarea o pregunta desconocida del cliente final, sin interrumpir a otros trabajadores.

Las soluciones de operación conectada de Zebra logran esta visión al combinar análisis de datos en tiempo real, inteligencia artificial (IA) y herramientas de colaboración intuitivas. Por ejemplo, Workcloud Sync mejora la comunicación del equipo y proporciona una interfaz de tareas intuitiva y priorizada, mientras que Workcloud Shift agiliza la programación.  Los compañeros de IA de Zebra asisten a los empleados con tareas de la tienda e interacciones con los consumidores. Estas herramientas facilitan el éxito de los empleados, lo que lleva a una mejor participación de los empleados, al mismo tiempo que reduce los gastos generales de los gerentes.

Impacto en el mundo real en todas las industrias

En todas las industrias, una operación conectada ayuda a optimizar los flujos de trabajo. Según nuestro estudio con Oxford Economics, la optimización del flujo de trabajo ha llevado a mejoras medibles. Al aprovechar tecnologías que incluyen lectores RFID, plataformas habilitadas para IA y soluciones de cómputo móvil, los fabricantes vieron un aumento del 19% en la productividad de los empleados, mientras que las empresas de transporte y logística (T&L) experimentaron un aumento del 21% en la eficiencia operativa.

Hemos sido testigos de un impacto positivo significativo a medida que los clientes adoptan este enfoque. Lowes creó más tiempo para que sus asociados trabajen directamente con los clientes finales al implementar dispositivos TC52 y Comunicaciones WorkCloud. Banner Health aceleró la capacidad de respuesta de los pacientes y redujo las estancias hospitalarias en general mediante el uso de dispositivos TC52-HC y software de orquestación hospitalaria.   Estos resultados están directamente relacionados con la adopción del enfoque de operación conectada.

Empoderar a los trabajadores de primera línea a través de la tecnología

Las soluciones innovadoras de Zebra ejemplifican nuestro compromiso de mejorar el trabajo cada día.  Recientemente hemos introducido soluciones portátiles: el WS301 y el WS101, que permiten a cualquier empleado estar conectado con el equipo mientras mantiene sus manos libres.   Cuando se combinan con Workcloud Sync, los asociados de primera línea obtienen tareas priorizadas, comunicaciones avanzadas e incluso acceso al soporte de Compañero de IA para ayudar a responder sus preguntas.

Continuamos expandiendo nuestro portafolio de soluciones de movilidad para operaciones de primera línea.   Los ejemplos incluyen el lector RFID de mano TC22R que mejora la productividad y empodera a los trabajadores con un dispositivo RFID ligero, totalmente táctil e integrado que es fácil de usar durante períodos prolongados de tiempo. Y nuestra computadora empresarial ZEC500 proporciona opciones de conectividad de dispositivos Zebra que transforman cualquier pantalla en una estación de trabajo dinámica, permitiendo que los equipos equipados con dispositivos móviles de todas las industrias colaboren sin problemas en tiempo real en pantallas de tamaño completo.

Construyendo confianza y colaboración

La operación conectada es un componente crítico de la visión más amplia de Zebra para operaciones inteligentes. Al integrar la operación conectada con la visibilidad de activos y la automatización inteligente, las empresas pueden lograr una eficiencia, satisfacción del cliente y compromiso de los empleados sin igual. A medida que las operaciones de primera línea se mueven hacia la detección y asignación de tareas en tiempo real, las empresas de vanguardia aprovecharán estas tecnologías para aumentar las ventas y los márgenes.

Manténgase atento a mi próxima publicación de blog que explorará cómo la automatización inteligente complementa la operación conectada y la visibilidad de activos para impulsar eficiencias aún mayores.

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