Banner Health eleva el nivel de atención y acelera el tratamiento

En la lucha contra desafíos persistentes
Es un momento crucial para el sector del cuidado de la salud. Incluso antes de la crisis de COVID-19, el sector del cuidado de la salud estaba sobrecargado y carecía de personal suficiente. A pesar de esto, las expectativas de los pacientes son más altas que nunca. Los prestadores de servicios trabajan día y noche para satisfacer la demanda de los pacientes, quienes desean mayor transparencia, mayor acceso y mayor comodidad como parte del cuidado de la salud. La tecnología empresarial adecuada es esencial para simplificar las operaciones del hospital y maximizar el potencial del personal actual.

“Casi todas las instalaciones actuales de cuidado de la salud se enfrentan a dos componentes principales: tener suficiente personal para brindar atención y los recursos necesarios para brindar esa atención de manera sustentable desde la perspectiva de costos”, declara Brogan.

Acceso a la información en cualquier lugar
La tecnología empresarial adecuada es esencial para simplificar las operaciones del hospital y maximizar el potencial del personal actual.

“Necesitamos un nexo central que nos permita comunicarnos entre nosotros y recibir información en cualquier lugar”, afirma Brogan, refiriéndose a la importancia de la movilidad clínica. “Los miembros de nuestro equipo siempre están en movimiento. No están sentados en un escritorio; están de pie, caminando, yendo de una unidad a otra, de paciente en paciente. Ahí es donde entra en juego el dispositivo móvil; representa ese nexo central en el que se basa el resto de las operaciones”.

“Los dispositivos han mejorado nuestra mentalidad innovadora”, expresa Danielle Graber, directora de Enfermería de los Servicios para Mujeres y Bebés de Banner Health. “Si los pacientes están en el gimnasio de rehabilitación, en la sala de recién nacidos visitando a su bebé o tan solo caminando, no tengo que posponer el inicio de su antibiótico o la administración de medicamentos para el dolor hasta que regresen a sus habitaciones. Gracias a que puedo llevar conmigo el dispositivo móvil y el medicamento de un paciente, puedo administrar la receta de forma segura donde sea que el paciente se encuentre en ese momento”. 

Graber continúa: “Puedo escanear medicamentos, estudios, incluso documentar algunas cosas y hablar con un proveedor, todo con el mismo dispositivo. Los dispositivos están revolucionando el cuidado de la salud”.

El acceso a la información del paciente es vital. El modelo TC52-HC ofrece al personal clínico una plataforma segura que cumple con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA, por sus siglas en inglés) para ver o actualizar los registros de los pacientes en tiempo real y recibir alertas críticas y resultados de pruebas, todo sin abandonar la sala de hospitalización.

“Puedo consultar los historiales clínicos y estudios de laboratorio de los pacientes, así como su información, mientras estoy en los pasillos”, afirma Joseph Wooster, especialista en acceso vascular del Banner Ocotillo Medical Center. “Necesitamos ser muy eficientes en nuestro trabajo, así que tener esta información disponible en cualquier momento nos ayuda a brindar una mejor atención. No tengo que volver a una oficina e iniciar sesión en una computadora para consultar o actualizar dicha información; la tengo en la palma de la mano”.

Los procesos más sencillos y fluidos se traducen en menos retrasos y complicaciones para el personal clínico que dispone de poco tiempo. La cámara integrada del modelo TC52-HC permite al personal clínico tomar y subir fotos de heridas y otras lesiones. Las capacidades de escaneo e impresión móviles contribuyen a la seguridad de los pacientes y a evitar errores humanos. Esto permite al personal clínico realizar una identificación adecuada del paciente para la recolección de muestras o administración de medicamentos mediante un código de barras en el punto de atención.

Creación de mejores flujos de trabajo para la comunicación
Una comunicación clara es crucial en cualquier entorno hospitalario, pero puede ser difícil de administrar en un sistema con tantas variables. “La comunicación es el mayor problema que teníamos en general”, afirma Mitrzyk. “La comunicación entre los médicos, el personal de enfermería, los pacientes, sus familias, prácticamente con cualquier persona que trabaja en una instalación como esta. Pero es difícil garantizar que se lleve a cabo correctamente”.

En el Banner Ocotillo Medical Center, el personal utiliza el modelo TC52-HC y la plataforma CareAware Connect de Oracle Health para llamadas telefónicas y mensajes de texto seguros de conformidad con la ley HIPAA, lo cual resulta más rápido que usar un localizador y más discreto que un radio bidireccional. El personal no clínico utiliza los dispositivos para la administración de inventario y seguimiento de activos. Al permitir que cada miembro del equipo se comunique a través de la misma plataforma, el hospital elimina las barreras y minimiza el tiempo perdido en tareas no esenciales. 

Si los departamentos están interconectados, la atención a los pacientes se simplifica y se eliminan las demoras en cirugías, tratamientos y pruebas, explica Graber. “Cuando un departamento recibe a un paciente para realizar una prueba o un tratamiento, puede comunicarse fácilmente con el enfermero de cabecera para garantizar que el paciente esté listo y que se haya completado toda la documentación y preparación”. Continúa: “Gracias a que la atención es oportuna, los pacientes no tienen que esperar una hora o más porque las cosas no estaban listas”. “La capacidad de obtener lo que se necesita de inmediato hace una gran diferencia”, declara Mitrzyk. “Resulta muy conveniente tener lo necesario al alcance de la mano en lugar de tener que esperar 15 o 20 minutos”.

Prevención de las fallas en la comunicación
En un hospital, hay mucho en juego. El tiempo es valioso, en particular para el personal que trabaja directamente con los pacientes. Cuando los hospitales carecen de personal suficiente y la afluencia de pacientes aumenta, se requiere aprovechar al máximo el tiempo del personal.

El modelo TC52-HC entra en acción desde el primer momento en que el paciente ingresa en el centro. Al momento del registro, la información del paciente se transfiere de inmediato al equipo de atención. Los dispositivos se integran con el amplio sistema de historias clínicas electrónicas (EHR, por sus siglas en inglés) del hospital. Si un paciente activa la luz de llamada o hay algún problema, como una alarma de caída, se notifica de inmediato al miembro del equipo correspondiente directamente en su dispositivo.

“El dispositivo móvil juega un papel fundamental, ya que nos permite comunicarnos con las personas adecuadas: ¿quién está atendiendo a este paciente el día de hoy? ¿Quiénes son mis compañeros de equipo y cómo me comunico con ellos?”, declara Brogan.

Resistente y a la altura de la tarea
El modelo TC52-HC puede satisfacer las necesidades específicas del entorno hospitalario. El dispositivo de mano puede soportar múltiples caídas gracias a una estructura y una pantalla que resisten la limpieza y desinfección constantes.

“Nunca habíamos valorado lo importante que resultaría contar con un dispositivo resistente que se pudiera limpiar a fondo, que pudiéramos sentirnos cómodos y que pudiéramos pasar de unas manos a otras con total comodidad y confianza”, comenta Brogan. 

Además, los dispositivos suelen utilizarse de forma ininterrumpida, ya que pasan de un prestador de servicio a otro al final de cada turno. En lugar de detenerse a cargar el dispositivo, los trabajadores pueden cambiar la batería y seguir trabajando. 

En pos de un cuidado de la salud con tecnología inteligente desde cero
Banner Health estableció los indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) del proyecto relacionados con reducir los tiempos de espera y las transferencias de llamadas, aumentar la satisfacción del paciente y disminuir el tiempo necesario para responder a incidentes. Los resultados han sido notables. Banner Health redujo el tiempo de espera y el tiempo de respuesta en un 50 %. También redujo las caídas y la duración de la estadía a 3,38 días. El TC52-HC también resultó ser invaluable para que el hospital lograra una tasa de cumplimiento de sepsis del 86 % con un tiempo de respuesta de 6 minutos. Por último, Banner Health mejoró el tiempo de respuesta en un 50 % con una salida de cama de 17 segundos y asistencia del personal de 1,05 minutos.

Un socio para el futuro del cuidado de la salud
Quizás más que en cualquier otro sector, el cuidado de la salud es emblemático del poder transformador de la tecnología. Los nuevos avances han transformado la forma en que se administran los hospitales y se brinda atención, desde la administración de medicamentos hasta la administración de tareas. Al mismo tiempo, gran parte del sector todavía necesita ponerse al día en materia tecnológica, debido a las limitaciones de los costos y la complejidad percibidos de adoptar nuevos sistemas y soluciones. Las organizaciones con visión de futuro están invirtiendo en mejorar la atención de los pacientes a nivel operativo al incorporar la movilidad clínica en todo el personal.

Banner Health reconoció la importancia de contar con un dispositivo intuitivo todo en uno para transformar la atención a los pacientes. “Veo lo mucho que el modelo TC52-HC ha simplificado los flujos de trabajo y las comunicaciones en estas instalaciones, entre los departamentos y entre el personal médico y de enfermería”, afirma Graber. “No me imagino todo lo que el modelo TC52-HC hará posible cuando cada empleado de Banner tenga uno y hagamos llegar estos dispositivos a todas las instalaciones de la red Banner. Es un cambio revolucionario”.